旅行社年中总结

旅行社年中总结旅行社年中总结 本文是中国招生考试网 工作总结频道为大家整理的 旅行 社年中总结 供大家学习参考 个人年度工作总结 旅行社 旅行社年中总结 第一篇 个人年度工作总结 时光如梭 转眼间我来到和美旅行社已 经半年的时间了 在这半年的时间里 对于刚从学校毕业的我 来说 自己懂得了如何适应初入社会的工作生活 并从中更加 了解旅行社的实际运作 为了更好地完成工作 总结经验 扬 长避短 提高自己的工作能力 现将工作情况总结如下 自 2012 年 7 月 19 日工作以来 我努 力适应新环境 认真向各位同事学习 遇到许多未接触到的事 物或者困扰的问题时主动请教 工作能力逐步提高 刚进入新 的工作岗位时 有强烈的不安感 对于新环境 充满未知甚至 有点胆怯 好在经过一段时间的相处 发现同事都很热情 经 常在日常工作生活中给予我帮助 渐渐抹去了我心理的不安 慢慢的融入到这个大家庭来 我入职这半年公司正处于创星阶段 所以除了日常工作之外 对创星工作接触也较多 评星是整个 公司每位员工的工作 大家在办公室主任的带领下 认真完成 分配的评星任务 这让我看见了我们公司的凝聚力和向心力 踏入新的工作岗位后 经过半年的锻 炼 使自己对这份工作有了更多更深的认识 对于工作或者说 事业 每个人都有不同的认识和感受 我也一样 对我而言 我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络 首先是心态 套用米卢的一句话 态 度决定一切 有了正确的态度 才能运用正确的方法 找到正 确的方向 进而取得正确的结果 具体而言 我对工作的态度 就是选择自己喜爱的 然后为自己的所爱尽自己最大的努力 我一直认为工作不该是一个任务或者负担 应该是一种乐趣 是一种享受 而只有你对它产生兴趣 彻底的爱上它 你才能 充分的体会到其中的快乐 我相信我会在对这一业务的努力探 索和发现中找到我工作的乐趣 也才能毫无保留的为它尽我最 大的力量 可以说 懂得享受工作 你才懂得如何成功 期间 来不得半点勉强 其次 是能力问题 又可以分成专业能力和 基本能力 对这一问题的认识我可以用一个简单的例子说明 以一只骆驼来讲 专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存 而基本能力 包括适应度 坚忍度 天性的警觉等 决定了它 能在沙漠的环境里生存多久 具体到人 专业能力决定了你适 合于某种工作 基本能力 包括自信力 协作能力 承担责任 的能力 冒险精神 以及发展潜力等 将 直接决定工作的生命力 一个在事业 上成功的人 必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人 在今后的工作中 我会加倍的努力学 习专业知识 掌握更多的业务技能 为将来的工作打好坚实的 基础 遵章守纪 团结同事 务真求实 乐观上进 经过半年的时间 我觉得公司目前还 有以下几个方面做的还不够到位 有待改善 1 对员工的培训 工作还不够到位 许多员工来公司在对公司和岗位不够熟悉的 情况下就上岗 都是边工作边摸索学习的 没有岗前培训 专 业技能培训 2 领导对普通员工的日常工作生活关 心不够 很少和员工谈心 3 日常管理工作不到位 在新的一年里 我希望和公司共成长 求发展 互助共赢 旅行社工作总结 旅行社年中总结 第二篇 旅行社工作总结 一 转眼间繁忙而充实的 2011 年即将和我 们擦肩而过 欣然回首所走过的每一步 除了收获了一年的辛 劳 我们更多的是看到了工作中的不足 只有不断的修正和完 善才能使我社更加稳步健康的发展 努力使我们旅行社在众多 社中形成品牌 真正成为百姓品质生活的先行者 服务行业的 领头者 现紧紧围绕如何做好 做大 做强 激活旅游市场 现总结如下 一 组 接待团情况 客观地讲 在 2011 年一年的时间里 我们找市场 主动出击 老总 员工不分职位高低 一起搞外 联 脚踏实地 一个县城一个县城地跑 进机关 下乡镇 访 散客 通渠道 辛苦换来了收获 尽管有些事情还难尽人意 但毕竟让我们看到了曙光 坚定了跑市场 找市场 占领市场 的决心和信念 缺点 知名度宣传力度不够 二 人 才建设情况 导游员是旅游市场的灵魂 生力军 导游素质的高低决定了旅行社生存期限的长短 所以我们在年 初就与各大院校的对口专业联系 为了使他们学到的东西学以 致用 我们在社里开设短期的理论与实践培训班 大家自告奋 勇 为尽快进入工作岗位而努力学习 培训班主要针对他们知 识面不够广 专业技能不够精 服务技巧不够熟练 讲几句话 就没有话可讲 或是对一些常见问题不知如何回答 一问三不 知情况重点培训 反复演练 反过来 公司领导也从他们中间 学到了许多鲜为人知的新鲜学问 互帮互教 团结和谐 使导 游员们真正做到即为单位讲究经济效益 又不坑蒙拐骗 既讲 究职业道德 又不拿回扣的社会主义新型人才 正是有了公司 的培训和导游员们的努力 才有了新闻旅行社的灿烂今天 缺点 导游员素质有待进一步提高 三 存在的问题 1 售后服务不到位 电话回访次数不 够 2 品牌建设需加大力度 宣传包装力 度要加强 3 融资渠道尚待完善 资金不富余 4 政治学 习时间不够多 5 生产安全需进一步重视 总结以上的经验 改善我们社以后的 面貌 我们以后要做到以下几点 第一 勤学习 进一步规范了我社的规章制度 