客户主动接触电子支撑平台V1.2_操作手册

深圳天源迪科信息技术股份有限公司深圳天源迪科信息技术股份有限公司 DIC BI DBP1 0 M SUM 版 本 1 0 状 态 WT 客户主动接触电子支撑平台客户主动接触电子支撑平台 用户手册用户手册 本文件属深圳天源迪科信息技术股份有限公司所有 未经书面许可 不得以任何形式复印或传播 安徽企业数据应用门户 v2 0 个性化首页管理用户手册 版本 2 0 深圳天源迪科信息技术股份有限公司 第 2 页 共 19 页 文件建立文件建立 修改记录修改记录 序号版本建立或修改 建立 修改人 日期 审核人 日期 批准人 日期 11 2 建立 肖根元 杜翔 2011 08 08 安徽企业数据应用门户 v2 0 个性化首页管理用户手册 版本 2 0 深圳天源迪科信息技术股份有限公司 第 3 页 共 19 页 目目 录录 1简介 5 1 1 目的 5 1 2 适用范围 5 1 3 引用文件 5 1 4 术语表 5 1 5 参考资料 5 2系统功能模块 6 2 1 流程图 6 2 2 流程说明 6 2 3 操作详解 6 2 3 1业务场景模块 6 2 3 1 1查询业务场景 6 2 3 1 2新增业务场景 6 2 3 1 3业务场景操作 7 2 3 2规则配制模块 8 2 3 2 1查询规则 8 2 3 2 2新增规则配制 9 2 3 2 3规则配制操作 10 2 3 3过滤管理模块 10 2 3 3 1查询过滤 10 2 3 3 2新增过滤 10 2 3 3 3过滤管理操作 11 2 3 4过滤管理模块 12 2 3 4 1查询模板 12 2 3 4 2新增模板 12 2 3 4 3模板管理操作 13 2 3 5异常处理模块 13 2 3 5 1查询异常 13 2 3 5 2异常处理操作 14 2 3 6业务监控模块 14 2 3 6 1业务监控查询 14 2 3 6 2业务监控操作 15 2 3 7系统监控模块 15 安徽企业数据应用门户 v2 0 个性化首页管理用户手册 版本 2 0 深圳天源迪科信息技术股份有限公司 第 4 页 共 19 页 2 3 7 1系统监控组件查看 15 2 3 7 2系统监控操作 15 2 3 8日志管理模块 16 2 3 8 1日志管理查询 16 2 3 8 2日志管理操作 16 3常见问题分析与解决方案 17 3 1 工单无法处理异常 17 3 1 1异常分析 17 3 1 2解决方案 17 3 2 规则 模板 过滤等内容无法修改 18 3 2 1异常分析 18 3 2 2解决方案 18 安徽企业数据应用门户 v2 0 个性化首页管理用户手册 版本 2 0 深圳天源迪科信息技术股份有限公司 第 5 页 共 19 页 1 1 1 简介简介简介 1 11 11 1 目的目的目的 本文档为深圳天源迪科信息有限公司针对客户主动接触电子支撑平台 V1 2 的操作手册 编 写此操作手册的目的在于帮助用户更容易的理解和使用 客户主动接触电子支撑平台 V1 2 系 统 方便用户的快速上手 提高使用效率 本手册详细的说明了使用 客户主动接触电子支撑平台 V1 2 过程中可能出现的问题以及解决 方法 指出了正确的操作步骤和功能说明 1 21 21 2 适用范围适用范围适用范围 系统管理员 公司管理层 项目管理者 PMO 质量管理部 SQA 项目经理 项目成员 1 31 31 3 引用文件引用文件引用文件 无 1 41 41 4 术语表术语表术语表 术语解 释 模块经过格式化之后由系统识别的功能块 业务场景是具有相同属性的一类工单的总称 规则对接口工单一种处理方法 包括模板和过滤 模板通过 Velocity 模板语言 对发送内容进行拼装 过滤 对发内容中的关键字 要发送的手机号码 发送时间进行规定或过 滤 安徽企业数据应用门户 v2 0 个性化首页管理用户手册 版本 2 0 深圳天源迪科信息技术股份有限公司 第 6 页 共 19 页 1 51 51 5 参考参考参考资料资料资料 客户主动接触电子支撑平台需求规格说明书 V1 2 2 2 2 系统功能模块系统功能模块系统功能模块 2 12 12 1 流程图流程图流程图 用户登陆 