重点业务知识抽查题库(7月)V1.xls

类类型型品品牌牌 类类别别题题目目答答题题要要点点 终端G3手机 购买低端G3手机可享受哪些优惠 未享受优惠的客户全额购买指定G3手机机型 即可获赠199 元的话费 每月返还上月消费的一半 返完为止 购买G3千元智能手机可享受哪些优惠 有哪些特价机 型 5月1日起 全额购买10款指定千元智能机 可获赠等额话 费 每月返还套餐 最低消费的一半 同时 所有支持CMMB 手机电视的G3手机均可通过CMMB实体卡赠送免费体验1年 CMMB手机电视业务 目前 中兴U960s调整为999元 华为T8600调整为599元 均为很高性价比的特价机型 购买旗舰智能机可享受哪些优惠 6月20日起 购买三星I9308 HTC S720t两款旗舰智能机 并办理全球通套餐 最高可享受4999元话费赠送 还可享 受1500M上网流量 60小时WIFI时长 活动 神州行 全球通 动感地带 我怎么用积分兑换话费 可发送604到10086办理 也可直接到移动营业厅 登录掌 厅或者移动网上营业厅办理 我现有积分高于积分兑换话费最高档次分值 1000分 兑换15元话费 可否兑换其它礼品 可以 更对积分兑换礼品可以登录移动积分商城官网 神州行 办理了 神州行幸福在线 福分相送 后 需要承诺 在网多久 时间怎么计算的 办理了 神州行幸福在线 福分相送 后 需要承诺在网12 个月 承诺在网时间从成功办理本活动后的次月开始计算 神州行在福分赠送期间 能变更资费吗 在福分赠送期间 可以变更资费 神州行 我想办 神州行幸福在线 福分相送 活动 可以在 哪些渠道办理 如果您已经完成实名制登记 可以发送602至10086快捷办 理 或者凭服务密码通过网上营业厅和WAP营业厅办理 也 可以凭身份证或服务密码到营业厅办理 如果您没有进行实名制登记 则需要持身份证先到营业厅 完成实名制登记后再办理 全球通 签约全球通送千万积分 活动内容是什么 全球通用户承诺在网12个月 根据不同签约档次赠送积分 且分10个月赠送 其中58元档 含 至88元档套餐 获赠 5800积分 签约88元档 含 至128元档套餐 获赠8800 积分 128元档及其以上 获赠18800积分 全球通 签约全球通送千万积分 活动 积分可以兑换什么 您可以登录中国移动积分商城兑换积分商城 礼品 专享全球通品牌服务 用积分兑换全球通VIP大讲堂 新年音乐会门票 全球通 神州行 家庭短号10元共享包业务 这个业务具体内容是什么 家庭短号10元共享包是指每月扣取家庭短号户主10元功能 费 家庭短号成员之间可以共享1000分钟的大重庆范围互 拨优惠 全球通 动感地带 2011客户积分回馈活动赠送的积分与客户原有积分谁 先使用 赠送积分优先使用 动感地带 动感地带连连送包含的内容是什么 1元 月 办理时间6个月内 包含20条短信或20M上网流量 办理时间6 12个月 包含40条短信或40M上网流量 办 理时间12个月以上 包含50条短信或50M上网流量 可同时 办理短信和上网流量业务 签约时间按各业务办理时间单 独计算业务承诺期 每业务的承诺期均为一年 我办理过预存话费送话费业务 还能办理动感地带连 连送吗 答 不能 本业务与其他话费赠送 手机优惠 实物促销 帐务优惠等活动不能同时办理 我办理了动感地带连连送后 能转成神州行资费吗 答 办理本业务后只能在动感地带品牌内转换 不能转为 其他品牌资费 动感M值大礼包包含的内容是什么 预存100元送3000M值 分10个月返还 每月返10元话费 预存300元送10000M值 分10个月返还 