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1接单、回单、反馈、请求、转派接单、回单的操作有两种方式，第一种方式是查看工单概要信息就接单、回单、反馈，第二种方式是查看工单详细信息再接单、回单、反馈。A、对于派给自己的工单或派到部门的待接单工单，处理人可对其进行接单操作。B、对于待回单的任务单，处理人可进行回单操作。点击“回单”按钮，系统会弹出一个回单对话框，填入各项回单信息，点击“确定”按钮，回单成功后，该任务单状态变为待验证，不再待办箱中显示。C、处理人处理任务单过程中若需要填报处理进展，可使用反馈功能进行记录，反馈回工单处理情况信息，监控人员可依此了解到工单处理进度。D、选择请求类型，输入请求内容，备注进行请求操作；请求发起后需等请求批准或拒绝后才能继续其它请求，但工单依然可以进行接回单操作；请求类型有：请求挂起、请求预约、请求业务恢复请求追派、请求转派。E、同一班组下可以相互转派。查看工单概要信息进行接单、回单、反馈、请求方式1(如左下图)；查看工单详细信息进行接单、回单、反馈、请求方式2 (如右下图) 2用户信息查询填写好业务号码后，点击查询：3线路信息填写好业务号码后，点击查询：4触发1183344拨号联系用户客户故障工单列表条左方,以图标方式显示工单待接()、待回()状态；如果工单列表条中存在客户的联系电话，点击工单左上角的工单状态图标，会提示是否呼叫用户的联系电话，确定后，系统会自动拨打客户电话(1183344+客户电话),与客户直接取得联系； 5在线测速在线测速界面可以通过点击“网元操作”中的“在线测速”选项得到；或通过点击工单详情中的按钮弹出的界面选择“在线测速”得到。6拍照上传手机客户端可上传照片到综调系统，上传成功后,可在综调系统装机工单详情中的附件查看到； 操作步骤：在回单界面中点击摄像头图标，系统会弹出拍照功能画面，完成后出现上传的界面,你可以在其中添加备注信息，如上图。上传成功后，可在综调系统的工单详情中的附件查看到，如下图。7用户错误信息1 填写好用户帐号；2 日期默认是当天，可以点击日期框进行日期选择；3 业务类型默认是“ADSL”，点击可以选择其他的业务8触发网管触发网管界面可以通过点击“网元操作”中的“触发网管”选项得到；或通过点击工单详情中的按钮弹出的界面选择“触发网管”得到。9终端超级密码查询通过以上介绍的两种方式进入“终端超级密码查询”界面如图：1 查询条件默认是“用户宽带账号”，点击可以选择其它的类型；2 填写好对应的值后，点击查询：10 密码重置密码重置界面可以通过点击“网元操作”中的“密码重置”选项得到；或通过点击工单详情中的按钮弹出的界面选择“密码重置”得到。用户密码重置：重置宽带密码为用户帐号后七位互联星空密码重置：重置为用户帐号后七位11宽带历史信息1业务类型默认是“ADSL”点击可以选择其他的业务类型。2填写好业务号码和日期后，点击查询：12业务下发1业务类型默认是“所有业务”，点击可以选择其它的类型；2用户信息类型默认是“用户宽带账号”，点击可以选择其它的类型；3填写好对应的值后，点击确定：13故障定位如果开通工单专业类型为开通ADSL,获取宽带故障定位信息；如果工单专业类型为宽带光上行e8-c接入、ITV光上行e8-c接入、LAN专线(FTTH)、LAN(FTTH)、FTTH光纤专线、FTTH-ITV时，获取EPON故障定位信息； 重点可以关注：14EPON故障定位15 配置检查、专业类型