质量管理读书报告

1 阅读宋祥彦的阅读宋祥彦的 六西格玛管理质疑六西格玛管理质疑 的感想的感想 2008 级工商管理 4 班 王富宇 312008110201416 六西格玛管理质疑 由青岛出版社出版 2005 年 1 月 六西格玛管理质 疑 本书共分十部分 分别是风靡全球的六西格玛 六西格玛管理概述 六西格玛 质量评价体系 六西格玛工程简介 本书以六西格玛管理方法的产生和发展 为论证的逻辑起点 由此展开对现代质量管理面临的新问题进行分析和质疑 进而 提出质量管理应该如何回应现代社会的需求 质量就是适用性就是产品或者服务满 足顾客需求的程度 为回来的顾客生产和提供生产不会回来的产品 宋祥彦 男 汉族 1963 年出生于山东龙口 1990 年毕业于哈尔滨工业大学获 得工学硕士学位 青岛海信商用设备有限责任公司高级工程师 现任中国管理科学 院特约研究员 本书是作者的首部原创作品 书中详尽介绍了作者在过程能力指数 基本理论以及过程能力指数和六西格玛量大质量评价体系研究方面取得的一些科研 性成果 是数理统计在质量管理应用中的重大突破 是质量工程师和质量管理工作 者的必读图书 第一部分作者提出了六西格玛的产生 六西格玛是质量管理界的热门话题 是 当今最先进的质量管理方法 以及六西格玛对于质量管理的指导和应用作用 以及 其在通用电气公司 摩托罗拉公司 在世界和中国的影响 可以看出作者对于六西 格玛管理方法的了解和知晓 对于六西格玛有比较深的认识 在对其理解和看法上 有自己独特的见地 这种丰富的专业知识让作者在后面对于六西格玛的评价显得有 依据可循 无可厚非 论证显得饱满具有很强的可读性 我的体会是 1 六西格玛是当今企业界最先进的质量管理方法和工具 六西格玛的管理方式 正在风靡全球 2 相对于国外大企业的广泛应用 备受推崇 但是国内对于六西格玛管理所进 行的尝试 还仅仅停留在理论的认知水平上 第二部分作者提出了六西格玛的含义和六西格玛的优点这两个主要观点 六西 格玛的含义是建立在统计学中常见的正态分布 要考虑了 1 5 的偏移 代表的是 一种高质量管理的质量水平 作为质量管理的六西格玛起代表性的 DMAIC 方式是在 戴明博士 PDCA 循环理论方法的基础上发展而来 六西格玛和三西格玛的不同点 以 及六西格玛对于企业文化层面的影响 由此看出作者对于六西格玛的了解以及对于 起必要方法的了解和其来源的了解是十分高明的 在充分知晓六西格玛管理的前提 读书报告读书报告成绩 2 下 引申到同质量管理有关的相关方面进行分析论证 具有十分广阔的思维以及对 于工作的认真严谨的态度 值得我们学习 我的体会是 1 实施六西格玛的企业 可以降低产品或服务中的缺陷 提高质量 降低成本 增加营业收入 提高市场竞争力和占有率 提高顾客的满意度 是企业保持持久 性的效益 促进快速实现突破性绩效 帮助企业实现战略目标 2 六西格玛采用了百万个机会中的缺陷数 DPMO 作为流程的测量单位 采用 质量水平评价产品或服务水平的高低 保证了所有的流程都可以采用一个标准来进 行评估和测量 3 六西格玛的实施是通过运用严谨的科学工具和方法 对数据事实进行分析 对于企业上层高管和基层员工都是最好的教育方式 对于企业文化有巨大的促进作 用 4 六西格玛管理以数据为基础 注重量化管理 一顾客为中心 充分关注顾客 以流程为核心 注重持续改进 第三部分作者提出了六西格玛设计标准和六西格玛质量水平 3 4OPMO 的由来 以及六西格玛的质量评价体系 假设所有可以接受的波动源总和为 1 5 在波动造 成的偏移不大于 1 5 的情况下 只要控制过程满足 CP 2 0 CPK 1 5 就能保证不合 格率为 3 4DPMO 六西格玛质量评价体系主要有以下几个方面 确定过程的控制方 1 法 评价过程能力指数 Cpkr 1 2 产品合格率 99 9312 评估过程的质量 2 3 4 水平是 4 7 作者在本章系统讲解的六西格玛的具体来源和应用 以及其公式和数 学模型和推导过程 让我们比较直观的了解到了六西格玛的具体应用以及操作过程 中的注意事项 比较深层次的接触到了六西格玛质量评价体系的内容 我的体会是 1 六西格玛不愧是最流行的质量管理工具 公式来源于具体的工业实践 又反 过来帮助解决工业生产上的各种问题 来源于实践 最终指导实践 做任何事情写 任何的东西 都要做到这样一种高度 2 在六西格玛质量评价体系中 任何产品的好坏或者服务水平的高低都可以用 一个标准值进行评估和衡量 提供一个于竞争者比较的基准 为企业提供一个衡量 基准 可以了解距离无缺点有多远 3 六西格玛质量注重对产品或者服务的流程进行量化 强调对数据的收集 测 量 分析 改进和控制 第四部分作者提出了六西格玛工程的简介 主要提及了规格与公差 缺陷和不 合格 传统评估合格率的方法和六西格玛统计合格率的方法 水中冰山和矿中黄金 质量成本和劣质成本等个方面 规格有规格上限和下限两种 分别只顾客看接受 的产品或服务质量特征的最大值和最小值 六西格玛统计合格率的方面主要有两种 3 流动合格率和终端合格率 水中冰山和矿中黄金分别指的是劣质成本造成的无形 损失和废品造成的损失 质量成本 COQ 指的是为了确保达到满意的质量而发生的 费用以及满意到底满意质量而造成的损失 劣质成本 COPQ 是指产品质量没有满 足顾客要求而额外付出的成本 我的体会 1 产品质量特征值的离散程度的均值往往掩盖了波动 掩盖了质量方面的真正 问题 力资格吗管理方法关注波动 把波动视为质量真正的 敌人 2 企业是通过想用户提供产品而获得经济效益的 企业的生存和发展要求企业 必须提供优质的满足顾客需求的产品 优质的产品具有质量的信誉和稳固的市场 可以为企业赢得稳定的收入和持久的经济效益 劣质的产品不仅会引起顾客的不满 刀子产品信誉下降 市场占有率低和产品的滞销 还会对企业蒙受巨大的损失 3 六西格玛管理不仅关注有型损失也关注无形损失 通过对流程的改进和优化 消除缺陷 降低劣质成本 把水中冰山变成富含黄金的矿藏 结语 六西格玛管理以顾客为需求导向 以数据为基础 调动全员参与 变革 企业文化 改进业绩与财务指标密切联系 追求卓越标准 六西格玛是一种卓越的 管理哲学 优秀的质量管理哲学 六西格玛 6Sigma 是在九十年代中期开始从一种全面质量管理方法演变成为 一个高度有效的企业流程设计 改善和优化技术 并提供了一系列同等地适用于设 计 生产和服务的新产品开发工具 继而与全球化 产品服务 电子商务等战略齐 头并进 成为全世界上追求管理卓越性的企业最为重要的战略举措 六西格玛逐步 发展成为以顾客为主体来确定企业战略目标和产品开发设计的标尺 追求持续