岗位 职责 工作流程 使我社内外部环境都得到了很大程度的改善 和提高 使旅行社能够更规范地经营 我社应该在团队组建方 面本着宁缺勿烂的原则严把从业人员入职关 从根源上保证了 旅游的服务质量 同时积极学习现代治理理念 把员工培训作 为全年的工作重点 每月进行员工文化培训 服务理念培训 旅游业务培训 政策法规培训 安全意识的培训等 让每一位 员工把服务意识 守法经营 有序竞争 安全意识根植在心 从而为旅游服务质量的永续提高提供了保障 第二 抓质量 为了让旅游服务质量能够得到有效的 监督和检验 我们虽然已经开通了散客回访 团队同样也应该 及时回访 不能单凭游客意见表来反映 我社结合自己的实际 情况 参照旅行社服务标准和相关政策规定 制定一系列旅游 服务质量标准 包括上门客人的接待标准 电话咨询服务接待 标准 合同签订明示标准 质量回访制度 导游带团的有关规定 等等 从个个环节监督旅游服务质量 加强了与游客之间的有 效沟通 同时处处宣扬文明旅游的理念 使旅游服务质量得到 了提高 变一方义务为双方权利 变被动为主动 旅行社年中 总结 第三 常回访 为了确保旅游市场 旅行社品牌的提 升新客户 老客户 团队 散客都应该要做到常回访 每一个 新客户在没有定下来及时回访 并做好详细的处理结果 实行 一周一查 行程中的客户也应及时打电话跟踪 质量的好坏 及时汇报 每笔业务最少一个电话 落实到个人 行程结束了 的客户要定期回访 每人每周 10 个电话 包括探访 拜访 回 访 只有常沟通才能进一步的了解旅游市场 拉笼客人 保证 客源 旅行社年中总结 总之 2011 年是我社不断积累经验 团 结奋进的一年 展望 2012 年 我和我部门的员工们将投入更大 的热情 我们有信心在这一年里把旅游部的工作在提升一个台 阶 尽心尽力为旅行社的发展和壮大作出应有的贡献 乘风破 浪会有时 直挂云帆济沧海 新的一年 我们有决心 有信心 把各项工作做的更好 为新闻旅行社的旅游经济腾飞做出我们 应尽的贡献 旅行社工作总结 二 金猪傲霜辞旧岁 玉鼠踏雪迎新春 送走了满载收获的 2007 年 迎来了崭新的 2008 年 当重新梳 理逝去的岁月时 我们自豪地发现 2007 年对于 旅行社来 说是一个收获成功 收获喜悦 收获希望的丰收之年 过去的 一年里 旅行社在 集团公司的正确领导下 在市 区两级 政府的大力支持下 各项工作取得了突出成绩 为 的旅游事 业和集团公司的经济发展做出了应有的贡献 岁末年初 我们 对 旅行社一年来的工作做以总结 总结经验和教训 为 旅行社 2008 年的工作打下良好基础 一 加强服务意识 提高服务质量 为提高 旅行社的整体服务水平 年 初我们组织参加了 学院的人才交流会 在会上我们招聘了一 批旅游专业学生充实到旅行社 大大提高了旅行社的接待力量 4 月份 旅行社全体员工按照旅行社服务质量有关规定 苦练 本领 先后组织了培训了旅游从业人员职业道德规范 员工文 明守则 旅游业务知识 北山日伪工事的相关课题 聘请 学 院旅地系教授 旅游局领导 为北山讲解员培训史实知识 导 游技巧 使北山的讲解实力大大增强 为旅游旺季的到来做好 了准备 在旅游旺季期间 由于北山讲解人员少 游客多 讲 解员十分辛苦 但他们的敬业精神是值得赞扬的 他们的讲解 服务以及相关服务得到了游客和市区领导的一致好评 也为北 山保证客源做出了一定贡献 同时北山作为 的一个窗口 展 现了 人的热情 淳朴 为 树立了良好的对外形象 二 积极开展内接外连 广交朋友 2007 年 旅行社为了拓展旅游客 源市场 发掘旅游发展潜力 积极配合市区两级旅游管理部门 的工作 公司出资多次派旅行社经理出外考察学习 学习国内 外先进的旅游管理经验 7 月份旅行社参加了市举办的旅游推 介会 印发旅游宣传材料近万份 并在 10 月份派人参加了在北 京举办的国内旅游交易会 学到了国内一些知名旅行社的成功 经验 同时也扩大了我旅行社的对外影响力 树立了 旅行社 良好的社会形象 广泛结交了旅游届的业内人士 为旅行社的 更好发展打下了坚实的基础 在内接方面 积极与本地其他旅 行社联合推出爱国主义基地特色旅游 通过同行宣传我们的景 点 增加了旅游收入 为旅游业的更好发展奠定了基础 三 建立健全各项规章制度 抓好导 游队伍建设 根据公司部署 今年年初对旅行社班 子进行了调整 新上任的班子根据旅行社人员少 任务重的具 体情况 采用建立健全规章制度来弥补不足 建立了讲解员岗 位责任制 讲解员培训制度 并在年初聘请 学院旅游与地理 系教师进行专业指导 从软件和硬件两方面充实旅行社的力量 这些人员通过培训和实际接待 大大提高了旅行社的整体接待 水平 全年无旅游投诉事件 同时还加强导游员队伍其他素质 的培养 如 遇到紧急情况时的应急心理素质 气质及才艺的 培养 我旅行社的专职导游受到了国内外游客的一致好评 为 旅行社的稳步向前发展奠定了坚实的基础 四 上下团结一致 圆满完成了侵华 日军 要塞遗址的接待工作 侵华日军 要塞遗址的接待工作 是 旅行社工作的一个重要组成部分 针对 旅游热 前来参观的 游客呈逐年上升的趋势和游客要求越来越高的情况 2007 年旅 行社加强了对侵华日军 要塞遗址的开发和管理工作 新增添 了必要的服务设施 对景区进行扩建 开发多处废墟遗址 铺 修环行路 2000 余米 同时也对讲解人员进行了重点培训 抽调 办公室管理人员对景 