每月返30元话费 赠送M值24小时内到账 动感M值大礼包返还的话费有时间限制吗 答 预存话费无使用时间限制 但是不可以抵扣电子商务 SP等代扣费业务 我停机后 还能获得动感M值大礼包返还的话费吗 答 客户停机期间不可获得话费返还 复机后不再补返 我办理了动感M值大礼包后 能转成其他品牌资费吗 答 办理本业务后只能在动感地带品牌内转换 不能转为 其他品牌资费 非常假期漫游包包含的内容是什么 3元 月 拨打归属地及所申请漫游省份通话 主叫净价 0 29元 分钟 被叫免费 客户最多可申请2个漫游优惠省 业务受理时间 2012年6月1日 2012年8月31日 业务优 惠期 2012年7月1日 2012年9月30日 动感地带市话包包含的内容是什么 3元 月 大重庆内拨打0 12元 分钟 被叫免费 不受优惠 分区限制 每月赠送500分钟闲时 0点到6点 网内市话通 话时长 主被叫 校园V网5元套餐包的资费是什么 短厅怎么办理 校园V网5元套餐包1000分钟校园网内通话 超出分钟数后 校园网内主叫0 08元 分钟 被叫免费 发送9519到 10086开通5元包 次月生效 类类型型品品牌牌 类类别别题题目目答答题题要要点点 校园V网2元套餐包的资费是什么 短厅怎么办理 校园V网2元套餐包200分钟校园网内通话 超出分钟数后 校园网内主叫0 08元 分钟 被叫免费 发送9516到10086 开通2元包 次月生效 取消校园V网套餐包但不取消校园V网 短厅取消方式 是什么 发送9517到10086取消套餐包 但不取消校园网 套餐的 取消在下月生效 并且自次月起享受校园网固定费下资费 资费 全球通 新入网全球通88系列套餐128元档次客户 首月可选 择哪几种方式生效 套餐外计费 0 19元 分钟 半月套餐 全月套餐 神州行资费改为全球通88系列套餐58元上网套餐 办 理一个20元的上网流量包可以吗 可以 您办理的全球通88系列套餐58元上网套餐 赠送 200M的国内上网流量的 如您流量不够使用 可以叠加办 理其它上网流量包 比如20元包含150M 但费用不计在套 餐内 需另外收费 全球通88系列套餐G3版内转为88系列上网套餐128元 档次 本月可否选择 套餐外计费 方式执行首月扣 费 可以 本月立即生效可选择套餐外计费长市漫0 19元 分钟 139邮箱和来电显示照送 现在每个月本地市话约288元 选择本地套餐128元档 次 合适吗 不合适 每月市话长话漫游等超过188元及以上 使用全球 通88系列套餐商旅套餐188元档次及以上更合适 全球通88系列套餐专属数据包中 短信包的包含多少 短信 怎么收费 包含150条短信 10元 每月 全球通88系列套餐专属数据包包含哪些可选包 短信包 彩信包 全球通尊享包 全球通阅读包 全球通 音乐包 全球通凤凰资讯包 动感地带学习套餐 动感学习套餐型动版可以设置几个亲情号码 5个 哪些号码可以设置为动感学习套餐型动版的亲情号码 中国移动网内号码均可设置为学习套餐型动版的亲情号码 学习套餐型动版的亲情号码优惠只能在优惠区内才能 享受吗 您在大重庆范围内都可以享受的 动感地带学习套餐资费中 我设置的亲情号码是外地 的移动号码 是否需要加拨17951才能享受优惠 您放心 无论您有没有加拨17951都可以享受优惠 学习套餐型动版套餐内包含的20M手机上网流量可以 在外地漫游时使用吗 可以 在全国 不含港澳台 范围内均可使用 学习套餐型动版套餐赠送的上网流量可以用于TD网络 吗 可以 套餐内包含的上网流量为T网或G网流量 学习套餐型动版套餐赠送的彩铃业务可以单独取消吗 