规则配置过滤管理模板管理异常处理业务监控业务场景系统监控日志管理 2 22 22 2 流程说明流程说明流程说明 说明 用户输入用户名和密码 登陆以后 可看到业务场景 规则配置 过滤管理 模板管理 异常处理 业务监控 系统监控 日志管理等功能模块 2 32 32 3 操作详解操作详解操作详解 2 3 12 3 12 3 1 业务场业务场业务场业务场景模景模景模景模块块块块 2 3 1 1查询业务场查询业务场景景 用户登录以后 处于业务场景模块的查询界面 填写查询条件 然后点击 查询 按钮 2 3 1 2新增新增业务场业务场景景 1 点击业务场景模块的 新增 链接 安徽企业数据应用门户 v2 0 个性化首页管理用户手册 版本 2 0 深圳天源迪科信息技术股份有限公司 第 7 页 共 19 页 2 进入业务场景新增页面 填写新的业务场景的信息 在是否选择通用规则一项 若是选择 否 则选择自定义的规则 3 点击 提交并启用 或 保存 按钮 2 3 1 3业务场业务场景操作景操作 1 点击表单中业务场景的链接 即可查看单项业务的介绍 2 点击 启用 链接 启用处于停止状态的业务 3 点击 停止 链接 停止处于启用状态的业务 4 点击 删除 链接 删除该项业务 安徽企业数据应用门户 v2 0 个性化首页管理用户手册 版本 2 0 深圳天源迪科信息技术股份有限公司 第 8 页 共 19 页 5 点击 优先级调整 链接 进入调整页面 调整完成后 点击 保存 按钮 6 点击 修改 链接 进入业务修改页面 在是否选择通用规则一项 若选择 否 则选择 自定义的规则 修改完成后点击 提交并启用 或者 保存 按钮 2 3 22 3 22 3 2 规则规则规则规则配制模配制模配制模配制模块块块块 2 3 2 1查询规则查询规则 点击 规则配制 进入规则配制查询界面 填写查询条件 然后点击 查询 按钮 安徽企业数据应用门户 v2 0 个性化首页管理用户手册 版本 2 0 深圳天源迪科信息技术股份有限公司 第 9 页 共 19 页 2 3 2 2新增新增规则规则配制配制 1 点击 新增 链接 2 进入新增规则页面 填写新的规则的信息 点击 选择 按钮 选择过滤条件和模板配制 填 写完成后点击 提交 按钮 安徽企业数据应用门户 v2 0 个性化首页管理用户手册 版本 2 0 深圳天源迪科信息技术股份有限公司 第 10 页 共 19 页 2 3 2 3规则规则配制操作配制操作 1 点击表单中规则名称的链接 即可查看单项规则的介绍 2 点击 删除 链接 删除该项规则 3 点击 修改 链接 进入规则配制修改界面 修改内容 点击 选择 按钮 选择过滤条件 和模板配制 修改完成后点击 提交 按钮 2 3 32 3 32 3 3 过滤过滤过滤过滤管理模管理模管理模管理模块块块块 2 3 3 1查询过滤查询过滤 点击 过滤管理 进入过滤管理查询界面 填写查询条件 然后点击 查询 按钮 2 3 3 2新增新增过滤过滤 1 点击 新增 链接 安徽企业数据应用门户 v2 0 个性化首页管理用户手册 版本 2 0 深圳天源迪科信息技术股份有限公司 第 11 页 共 19 页 2 进入新增过滤页面 填写新的过滤的信息 点击 导入 按钮 可以导入 TXT 格式文件中的 手机号码 点击 继续添加按钮 可以增加发送时间段 填写完成后点击 提交 按钮 2 3 3 3过滤过滤管理操作管理操作 1 点击表单中过滤名称的链接 即可查看该项过滤的介绍 2 点击 删除 链接 删除该项过滤 安徽企业数据应用门户 v2 0 个性化首页管理用户手册 版本 2 0 深圳天源迪科信息技术股份有限公司 第 12 页 共 19 页 3 点击 修改 链接 进入过滤修改页面 修改过滤内容 点击 导入 按钮 可以导入 TXT 格式文件中的手机号码 点击 继续添加按钮 可以增加发送时间段 修改完成后点击 保存 按钮 2 3 42 3 42 3 4 过滤过滤过滤过滤管理模管理模管理模管理模块块块块 2 3 4 1查询查询模板模板 点击 模板管理 进入模板管理查询界面 填写查询条件 然后点击 查询 按钮 2 3 4 2新增模板新增模板 1 点击 新增 链接 安徽企业数据应用门户 v2 0 个性化首页管理用户手册 版本 2 0 