区加强管理 按上级部门的管理要求 对管理人员 解说人员 保卫人员从各方面进行有针对性的培 训 使景区的管理更趋于规范化 在多次的接待 讲解中 受 到了国内外友人 有关部门领导的多次好评 提高了 旅游城 市的知名度 我们在开展旅游业 扩大知名度的前提下 更注 重社会效益 一年内免费接待各地领导 当地关工委 妇联 中小学生团队 部队官兵多次 为有关部门进行爱国主义教育 提供了基地 保证了侵华日军 要塞遗址的日常接待工作 而 且为 2007 年 年和九一八活动提供了教育基地 做出了提出 贡献 截止年底 侵华日军 要塞遗址共接待国内外游客 8 万 余人次 景区收入 8 万多元 总之 旅行社在 2007 年里 内抓 管理 强化服务 外树形象 外抓效益 超额完成了年初预定 的目标 取得了一定的成绩 但也存在一些不足 在新的一年 里 在市 区两级管理部门的领导和监督指导下 在集团公司 的支持下 旅行社全体员工将更加努力工作 以更加饱满的 热情 为企业再创佳绩 为发展 旅游事业做出我们新的贡献 旅行社工作总结 三 时间过度很快 一转眼 7 月份已经 过去了 这也是我来公司的第一个月 回顾这一个月来的工作 我在公司领导及各位同事的支持及帮助下 基本上对公司的业 务流程有了大致的了解 通过这一个月的工作以及学习 我 的业务能力和各方面的能力也得到了相应的提升 现将这一个 月以来的工作情况总结如下 1 在来公司的初期 我的工作范围是 熟悉最近暑期比较热门的旅游路线 以及了解公司的大致管理 体制 2 在加深业务知识的同时 也涉及到 了公司其他部门的相关工作 更让我能全方面的得到历练 让 好更好的和公司一起成长 3 在上个月本人也签了一个合同 回来 但是大家都知道这是靠幸运而得来 不过这也让我完 整的走了一遍从售前到售后的流程 那么在以后我会更加努力 的去完善我的业务水平 争取能早日的独立签单 4 在工作过程中 不断的向同事及其 他旅行社同行学习 借鉴先进营销模式 充实自己文化修养 进而提高自己的业务能力 以上几点是我个人在这一个月的工作 中学习和总结出的经验 同时经过这一个月的工作也锻炼了我 自己的协调办事能力和文字言语表达能力等方面 在这一个月的工作中我个人也存在一 些问题 比如工作还不够细致等等 在未来的时间里我会努力 改正自身存在的问题 希望领导和各位同事多帮助我 指出我 的缺点和不足 我会虚心听取 及时改正 在下个月里里 我决心认真提高业务 工作水平 以及带团队要领 为我社经济效益的发展贡献自己 全部力量 工作总结旅行社 旅行社年中总结 第三篇 2011 年旅行社工作总结 转眼间繁忙而充实的 2011 年即将和我 们擦肩而过 欣然回首所走过的每一步 除了收获了一年的辛 劳 我们更多的是看到了工作中的不足 只有不断的修正和完 善才能使我社更加稳步健康的发展 努力使我们旅行社在众多 社中形成品牌 真正成为百姓品质生活的先行者 服务行业的 领头者 现紧紧围绕如何做好 做大 做强 激活旅游市场 现总结如下 一 组 接待团情况 客观地讲 在 2011 年一年的时间里 我们找市场 主动出击 老总 员工不分职位高低 一起搞外 联 脚踏实地 一个县城一个县城地跑 进机关 下乡镇 访 散客 通渠道 辛苦换来了收获 尽管有些事情还难尽人意 但毕竟让我们看到了曙光 坚定了跑市场 找市场 占领市场 的决心和信念 缺点 知名度宣传力度不够 二 人才建设情况 导游员是旅游市场的灵魂 生力军 导游素质的高低决定了旅行社生存期限的长短 所以我们在年 初就与各大院校的对口专业联系 为了使他们学到的东西学以 致用 我们在社里开设短期的理论与实践培训班 大家自告奋 勇 为尽快进入工作岗位而努力学习 培训班主要针对他们知 识面不够广 专业技能不够精 服务技巧不够熟练 讲几句话 就没有话可讲 或是对一些常见问题不知如何回答 一问三不 知情况重点培训 反复演练 反过来 公司领导也从他们中间 学到了许多鲜为人知的新鲜学问 互帮互教 团结和谐 使导 游员们真正做到即为单位讲究经济效益 又不坑蒙拐骗 既讲 究职业道德 又不拿回扣的社会主义新型人才 正是有了公司 的培训和导游员们的努力 才有了新闻旅行社的灿烂今天 缺点 导游员素质有待进一步提高 三 存在的问题 1 售后服务不到位 电话回访次数不 够 2 品牌建设需加大力度 宣传包装力 度要加强 3 融资渠道尚待完善 资金不富余 4 政治学习时间不够多 5 生产安全需进一步重视 总结以上的经验 改善我们社以后的 面貌 我们以后要做到以下几点 第一 勤学习 进一步规范了我社的规章制度 岗位 职责 工作流程 使我社内外部环境都得到了很大程度的改善 和提高 使旅行社能够更规范地经营 我社应该在团队组建方 面本着宁缺勿烂的原则严把从业人员入职关 从根源上保证了 旅游的服务质量 同时积极学习现代治理理念 把员工培训作 为全年的工作重点 每月进行员工文化培训 服务理念培训 旅游业务培训 政策法规培训 安全意识的培训等 让每一位 员工把服务意识 守法经营 有序竞争 安全意识根植在心 从而为旅游服务质量的永续提高提供了保障 旅行社年中总 结 第二 抓质量 为了让旅游服务质量能够得到有效的 监督和检验 我们虽然已经开通了散客回访 团队同样也应该 及时回访 不能单凭游客意见表来反映 我社结合自己的实际 情况 参照旅行社服务标准和相关政策规定 制定一系列旅游 服务质量标准 包括上门客人的接待标准 