管理沟通-复习大纲.doc

.对外经济贸易大学继续教育与远程教育学院 2018-2019学年第一学期 管理沟通复习大纲一、单选题 1. 迪尔德丽博登教授指出，一个管理者四分之一的时间用于语言上的沟通，这包括： （ ） A. 电话交谈B. 视频会议C. 公众演讲D. 以上全部2. 在改善人际沟通时应注意 （ ） A. 沟通时注意控制自己的情绪B. 沟通注意语言，非言语提示可以忽略C. 管理者要以自己可以理解的语言和下属沟通D. 下属在反映问题时，管理者应关注自己的想法，以便对下属进行明确的指导3. 下列不属于积极倾听的技能的是 （ ） A. 在别人说话时，注视对方B. 用自己的话复述对方的话C. 通过提问以保证理解D. 不时打断对方的发言，以便及时表达自己的观点，形成沟通4. 我们在倾听的同时，应该 （ ） A. 让别人的事情直接影响你B. 该沉默时必须沉默C. 当你发现遗漏时，出于礼貌应予以回避D. 提前作出判断5. 以下是实际观察到的某些领导的行为表现： 1自行作出并宣布政策；2强行推销自己所做的决策；3作出决定并允许提出问题；4提出可修改的讨论计划；5提出问题、征求意见并作出决策；6规定界限但由集体作出决策；7允许下属在上级规定的界限内行使决策权。对于这7种领导行为的最适当分类是 （ ） A. 12属于专制；345属于参与；67属于放任B. 1属于专制；2345属于民主；67属于放任C. 12属于专制；34属于民主；567属于放任D. 12属于专制；36属于民主；457属于放任6. 企业中，总经理秘书的职位尽管较低，但是得到大家普遍尊敬，可能的原因是 （ ） A. 一般总经理秘书都是人格魅力很强的人B. 尽管没有明文规定，但是其隐性权力很大C. 其比大家都更由机会接近总经理，沟通的机会多，也就影响大D. 公司的人际关系中的斗争不会波及到总经理身边的人7. 当处于约哈里窗口的盲目区时，那种沟通策略最有效？ （ ） A. 沟通主体策略B. 沟通客体策略C. 沟通编码策略D. 沟通解码策略8. 演讲的要素不包括： （ ） A. 演讲者B. 听众C. 信息D. 演讲环境9. 以下哪一项不是演讲的语言特点： （ ） A. 结构复杂，修饰成分多，句子长。B. 要口语化，要通俗易懂。C. 要具体生动，有幽默感。D. 尽量少用专业术语10. 利用有效开场白的目的不包括： （ ） A. 激发听众兴趣B. 熟悉听众C. 告诉听众你的演讲内容D. 建立可信度11. “今天，我们市又有30个孩子被拐卖这类恶性事件 本可得到预防!”这属于哪种方式的开场白？ （ ） A. 提问B. 事实陈述C. 引用D. 感染情绪12. 以下哪项不属于说明性信函： （ ） A. 推荐信B. 评估信C. 个人证明D. 建议信13. 以下哪项是关于工作习惯的问题？ （ ） A. 你从事过哪些工作？为什么离职？B. 为什么选择这个特定职业？C. 你认为决定一个人在企业发展的因素是什么？D. 你更喜欢与人合作还是自己单独干？14. 以下哪种谈判作风的谈判者比较现实、谨慎，能理智地提出双方都能接受的倡议？ （ ） A. 强硬型B. 阴谋型C. 合作型D. 不合作型15. 谈判成为必要是因为谈判主体之间存在 （ ） A. 合作B. 冲突C. 让步D. 攻击16. 下列选项均是了解冲突的实际情况的做法，错误的是 （ ） A. 挖掘冲突产生的根源B. 辩证地分析问题C. 及时化解潜在冲突D. 研究冲突双方的背景17. 当冲突无关紧要的时候，或当冲突双方情绪极为激动，需要时间慢慢恢复平静时，可采用什么策略？ （ ） A. 回避B. 迁就C. 