会员团购组岗位工作说明书.doc

中粮集团地产酒店事业部沈阳城市公司岗位工作说明书概况职位名称会员主管所属部门顾客服务部级别直接领导部门经理分支部门会员中心下属人数6人设置目的制定定期会员发展计划，有效实施会员招募，通过组织会员情感类、促销类活动，达到会员维护的效果。工作职责序号概述具体内容衡量标准发生频率单次时间权限1制定会员发展计划制定会员发展计划并跟进任务指标完成情况1、 会员发展量达到计划指标2、 会员消费占比达到计划指标3、 外埠会员发展量达到计划指标持续1月执行2开展会员沙龙活动1、 采选会员礼品，组织开展会员活动2、 定期制定会员活动计划，开展会员情感维护活动1、 丰富会员礼品，提高会员活动兴趣2、 通过多种会员活动形式，提升会员忠诚度持续1月提案/执行3会员数据信息报表1、 定期出具会员数据信息报表2、 对现有会员发展情况形成分析报告1、 及时、准确上报会员数据分析报表2、 正确分析会员数据情况，并根据现状制定改进方案经常1月执行4促销类活动跟进1、 负责礼品活动的前期准备工作，活动操作流程培训工作2、负责会员促销类活动的组织及活动跟进，活动现场突发情况的解决1、根据活动内容制定细致活动流程，并进行培训，保证活动顺利执行2、活动礼品采选，定期更换礼品样式3、活动结束后组织供货商进行礼品账目对账，跟进财务结款流程经常1月执行5意见反馈1、 负责整理及上报顾客反馈的意见及建议2、 根据顾客意见反馈，制定完备的改进计划1、 定期针对顾客反馈意见组织分析研讨，制定改进与解决方案2、 针对顾客反馈问题进行会员回访计划经常1月执行/审核任职要求自然情况年龄要求30岁以下性别要求男/女 不限婚育情况不限工作年限2年以上相关经验外语水平一般工作经历专业技能电脑操作： word excel powerpiont CAD PS 其他： 教育专业要求： 全国统招本科专业及以上相关专业知识： 消法知识应知应会技能：熟练运用会员操作系统，汉字输入速度不少于50字/分钟心理素质活泼 稳重 独立 果断 健谈 谨慎 严肃 保守 耐性描述：性格开朗，具有良好的亲和力，沟通能力强，心理健康，抗压能力强工作性质类别职能类 技术人员类 操作类环境室内居多 室外居多沟通内部沟通：部门内频次 经 常 跨部门频次 经常 外部沟通频次 经常 时间1、工作时间9：30-15：30，15：00-21：30 2、是否倒班 是 ， 两 班倒 3、周工时 40 小时/周职业发展纵向会员主管客服副经理客服经理横向营运主管营运经理岗位工作说明书概况职位名称会员助理所属部门顾客服务部级别直接领导会员专员分支部门下属人数设置目的通过会员招募及会员活动的执行，完成会员招募任务，定期进行会员维护，增进会员情感，提高会员忠诚度。通过会员相关业务提升服务技能。工作职责序号概述具体内容衡量标准发生频率单次时间权限1会员卡业务1、负责会员卡的办理及卡片的管理。2、负责会员信息的录入及管理。3、保持良好的礼貌礼节。1、会员卡办理、积分换礼、停车场系统激活。2、会员中心服务电话的接听、来电咨询工作，重要事项认真记录并及时上报。3、严格执行接待服务规范，保持良好的礼貌礼节。经常每日执行/提案2会员维护1、负责现有会员的日常维护。2、耐心解答顾客的疑问。1、定期进行会员维护，会员活动预约及效果反馈 2、时刻保持良好的精神状态和仪容仪表，工作认真责任心强，耐心解答顾客提出的问题。经常每日执行3工作记录1、负责会员中心物品的管理及环境的清洁2、负责现有会员的日常维护。3、突发问题的解决。1、会员中心区域卫生整理，会员中心设施设备的看管维护2、会员中心日常工作记录，突发问题及时上报3、整理会员相关资料，形成重点会员维护档案经常每日执行4会员信息数据整理1、负责会员积分返利，积分返礼的办理2、相关数据的上报。1、会员相关数据的日报、周报、月报的查询上报工作。2、会员礼品的管理，保存和发放。经常每日执行5活动执行1、负责公司大型活动的执行工作2、负责整理及上报顾客反馈的意见及建议3、对市内同业商场进行调研学习，定期进行调研情况反馈1、公司大型策划活动期间，能够根据活动内容进行相应工作执行，完成活动流程操作工作活动期间出具活动账目及上报准确活动数据2、活动现场顾客问题的解答工作答工作3、活动期间及后续退货流程的操作经常每日执行任职要求自然情况年龄要求30岁以下性别要求不限婚育情况不限工作年限语言要求标准普通话工作经历2年以上工作经验专业技能电脑操作：word excel powerpiont CAD PS 其他： 教育专业要求： 全国统招毕业学历，本科以上学历相关专业知识：不限应知应会技能：熟练运用会员卡操作系统，汉字输入速度不少于50字/分钟心理素质活泼 稳重 独立 果断 健谈 谨慎 严肃 保守 耐性耐心：描述：性格开朗，具有良好的亲和力，沟通能力强工作性质类别职能类 技术人员类 操作类环境室内居多 室外居多沟通内部沟通：部门内频次 经 常 跨部门频次 一般 外部沟通频次 一般 时间1、工作时间 9：30-15：30，15：00-21：30 2、是否倒班 是 ， 两 班倒 3、周工时 45.5小时/周职业发展纵向会员主管客服副经理客服经理横向营运主管营运经理岗位工作说明书概况职位名称会员专员所属部门顾客服务部级别直接领导会员主管分支部门下属人数设置目的通过会员招募活动，完成会员发展计划任务，对会员服务进行监督及管理。