保利未来城市开篇总结(定)

保利 未来城市开篇营销总结 保利贵州营销中心2011 11 15 写在前面的话 没有传奇 没有历史 只有事实 不说业绩 不回避质疑 不讲感谢的话 做专业的 只讲营销的事 CHAPTER1战略审视 当所有人都疯狂的时候 事情变得可怕 成交价格 1 6月两城区 红花岗 汇川 住宅类平均销售价格为3700多元 比去年同期分别增长10 左右 成交情况 2011年上半年成交金额28 6亿元 比上年同期增长27 7 成交面积108万方 比上年同期增长10 遵义年成交200万方 我们3个月要买50多万方 年成交不到70亿 我们要买20亿 遵义是怎样个市场 遵义的老城是脏乱差 要发展200万人口的城市 其他却没有空间 那就往南部去 南部新城是怎样的区域 刚刚开始 只有广袤无垠的土地和无限的梦想 保利第一个拓荒者 我们是怎样个项目 1500万方 每年100万方 要干15年 首批次 400万方 最快5年 吾生有涯 而项目无涯 以有崖侍无涯 怠矣 那目标就很简单 当年拿地 当年开工 当年销售9月底取得预售许可3个月完成20亿销售 项目占地 1988亩 一批次 综合容积率 3 0 建筑面积 443 2万平方米 物业形态 住宅 商业 办公 温泉 酒店累计开工 114 5万平方米 尽管体量太大 容量太小 尽管未知区域的不可预知性 尽管是一群外来的和尚 但保利贵州5周年了 总改有点大事发生 这样才对得起过去的5年啊 那就 人有多大胆 地有多大产吧 转在遵义的大街小巷 信心只来源于 遵义太需要重新开始了 基础很好 环境很差 遵义人太需要好房子了 仅此而已 其实心里没底 只有一种直觉 这事能干 然后 深圳来的 成都来的 南京来的 重庆来的越来越多的人都相信了 遵义给了我们一次历史性机遇 终于可以玩大了 一定是强势品牌统领 保利在贵州6年最自豪的就是把保利做成了一块金字招牌其他企业没法比 我是央企第一品牌 是人民的队伍 脸上一直刻着 正 信 二字 做功课 大盘运作模式分析2010年的太原星河湾开盘40亿中天会展城 花果园 世纪城走访 请吃饭 搜集素材 一定是大盘倾销的模式倾销并不代表低价 代表量的突破 也只有如此这个项目才能不断存续下去 强势品牌统领 大盘倾销相结合的战略模式 项目的战略就决定了营销战略 CHAPTER2战术制定 术者 因时因势善变也 拉队伍 明确了思路 都是老相好 两家业内知名的 新 公司 张建军西南代理第一人 杨虎龙湖精锐贾总戏称 背大刀 穿草鞋 跟着保利闹革命的 洪湖赤卫队另外 杨笑天这几年把帮保利把贵阳忽悠的很到位 遵义这事也非得他做 营销指挥体系的建立 100余人的作战部队 第一次 大兵团打歼灭战 第一次 引入双代理制 狼不愿意动 是因为羊多了 竞合机制 正如 孟良崮 战役 百万军中取上将首级 销售 非常规 销售策略重心 全渠道营销 抓住遵义之前没有好房子的机会 调动每个消费者 激发市民购房热情 结合遵义规划 打造南部新城概念 把项目 区域发展和城市未来连结在一起 解决市场容量 解决区位认知问题 多渠道积客 多手段的快速洗客 迅速引爆 旗帜 有了队伍 要名正言顺 正如宋江的 替天行道 正 保利的 正 不仅是根正苗红的中央背景和堂堂王师的国家实力 正 更是一种 以国家使命为已任 以国家利益为荣誉 的企业凛然正气 保利文化与遵义文化有着先天的共鸣 和共同的沟通语言 企业背景 几大产业之于国家的战略意义 企业与共和国历史的渊源 遵义会议参加者的后人 企业重视和国家关怀 企业高层领导 国家领导人来访 信 信者 诚也 定身以行事 专一而不移 保利的 信 是实现的能力 是理想的践行 是责任的担当 是信仰的忠诚 保利文化中的 信 是对遵义的一次郑重承诺 也是职业的理想与改变遵义的决心 