非常抱歉 这个是不能单独取消的 彩铃是我们送给您的 很个性化的服务 您可以尝试使用的 动感地带校园套餐 动感地带校园套餐09版套餐内包含的上网流量可以在 外地漫游时使用吗 可以 限国内 不含港澳台 使用 动感地带校园套餐09版套餐优惠区外通话如何收费主叫0 25元 分 被叫免费 动感地带校园套餐09版套餐赠送的上网流量可以用于 TD网络吗 可以 套餐内包含的上网流量为T网或G网流量 动感地带校园套餐09版套餐赠送的无线音乐俱乐部高 级会员和彩铃业务可以单独取消吗 非常抱歉 这个是不能单独取消的 无线音乐俱乐部高级 会员和彩铃是我们送给您的很个性化的服务 您可以尝试 使用的 动感地带网聊套餐 动感网聊套餐优惠区外通话如何收费 主叫0 32元 分钟 被叫免费 动感网聊套餐赠送的短信包含哪些短信 套餐内短信包括点对点 SP上行 USSD短信 动感网聊套餐赠送的上网流量可以用于TD网络吗 可以 套餐内包含的上网流量为T网或G网流量 动感网聊套餐赠送的无线音乐俱乐部高级会员可以单 独取消吗 非常报歉 套餐内赠送业务不可单独取消 作为高级会员 您可在部分信息业务 如 下载指定的彩铃等 享受7折优 惠 您不防可以尝试使用一下 神州行长话卡 神州行长话卡2011 28元档 客户与同V网号码通话怎 么收费 与V网号码通话仍按照V网资费标准收取 神州行长话卡2011 28元档 首月入网或转入 套餐费 扣取是否区分上下半月 套餐费根据入网时间 按当月剩余天数折算后一次性扣取 神州行长话卡28元套餐内包含哪些内容 大重庆范围280分钟主叫分钟数 长话 市话 来电显示 彩 铃功能 神州行畅听卡 神州行畅听卡2010版客户拨打国内长途的时 是否必 须加拨17951才能享受净价0 60元 分钟的优惠吗 您放心 针对神州行畅听卡2010客户在本地拨打国内长途 时 无论是否加拨17951均可享受0 60元 分钟的优惠 神州行畅听卡2010 6元档 包含哪些赠送业务 来电显示和彩铃 神州行畅听卡2010版客户只能在优惠区内接听免费吗 神州行畅听卡2010版资费在整个重庆市范围内接听都免费 请您放心使用 神州行大众卡 神州行大众卡优惠区外被叫是否免费 优惠区外主被叫均需收费 神州行大众卡2010版入网首月月功能费如何扣取 城区版 城一 城二 城三 城四 酉阳 月功能费按天 扣取 根据客户的实际使用天数计算 分公司版月功能费按当月剩余天数折算后一次性扣取 活动 动感地带 类类型型品品牌牌 类类别别题题目目答答题题要要点点 手机上网套餐 我收到短信说我产生了上网费 是怎么回事 为了让您及时了解您的上网费用 以防产生不必要的上网 流量 当您产生上网流量时 我们通过短信提醒您 并且 推荐您办理合适套餐 以享受更多的上网优惠 而且您可 以放心 从2012年4月起我们针对没有办理上网套餐的客户 每月流量前100KB免费 当您使用到1MB时 将赠送您9MB 即10 MB只收10元 相当于最高优惠了90元左右 若 超过10MB后仍没有办理上网套餐将继续按标准资费0 01元 KB收取话费 为什么感觉你们的手机上网流量提醒短信发送时间延 迟了呢 为了给广大客户提供更优质的服务 我们进行了系统的优 化 优化后 您收到的流量提醒的使用情况更为精确 如 需随时了解流量使用情况 请编辑CXLL到10086即可快捷 查询 MIFI办理方式有哪几种 MIFI的卖点有哪些 目前MIFI有3种办理方式 预存送MIFI 购MIFI送话费 承诺最低消费送MIFI三种方式 MIFI卖点 1 上网速度快 MIFI将3G信号转化为WIFI信 号 