通过会员相关数据整理分析，正确反馈会员发展情况现状，推进会员活动执行。工作职责序号概述具体内容衡量标准发生频率单次时间权限1会员业务推进1. 负责会员中心服务岗位的管理与服务质量的监督工作2. 负责会员卡的发放管理及办理操作流程监管工作3、会员卡库存量的跟进。1、会员中心服务岗位的管理与服务质量的监督2、会员卡的发放管理及办理操作流程监管工作3、定期跟进会员卡库存量的变化，制定工作推进计划经常每日执行/提案2重点客户档案建立 1、定期对会员助理的维护工作进行跟进，推进会员信息反馈工作进行2、会员活动的维护。1、定期进行会员维护，会员活动预约及效果反馈 2、定期对会员助理的维护工作进行跟进，推进会员信息反馈工作进行经常每日执行3工作记录1、负责会员中心整体环境的维护及设备监督工作2、负责会员积分返礼礼品的采选、补充及账目整理工作3、负责会员礼品库房的管理工作，定期与财务部门进行账目核对1、会员中心区域卫生整理，会员中心设施设备的看管维护2、会员中心日常工作记录，突发问题及时上报3、整理会员相关资料，形成重点会员维护档案推进调研工作进行，出具调研学习报告经常每日执行/提案4会员信息数据整理1、负责整理及上报顾客反馈的意见及建议2、负责会员积分返礼礼品的采选、补充及账目整理工作3、 负责会员礼品库房的管理工作，定期与财务部门进行账目核对1、会员相关数据的日报、周报、月报的查询上报工作。2、会员礼品的管理，账目清点及礼品库房的管理工作3、会员礼品发放登记及同财务部门定期进行相应费用产生的核对工作经常每日执行5活动执行1、负责店内活动的会员预约2、负责整理及上报顾客反馈的意见及建议负责公司大型活动的现场执行工作3、定期出具会员信息数据报表4、推进商场调研工作进行，出具调研学习报告1、公司大型策划活动期间，能够根据活动内容进行相应工作完成活动流程操作2、活动期间出具活动账目及上报准确活动数据3、活动现场顾客问题的解答工作4、活动期间及后续退货流程的操作经常每日执行任职要求自然情况年龄要求30岁以下性别要求不限婚育情况不限工作年限外语水平英文工作经历2年以上工作经验专业技能电脑操作：word excel powerpiont CAD PS 其他： 教育专业要求： 全国统招毕业学历，本科以上学历相关专业知识：不限应知应会技能：熟练运用会员卡操作系统，汉字输入速度不少于50字/分钟心理素质 活泼 稳重 独立 果断 健谈 谨慎 严肃 保守 耐性耐心：描述：性格开朗，具有良好的亲和力，沟通能力强工作性质类别职能类 技术人员类 操作类环境室内居多 室外居多沟通内部沟通：部门内频次 经 常 跨部门频次 一般 外部沟通频次 一般 时间1、工作时间9：30-15：30，15：00-21：30 2、是否倒班 早 ， 晚 班倒 3、周工时 45.5小时/周职业发展纵向会员专员会员主管会员经理横向营运主管营运经理岗位工作说明书概况职位名称团购专员/助理所属部门顾客服务部级别直接领导团购主管分支部门下属人数设置目的通过团购推广及推荐客户拜访，扩大团购客户范围。定期进行团购客户回访反馈工作，维护客户的忠诚度。通过市内异业商户洽谈，拓展会员合作渠道，丰富会员服务权益内容。工作职责序号概述具体内容衡量标准发生频率单次时间权限1工作计划1、开展跑外工作及店内电话拜访工作2、对目标单位信息进行整理搜集并登记建册，做好电话拜访及登门洽谈的前期准备工作1、根据团购销售计划，完成任务指标2、针对拓展目标进行定期拜访、维护工作经常每日执行/提案2对外推广通过电话拜访，了解客户需求，有效地挖掘出推广团购服务的突破点。通过团购推广及推荐客户拜访，扩大团购客户范围，完成团购推广任务目标对外推广经常每日执行3工作记录对客户进行回访建立健全的顾客满意度与意向信息登记记录的工作。制定客户跟踪回访记录，定期进行信息更新与反馈，建立健全顾客满意度与意向顾客信息登记记录的工作经常每日执行4客户维护1、对现有客户进行回访，做好与老客户的关系维护2、对客户进行总结分析，建立重点客户档案定期进行团购客户回访反馈工作，维护客户的忠诚度经常每日执行5培训学习1、根据部门和公司计划，参加内部培训和各项业务的学习，提高工作技能和工作成效2、针对拓展工作制定销售计划，并推进完成任务指标根据部门和公司计划，参加内部培训和各项业务的学习，提高工作技能和工作成效经常每日执行任职要求自然情况年龄要求30岁以下性别要求不限婚育情况不限工作年限语言要求标准普通话工作经历2年以上工作经验专业技能电脑操作：word excel powerpiont CAD PS 其他： 教育专业要求： 全国统招毕业学历，本科以上学历相关专业知识：不限应知应会技能：熟练运用会员卡操作