保利一定要在遵义做一个最好的项目 主张与使命 正信 是根基 是与对手的差异化 得民心 保利是国家的队伍 代表老百姓的利益 会与遵义人民一起 共同建设更好的遵义利益点 满足人们 对美好生活的向往 好东西又便宜 长征在遵义的10天的经验 还有写标语 搞演出 品牌策略重心 央企保利 正信保利 文化保利 1500万方 保利首个城市营运示范区 保利是谁 保利要做什么 扎根贵州6年 好生活在保利 为什么要买保利 公关活动 文化接地 文化地产 那就多做与文化相关的事 国家保利致敬国家的遵义 没有说 我来了 我征服 全国项目征名 新周刊父辈的征程 国宝展 贵阳行系列活动 文化接地 全城覆盖式推广另外 既然是国家的队伍 那原则很明确 坚持站在城市的高度立场发出声音 推广 高举高打的空中支援 1 城市洞察必须基于对城市的深度理解才能找到其核心的价值取向 才能更快被城市接纳 遵义一座之于过去的之于现在的转折之城 在遵义跨上城市快速奔跑的历史车轮之中 无论对于任何人都是空前巨大的机遇 2 城市运营高度严格意义上说这不是一个项目 他所带来的不仅仅只是一座建筑集群 或者单纯意义上的区域中心 他更应该是一个座 面向未来的城市 代表着城市的发展方向 是新遵义面对世界的窗口和舞台 作为 保利中国首个城市运营示范区 央企保利 既承载着企业发展的长远战略 又承载着对城市发展的担当 肩负的是城市运营的使命 前期 拿来主义 大有大的玩法 简单 直接 不折腾130万方同期设计 同期开工 估计你也很难有什么想法 一切都是拿来主义 成熟的户型 成熟的样板房成熟的建筑 成熟的景观设计单位 营销前置 要示范区 要售房部的时间 给明确的指示及过程把控 要多少货量 那些货量 以销定产 真正的以营销为中心 营销给思路 供应的区域 产品 工程投发现场及证照条件定批次 时间技术提供指标 营销定算货量 定节点 定批次明确分期发动机结合开发节奏确定交房时间 一级计划 战术制订 一定是个因时因势 不断调整 不断做方案的过程 年度方案汇报 9 2 团购方案汇报 4稿修改 7 10 外拓方案汇报 5稿修改 8 5日 临时销售中心汇报 3稿修改 下半年营销策略汇报 开盘 价格 签约专案 大大小小做了70个方案 很严谨的程序 也很折腾 长期会议室办公 讨论 解决方案 汇报 最高效 最务实的工作方式 CHAPTER3执行为王 营销是谋略与执行的艺术 方向 套路都很明确的时候 就是分几步走的问题 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 全城识保利 第一步 知道保利是谁 能带来什么 全城谈保利 第二步 让保利成为遵义的热点 全城看保利 第三步 品牌体验 全城买保利 第四步 抢购保利 全城识保利 2011 4 27 2011 8 15 第一阶段 慢慢来 高瞻远瞩是项目的第一步 通过活动起势 向全国发出声音 2011 05 07贵州都市报 遵义晚报 2011年5月25日举行项目案名征集揭晓晚会 确定项目案名为 保利未来城市 案名征集揭晓晚会 先期推广最的重要是 在消费者心目中树立起高价值的判断 高举高打才能形成持续的关注 紧接着 第一次和遵义打招呼 2011 05 27贵州都市 遵义晚报 开工典礼 5月27日 震撼高规格的开工典礼 1500万方未来城市正式起航 省市主要领导悉数到场 共同见证新的历史篇章 事件营销造势 2011 06 03遵义晚报 第一个双开 品牌展示中心同期开放 保利影响及品牌折页 5月 6月保利品牌亮剑期 系统解读保利背景及品牌5大产业链 建立品牌认知 快速完成品牌的城市占位 2011 06 09遵义晚报 2011 06 15遵义晚报 2011 06 17遵义晚报 