网速大幅提高 2 一个MIFI最多能支持5个用户同 时上网 3 携带方便 充电后可持续供电数小时 手机电视 我怎么能收看手机电视 首先 您的手机必须是支持手机电视的移动G3手机 在办 理手机电视业务后 就可在手机电视信号覆盖的地方收看 精彩的手机电视节日了 目前手机电视按6元 月进行收费 欧洲杯 奥运会期间手机电视有什么优惠 怎么才能 办理优惠 为让用户第一时间收看到经常的赛事 欧洲杯 奥运会期 间 凡支持手机电视的G3手机 可通过手机电视客户端 或者发送TYCMMB到10086即可免费收看1年手机电视 赶快 拿起手机订购吧 新版帐详单 客户可以通过哪些方式查询和获取新版账单 营业厅BOSS系统 网上营业厅 掌上营业厅 自助终端设 备 Email账单 短信账单 彩信账单 邮寄账单 详单的查询时限最多为几个月 6个月 含当月 短信账单和彩信账单的订阅方式 发送7001至10086订阅短信账单 发送7003至10086订阅彩 信账单 手机病毒 我的手机中毒了 该怎么办 1 您可以登录中国移动应用商场 Mobile Market 首页搜索 杀毒先锋 下 载并安装免费软件 杀毒先锋 后更新至最新病毒库 随 后进行恶意软件查杀即可 2 您也可以通过正规网站下载安装其他主流手机恶意软件 查杀工具 3 到当地正规手机售后服务网站重装手机操作系统 俗称 刷机 如何定制手机恶意软件预警免费提醒服务 客户发送短信 ktbdyj 到10086进行订阅 主动推送当 月手机恶意软件预警信息至订阅客户139邮箱 资费 要求营业员 一定要提到 杀毒先锋 软件 分分公公司司资资费费明明细细表表 分分公公司司动动感感地地带带资资费费 巴巴南南1 动感地带校园套餐09版16元档 2 动感地带学习套餐型动版15元档 北北碚碚1 动感地带校园套餐16元档 2 动感地带学习套餐12元档 15元档 长长寿寿1 动感地带校园套餐09版10元 2 学习套餐型动版12元档 城城口口1 动感地带网聊套餐12元档 2 动感地带学习套餐型动版12元档 城城区区三三 分分公公司司 1 动感地带学习套餐型动版15元档 2 动感地带网聊套餐15元档 城城区区四四 分分公公司司 1 动感地带校园套餐09版16元档 2 学习套餐型动版15元档 城城区区一一 分分公公司司 1 动感地带09版校园套餐 16元档 2 动感地带学习套餐型动版 15元档 大大足足1 动感地带学习套餐型动版12元档 2 动感地带校园套餐09版10元档 垫垫江江1 学习套餐型动版12元档 2 动感地带校园套餐10元档 丰丰都都1 动感地带学习套餐12元档 2 动感地带校园套餐09版10元档 奉奉节节1 动感地带校园套餐09版10元 2 动感地带学习套餐12元档 涪涪陵陵1 动感地带校园套餐09版10元 2 动感地带学习套餐型动版12元档 合合川川1 动感地带校园套餐09版10元档 2 动感地带学习套餐型动版12元档 江江津津1 动感地带校园套餐09版10元 2 动感地带网聊套餐12元 3 学习套餐型动版12元档 开开县县1 动感地带校园套餐09版10元档 2 动感地带学习套餐型动版12元档 梁梁平平1 动感地带学习套餐型动版12元档 2 动感地带校园套餐09版10元档 南南川川1 动感地带校园套餐09版10元档 2 动感地带学习套餐型动版12元档 綦綦江江1 动感地带校园套餐09版10元档 2 动感地带网聊套餐12元档 黔黔江江 1 动感地带校园套餐09版10元档 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