文明礼仪知识试题(1).doc

文明礼仪知识试题一、问答题：、窗口服务人员工作时应按单位要求怎样着装？ 统一着装，衣着清洁平整2、窗口服务人员上班应规范佩戴什么？工作牌或工号牌3、在岗时，对男女工作员面容分别有什么要求？男工作员面容清洁，经常修面，不留胡须女工作员面容清洁，化淡妆，不可浓妆艳抹，不戴有色眼镜、“三声”服务指的是什么？来有迎声 问有答声 走有送声5、在为客户服务时，应用目光关注客户，与客户对视时应怎样做？面露微笑6、电话在使用过程中突然中断，这时应由谁立即重拨？由主叫方立即重拨7、通话时，哪方先挂断电话为宜？以主叫方或尊者先挂断为宜8、公共场所使用手机的正确做法是什么?不便接听时坚决不接听9、如果对方拨错了你的电话并道了歉，你应该怎样回应？说“没关系”10、正式废除跪拜礼节，是在什么时候？辛亥革命11、穿西装时衬衫袖子长度应以多少为宜？超过手腕约半寸的长度12、“两个文明”一起抓是哪位领导人提出来的？邓小平13、国家包含“国和“家”两个层次，是民族和什么的总和？家族14、公共场合年轻女士裙子下摆可在多少厘米？4-7厘米15、公务员礼仪的又被称作什么礼仪？政务礼仪16、佩戴首饰原则上不应超过几件？三件17、电话三要素”是指哪三要素？。通话者的声音、态度和使用的言语被人们称做“电话三要素”。18、通话过程中，如有事需暂时需要让通话对象等待，时间一般不超过多少分钟？ 2分钟19、迎宾活动一般应提前多长时间到达迎宾地点？ 15分钟20、五人座的轿车上，最尊贵的座位应当是哪个位置？ 后排右侧21、根据礼仪规范，在握手时，由谁首先伸出手来“发起”握手。尊者22、选择正装色彩的基本原则是什么原则？ 三色原则23、礼仪是一个人性格、文化程度、道德修养和什么的外化？ 气质24、礼仪是人与人之间在接触交往中相互表示友好和什么的行为。 尊重25、行握手礼时，礼貌的伸手方式是怎样的？ 伸出右手，手掌与地面垂直26、介绍他人或为他人指示方向时的手势应该是怎样的？掌心向上27、在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，要是活动时间长了，应适当补妆，但补妆应尽量在什么地方？。洗手间28、在社交场合初次见面或与人交谈时，双方应该注视对方的什么地方才不算失礼？双眉到鼻尖的三角区域内29、在参加各种社交宴请宾客中，要注意从座椅的哪侧入座？动作应轻而缓，轻松自然。左侧30、在机场、商厦、地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠哪侧站立，另一侧供有急事赶路的人快行。右侧31、上下楼梯或在楼道行走时应靠哪侧行走？靠右侧行走。32、对自己的失误或同事间的误会，应主动怎样？道歉33、男士出席正式场合，不可佩戴什么？项链、耳环34、握手原则是什么？ 女士主动将手伸向男士 年长者主动将手伸向年轻者35、问候原则有哪些？男士主动向女士问候、年轻人主动向年长者问候、别人主动伸手时不应拒绝、下属主动向上司问候36、服务礼仪包括哪些？ 仪容规范 语言规范37、商务礼仪中女士的唇彩的颜色应与什么的颜色相同？ 衬衣指甲38、进出电梯时应注意什么？注意安全 先进后出、后进先出、与不相识者同乘要讲先来后到39、握手时应注意什么？神态、姿态、手位、力度、时间 40、公共场所吸烟应当注意什么？不在室内禁烟区抽烟、不在妇女儿童面前、不把烟雾喷向他人、不乱弹烟灰、乱扔烟头41、单独用什么指向他人是失礼的行为？食指 中指 拇指 小指42、“不学礼,无以立”的古训是哪位古人说的？ 孔子43、与他人在正式场合交谈时要严肃认真,还要注意语言的什么规范？准确规范44、正式交往场合服务人员的仪表仪容要给人的什么感觉？端庄、大方、美观45、做客时入座动作应该怎样？缓慢46、呈递名片中不正确的说法是？只能用右手呈递47、与人交谈,哪些行为是不尊重别人的举动？揉眼睛 伸懒腰 ,挖耳朵 ,用手指向他人鼻48、什么是五句十字文明用语？您好 请 谢谢 对不起 再见49、保持清洁卫生,是讲礼仪的基本要求,正常情况下,在人前不宜做的行为有哪些？剔牙齿 挖耳朵 掏鼻子 修指甲 50、与他人见面握手,应该做到什么？注视对方,微笑致意 握手的时间应以3秒左右为宜51、国际社会公认的“第一礼俗”是什么？女士优先52、别人给你服务、做事和帮忙，无论给你的帮助多么微不足道，都要对方说什么？谢谢53、拜访他人应选择什么时间，并提前打招呼？节假日的下午或平日的晚饭后54、一般性的拜访以多少时间为最佳交往时间？半小时左右二、判断题55、在商务活动中，男同志在任何情况下均不应穿短裤，女同志夏天可光脚穿凉鞋。（对）56、与客人一起走楼梯时，要让客人走楼梯的外侧，主人走内侧。所谓内侧是绕着中心的一侧。（错，客人走内侧，主人走外侧）57、作为大会的接待人员，当客人和主人初次见面时，应不分男女、不看长幼、无论职务高低，应先把主人介绍给客人，让客人优先了解情况。（对）58、有地位有身份的男士比较重要的场合出来的话，腰带上一定要少挂东西。（错，是不挂任何东西）59、男子穿西装时要注意“三一定律”，即鞋子、腰带、袜子应控制在一种颜色，以黑色为首选。（错，不是袜子，是公文包）60、在正式场合与窗口岗位工作者，一般不宜染彩发。（对）61、“女士优先”，并不是男子处处让女士走在前面，而是使妇女成为受尊重的对象，处处给她们以照顾。（对）62、穿单排扣西服时，应扣上全部衣扣。（错，最下面一粒扣子不宜扣上）63、使用领带夹时只要夹住领带就行。（错，应同时把领带与衬衫的前襟夹住，防止领带自由晃荡）64、行握手时，与多人同时握手时，可以交叉握手。（错，只能用右手握）65、使用手机时，手机不宜握在手里或挂在腰带上。（对）66、一般情况下，电话铃响三遍后立即接通。（对）67、在公共场所的礼仪要求中，有“禁止吸烟”标志的地方，没有人时可以吸烟（错，不可以）68、递接物品或名片时应该要用左手递接。（错，应当双手递接）69、在公共汽车、地铁、火车、飞机上或剧院、宴会等公共场所，朋友或熟人间说话应该高谈阔论。（错 ，应当轻声细语）70、在公共场合集体聚餐时，为了尽兴，可以轻声交谈，适当敬酒。（对）71、很久不见一个朋友，见面后应说“久违”（ 对）72、女士握手时，应紧紧握手较长时间，以示尊重。（错，男士与女士握手，用力要轻一些，一般应握女士的手指；时间要短一些，切忌握住不放）73、与他人交谈时,要盯着他人的双眉到鼻尖的三角区域内。(对)74、有人问路可以用手指指示方向。(对)75、在国际交往中,对不了解婚姻情况的女子称女士。(对)76、享用自助餐时,应遵守的基本原则是“多次少取”,还要注意不要围在餐台边进食。(对)77、参加宴请中,应等长者坐定后,方可入座。（对）78、用西餐完毕时刀叉摆放