电话咨询服务接待 标准 合同签订明示标准 质量回访制度 导游带团的有关规 定等等 从个个环节监督旅游服务质量 加强了与游客之间的 有效沟通 同时处处宣扬文明旅游的理念 使旅游服务质量得 到了提高 变一方义务为双方权利 变被动为主动 第三 常回访 为了确保旅游市场 旅行社品牌的提 升新客户 老客户 团队 散客都应该要做到常回访 每一个 新客户在没有定下来及时回访 并做好详细的处理结果 实行 一周一查 行程中的客户也应及时打电话跟踪 质量的好坏 及时汇报 每笔业务最少一个电话 落实到个人 行程结束了 的客户要定期回访 每人每周 10 个电话 包括探访 拜访 回 访 只有常沟通才能进一步的了解旅游市场 拉笼客人 保证 客源 总之 2011 年是我社不断积累经验 团 结奋进的一年 展望 2012 年 我和我部门的员工们将投入更大 的热情 我们有信心在这一年里把旅游部的工作在提升一个台 阶 尽心尽力为旅行社的发展和壮大作出应有的贡献 乘风破 浪会有时 直挂云帆济沧海 新的一年 我们有决心 有信心 把各项工作做的更好 为新闻旅行社的旅游经济腾飞做出我们 应尽的贡献 旅行社 2011 年 12 月 旅行社工作总结 旅行社年中总结 第四篇 篇一 旅行社年终工作总结 2011年转眼过去了 一年来付出了收获了 做错了知道了 风风雨雨忙忙碌碌 为了来年的工作有个方向 真的值得坐下 来好好总结一下 投身旅游这个事业已经8 年了 8 年了 抗战都可以结束了 可是我们的事业距离我们的梦想还很远 我常常自责自问 为什 么自己总是会迷惘 能不能再快点 专家来了 我们听了人家的 讲课 总是觉得飘飘忽忽把握不住 同行到一起也会总结 但 总是观点太多办法太多最后觉得一切就像没说 旅行社工作总 结 于是我们先是去了一趟桂林和张家界 又在元旦的第一天踏 上了火车 到了武汉 找到了今年认识的一家组团社老总座谈 也已成家立业并开始生儿育女了 陡然间自己的辈分也攀升了 一级 看来真的开始老了 真的是夕阳西斜正不起眼地缓缓向 地平线方向移动呢 呵呵 我琢磨着回忆录就是这么酝酿而就 的吧 今年社部让我负责售后服务工作 说实话 旅游服务行业内 的售后服务听到的还是不多 真的不知道该往何处开始着手 社部没有下达任务和指标 也没有任何监督和催促 可自己知 道 担在肩上的是信任与责任 小的时候我们也不是什么都不 知道 到现在知道的可就多了 从哪来的 那就是学习 学习可 知万物 不知道的可以学习 不清楚的可以了解 要把工作做 好自己还得制定一个计划 千错万错 学习肯定不错 浏览了 相当数量的售后服务内涵的相关文章和售后服务的理论知识 慢慢地对售后服务有了一个初步的理解和清晰的认识 我个人 的理解 旅游售后服务的核心应该包括二个方面 1 提升服务质 量维护和保持公司优良品牌 2 扩大服务范围保持或延续客户的 忠诚度 售后服务的工作就应该围绕以上二个方面配合着相关 部门展开 要提升服务质量就要了解客人对服务质量的满意度 要扩大服务范围 就要知道客人对现有服务范围的接受度 清 楚了售后服务的核心内容 接下来就是要按照老子的话去办了 老子说 天下难事 必做于易 天下大事 必做于细 最大的事 就是要知道客人对游览全程的满意度 包括 游览行程 硬件安 排 软件服务三个方面 最容易沟通的方式就是来自于客人的 意见信息 这样 工作头绪就找到了 从起草第一稿的游客信 息反馈单到最后领导拍板定稿的信息反馈单 前后共经过了七 稿 为的是要把方方面面必须关注的问题尽可能考虑的周全些 尽可能不出现漏洞才好 见下面附录 售后服务部得到了公司 领导对工作提出的指导性建议同时得到了各兄弟部门的大力支 持 办公室的小韦对我的帮助最大 从开始设计意见征询表起就 得到小韦不少的建议和帮助 3 月 11 日小韦还写了近千字的论 述 为售后服务部今后的工作提出了宝贵意见的建议 我想借 这个机会向社部领导 向各协助兄弟部门表示诚挚的谢意 向 小韦致以由衷的感谢 谢谢大家从不同的角度帮助了售后服务 部 有了大家的协助才使售后服务部的工作得以顺利展开 根据社部安排 售后服务部主要是向公司散客部自组成团的 游客征询他们对游览行程安排以及游览过程服务的意见和建议 而社部其它各部门自组成团的客人就由各部门和各业务员自行 控制和了解了 在上半年时间里 售后服务部通过邮件信函电 话随机对 42 个批次 1729 旅游人次中的 69 人次的游客进行了意 见征询 意见征询人数占参加旅游人数的 3 99 在与游客征 询联络的通话过程中可以感觉出 公司售后服务的意见征询使 被征询的客人对江苏康辉刮目相看 一个征询电话无形中从一 个侧面提升了公司的对外形象 意见征询也就围绕着游览行程 硬件安排 软件服务三个方面进行 我们的游客来自不同的行 业 不同的阶层 不同的年龄 对每个个体而言 他 她对游览 的向往 对游览的目的以及对游览的要求有着较大的差异 要 使来自各个层面的客人都感到满意 这确实是件要下功夫的事 要胜利完成一个团队的全部任务 要较好地完成整个旅游行程 的程序过程是要依靠一个团队 依靠一个团结一心的团队 象 接力赛一样一棒一棒地传递才能完满完成的 从 69 人次的意见 征询的反馈来看 我们自组的散客团组的游客对行程的安排基 本是满意的 游客对我们导游员的软件服务绝大多数是赞赏的 下面是售后服务部统计的游客对游览行程 硬件安排 软件服 务三个方面的满意度 