年终总结,工作建议

1/17年终总结,工作建议XX年工作总结及XX年目标日子象念珠一样，一天接着一天滑过。时光荏苒，细数在XX的点点滴滴，回顾加入XX以来的工作，我看到了自己的成长与不足。过去的岁月，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，从无基础到现在能够较好地完成本职工作，加入公司后的成长是显而易见的。在感谢大家对我提供帮助的同时，我也正视到自身仍然存在的问题，我仍然需要不断加强自身学习来提升业务水平，以期在新的一年能有更大的进步。现将XX年的工作进行总结，并对XX年提出新的计划及愿景。第一部分过去的成绩我在XX广办的工作主要包括三部分：行政、单据和客服。一、行政工作办公室的行政工作千头万绪，内容主要包括：1.办公室设备、物品的管理及维护：公司电脑、打印机、通讯设备、办公桌椅等物品的补配及维护工作。2.办公室事务工作：交纳电话费、物业费、保证公司饮用水供应、处理公司与客户之间的相关事务。2/173.办公文件的起草及传输：客户赠样表、办公及业务报销清单、赠样未成交清单等办公文件的起草及传输工作。4.公司各种档案、单据的整理、更新与保管：员工考勤表、面试表、报销费用清单、赠样清单、各种费用单据的整理、更新与保管工作。5.办公室环境卫生的维护：及时清理办公室垃圾与杂物，保证办公环境清洁卫生。6.经理交办的其他工作：清点库存、汇总客户信息、确认事务性往来、注册维护免费平台等其他工作。二、单据工作平时接触的单据工作内容主要有：1.出库单的填制及传送；2.换货单的填制及传送；3.调拨单的填制及传送；4.客户备案的填制及传送；三、客服工作1.客户接待：接待到访的客户，宣传公司产品，了解客户合作意向。2.客户售前联系：解答客户相关疑问，确认客户订货需求，售前联系客户，3/17确认货物品种、数量、送货地址、货款金额、汇款账号等相关信息。3.客户售中跟踪：销售过程当中联系客户，确认货款情况并与公司财务部门保持信息沟通与确认，4.客户售后服务：为客户解答售后相关问题。第二部分自身问题及改进通过近一段时间的工作，反省自身，我认识到自己还存在许多不足和缺点，现将近期的工作、学习中存在的问题总结如下：1.自身业务水平不高，事故应急处理能力不强。虽然通过学习和工作经验的积累，在业务水平上有了一定的提高，但业务水平和工作经验与其它老同志比还是比较低。在日常工作中偏重于日常行政工作，也忽视了业务水平的提高。2.创新意识不够，工作上满足于常态化，缺乏开拓和主动精神，满足于领导叫干啥就干啥，积极主动性不够强。处理问题有时考虑得还不够周到，无法从本质上发现问题的根源所在，缺乏灵活机动，过于死板。工作中缺乏敢于打破常规、风风火火、大胆开拓的勇气和魄力。3.理论水平不够高，相关知识掌握不够扎实。虽然平时也比较注重学习，但学习的内容不够全面、系统。对公司政策理论钻研得不够透彻。4/174.全局意识不够强。有时做事情、干工作只从自身出发，尽管也按领导要求完成了工作，但是仍然存在看到、听到、想到但还没做到的情况。5.工作不够大胆、坚决。在工作中，难免出现意见相左的情况，对于一些细节性无伤大雅的事情，不愿意与同事发生冲突或者争执，往往顺着他人的意见得过且过。在今后的工作中，我决心从以下几方面进行改进：1.在学习方面，继续加强业务及理论知识的学习，加强自己对相关知识的应用，在日常工作中逐步加强将理论融于实践的能力，从而提高自己服务公司和客户以及解决实际问题的能力，不断提高业务水平。2.在心态方面，努力调整好个人的心态到最佳，加强自己的事业心和责任感，注意培养自己开拓进取的精神意识，努力提高驾驭工作的能力。我始终坚信心态决定一切，个人心态的好坏会对团队的合作及效率产生重要的影响。3.在实际工作中，要努力学以致用，遇到问题时攻克自己的腼腆，更加积极主动的向同事和上级请教，并多与同事们进行沟通，学习他们处理实际问题的方法及工作经验。