电子商务实务（第二版）-4.3 b2c交易

项目四 网上商品交易,任务3 B2C交易,引子,网购时，你更倾向于选择天猫还是淘宝网？你在哪几个B2C网站上购物？购物体验怎么样？你觉得哪个网站更好？,内容提要,B2C交易平台的类型,B2C交易市场现状,选择B2C交易平台,B2C交易流程,天猫试运营期考核,B2C交易平台的类型,综合B2C是指为消费者提供各行业产品的B2C平台。,与其他综合商城相比，天猫和QQ商城有什么不同？,（一）综合B2C商城,哪几个网站是外资控股的？,B2C交易平台的类型,2011年交易额达到1000亿元人民币，较去年增长3.5倍。,京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台。,B2C交易平台的类型,京东商城,网购首选是天猫，还是京东商城？,垂直商店是指提供某个行业领域产品的B2C交易平台。,优点：专业化,缺点：行业限制，客户没综合商城多。,B2C交易平台的类型,（二）垂直B2C商店,2012年10月30日，当当入驻天猫。 目前，已有87家独立B2C网站入驻天猫。,天猫：开放战略，提高平台的综合能力,独立B2C：天猫的流量，垂直化的优点能得到进一步发挥,B2C交易平台的类型,趋势：综合性大平台与垂直型独立网站的融合,内容提要,B2C交易平台的类型,B2C交易市场现状,选择B2C交易平台,B2C交易流程,天猫试运营期考核,B2C交易市场情况,1.B2C市场份额,B2C交易市场情况,2. B2C成网购行业高速增长的主动力,携程网去哪儿E龙同程网,B2C交易市场情况,3.B2C在线旅游市场增长迅速,B2C交易市场情况,4.中国网购交易规模追赶美国,内容提要,B2C交易平台的类型,B2C交易市场现状,选择B2C交易平台,B2C交易流程,天猫试运营期考核,选择B2C交易平台,1.B2C网站的市场份额和特色,选择B2C交易平台,2.B2C网站的用户量,选择B2C交易平台,3.B2C网站的浏览量,选择B2C交易平台,4.顾客下单体验,选择B2C交易平台,5.B2C网站的售后服务,内容提要,B2C交易平台的类型,B2C交易市场现状,选择B2C交易平台,B2C交易流程,天猫试运营期考核,B2C网上交易流程,（一）入驻须知,B2C网上交易流程,企业营业执照副本复印件企业税务登记证复印件组织机构代码证复印件 商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件 商户向支付宝公司出具的授权书 商家基础信息采集表,B2C网上交易流程,（二）入驻所需材料,1.保证金（R商标已注册，受法律保护；TM商标是在申请中，不受法律保护。）品牌旗舰店、专卖店：TM商标10万元，R商标5万元； 专营店：带有TM商标的15万元，全部为R商标的10万元； 特殊类目： 卖场型旗舰店 15万元 图书音像类旗舰店、专卖店 5万元 专营店 10万元 虚拟产品类 1万元 医药类 30万元。,B2C网上交易流程,（三）资费标准,2.技术服务年费年费：分为3万元或6万元两档。年费返还： 为鼓励商家提高服务质量和壮大经营规模，天猫将对技术服务费年费有条件地向商家返还。 返还方式上参照店铺评分（“DSR”）和年销售额两项指标，返还的比例为50%和100%两档。年费结算：因违规行为或资质造假被清退的不返还年费。,B2C网上交易流程,（三）资费标准,1.参加考试,B2C网上交易流程,（四）入驻流程,2.填写申请信息,B2C网上交易流程,3.申请新品牌,B2C网上交易流程,4.命名店铺,B2C网上交易流程,5.确认协议,B2C网上交易流程,6.等待审核,B2C网上交易流程,7.缴费,B2C网上交易流程,8.发布商品,B2C网上交易流程,9.店铺上线,B2C网上交易流程,内容提要,B2C交易平台的类型,B2C交易市场现状,选择B2C交易平台,B2C交易流程,天猫试运营期考核,天猫试运营期考核,1.什么是试运营？,商家在经过3个月周期的店铺经营后，天猫会根据商家在该周期内展现的经营能力进行综合评估。 不合格的商家，天猫将会终止与其的合作协议。,2.试运营淘汰办法对象: 新入驻商家（入驻天猫0-3个月内）考核期: 入驻后的第三个月（第61天90天）考核时间: 入驻后第四个月初1.成交额: 行业排名的末尾10%2.DSR: 低于4.23.退款纠纷率: 高于3% ，且小二介入纠纷笔数高于10笔4.行业标准: 不符合行业标准发布信息,天猫试运营期考核,3.如何才能通过试运营？,第一：关注天猫培训中心平台；第二：工作日的上午10点，天猫培训中心在线课程；第三：查看邮箱和站内信；第四：商家成长助手。,天猫试运营期考核,4. 试运营不通过 （1）不能延迟时间； （2）保证金和技术服务费怎么算呢？ 退出天猫时经营未满一年的店铺，年费均摊至自然月来测算具体应当返还的年费。,天猫试运营期考核,5. 试运营不通过后再次申请入驻,商家一自然年内主动退出2次，6个月内限制入驻，试运营清退也算入每一个自然年2次的机会中。 被清退后可以即时申请再次入驻，不受6个月的限制。,天猫试运营期考核,小结,B2C交易市场现状,选择B2C交易平台,B2C交易流程,天猫试运营期考核