2011 06 22遵义晚报 2011 06 24遵义晚报 2011 06 30遵义晚报 6月户外 暗喻 2011 06 29遵义晚报 贵阳晚报 贵州都市报 案名征集活动 开工典礼 父辈的征程 别册的发行 外展场的开放 连续四波的层层事件推进 从陌生到熟悉 保利用了两个月 初步展示了保利企业的绝对实力 将城市命运与企业使命相捆绑 基本完成了第一阶段 保利企业品牌导入 的推广目的 7月 进入到品牌推广线的第二阶段 保利地产主业在遵义的品牌信心构建和信心落地 保利的使命 遵义的未来 线上主题 7月的线上推广 依然保持每周以2个半版软文的形式 对保利地产的开发历程 企业实力 文化地产 保利在贵州的发展历程等几个方面进行进行持续性传播 在前阶段企业品牌积淀的基础之上 逐步释放项目信息 项目信息的释放有益于转化前期客户的观望 对新客户产生直接的关注吸引 加速客户的积累 2011 07 06遵义晚报 贵州都市报 2011 07 06遵义晚报 2011 07 13遵义晚报 2011 07 15遵义晚报 2011 07 20遵义晚报 2011 07 22遵义晚报 2011 07 25遵义晚报 2011 07 28遵义晚报 一路招兵买马 住宾馆 不慌结账 先问问 愿不愿意来保利买房子 五月起 两家公司开始进行团队的组建和培训 从最初的几个人 到双方近百人的作战队伍 7月中旬改编队伍 销售组销售接待组销售现场筹备组数据组签约组渠道组地州拓展组 分组人员安排 任务 节点排期市内巡展组推广组广告执行组新闻组 媒体组物料组活动组品牌活动组织保利会筹备 客服组前期组 遵义项目大营销体系 划分专业组 销售 市区巡展 区县拓展专案 销售策略专案 办卡客户优惠体系 团购策略 推货策略 价格策略 开盘策略 推广 主题广告语 项目概念折页 7月份推广执行细案 项目楼书 产品推广表现 媒体铺排 活动 下林城专案 国宝展 幸福调查问卷 助学慈善活动 西部城市论坛 9月畅想未来的文章 郎朗音乐会 要求各组倒排时间 把节点 任务要点明确 并铺排好 提交时间7月22号 任务单 策略拉通 先是一轮轰炸 接下来是地毯式搜索走出去 大有可为 市场调查 从陌生到熟悉 我们用脚丈量了遵义的每一寸土地 曾经陌生的地名在地图上一个一个生动起来 空白的楼盘资料被我们一笔一笔的填满 两个月的时间 我们都变成了 遵义通 市内巡展 6月起 市内巡展启动 南北万寿广场 沃尔玛 凤凰山广场 纪念广场 32场 1066组客户登记 21 62 14 2 0 2 0 2 0 2 0 1 0 2 0 1 地州拓展 8月 地州拓展启动 仁怀 金沙 鸭溪 乌江 辛勤的汗水挥洒在这片土地上4场 3502组登记客户 7月 派单开始 我们的足迹遍布遵义 人多的地方 就会出现我们的身影 70天 步行穿梭 有34278组客户是这样来的 派单 陌生拜访 截止到8月11日 保利未来城市项目来访客户共计16274组 保利会办卡会员共计3059组 界定 由于缺乏对应项目的产品及价格信息 客户诚意度尚无法把控 只能说是 宣传员 离最终审判日还有45天 有种气息在高涨 急 啊 没办法 戏刚刚开始 还没到时候 全城谈保利 2011 8 16 2011 9 26 第二阶段 速度第一 完美第二行动第一 想法第二结果第一 过程第二 8月开始为国宝展造势 2011 08 19贵州都市报 2011 08 20遵义日报 遵义晚报 时间 2011年8月20日 8月28日 活动主题 国宝展 国宝展的举办 让遵义市民对保利的实力与责任有了更深层次的认识 并借势积累客户 为后续的销售动作打下坚实的基础 2011 08 10遵义晚报 2011 08 11遵义晚报 2011 08 17遵义晚报 2011 