通过多学、多问、多想来不断提高自己的实际工作能力。第三部分部门合作的若干看法及建议5/17从加入公司时间的角度来看，我算是公司内资历最浅的新人，正式独立处理工作也尚处于起步阶段，对于公司各部门的认识也算相当浅显，所以在此只能粗谈一些个人的看法，不对的地方敬请见谅。目前看来，公司部门的设置及分工尚处于未成熟阶段，加之目前在广州设有办事处，像我这样的新晋员工可能对于公司的部门设置及权责还没有一个全局化的清醒认识，平时工作中接触到最多的可能是个人主体。针对这种情况，我大概提出以下几点建议：1.加快部门的建立健全步伐：部门之间的配合默契与否，关系到企业的长远发展，所以建立健全的部门制度是企业长期稳定发展的基石，至关重要。2.完善部门管理制度，明确部门权责分工：部门权责和管理制度能够规范工作流程，提高工作效率，防止因人员变动等突发因素导致的不必要损失。3.完善部门管理及职责的书面机制，书面文件的建立方便学习、保管，发生问题有据可依。4.加强部门间同事的沟通，增加彼此交流的机会。沟通当中易于大家掌握公司的动态信息，有助于及时发现问题并培养员工的全局意识。第四部分XX年总体目标6/171.行政方面：做好本职行政工作，继续学习相关办公知识，提升工作能力。2.单据方面：继续学习不同种类单据的功能用途、填制方法及传送流程，不断积累经验，争取谙熟单据相关工作。3.客服方面：保持良好的服务态度，维护好与老客户的关系，做好客户来访接待工作，学习相关服务知识及技巧，争取提高自身的业务水平。第五部分XX年一季度工作安排2月底公司开始恢复正常上班，本人2月至3月的工作计划为：完成年前滞余工作的接洽任务，处理好新发生的各种工作，尽快从放假状态恢复到高效率工作状态。：完成经理交办的各种工作；继续相关理论、产品、办公及业务知识的学习，培养独当一面的潜力。以上是我对于XX年工作的总结及XX年的工作目标，在新的一年，我会时刻将“黑发不知勤学早，白首方悔读书迟”的古训铭记在心，不断提醒自己要在团队合作中努力发挥“1+12”的效用，争取在新的一年，能有更好的工作表现！XX国际广州办事处XXX7/17关于部门年终总结的写法的建议XX年终总结是我们对一年来的工作学习进行回顾和分析，从中找出经验和教训，引出规律性认识，以指导今后工作和实践活动的一种应用文体。年终总结包括一年来的情况概述、成绩和经验、存在的问题和教训、今后努力方向。总结报告，建议这样写年终总结报告是非常实用的管理方法。它是企业提高管理水平，不断改进、提高各项工作质量的重要途径；也是企业加强知识管理、降低学习成本、减少低水平重复的重要举措。总结报告的书写能力更是一个管理干部或员工知识水平、综合素质的直接体现。没有总结，就没有进步，没有系统、深刻的总结，就不要有质的进步。作为一个管理者，要清晰总结报告不仅是个人工作的总结，更是同领导、同事沟通、交流的重要载体，因此无论是总结报告的内容，还是内容表现形式都格外重要。我个人认为，在书写总结报告时，应本着如下原则。书写态度要“诚”。态度决定一切，写总结报告也是一样。没有好态度，写不出深刻的总结报告。很多人将写总结报告看成是应付领导，没有办法的事情。这是大错特错。对工作进行总结，是对自己劳动成果的尊重，是对自己负责的表现。只有在不断总结中，反思自己的不足，8/17才能不断提高自己的水平。也只有不断总结，才能提高自己的总结能力。一流的人才都是善于总结的人。所以一定要以诚恳的态度来写总结报告，以虔诚之心来写总结报告，这是写好总结报告的前提。报告概要要“明”。报告的概要很重要，对整个总结报告起画龙点睛，提纲挈领的作用。高层领导时间有限，有时很难静下心来，仔细阅读整篇总结报告。他们往往仅仅看看总结报告的要点。因此，概要能否非常明确地概括整个总结报告的核心内容就显得非常关键。提炼总结报告的概要很有讲究。首先要明确总结报告是给谁看的；他想得到哪些关键信息。在写概要时，一定要将目标对象不知道的关键信息放在概要里；将自己渴望得到对方的反馈的关键信息放在概要里。