人力资源部全国质量奖汇报材料.ppt

1 人力资源部全国质量奖汇报材料 2 目录 一组织结构 组织机构图 二部门职责三部门工作流程 对应于各职责项目 四流程各步骤 主要步骤的做法 五绩效指标与结果 和自评报告指标结果保持一致 可以比报告中的指标多 六部门工作改进的重点 改进的方法 举2个案例说明 3 1 组织结构 业务管理 4 2 1部门职责 根据公司战略目标 拟定公司内部组织机构的设置方案及职责确定工作 并组织落实 以适应公司业务流程发展的需要 科学合理地进行岗位分析 定员定编工作 根据公司的战略发展目标 制定人力资源的发展规划 滚动调整并组织实施 满足公司发展对人力资源的需求 并做到适度超前 做好人才储备及人才梯队建设工作 建立适应现代企业制度要求的与国际接轨的选人 用人制度 薪酬激励制度 绩效管理制度 职业发展制度 和教育培训制度 满足企业的快速发展对人力资源的要求 5 2 2部门职责 关注员工队伍建设 努力建设8支队伍 协助市场管理部门建设好客户经理队伍 客户经理队伍人数要达到员工总数的45 关注员工的职业发展 创造性地开展员工培训工作 全员培训率达到100 做好员工的各项管理及服务工作 确保全年骨干员工流失率低于5 新员工到岗及时率高于98 6 3 1 1人力资源管理信息化 人力资源管理系统将人力资源管理的核心环节纳入其中 并对关键操作环节实施标准化管理流程 以天津通信企业网为网络平台 以先进 安全的技术为基础 实现以下目标 1 以WEB方式实现人力资源相关信息的发布及数据共享 2 通过规范的管理流程和标准的数据格式来提升公司整体的人力资源管理水平 3 通过人事信息的电子化 网络化 能逐步将HR部门从繁杂的日常事务性工作中解放出来 4 通过本系统 能有效传递公司总部及各分支机构之间的人力资源相关数据 并将天津通信上到组织结构下到员工基础信息有效地连接起来 从而实现 全员参与的人力资源管理 人力资源管理系统的概述 7 3 1 2人力资源管理系统功能模块结构介绍 功能综述 8 3 2 1员工招聘 工作流程 9 3 2 2员工招聘 召开 双选会 公司采用 双选会 的形式 通过组织大学毕业生与用人单位直接见面 双向选择的形式对其进行单位分配 这样做一方面使各通信单位根据本单位的实际工作岗位要求和文化氛围 结合毕业生的自身特点 找到合适的员工 另一方面也使毕业生根据自身的实际情况对工作单位 工作岗位有所选择 为自身的职业生涯发展打下良好的基础 实现了企业和员工个人 双赢 的目的 收到了很好的效果 图片说明 左上图 参加 双选会 的毕业生进行自我介绍左下图 毕业生与用人单位进行交流 表达工作意愿 10 3 2 3竞聘上岗 工作流程 收集拟招聘岗位信息 岗位腾空 岗位空缺 重要 特殊岗位重新招用 员工个人申请 11 3 2 4竞聘上岗 领导人员竞聘 XXXXX公司于2003年11月至12月对公司直管领导岗位进行了公开竞聘 此举是XXXXXX进一步深化用人制度改革 在甄选人才方面引入市场机制和竞争机制的有益尝试 本次直管领导岗位竞聘上岗 公司主业共有241人报名表明工作意愿 经过笔试 面试 公示等阶段后 最终由竞聘工作领导小组根据综合情况确定出198名公司主业直管领导岗位人选 其中 原直管领导人员中有147人继续在原岗位聘任 占总岗位的74 24 有18人从非直管领导岗位竞聘直管领导岗位成功 占总岗位的9 09 有4名原直管领导人员竞聘更高级直管领导岗位成功 占总岗位的2 02 原直管领导人员进行岗位轮换的13人 占总人数的6 57 图片说明 右图为2003年年底公司直管领导人员竞聘上岗面试的场面 12 3 2 5竞聘上岗 领导人员竞聘 2003年公司领导人员竞聘前后学历对比 13 3 2 6竞聘上岗 领导人员竞聘 2003年公司领导人员竞聘前后年龄对比 14 3 2 7员工职业发展 天津市通信公司始终注重将 以人为本 的企业理念落实到员工管理的各个方面之中 其中在员工职业生涯发展规划方面做了许多有益的尝试并取得较好效果 15 3 2 8员工职业发展 组建八支队伍 为适应现代企业制度的要求 理清各层次员工的职业发展方向和脉络 形成更加富有生机与活力的选人用人机制 