下面各数据表中所显示的数据是 42 批团 69 人次对总体游览行程的评价情况 一 游客综合满意度评分 满分为 100 分 游客对行程综合评分游客对全陪综合评分 77 8089 68 二 游客对游览安排各单项满意度评分 满分为 100 分 行程线路游览用车酒店服务景点游览用餐服务旅途服务接团 规范全程服务 77 8074 8562 8089 6368 6090 5090 5090 50 上面的二项显示的是42 批自组团队中随机的 69 名游客根据 各自自身对行程安排和导游服务感受的总体评分的平均分值 从分数表中大致可以看出我们工作的成绩以及改进今后工作的 努力方向 三 半年中自组散客对游览线路的热衷 线路名称浙江各古镇浙江杭州游溧阳天目湖苏州各古镇江苏 扬州游 合计团组1411333 参团人数71334217213699 线路名称上野动物园首都北京游无锡和灵山圣地井冈山宁汤 山温泉 合计团组22211 参团人数8691423117 四 游客对游览行程的天数选择 游览天数一日游二日游四日游五日游六日游 游览批数2217111 游览人数851756313852 五 游客对旅行方式的喜好 旅行方式一飞一卧往返双卧旅游巴士 上面显示的后三个统计表格是在上半年游客意见征询时产出 的附属统计数据 这些数据信息有助于相关的兄弟部门对今后 行程线路的设计 硬件合作方的选择 软件服务的改进起到一 个辅助的参考信息作用 这些信息对今后各项推销也许会有些 许的促进和帮助 在统计中还有一项是游客今后的游览打算 所了解得的信息都在第一时间里转告给了相关的兄弟部门 这 些附属的信息对线路的设计和线路推销应该会起到一定的积极 作用 在通过邮件信函电话征询游客对游览的意见和建议的同 时 在电脑部的协助下 在社部网页上添加了 意见箱的主要 目的是可以使一些游客通过网络将自己的意见和建议表达出来 这也体现了广采各个不同方位和不同角度的意见和声音 以不 断督促和改进我们今后的工作 售后服务部的工作刚刚起头 今后的工作还很多 创造和改进还是多方面的 我相信 只要认 真学习 不断学习 在社部领导的指导下 在兄弟部门的支持 下 售后服务工作一定会做好的 篇四 旅行社 2010 年工作总结 即将过去的2010 年是恩施铁路旅行社建始门市部在总公司的 正确领导下 在全体员工的共同努力下 按照公司的即定工作 目标实施的一年 我们以十六大精神为指针 以三个代表为动 力 紧紧围绕如何做好 做大 做强 激活旅游市场做文章 做了以下工作 一 组团情况 客观地讲 09年是我们建始门市部起步之年 我们找市场 主动出击 在总公司指导下 员工不分职位高低 一起搞外联 脚踏实地 一个乡镇一个乡镇地跑 进机关 下乡镇 访散客 通渠道 我们建始业务部在各乡镇建立了九个业务联系点 辛 苦换来了收获 辛苦打开了市场 使铁路旅行社这块招牌开花 结果 尽管有些事情还难尽人意 但毕竟让我们看到了曙光 坚定了跑市场 找市场 占领市场的决心和信念 如果不是今 年 6 月甲型 h1n1 的肆虐 我们的组团市场不是今天这样的结果 09 年建始门市部组团 5 个 实现全年总收入 10 5 万元 今年 的第一个团队就是在茅田联系点联系了 4 人的基础上组建的海 南团 各乡镇文化站负责人游北京北戴河就是乡镇联系点提供 信息的基础上 再找人达成合作共识以后签订同 二 业务队伍建设情况 业务员是旅游市场的灵魂 生力军 业务素质的高低决定了 旅行社生存期限的长短 所以我们注重业务员的业务培训 但 是由于我们受到一定的局限 只能到一个业务联系点就讲一次 业务的办法 这样效果不是很好 希望总公司在今年能够承担 这个光荣的义务 把铁路旅行社的业务做得更大更好 三 存在的问题 今年的主要问题不是人为的问题 主要是受到甲型h1n1 的影 响 总公司策划的夏令营活动也受到严重的影响 我门市部的 一个北京团队也因此没有做成 夏令营的学生 也只能婉言谢绝了 6月份以后直到 11 月才有 2 人参加了咸 丰业务部的北京旅游团队 在参加总公司组织的包火车游北京 活动中 由于建始离黔江有 200 多里 火车到北京有十几个小 时 所以效果不理想 在今后的工作中值得认真思考 总之 一年的工作之所以取得实效 主要得益于总公司吴总 经理的大力支持和高度重视 得益于服务到位 得益于我们的 辛勤努力 乘风破浪会有时 直挂云帆济沧海 新的一年 我 们有决心 有信心把各项工作做的更好 为恩施铁路旅行社插 上腾飞的翅膀做出我们应有的贡献 四 新的一年的打算 新的一年来 按照总公司统一部署做好看世博会 游人间天 堂的活动 力争组织 3 个团队 与其他县市合作做好散客市场 建始门市部今年打算组织一个游韩国的团队 也希望各县提供 散客 我们的全年目标是一二三四 即 一个出境团队 韩国 二十万元总收入 三上世博会 3 个团队 四个到处溜 参与各 县市散客组团 4 次 篇五 2010年旅行社个人总结 虽然 此次真正在旅行社工作的时间很短 但是 自己认为 还是有一些好的方面应该总结 以便于思路的更加完整 做到 不断的完善自己的目的 在我初到长治市金航旅行社时 我所接受的任务是如何使金 航旅行社在最短的时间内让该旅行社在长治市达到一定的知名 度及最起码让想旅游的顾客能够想到金航 很容易的找到金航 以促进其业务的增长 这就需要对金航的对外宣传做一个整体 的规划 在资金实力不是特别充分的情况下 经过 对xx 