概括成绩要“实”。很多人在写总结报告时，是对成绩表述不惜笔墨，其实完全没必要。只要是做出了实在的成绩，大家都能看得到，不需要长篇累述。在总结报告中，对自己取得的成绩做到高度完整地概括就可以了。起推敲。对个人的成绩，做到实事求是，是最基本的职业素质。也只有实事求是地总结自己的成绩，才能赢得领导、同事的尊重。夸大自己的成绩，贪功，将别人的成绩据为己有，是给自己找麻烦。总结经验要“真”。总结工作经验，对个人的成长非常重要。真正有用的知识往往9/17来自己工作中的切身感悟。与其他员工分享自己的工作经验是对公司的知识贡献。有一些初涉职场的人往往不知道如何总结自己的经验，在总结取得成绩原因时，往往说些冠冕堂皇的空话、套话，如：“在上级领导的正确领导下，在同事的帮助下，经过我个人的努力，才取得了这样的成绩。”这无助于自己水平的提高。久而久之，还会让自己染上空话连篇、浮夸、不注意自我反思的毛病。总结经验要真，并不是要求我们的经验一定要达到真理的水平，而是让我们一定要明确成绩取得的真实原因，自己在工作中的真实感悟，并将自己的真实感悟系统化，这就是总结经验的过程。这就需要我们养成善于记录，随时记录的习惯。将自己的工作感悟集腋成裘，就会成就非凡的自己。在总结经验时，不要仅仅就事论事，努力做到触类旁通，让自己的经验对某一类的问题解决都具有一定的启发意义。做到这一点不容易，需要一定的知识厚度和哲学思维，但这样的经验往往更具有价值。分析问题要“透”。题是一种职业精神，也是坦荡的表现。与成绩相比，领导和同事往往更关注我们工作中存在的问题。这是人性，也是没有办法的事情。所以，对于工作中存在的问题，要敢于正视，而不是涂脂抹粉。自10/17己回避工作中的不足和问题，是掩耳盗铃，因为领导和同事也会给你指出来。重就轻，推卸个人责任，也不过分自我苛责。要从个人、团队，主观、客观等多角度来分析导致工作存在问题的原因，并对各种原因的关系进行系统分析，让自己和相关人员树立起大画面、全景意识，从而找到导致工作中存在问题的根本原因，以利于工作的系统改进。改进举措要“准”。针对工作中存在的问题，要制定有针对性的改进措施。改进措施要做到准确、到位，切中问题要害。做到这一点，并不是一件很容易的事情，需要对问题有本质的理解，同时需要具有一定的制订问题解决方案的能力。过程，也是一个系统思考的过程。思考一旦成为习惯，我们会让我们智慧起来。我们分析问题会更有深度，制定问题改进举措，就会更“准”。我们有时对问题改进举措是否足够“准”拿不定主意，这时一定要多和领导、同事交流、沟通，多听听他们的意见，一定会给自己不一样的启发。因为大家站在不同的高度和角度看问题，对同一问题会有不同的认识，这会帮助我们更加全面地认识问题，让自己的改进举措更“准”。计划安排要“细”。之处见水平。我们往往有很多11/17好的想法，很多问题解决方案，但是由于没有事先考虑好方案执行的细节，导致计划失败。真正卓越的职业管理者都是完美主义者，都是非常关注细节的人。他们考虑虑问题既能大气磅礴，又会细致入微。细致是帮助每个人实现卓越的阶梯，也是非常重要的职业的磨炼。的每个细节。这是一个需要静下心来，进行细致思考，充分准备的过程。只要做到了最充分的准备，结果往往就会水到渠成。让自己的计划安排细致、再细致些吧。恳求支持要“理”。无论是推进工作问题的改进，还是推动一项新的工作，都需要得到领导和同事的支持。个人的力量是非常有限的，团队的力量是巨大的。自己的工作只有获得领导和同事理解与支持，工作效果才会事半功倍。作为职业管理人，千万别个人表现欲望太强，个人英雄主义情结太重，那是不成熟的表现。诚，理由要充分。往往很多人将工作不能推进的原因归结为领导不支持，同事掣肘，是非常不对的。让领导和同事理解、支持自己的工作既要有真诚的态度，也需要讲方法。要善于站在对方的角度，将希望对方的支持自己的道理讲明白、说清楚，要让大家看到工作改进给组织和团队带来的巨大价值。