妥协D. 合作18. 当冲突双方势均力敌，争执不下，同时事件重大，双方不可能妥协时，可以采用什么策略？ （ ） A. 回避B. 竞争C. 妥协D. 合作19. 按以下哪一项划分，可将跨文化沟通分为国内的、国际的跨文化沟通? （ ） A. 文化人类学的角度B. 沟通的特点C. 政治学的角度D. 沟通的层次二、多选题 20. 管理沟通包括： （ ） A. 通讯工具之间的交流B. 人与机器之间的交流C. 人与人之间的交流D. 组织与组织之间的交流E. 人与组织之间的交流21. 根据约哈里窗口理论，认识自己包括哪几个区域 （ ） A. 公开区B. 盲目区C. 隐秘区D. 未知区22. 倾听的类型包括？ （ ） A. 内容倾听B. 批判性倾听C. 形式倾听D. 同理心倾听23. 有效倾听的方法有： （ ） A. 集中精力用眼神交流B. 善于发掘言外之意C. 不要立即打断对方D. 注意细节24. 哪些手段可以克服恐惧，提高演讲者心理技能： （ ） A. 充分准备B. 自我演练C. 停顿、微笑D. 深呼吸25. 演讲中的语调要： （ ） A. 清晰B. 模糊C. 慢速D. 快速26. 商务信函的写作有哪些要求？ （ ） A. 内容清晰B. 语气友好C. 格式正确D. 必须手写27. 劝说性信函的目的有： （ ） A. 吸引受众注意B. 建立受众利益C. 增加受众期望D. 平衡情感和逻辑诉求28. 管理文体的特点 （ ） A. 实用性和真实性B. 程式性和朴实性C. 情感性和浪漫性D. 针对性和时效性29. 一个有效的面谈过程包括： （ ） A. 以否定语气开始B. 建立和睦的关系C. 尽量开诚布公D. 以肯定语气结束30. 面谈提问的类型有哪些？ （ ） A. 限定性提问B. 另有用意的提问C. 重复性提问D. 假设的提问31. 谈判的要素有哪些？ （ ） A. 谈判主体和客体B. 谈判目的C. 谈判结果D. 谈判的地理位置32. 最佳可替代方案和保留点是怎样确定的？ （ ） A. 用头脑风暴法确定备选方案B. 估价每个备选方案C. 试着改进最佳可替代方案D. 决定保留价格33. 高情境文化的特征有哪些？ （ ） A. 依赖直接、含蓄的沟通B. 强调明确的语言C. 任务从属人情关系D. 依赖直觉34. 口头语言沟通的跨文化差异表现在？ （ ） A. 直接与婉转B. 插嘴与沉默C. 高语境与低语境D. 具体与抽象三、判断题 (对的选A,错的选B)35. 在企业中，当人们偏好非正式沟通时，说明正式沟通出现了问题。 （ ） 36. 倾听的原则有：专注性原则；随意性；有效性原则；反应性原则。 （ ） 37. 一个人的非言语行为更多的是一种对外界刺激的直接反应，基本都是有意识的反应。 （ ） 38. 非言语符号作为言语沟通的辅助工具，又作为“伴随语言”，使语言表达的更准确、有力、生动、具体。 （ ） 39. 谈判是商务交易活动中的桥梁和纽带。 （ ） 40. 谈判与交易的成败、企业的生存与发展无关。 （ ） 41. 谈判策略是实现谈判目标的有力工具有和利器。 （ ） 42. 谈判策略不具有调节、调整和稳舵的作用。 （ ） 43. 函，适用于不相隶属机关、单位之间商洽工作，询问和答复问题，请求批准和答复审批事项，如商洽性函，告知性函等。 （ ） 44. 书面沟通便于存档保管以便日后查证。 （ ） 45. 在跨文化沟通过程中，一种文化单元中经过编码的信息，包括语言、手势和表情等，在另一种特定文化单元中，需要经过解码和破译，方可被对方接收、感知和理解。当信息的发送者和接收者不属于同一文化单元时，就需要进行跨文化沟通。 （ ） 46. 沟通时过程导向的，而不是结果导向。 （ ） 47. 在倾听中，给予积极的反馈不如给予消极的反馈重要。 （ ） 48. 通常来说，在沟通过程中，接受或者提出反馈并不是那么重要。 （ ） 49. 立即打断他人的话有助于提高倾听技巧。 （ ） 50. 倾听中的沉默行为一定是因为不感兴趣。 （ ） 51. 只要语义明确就能获得良好的沟通效果。 （ ） 52. 倾听他人只是为了获取重要的信息。 （ ） 53. 当准备一个演讲时，必须为演讲做一个全局规划。 （ ） 54. 讲故事是演讲中经常用到的开头方式。 （ ） 55. 在演讲中使用视觉辅助手段并不重要。 （ ） 56. 经过训练的专业演讲者在众人面前演讲也会紧张。 （ ） 57. 演讲是一个典型的单向沟通过程。 （ ） 58. “你的申请被批准通过了”属于积极性语气。 （ ） 59. 管理写作行文应尽量采用专门术语，使具有同等背景的人易于掌握要表达的内容。 （ ） 60. 书面沟通属于单向沟通形式。 （ ） 61. 间接负面性信函应遵循的原则是承认错误、作出承诺和友好积极的结束语。 （ ） 62. 书面沟通较之口头沟通更便于情感交流。 （ ） 63. 商务谈判是激烈的、你输我赢的谈判。 （ ） 64. 在面谈中，开放式问题适用于鼓励腼腆的人说话的场合。 （ ） 65. “你最后一次在哪里就职？”属于开放式问题的面谈。 （ ） 66. 谈判的保留点是由谈判者决定，而不是由最佳可替代方案的利益决定。 （ ） 67. 分配性谈判和整合性谈判的目的都是达到双赢。 （ ） 68. 分配性谈判关注短期关系，整合性谈判关注长期关系。 （ ） 69. 冲突水平越高，组织绩效越高。 （ ） 70. 为了成为一个有效的管理者，你必须反对冲突。 （ ） 71. 对于难以解决的冲突，最好的化解方式是回避或等待问题自然淡化。此种说法： （ ） 72. 冲突是相互的，即一方行动另一方做出反应。 （ ） 73. 美国文化是一个低语境文化，在沟通的时候强调直截了当、开门见山，把所有要沟通的信息都用明白无误的可编码的文字语言传达出去，常常没有隐藏在字里行间的意义，不需“说话听声、锣鼓听音”。 （ ） 74. 跨文化沟通是具有相同文化背景的人相互之间进行的信息交流。 （ ） 75. 中国文化是一个高语境文化，很多时候表达含蓄，用字隐晦，要他人根据当时讲话的环境以及其他非语言的线索（如声调、表情和动作）去揣测文字背后或话语背后的真正含义，也就是说中国文化的沟通讲究点到为止，言简意赅，同时强调心领神会。 （ ） 76. 每个社会环境都有自身的行为规范。 （ ） 77. 不必关心你希望合作的人的文化背景。 （ ） 78. 高情境文化是指强调沟通所在的情境，非常注意含糊的、非言语信息。 （ ） 79. 不同的组织和公司间存在文化差异。 （ ） 一、单选题 1. D 2. A 3. D 4. B 5. A 6. C 7. D 8. D 9. A 10. B 11. B 12. D 13. D 14. C 15. A 16. D 17. A 18. D 19. C 二、多选题 20. C D E 21. A B C D 22. A B D 23. A B C D 24. A B C D 25. A C 26. A B C 27. A B C D 28. A B D 29. B C D 30. A B C D 31. A B C 32. A B C D 33. C D 34. A B C 三、判断题 (对的选A,错的选B)35. B 36. A 37. B 38. A 39. A 40.