深圳天源迪科信息技术股份有限公司 第 13 页 共 19 页 2 进入新增模板页面 填写新的模板的信息 填写完成后点击 提交 按钮 2 3 4 3模板管理操作模板管理操作 1 点击表单中模板名称的链接 即可查看单项模板的介绍 2 点击 删除 链接 删除该项模板 3 点击 修改 链接 进入模板修改页面 修改模板内容 修改完成后点击 保存 按钮 2 3 52 3 52 3 5 异常异常异常异常处处处处理模理模理模理模块块块块 2 3 5 1查询查询异常异常 点击 异常处理 进入异常处理查询界面 填写查询条件 然后点击 查询 按钮 安徽企业数据应用门户 v2 0 个性化首页管理用户手册 版本 2 0 深圳天源迪科信息技术股份有限公司 第 14 页 共 19 页 2 3 5 2异常异常处处理操作理操作 1 点击表单中异常名称的链接 即可查看单项异常的介绍 2 点击 丢弃 链接 丢弃该项异常 3 点击 查看 链接 进入异常明细查询页面 4 点击操作一项中的 丢弃 丢弃该项明细异常 5 点击 查看 链接 查看明细异常的具体内容 2 3 62 3 62 3 6 业务监业务监业务监业务监控模控模控模控模块块块块 2 3 6 1业务监业务监控控查询查询 点击 业务监控 进入业务监控查询页面 填写查询条件 然后点击 查询 按钮 安徽企业数据应用门户 v2 0 个性化首页管理用户手册 版本 2 0 深圳天源迪科信息技术股份有限公司 第 15 页 共 19 页 2 3 6 2业务监业务监控操作控操作 1 点击表单中业务场景的链接 即可查看单项业务的介绍 2 点击 查看 链接 查看明细业务数据信息 2 3 72 3 72 3 7 系系系系统监统监统监统监控模控模控模控模块块块块 2 3 7 1系系统监统监控控组组件件查查看看 点击 系统监控 进入系统监控页面 2 3 7 2系系统监统监控操作控操作 1 点击 处理量统计 一项的 查看 链接 查看处理量统计信息 安徽企业数据应用门户 v2 0 个性化首页管理用户手册 版本 2 0 深圳天源迪科信息技术股份有限公司 第 16 页 共 19 页 2 点击 线程监控 一项的 查看 链接 查看线程数据信息 3 点击 队列监控 一项的 查看 链接 查看队列数据信息 2 3 82 3 82 3 8 日志管理模日志管理模日志管理模日志管理模块块块块 2 3 8 1日志管理日志管理查询查询 点击 日志管理 进入日志管理查询页面 填写查询条件 然后点击 查询 按钮 2 3 8 2日志管理操作日志管理操作 点击 操作 一项的 查看 链接 查看该项日志详细信息 安徽企业数据应用门户 v2 0 个性化首页管理用户手册 版本 2 0 深圳天源迪科信息技术股份有限公司 第 17 页 共 19 页 3 3 3 常见问题分析与解决方案常见问题分析与解决方案常见问题分析与解决方案 3 13 13 1 工单无法处理异常工单无法处理异常工单无法处理异常 3 1 13 1 13 1 1 异常分析异常分析异常分析异常分析 现象 1 smp web war smpo war smp war 都已经正常部署并已经启动 2 业务系统已经把工单导入tb ecp stat inf 或 tb ecp inf bill ot 接口表 3 网关连接正常 但工单一直停在接口表 无法处理 3 1 23 1 23 1 2 解决方案解决方案解决方案解决方案 分析原因 1 查看工单数据的 business Id 是否和业务场景中 业务 ID 一致 如下图 如果找不到对应的 业务 ID 则要修改成对应业务场景的 ID 2 查看对应业务场景状态是否为 已启用 如下图所示 安徽企业数据应用门户 v2 0 个性化首页管理用户手册 版本 2 0 深圳天源迪科信息技术股份有限公司 第 18 页 共 19 页 如果为 已停止 则点击操作一栏中的启用 3 如果对应的业务场景为非常态 查看预期开始时间和预期结束时间是否过期 如下 图 如果时间过期 则调整业务场景的预期开始时间和预期结束时间 3 23 23 2 规则 模板 过滤等内容无法修改规则 模板 过滤等内容无法修改规则 模板 过滤等内容无法修改 3 2 13 2 13 2 1 异常分析异常分析异常分析异常分析 现象 规则