这也是在写总结报告时，需要认真考虑的问题。否则，自己的改进计划可能会成为空中楼阁。12/17报告收尾要“谦”。谦虚使人进步，骄傲使人落后。这是至理名言，但是真正做到谦虚，并不是很容易的事情。自以为是是人性的弱点。一旦取得点成绩就容易骄狂，更是我们普通人的共病。托管组年终总结建议汇总XX已经过去，同事们对这一年来的工作以及生活中都有一些感触，现将托管组的建议及问题做出汇总：?生活方面?问题：、在生活中，如今已经进入冬季，个人的衣服已经开始加厚，而要洗的衣服也随之增多，由于物流中心男同事比较多，导致我们在一楼洗刷间时常造成交通拥挤，洗刷及其不方便。、工作强度大手套的磨损自然也会很大，可不可以采用定期申领按月发放或以坏换新的方式给员工配发呢？统计出每月里员工所需几副然后定期发呢？有的员工手套坏了，还要向领导申请一副手套过程麻烦，又因为没的用所以自已出去买了，可这样损耗大的常用品想要节约成本使用还是挺困难的。、物流中心是整个公司的物资管理中心每天都与退货、入库、配送、托管、等分组协作来完成全天的工作。以前从没接触过物流工作所以刚开始上班的那几天还有些13/17不适应，加班加点的完成繁重的工作是常有的事，所以体能消耗很大。、物流中心地理位置比较偏僻切清一色基本上是男士脑子里重复的一个概念就是上班-吃饭-睡觉这样容易使人身心疲惫。?建议：、后勤的保障要及时，尤其冬天对冷水，热水的供应，还有公共设施的维护方面更要及时，也可以在后院就是锅炉房那盖一间房子提供热水供员工洗漱，这样就可以不用那么的拥挤，而提高个人的卫生.、在工作不忙时,在业余时间组织一些娱乐活动,使员工身心得到放松,增加团队凝聚力、日常消耗快的防护用品可以定期或随机发领对于比如手套类的日常用品消耗过快，可以根据情况随机发放。制定出规定对于晚上加班多长时间以上的可以进行加餐。、建立图书馆,可以公司买一些时尚杂志和有价值的图书,员工可以捐赠供大家阅读,增加企业员工的文化涵养。?工作方面：?问题：14/17、七号库管理科智考拉以及启迪的产品以及日常它们的维护，上午还自己收启迪的新书和退货，下午开出批销单我们自己在配出来并打起包来，由于我们组人员比较少而七号库的产品有多，使我们的工作做起来比较复杂而又零碎，；从而觉得使我们托管组的工作不出活？、发货时，如果开出了科智的退货图书时，由于我们在七号库里四号库比较远拿到单子以后再去四号库去找书比较麻烦，这样既浪费时间，有没有效率，使我们配包非常不方便，同样也可以把八号库的退货图书拿到七号库配和打包。、托管组的人员比较少，除去司机和保管员就所剩无几，假如来到收书高峰期再去几个收书的就没人了，这样一来造成本组工作无法完成、现在图书品种以及量的增多7、8号库陆续使用，在高峰期铺货或者退货时来往车辆要穿梭于1-8号库之间，给工作及行动都带来诸多不便、发货时批销单品种太多，太难配或零头太多及票数比较多而导致晚上需加班才能把货发完再者铺货时段有时物流车辆来的比较晚，从而延误发货时间、员工情绪消沉，负面情绪大，多有抱怨心里这种情况无法正常的投入到工作中去，给工作造成一定的负面影响15/17、日常管理中不合理的教育。在工作中会出现一人出错多人“教育”，这样难免会使员工心理受影响不利于工作也不利于沟通、一些好的想法或建议在问到员工时，员工一时间说不出来，但不可否认他们确实有想法，正面之间都不利于沟通、从我个人角度看新员工，在员工轮岗中他们并未实际学到什么东西，而大多数是在转正之后才意识到问题并成长的，而且在实际工作中他们也无暇去想一些其它的问题，因为他们对此还不熟?建议：、在入库，配送，退货其它工作有需要时先侧重本组工作，再根据实际情况需要进行其它业务的配合。、对于开出各组职责范围内的退货库房图书，根据实际距离进行配包的分配，这样既减少时间，又提高效率、7、8号库之间修条南北路便于车辆运行，6、7号库之间修一条缓行坡道便于两个库房之间的叉车作业、如果第二天打算要