08 23遵义晚报 第二个双开 8月19日 临时销售中心同期开放是 你就是恐龙 每走一步都足以震撼 何时开外展 7月29 8月16 8月19日 代表项目的开端 深度项目解析未来城市画报 媒体楼书 全新展板体系 以巨型城市 畅通城市 中心城市 教育城市 公园城市1500万方的超大体量 2 5公里商业步行街 遵义首个CBD 大型购物中心 温泉酒店 畅通的交通路网 0 18岁国际化全程教育体系等等价值点都在说明保利未来城市将为遵义30万人建立更加具有现代都市先进文明水平的高规格城市新区 及先进的国际化城市生活模式 2011 08 19媒体楼书 2011 08 19遵义晚报 04 2011 08 19遵义晚报 05 2011 08 19遵义晚报 02 2011 08 19遵义晚报 03 2011 08 19遵义晚报 06 2011 08 19遵义晚报 07 2011 08 19遵义晚报 08 保利未来城市画报 巡展展板体系 2011 08 19遵义晚报 09 2011 08 24遵义晚报 2011 09 01遵义晚报 8天时间共计4万多人参观国宝展 同时销售接待中心的开放2大事件热点 将保利 未来城市推到了遵义市民热议的顶点 短短3个月 保利的品牌形象已深入人心 市民对保利 未来城市也表现出来急切的期待 气势已足够恢弘 主角出场 是个问题 销售直接认筹 开盘 还是想想其他办法 现实问题 公司要求遵义项目实收价 预售节点 第一批次 第二批次 第三批次 利益是永恒的主题 不要等现场 更不要等预售许可 时间换空间 团购保利 未来城市抢占遵义原始股 抢占保利原始股 抢占未来城市原始股 满城尽抢钻石卡 保利未来城市九月销售团购执行案 5月27日 保利 未来城市亮相国贸品牌展场8月19日 保利 未来城市携国宝展震撼全城 截止8月31日 保利 未来城累计到访客户48283组 保利 未来城累计保利会员5762组 目前项目所积累客户尚处于原始积累阶段 客户对项目认知有限 诚意度无法把控 不倦的努力已经完成了客户的积累 9月 将是获取回报的关键如何收网前期客户 如何利用团购引爆遵义全城 如何确保开盘重任 海量积客 先把人堆起来 遵义哪有那么多人买房子 谁是你的客户群 有钱的 没钱胆大的 都是 九月 团购抢卡正式启动 关键点卡如何发最关键 最好找一个政府单位组织 利用国宝展答谢 并借中秋团拜把卡发下去 利益一定提前释放 一定要压迫散客 强调稀缺 为市场造势 团购方案一 感恩遵义 政府钻石卡先行 压迫散客抢卡 全城争夺有限卡量 团购时间节点铺排 并行战略 政府及内部认筹 解筹工作铺排 政府及内部钻石卡发放 药引子 由市政府办公厅统一领取钻石卡专案组负责发放 团购相关物料 1 团购卡 VIP钻石卡 增强客户尊崇感 2 团购说明书 随团购卡同时发放给客户 主要对团购相关事宜进行补充说明 3 团购登记表 团购客户激活团购卡时登记使用 政府及内部钻石卡发放专案组 钻石卡使用说明 钻石卡针对房源 保利 未来城市一期一批次房源 以本公司指定房源为准 钻石卡客户权益 持卡客户独享在保利 未来城市一期一批次房源的优先认购权 具体时间以本公司通知为准 持卡客户独享保利 未来城市一期一批次房源每平米优惠500元人民币的专享购房优惠 持卡客户认购后还可享受付款方式及准时签约优惠 具体优惠以本公司现场通知为准 钻石卡注意事项 壹张钻石卡限购壹套房屋 认购后该卡即失效 政府及内部钻石卡管理 由投发牵头 营销组织 代理团队参与过程跟进 组建政府及内部团购卡管理体系 政府及内部员工认筹及解筹 时间 9月12日 9月18日方式 缴纳一万元存单 中国银行 三个月定期 复印件存款人即买受人明确认筹时间为9月20日之前 逾期团购优惠作废 