门店管理制度

助听器专卖店管理制度一、专卖店人员配备店长1名、验配师若干名（根据店面规模而定），实行店长负责制。二、店面管理制度（一）专卖店员工行为准则1、严格执行专卖店相关考勤制度，遵守作息时间，做到不迟到，不早退，不旷工；2、工作之前必须把卫生打扫干净，包括地面、展柜、产品、玻璃，门前，每周一大扫除；3、工作前必须穿着统一制服，不许穿拖鞋；个人卫生要求做到干净、整洁。4、工作时不得在店内门厅处看报、睡觉。5、员工在接待顾客时，尽量要求使用普通话，店内任何员工,不得以任何理由与顾客发生争执。6、清楚掌握无客户上门时工作需要做的相关事项。（二）工作流程及要求1、咨询接待上门咨询以代人咨询居多（本人听力有问题可以按新客户接待要求），详细了解患者听力现状，存在的问题，基本生活状况；介绍助听器正确选配方法；介绍助听器基本常识；建议听力解决办法（要求本人来检查、试听还是代购一个助听器）；以通知相关活动为名留联系方式、联系人（在前期谈话过程中避免客户反感勿要求留联系方式、联系人）；提供相关资料。2、新客户接待了解客户意图-建立客户档案检查耳道-测听-询问病史-解说介绍-试听成交（售后指导或取耳样、保修卡签字）-收款开票3、老客户接待了解客户来的目的-解决客户问题；对于电话回访来的客户：了解配戴的情况，检查助听器工作状况，清理助听器，干燥助听器，检查耳道，测试听力，调机，了解客户是否需要电池，建议下次复查时间。4、电话回访要求助听器选配一周做初次电话回访，了解基本使用情况。一个月左右回访第二次，看看客户是否需要复查。以后每年回访一次。重点客户每季度短信提醒注意事项或节日问候。所有电话回访需在病例上做好记录。5、维修服务检查助听器-确认助听器存在故障-填写维修单-告知维修常规情况-做好维修记录-邮寄助听器-电话沟通费用并回复-收到助听器后，检查助听器是否修好-通知客户取机-调试、收费、签字。三、专卖店财务管理制度1、零售价格折扣不低于7.5折、赠送电池耳模由店长批准，低于七点五折及特价机由直属上级经理批准，促销活动以统一通知为准。2、建立销售、库存台帐，日清日结。销售款原则当日存入专用存折，不得超过次日下班。严格执行收支两条线，任何人不得挪用货款。日常开支由备用金支出，工资、奖金由公司统一发放到个人账户。3、销售助听器当日必须开专用销售单据。销售单据上必须注明客户姓名、助听器型号、编号。做好销售台账。4、每月3日将上月的报表、销售单据财务联及店面费用报送中心。销售单据用完后存根联交回财务。5、所有产品必须从总部进货，做好进货记录台账，库存管理做到先进先出，每月盘点库存。全数码助听器和电池要求实行半年换货制度。四、信息收集和汇报制度每日在门诊日志上详细登记进店咨询人数，必须为有意向客户建立档案，了解客户来源，分析客户需求及问题，每月上报财务报表时将客户统计表及客户名单、联系方式等信息上报相关人员，以便做好统一的售后服务工作。五、专卖店考评奖惩暂行制度专卖店根据地理位置和开店时间确定每月基本销售任务，完成基本任务后可按销售额的5%予以奖励，奖金由店长负责分配并将方案报直属上级。销售额的认定：店内除维修费以外的收入，助听器销售价如低于七折，计入销售任务，但不计算奖金。所有产品必须从总部进货，发现一次违规立即开除。凡检查时发现违反以上规定或未按要求工作的，责任人每条罚款1030元，责任人不明确时，处罚店长。店长岗位职责助听器专卖店店长岗位职责 一、带头遵守公司规章制度及专卖店管理制度。 二、合理安排店员工作，保证专卖店正常运行。 三、做好客户接待，咨询，验配工作，努力创造良好的业绩，完成专卖店销售目标。 四、做好客户服务工作，按要求进行电话回访，定期组织促销活动，接待处理客户反馈的问题，不断完善提高服务水平。 五、每日核对营业账款，定期清点库存，并遵守相关财务管理规定。 六、负责与总部联络，安排定单，商品补齐，货物调换维修等。 七、做好病历档案的的填写，记录相关销售台账，制作月度销售报表。 八、督促员工做好店面卫生工作。