市旅游市场的分析 旅行社的优质客源是本地的中 高端收入人群 与对金航的具体情况的进一步了解 结合自己对 长治市整个商业市场的分析 认定如果能够从中高端人群经常 的消费场所入手 以为其提供真正的实惠的手段 在取得宣传 最大化的同时会一定程度上增加旅行社的访问量 且这样会节 省大量因宣传而增加的成本 具体的方法是将旅行社对散客的 优惠嵌入到商家的各种活动中 借用商家的宣传方式 那么 商家为什么会接受这种方案呢 长治市的各大商家为了 在同行业中取得竞争的优势 会在各种时刻推出各种各样的优 惠活动 其中买赠是一种惯用的宣传方式 赠品送了一次又一 次 都为提供新鲜的赠品而大伤脑筋 以送旅游的方式在长治 市行不多见 各重要的是 没有哪个赠品是不需要增加成本的 所以 商家有接受该方案的可能性 如何在众多的商家中进行选择呢 在长治市的商圈中已经形成 了各个行业的领头羊 他们拥有良好的声誉 忠实的购买人群 我们只需选择相似客户群的商家就可以了 旅行社会不会因为送的太多而造成亏损 影响旅行社的正常 经营呢 篇六 旅行社导游部个人年终总结 2012年就要过去了 下面我将按照领导的统一要求和标准 对于今年的个人工作情况和公司的经营管理以及未来个人的职 业规划三个方面做一下本人的观点和看法 作为公司导游部的一份子 在领导和全体各部门经理 同事 的共同努力下 今年的个人工作取得了一个新的台阶 作为今 年初到公司到现在与公司全体同仁共同经历的这个不平凡的 2012 年 我深深感受到公司大家庭的温暖 领导的关心 同事 的帮助与支持 使我的工作能够顺利的展开 并且取得了一定 的成果 自己也在不断的实践当中取得了个人的工作上的突破 和成长 这是和全体同事的共同努力所不能分开的 当然面对 工作当中出现的一些压力和工作上的失误 我深刻的意识到 只有正视自己的不足 勇于开拓创新 发挥全体同事的聪明智 慧 才能解决工作当中的一些疑难 和不必要的困扰 回顾 2012 年 是不平凡的一年 是充满希望的一年 也是充满挑战 和压力的一年 作为个人来说 我总结了一年来个人业务的详 细情况 出差共计 12 次 参与大小会议共计 8 次 带团共计 3 次 接待 1 次 希望自己在新的一年里 工作顺利 能够有更 多的机会参与到公司的各个大小会议 旅游接待当中去 为公 司尽自己的一份力量 对于公司的经营管理状况 我想作为老员工更有发言权 我 仅就作为一名新员工 对于公司一年来的情况 发表一下个人 的感受和想法 我觉得 2012 年公司的业务取得了很好的成果 公司的经济效益也趋于一个相对稳定上升的趋势 尤其是在 2012 年的七月至九月公司的运营情况较为顺利 并且在公司上 至领导下至员工的共同努力下 取得了很好的成果 一年来 公司的运营良好 但是在资金周转这一方面 存在的问题还是 比较大的 并且带来的一系列不良的影响 比如出去办会遇到 资金不足的问题 因为资金未到位 酒店与我们之间产生的一 些矛盾 工资不能按时发放的问题 我觉得公司的领导需要拿 出一个切实可靠地方法来妥善解决 切实维护和兼顾各方的利 益 这样才能树立诚信和良好的口碑 给我们以后的工作提供 方便 再一个我觉得公司应该明确划分每个人的职责和业务范 围 做到权责分明 有理有据 避免由此产生同事之间 不必 要的矛盾和恩怨 破坏公司的良好氛围 以上就是一年来我对 公司的认识和个人的感受 仅作个人看法 如有雷同 纯属巧 合 最终解释权归个人 最后对于个人的职业规划 目前是初定以三年为一个周期 属于短期规划 希望自己的接下来的时间里 不断学习和提高 个人的业务水平和工作技能 能够独立完成大型会议的主办工 作 争取更多的主办机会 并且在未来发挥自己的主观能动性 积极性 创新性 为公司添砖加瓦 并且为自己争取到更多的 薪资 和待遇 最后希望自己工作顺利 万事顺心 也祝愿各 位领导 新年新气象 年年发大财 旅游活动总结 旅行社年中总结 第五篇 篇一 旅游景区工作总结 一 加强内部管理 整顿干部工作作风 提高服务质量和服 务水平 今年年初 为加强景区内部管理 改变干部职工工作作风 调动员工积极性 增强工作人员责任感 提高旅游服务质量和 服务水平 一方面 我们对全景区实施了制度化管理 推行科 学和行之有效的目标管理责任制 签订内部目标管理责任书 实行定岗 定位 定指标 定任务 将工作任务与奖金福利挂 沟 并在月工资中扣留 10 作为风险押金 在年底进行工作实 绩考核 目标责任制检查验收 时严格兑现 这样 锻炼和提升系 统为一个整体思路 首先本着为公司负责为客户负责 肯定要选择实力和服务口 碑都比较不错的旅行社 这其中的第一轮报价和沟通中 可以 探测其公司实力规模 人员数量安排等 也可以利用各家旅行 社相互竞争的因素 运用些小心理战术 逼其说出自家相对的 低价和对手的不足之处 得到更多的信息 就为我们选择旅行 社多了一分筹码 在这其中压价的过程中发现 如果不给旅行 社人员名单 出行时间 以及我们的费用预算是无法真正核算 出确切价位的 胡经理考虑很到位 其根据我们的财务来预估 合适的预算 此外我主要把各区域名单汇总 然后大体了解一 定信息后 把相关的汇总信息及时向胡经理回报 此后 让各 个旅行社到我们公司面谈 每个细小的环节都考虑到位 第一个团是湖北出行 经过我们的行程跟踪和客户反馈 总 结了很多有用的信息和很多不足之处 也让我对我们的客户群 体更加了解 