便于开盘前最后的客户梳理 时间 9月28日 9月30日团购单位解筹选房顺序确定方式 按团购卡卡号进行选房 认筹安排 解筹安排 政府钻石卡风险 由于钻石卡具有较大的价值在市场过热的情况下极易出现炒卡行为这将严重影响到保利的品牌形象 规避办法 1 发卡同期不进行团购卡优惠释放 仅予以大幅度的口头优惠承诺 2 优惠释放同期开始实名制认筹 3 当钻石卡发放达到预期效果后 降低发卡门槛 加大发放量 通过卡量规避炒卡 散客团购认筹 解筹工作铺排 散客团购卡申领 在政府钻石卡发放同时 通过线下渠道释放团购已经开始的信息 通过信息压迫 造成散客心理紧迫感 9月12号散客先写申请 填完整的客户资料 甲方审查备案 待9月18日政府团购明确后再发散客团购卡 让政府VIP客户压迫散客团购 说辞 我们立面 户型出来了 已经开始团购申请了 团购优惠幅度较大 你赶紧过来看 只有几天时间 有可能申请晚了就拿不到卡了 申请人太多 分批次推货 分时间解筹 政府VIP客户优先选房 9月19日 散客开始全城抢卡 散客团购认筹及解筹 时间 9月19日 9月27日方式 缴纳存单 指定银行 四大合作银行存款 三个月定期 复印件认筹同期释放价格区间及优惠区间 时间 9月29日 10月2日团购单位解筹选房顺序确定方式 摇号确定选房顺序 认筹安排 解筹安排 团购方案二 政府钻石卡 散客团购卡同步释放 区别对待 团购时间节点铺排 9月7日 9月9日 9月18日 9月28日 10月2日 政府认筹激活钻石卡 政府团购解筹第一批 散客团购解筹第二批 政府及内部员工 散客团购 政府发卡 800张 9月20日 9月15日 散客认筹发卡 3000张 9月25日 1 针对政府钻石客户及散客团购优惠不提前释放 防止炒卡 直至交钱认筹开始释放 2 散客团购卡提前与政府及内部员工钻石卡同期发卡 截止于9月25日 3 优惠额度分为两级 政府钻石卡优惠为500元 散客团购为300元 与方案一区别 政府及内部员工认筹后根据认筹量对散客团购策略进行调整 认筹量高于3000组 认筹量低于3000组 散客团购卡优惠维持300元 散客团购卡优惠提升为400元 原计划团购卡优惠额度政府VIP卡优惠额度 500元 散客团购卡优惠额度 300元 团购方案一 团购方案二 VS 利 通过政府单位的团购可以有效对散客形成压迫 利 通过大量分级团购卡的发放 引发全城的关注 争抢 弊 卡的珍惜容易诱发炒卡行为 弊 大量的卡同时出现 使团购卡缺失尊贵感 通过营销手段可以规避炒卡行为 建议首选方案为 团购方案一 9月12号 中秋虽然时间紧 但少量的卡还是下去了 策略讲的太明白了 一开始 老总都有点不愿意发 一天 两天 三天 他们开始要卡了 散客只登记 拿不到卡 市场在升温 卡下去了 如何用 收钱还是不收钱 证没拿到 收多少 怎么收 针对这个问题 项目组连续作战 推演出各种方式方法 1天 2天 时间一分分过去 数个方案摆在面前 到底选哪一个 贾总说 胆子要大 先执行 再调整 9月16号政府钻石卡客户存定1万 推广主线同样是并行战略 一边塑造形象 一边煽风点火造氛围 2011 08 25遵义晚报 2011 09 08遵义晚报 2011 09 08遵义晚报 2011 09 15遵义晚报 2011 09 16遵义晚报 遵义晚报 2011 09 21遵义晚报 2011 09 22遵义晚报 销售压力的重重逼近 使我们的推广越来越折腾 广告公司根本不知道我们要什么 孩子是自己的 关键时候要抽两把 这就是我们蒸腾出的最好的广告 94个电话 到目前来电才1000组 2011 09 21遵义晚报 遵义晚报 最关键 做势做氛围做信心 报版1 工程建设 150万方同期开工 45天一个售房部 10000工人同期劳作 施工方 