XXXXXXX在为员工设计双通道职业发展方向的基础上 进一步组建了由公司核心员工组成的八支队伍 16 3 2 9员工职业发展 员工职业发展通道和八支队伍的建立 使员工的职业生涯发展脉络更加清晰 员工能够更准确地找到自己在企业中的位置并朝着既定目标不断努力 极大地提高了员工的工作积极性和创造性 达到了员工和企业共同成长的目的 17 3 3 1培训体系框架 岗位要求 管理知识培训团队协作培训沟通技巧培训 岗位技能培训以开拓创新能力为主的继续教育培训新技术新业务培训 职业技能培训重点业务的普及培训 管理人员 专业技术人员 生产人员 岗前培训 岗位资格培训 岗位高级培训 综合素质 未来发展 计算机应用外语企业战略与企业文化政策法规 以远程 函授 自考等方式进行的业余学历教育 18 问卷访谈 3 3 2培训管理流程 组织分析 观察 需求分析 人员分析 任务分析 确定培训项目 培训计划 筹备培训项目 培训项目实施 培训满意度调查 学习成果 培训效果追踪 技能成果 绩效成果 个性化需求的支持 绩效结果分析 管理者对员工的行为观察 工作态度 工作方式 调查问卷 技能需求 岗位意愿 职业发展需求 正式访谈 非正式沟通 职业技能鉴定 19 3 4 1薪酬管理 XXXXXX公司的薪酬制度实行以岗位工资为主的基本工资制度 在执行过程中充分体现体现两个密切关联 即员工的收入与企业的效益密切关联 员工的收入与员工对企业的贡献密切关联 XXXXXX的薪酬主要由以下几方面构成 岗位工资 绩效工资 津贴补贴 保险和福利 其他激励等 贯彻向贡献倾斜 向高级管理 高新技术 高级营销人才倾斜的原则 基本上具备了对内的公平性和对外的竞争性 20 3 4 2薪酬管理流程 人力资源战略 组织结构 职位设计 职位分析 职位评价 绩效管理战略 薪酬战略 薪酬调查 薪酬决策 薪酬水平 薪酬结构 薪酬体系 薪酬沟通与预算控制 绩效管理 21 3 5 1绩效管理体系框架 天津通信 第一层 各通信单位 资本计划 第二层 经营者 年 集团公司 战略规划 KPI考核 KPI考核月 季 年 平衡计分卡 公司各部室 目标管理 KPI考核月 季 年 第三层 员工 管理者 日常工作目标完成情况 员工 KPI考核 KPI考核 KPI 工作目标 22 3 5 2绩效管理环节 绩效目标 任务分解确认 绩效辅导与改进 绩效反馈沟通 绩效考核评估 考核结果运用 结果应用 劳动合同管理 岗位及职位变动 薪酬奖励 教育培训等 组织目标 员工目标 23 3 5 3绩效管理体系KPI考核指标 绩效考核 对领导者的绩效考核 对员工岗位考核 管理人员考核 营销人员考核 业绩指标 客户服务指标 日常工作目标完成情况 企业效益指标 业务发展指标 客户服务指标 企业管理指标 维护人员考核 网络维护指标 客户服务指标 24 3 5 4示例 基于平衡计分卡的领导者KPI考核指标 学习与发展 内部营运 劳动生产率 督办工作 电路开通及时率 收入增长贡献率 收入增长率 业务收入完成率 成本费用收入率 综合客户满意度 客户与市场 财务指标 应收账款周转率 大客户收入增长率 大客户流失率 新增宽带客户完成率 客户投诉 服务质量完成情况 新增固定电话客户指标 员工满意度 党建工作 民主管理工作 网络接通率 精神文明建设 25 3 5 5示例 分公司营销人员KPI考核指标 基层分局营销人员KPI考核指标 26 3 5 6示例 通过KPI体系考核领导人员业绩 实现公司整体运营目标 亚洲分公司04年业绩合同总经理 印度阿三 2004年6月关键业绩指标 总分 103 12 27 3 5 7通过层层分解的绩效考核体系 确保实现了公司整体运营目标 2004年6月公司关键业绩指标完成 28 3 6 1人力资源绩效指标 劳动生产率保持稳定增长 平均增长率 2 29 3 6 2人力资源绩效指标 员工对XXXX的整体满意度较高 2002年满意度 5 75 2003年满意度 6 02员工评价满意度最高的项目是 本单位业绩好坏与员工个人的利益相关程度 员工自我重要性的认知 员工对本部门内同事之间合作状况的满意度 员工对在需要时见到主管的难易的满意情况 与2002