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文档简介

1/3办公常用的礼貌用语问候语问候语一般不强调具体内容，只表示一种礼貌。在使用上通常简洁、明了，不受场合的约束。无论在任何场合，与人见面都不应省略问候语。同时，无论何人以何种方式向你表示问候，都应给予相应的回复，不可置之不理。与人交往中，常用的问候语主要有：你好、早上好、下午好、晚上好等。与外国人见面问候招呼时，最好使用国际间比较通用的问候语。例如，英语应用ooyoo？（你好）等。欢迎语欢迎语是接待来访客人时必不可少的礼貌语。例如欢迎您、欢迎各位光临、见到您很高兴等。致歉语在日常交往中，人们有时难免会因为某种原因影响或打扰了别人，尤其当自己失礼、失约、失陪、失手时，都应及时、主动、真心地向对方表示歉意。常用的致歉语有对不起、请原谅、很抱歉、失礼了、不好意思，让您久等了，等等。当你不好意思当面致歉时，还可以通过电话、手机短信等其他方式来表达。请托语请托语，是指当你向他人提出某种要求或请求时应2/3使用的必要的语言。当你向他人提出某种要求或请求时，一定要请字当先，而且态度语气要诚恳，不要低声下气，更不要趾高气扬。常用的请托语有劳驾、借光、有劳您、让您费心了等等。在日本，人们常用请多关照、拜托你了。英语国家一般多用csm（对不起）。征询语征询语，是指在交往中，尤其是在接待的过程中，应经常地、恰当地使用诸如您有事需要帮忙吗、我能为您做些什么、您还有什么事吗、我可以进来吗、您不介意的话，我可以看一下吗、您看这样做行吗等征询性的语言，这样会使他人或被接待者感觉受到尊重。赞美语赞美语，是指向他人表示称赞时使用的用语。在交往中，要善于发现、欣赏他人的优点长处，并能适时地给予对方以真挚的赞美。这不仅能够缩短双方的心理距离，更重要的是它能够体现出你的宽容与善良的品质。常用的赞美语有很好、不错、太棒了、真了不起、真漂亮等。面对他人的赞美，也应做出积极、恰当的反应。例如，谢谢您的鼓励、多亏了你、您过奖了、你也不错嘛等。拒绝语拒绝语，是指当不便或不好直接说明本意时，采用婉转的词语加以暗示，使对方意会的语言。在人际交往中，3/3当对方提出问题或要求，不好向对方回答行或不
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