干了30年 没见过这样的工地 资源整合 商家进驻 与城市共未来承诺 性价比最高的房子优惠登记的热情 7天 近100家单位团购 12700个保利会员 保利未来城市领航 遵义向南 全力提速 如火如荼 忽然有一天 信心倍增 两家统计86家团购单位 还没统计完 百团大战 任何人都不牛了 只有我们最牛 报版2 敬请团购 保利 未来城市 的单位注意 保利 未来城市 团购已全面启动 为确保相关单位团购权益 特此公告 请提交团购申请的各单位 统一组织于9月18 19日前往保利 未来城市销售中心每天上午9 00至下午6 30 办理相关团购手续 领取相关凭证 因参与团购单位众多 为保障各单位员工相关权益 敬请以下机构单位参照以下所在单位名称代码 按规定时间准时办理 办理名额限制 以各单位已提交的名单为准 如遇特殊事项 最迟办理时间为9月22日 逾期不予办理 敬请见谅 具体单位名称代码及办理时间如下 如有 请速与联络人联络 现场相机拍摄 搜集素材 未出的狠招 报版3 见证保利 见证未来城市 商家进驻 与城市共未来见证认同 销售中心开放 保利贵阳行 200名遵义保利会员体验保利品质保利影业 苏宁电器 国贸集团 永辉超市 居然之家与城市共未来 见证 保利未来城市 报版4 抢机会 抢未来抢优惠 排队交钱一批次 发售倒计时 讲故事 一定要买 保利未来城市未售先火 抢购一触即发 抢购遵义原始股 忘了一计 本定26日结筹的 应该公开打27号 在25号说因人员众多 房源有限 提前一天终止 策略虽然没完全执行 但事后反思 一定要留有余地 满则溢 排队交钱 钻石VIP卡激活 截止9月26日 14天 银行驻场 7800余组客户激活钻石VIP卡 效果超出预期 遵义进入保利时间 至此 可以感受到遵义人们购房的热情 市场达到顶点 9月29日没拿到证 户型测绘面积未出 肯定十一假期后开盘 如何保温 天气在变冷 等不得 客户交的钱在他自己的账户里 心里不踏实 转不转筹是个问题 主动权 虽然距离客户上次缴纳定存不到半个月的时间 而且客户未受营销洗礼 大部分认为那10000就是交给你的 但为了保证开盘的效果 需要再次对客户进行甄别 紧急开会决定 强势转筹 正式收取客户诚意金20000元 不转也可以买 只是没有转筹优惠99折 对5场开盘客户分配做了大贡献 没办法 继续发公告 全城看保利 2011 9 27 2011 10 14 第三阶段 针对遵义人只买现房的习惯 做营销就是做信心 眼见为实 看到了 就踏实了 尤其是被骗惯了的遵义人 知名商家签约 保利会会员贵阳行 让遵义市民见证了保利品牌的实力与品质 锁住客户信心 加速口碑传播力量 为项目的开盘热销蓄积了极大的信心 当日在200名遵义使者的共同见证下 公司与保利影业 苏宁电器 国贸集团 居然之家 永辉超市 建设银行 德克士等知名商家签订战略联盟入驻协议 2011年9月17日首批次贵阳行暨商家签约仪式 2011 09 20遵义晚报 实景示范区的开放 为即将销售的未来城市起了至关重要的作用 现场 从无到有 的速度和最后的呈现 只能用八个字来形容 震撼于质 折服于心 2011年9月29日销售中心和示范区开放 把话语权将交给现场 2011 09 28遵义晚报 2011 09 30遵义晚报 销售示范区实景 10月1日 10日回访所有客户 全城买保利 2011 10 15 2011 10 23 第四阶段 8000组客户如何开盘都是大问题 如何开 摇与不摇 在哪开 保利开盘周 阶段性思考 开盘人少了郁闷 人多了担心 首先是客户 预计60 的客户 4800组 到场 每组客户按3个人算的话 也就是近15000人左右 对任何一个公司来讲都是一个庞大的数字 如何有效的转化和安抚客户 有成为此次开盘的重要问题 