胡经理是一个很好的决策者 在遇到问题时 总 是会在关键点上提点一下 理清我们的思路和解决方法 因而 我们将湖北团的事情大体总结分析 在湖北出行之后的所有团 提前做好与主体客户的沟通 做好突发情况的准备 整个行程 变得顺利起来 在遇到问题时候也尽可能的在第一时间解决 把问题的影响降低到最小范围 在出团时候 不把鸡蛋放在一 个篮子里 选择两家旅行社合作 各取所长 使每次出团都能 达到最大化的符合公司的初衷和利益 其次这次的酒店安排也是件让人费心思的事情 所有人员来 郑州 这些接待费用也是一笔不小的数目 我前前后后看了不 下十家酒店 选择时候最大的问题是 在控制成本的同时要考 虑客户住宿的标准 像如家 汉庭之类的全国连锁的商务酒店 价格比较高 而郑州本地的酒店几乎不带餐饮 而且房间数量 很少 还好胡经理有一定的人脉资源 通过从地理位置和价位 各方面的比较 以及运用一定的关系层面 我们还好算是有了 相对合适的酒店入住 我们要合理的控制房间的使用 最大化 的控制额外的成本的产生 其中就有一个小问题 主体客户来 送团可是不参加旅游 我们是让入住还是不让住呢 答案是肯定 的 要合理合适的来解决这个问题了 公司举办活动就是为了 让销售人员以后更好的开展工作 更好的维护新老客户关系 所以采取公司不直接答应客户 让其跟销售联系 让销售帮忙 申请 公司把好完全给销售 这样以便加深客情关系 回顾起来觉得当时为之头疼的问题 现在看起来也不是什么 难事 因为明白了在整个过程中遇到问题一定要注意方法 比 如港澳和新马泰的小费问题 经销商站在自己的立场上不肯付 旅行社是非收不可 销售人员也是被客户埋怨 这个时候我们 不是要强硬改变客户的意识 而是要教育引导客户一种去国外 旅游如果不收小费就不正常的观念 不仅通过销售的首次提出 小费 公司的再次解释小费 旅行社的最后确认小费 来灌输 这种观念 并且专门制作文件让客户了解国外认识国外 才不 枉费一次真正的旅行 经过这次活动 我都有了很大进步 对类似活动也积累了一 定经验 1 组织活动一定要注意整个过程的连续性 注重细节 制定 活动方案的时候尽可能的考虑到每一个步骤 以及其中的漏洞 甚至突发事件的解决方法 2 在考虑一个活动的组织时候首先应就各个环节考虑到位 做好整体的把控 公司各个部门和同事之间要做好协调配合 分工协作 整个公司应该做到统一口径 以免出现问题时候 没有相关人员及时去解决 应该共同维护公司的利益 3 优质高效的工作是我们追求的工作方式 在活动的整个过 程中 每个人都应该有积极谨慎的处事态度和行为动作 以保 证各个环节更好的顺利进行 4 活动过程中发现问题应该及时解决并且收集信息让领导知 道 以便做到信息畅通 处理无误 5 事后要注意收集客户的信息 听取客户的意见和建议 维 护主体客户更好的长久合作关系 也为下次活动的内容提供参 考 总之 这次活动效果规模还是很好的 公司以后可以多组织 一些不同方式各种各样的活动 可以针对不同地域不同客户的 需求情况 做一次活动就力争达到最初的目的和效果 这样公 司业务和公司活动之间就形成良性的循环了 篇三 旅游活动总结 20 xx年 9 月 25 日 我校组织员工到广西阳朔旅游 旅游线路 主要是聚龙潭图腾古道漓江游船西街泡吧遇龙河漂流单车骑行 往返大榕树 9 月 27 日下午 全体人员乘坐大巴安全回到长沙 旅游圆满结束 本次活动主要为了让学校的全体员工在自然美景中增进交流 和了解 增加团队的凝聚力 在阳朔的这几日 大家的身心得 到放松和调整 营造出了团结 活跃 奋进的氛围 此次旅游活动共分几个阶段 一 前期准备 制定方案 20 xx年 7 月 25 日 陈总召开办公室全体人员会议时 曾提出 一年组织几次团队活动的建议 9 月底为各教学点培训间歇期 经学校领导研究 决定于 9 月 25 日至 27 日组织全体教职员工 去阳朔旅游 9月 12 日 办公室提交了三条旅游路线 9 月 15 日 确定旅 游路线为三天两晚阳朔游 9 月 16 日 通过向多家旅行社询价 最终确定在独立成团进行旅游 并制定了 9 月 19 日 经校长 审批后开始实施 9 月 20 日 与旅行社签订协议 并支付定金 与导游联系 9 月 22 日 准备所需物资 发放旅游须知和注意 事项 9 月 23 日 14 点 全体人员共计 33 名乘坐大巴前往阳朔 二 山清水秀 笑声不断 乘坐大巴离开长沙开始 全体人员就在向彬彬的带动下开展 活动 一路高歌 一路笑声 开往阳朔 在阳朔的几日 大家 玩得很开心 美丽的阳朔 清澈的漓江 充满异国情调和民族 特色的西街都富有情趣 晚餐时大家开怀畅饮 酣畅淋漓 打 水战时 团队合作 所向披靡 高潮迭起一张张照片记录了大 家的欢乐与青春 整个行程带给大家的是团结 互助 凝聚 营造了有青春 活力的氛围 体现了学校良好的团队精神 三 安全归回 收获颇丰 这次旅游是学校一次大规模的集体活动 学校领导非常重视 也投入了很大的人力和财力 但由办公室没有举办类似活动的 经验和个人能力所限 本次旅游 主要是组织工作上 还有诸 多需要改进的地方 一 明确目的 统一思想 首先相关负责人应当深刻领会活动的精神 并要把活动精神 准确传达给员工 统一大家的思想 调动大家的积极性和主动 性 晓之以理 动之以情 其次 及时观察和了解员工思想动 向 快速反应 早做安排 二 理清思路 抓好细节 在出游景点的选择上 思路不够清晰 