开盘时间初步定于10月15日 16日 20 22日开 中间调整3天 这3天太重要 开盘方式思考 摇与不摇是个问题 先摇还是现场摇更是个问题 上1000组摇号就及其危险 经验重要 团队更重要 场地选择 第一是在售楼部 现场氛围将有效的感染客户 第二个是在汇川体育馆 主要是考虑到即将进入雨季 避免开盘当天下雨造成客户到访率较低 经过综合考虑 将售楼部作为首选方案 汇川体育馆作为备选 在查询了天气预报之后 一致决定在售楼部举行此次开盘活动 现场布置 根据场地条件 合理有效的进行整个开盘区域的设计 整个区域分为内外两个区域 并人性化为客户考虑到了各种便利措施 并为后期调整预留了空间 庞大的工作 3个昼夜 各种物料全部准备到位 保利成熟的体系保证了此次开盘物料的准备工作 物料准备 推广变得很简单 开盘期 用事实说话 造成不断强化的热销话题 形成销售挤压 促使全城抢购保利 未来城市的热潮 2011 10 11遵义晚报 2011 10 12遵义晚报 2011 10 15贵州都市报 遵义日报 2011 10 15遵义晚报 10月15日 第一天开盘 小插曲 价格表的疏忽 造成了客户群诉积累处理突发事件的经验 分级 分策略处理 一个字 耗 开会调整 公司领导连夜召开紧急会议 对于当天的突发事件按作出迅速安排 营销团队召开分组会议对不合理的流程进行紧急梳理1 签到区前再扩出去个客户审核区 太重要了 第二天闹事客户没进来 2 签约区增加置业顾问 强化解释 3 团队人员开始担心 后期开盘价格表还发不发 坚持 继续 保利的强势 当晚调整 第二天6 30到位 10月16日 第二天开盘 高度重视服务质量 提升客户满意度 1 增加服务人员 2 10月16日上午 前来购房的崔先生匆匆签完到 对号入座后 发现车钥匙了 营销中心调集资源 十分钟不到就将钥匙找到交还 3 问候短信 感谢你对保利的支持于厚爱 因天气寒冷 选房人员众多 照顾不周敬请见谅 未来我们将一如既往的为你提供好的产品与完善的服务 2011 10 17遵义晚报 2011 10 18遵义晚报 前两天的热销 不断强化这3天太重要 既可以调整 又可以升温 2011 10 19遵义晚报 10月20日开盘当天 气温突然聚降 物业公司临时熬制的姜汤及时送到了每一位客户手中 2011 10 21遵义晚报 等候区人数众多 坐在后排的客户无法听清选房号 10月21日 在前三天开盘基础上增加了电子显示屏 中签号码滚动显示在电子屏里 避免极个别客户没有及时听到中签号而延误选房的现象 每晚都是调整 检查 再调整 第五场加不加新客 第五场转筹客户500多组 是诚意客户最少的一场 又是银行团购客户居多 要不要把新客户加进来 临时增加老客户会不会闹事 不增加 第五场就不可控 货多人少 加 但分两个批次抽签 老客户优先 不断发现问题 不断修正 最后3场 越开越顺 开盘5天 热销3100多套 数据的背后我们看到的是遵义巨大的市场潜力 更看到的是一座城市的信任与期待 2011 10 24遵义晚报 2011 10 27遵义晚报 一次打招呼一次国宝展一次成功团购一周的开盘 CHAPTER4过程得失 战役结束前 没有赢家 不断梳理不断前行 你所不知道的未来城市 作为保利贵州进入遵义的第一个项目 我们面临着 1 品牌认知度低 市民不知道保利是干什么的2 无主流媒体 4线城市 媒体不给力 1000多个电话3 区域认知度低 非热点区域 客户抗性较大 作为保利贵州启动速度最快的项目 我们面临着 1 户型的不确定 直至开盘前 部分户型图缺失2 预测绘面积的不确定 开盘周内预测绘面积变化 导致价格表重做3 规划的不确定 A2地块连续调整 对客户产生影响 作为国内体量最大的项目之一 我们面临着 1 预售