应该仅仅围绕本次活 动的目的 合理选择景点和住宿方案 将安全 卫生 舒适等 放在重点 要预先考虑到各种可能会出现的问题并做好防患 准备工作 对于景点的天气 地形等一些细节问题要查询清楚 以便于组织团队活动 三 加强领导力 提高执行力 在本次活动中 作为责任人的我发现了自己很多性格和能力 上的不足 最为突出的就是不能够恩威并施 缺乏领导力和号 召力 处理事情不够果断和灵活 我需要加强思考 努力学习 从领导 同事身上学习他们的优点和长处 使自己能够在各个 方面胜任所肩负的工作 为学校的发展出力 本次活动也是大家充分展示自己的一个绝佳的机会 在学校 我们看到的更多的员工在工作上的表现 但在这次旅游中 可 以看到大家其他一些方面的表现 本次活动是学校的一次大型活 动 每一份记忆 每一张照片都是值得纪念和珍藏的 活动结 束后 计划整理并精选一些照片 刻成光盘 一是作为纪念 而是充分发挥其后继的作用 在新人入职时 可以展示给他们 看 这也是学校文化的一部分 篇四 生态旅游活动工作总结 根据县委 县政府的统一安排部署 按照凤办发 2008 104号 文件的要求 我局召开专题会议进行研究 制定切实可行的运 行办法 结合承担工作任务的实际情况 组织相关股室 集中 人力 物力和时间 出色地完成了各项既定目标任务 为旅游 节的盛大开园做出了积极贡献 现将工作开展情况总结如下 一 强化领导 夯实责任 为了确保本届旅游节盛大旅游开园取得圆满成功 我局成立 了专门工作领导机构 由局党总支书记 j 长郭宝成同志任组 长 副 j 长白焕庆 黄伟 王学敏同志任副组长 局办公室 商品流通股 综合发展股负责人为成员的古凤州生态文化旅游 节工作领导小组 制定了祥实的工作方案 落实了人员 健全 了工作机制 二 加强宣传 广泛参与 根据县旅游节 文化体育局相关部门的要求 我局在工作任 务重 时间紧 人员少的情况下 认真组织人员参与羌族舞表 演群众文化广场活动 坚持每天晚上在主要街道 中心广场营 造旅游文化氛围 并在伟华饭店 凤凰大酒店 凤成大厦 招 待所等餐饮 住宿 娱乐场所悬挂喜庆 醒目的旅游节宣传标 语 条幅二十余处 庆祝中国首届古凤州生态文化旅游节的举 办 三 履职尽责 确保任务完成 按照县委 县政府及的安排 我局承担着旅游纪念品的设计 制作和美食文化节的招商承办工作 经扎实细致的工作 圆满 完成了县旅游节筹委会领导小组交办的工作任务 主要表现在 以下几个方面 一是认真组织相关成员单位开发设计制作凤县旅游纪念品及 销售网点的部局规划 制作了凤县旅游纪念品铜盘 瓷盘各一 套 设计制作土特产的外包装 18 种 在紫柏山风景区和通天河 景区规划部局旅游纪念品销售专柜 2 处 二是远赴外地邀请客商举办凤县2008 年首届嘉陵江美食文化 节 局领导班子成员身先士卒 为旅游盛大开园积极工作 局 领导放弃了中秋节假日 到铜川市耀州区邀请石家庄万燊公司 参加凤县美食文化节 几经商谈 成功邀请客户 30 余家 为凤 县 2008 年首届美食文化节的开幕奠定了坚实的基础 9 月 24 日晚凤县 2008 年嘉陵江美食文化节隆重开幕 为中国首届古凤 州生态文化旅游节拉开帷幕 美食节 10 月 2 日结束 据了解 10 天时间营业额收入 12 万元 三是为了凝聚人气 凝敛财气 为旅游节营造浓郁氛围 成 功举办了凤县第二十五届商品交流大会 局领导班子放弃双休 日带领班子成员及相关股室人员赴甘肃省徽县邀请宝鸡两宝商 会客商 280 余户参加凤县第二十五届商品交流会 9 月 29 日中 午凤县第二十五届商品交流大会隆重开幕 目前 本届商品交 流会正在热烈进行中 10 月 10 日前闭幕 四是组织机关干部清理整顿责任卫生区 为了给旅游节营造 舒适干净的环境氛围 局机关组织人员到一江两岸观景平台打 扫责任清洁区 4 次 并对卫生责任区的清洁维护进行人员分工 落实人员值班 为责任区卫生进行保洁 五是结合本局业务工作 保障十一国庆黄金周市 场供需两旺 旅游节举办期间适逢十一国庆旅游 黄金周 按照市商务局的文件通知 我局全力做好了黄金周市 场的监测工作 宾馆 饭店游客爆涨 超市 日用品营销网点 销售持续增长 黄金周期间餐饮住宿服务性营业收入 80 万元 比上年同期增长 50 超市 日用品销售网点销售收入 150 万 元 比上年同期增长 30 美食节 商品交流会两会 成交额达 290 万元 在县委 县政府及旅游节筹委会领导小组的正确领导和关怀 支持下 我们圆满完成了既定的目标任务 在今后的工作中我 们将一如既往 追求卓越 用辛勤的劳动 高标准 严要求扎 实地开展工作 为我县旅游产业做大做强 再立新功 再创辉 煌 篇五 201x旅游局工作总结 20 xx年以来 按照局党组分工 我协助一把手分管旅游宣传 推介 机关支部与队伍建设 旅游部分综合业务和全局文字的 综合把关 主要工作 一 抓宣传 提高旅游域外宣传力度 一是统编和策划两期杂志和长xxx 旅游画册 二是受王 j 长 委托 与市文联合作整理出版了一书 对提高 xxx 旅游知名度 提升文化品位奠定了基础 三是创办了得到市委领导的充分肯 定 已经为市领导提供了 20 多篇我市红色旅游发展信息 二 抓规划 规范旅游景区开发标准 20 xx年年初至 20 xx 年 市政府根据 xxx 经济发展现状成立了 六个产业组 其中 旅游产业组由我带领局开发科的同志做具 体工作 在工作期间 大家不