客房员工守则

客房员工守则客房员工守则 在劳动法或其部门法没有规定的情况下 用人单位制定其 内部规章制度时要坚持公平 合理 科学的原则 客房部制定 了相应的员工守则 是小编整理的客房员工守则范文 仅供参 考 客房员工守则范文客房员工守则范文 1 1 服从上级管理 团结同事 工作情绪饱满 不以个人原 因影响工作 2 工作前 工作中注意保持自身仪容仪表 保持中心整洁 和幽静 保持正常私生活 3 上班时间严禁接打私人电话 严禁接见亲友或闲谈 4 在服务区域内要做到 三轻 既说话轻 走路轻 操作轻 5 对客服务不宜过分亲热 不可搭拍客人肩膀 6 宾客的询问不能以 不知道 回答 应尽量查询 如遇客 人不当言行 不可针锋相对 应婉转解释 坚持客人永远是对 的 7 面对客人不得吸烟 吃东西 看报纸 不得粗言粗语 不表示私人意见 不谈论国家大事 8 客人有所吩咐或要求应立即记录以免忘记 超出职权无 法处理应立即向领导请示 不得擅做主张 9 未经客人同意不可抱玩客人小孩 以免引起客人不悦 当客人外出或应酬时 对其小孩不能疏于照顾 但不得乱给食 物 10 在客人面前不说不必要的话不做傲慢的动作 11 如发现客人生病不适或有其他异常情况应立即报告 以免发生意外 12 养成良好敲门习惯 不得随意进入客人房间 不得任 意移动客人房内行李物品 在客人房间内应大开房门不得关门 13 未经确认是否为房客或未经房客同意 不得随意为他 人开门 14 客人进出应主动提拿行李 发现遗留物品及时上交并 在第一时间内归还客人 15 上下班走员工通道 不得穿越大堂 非特殊情况不得 使用客用电梯 客房员工守则范文客房员工守则范文 2 1 严格遵守酒店各项规章制度 服从领导的指挥安排 2 上下班必须提前 10 分钟到岗 不准迟到 早退 3 注意仪容仪表及个人卫生 仪表要整洁 按要求着整洁 干净的制服 钮扣要齐全扣好 工牌应佩戴在左胸前 不能将 衣袖 裤腿卷起 按规定穿好鞋子 不得穿破损鞋上岗 制服 在身 言行举止要检点 4 服从上级指挥 听从指挥 按时 按质 按要求完成任 务 接受上级检查 纠正差错 不许顶撞或借口推托 5 同事之间要互相帮助 互相关心 团结友爱 互勉互励 6 上班时间不干私活 不得外出 7 不准私自使用客房中的设施 一经发现严重处理 8 严禁盗窃公物及他人财物 不可私存客人遗留物品 犯 有此类过失者 将从严处理 9 对客人热情有礼 必须向客人问好 不卑不亢 保持距 离 自重自爱 10 熟悉会馆情况 了解住宿知识 热情解答客人提出的问 题 11 严格执行 三轻 确保楼层安静 并对会馆做到心中有数 执行验证开门服务 对患病或行迹异常的客人要及时报告 12 对所洗被单 褥单等要清点数目 做好出入库手续 说 明破损程度 洗净后晒干 烫平 叠整 及时送交仓库保管 严 格领取使用手续 13 认真检查客房的用电设施的安全情况 对没有客人的房 间或已经退宿的房间 要切断所有电器开关 经常性的检查插 座 开关 热 冷水管线 水暖管线等 发现问题立即报告 做好登记 切防各类事故的发生 14 根据主管所安排的班表休息 未经经理批准不得擅自变 动和调整 如有急事请假 需提前 24 小时向经理请示 请事假 必须事前得到批准 不得先斩后奏 违者按旷工处理 15 按时交接班 严格执行交接班手续 要交接清楚未办理 完毕的事宜 注意交接记录中有关重要问题的事宜 16 搞好环境卫生 管好会馆的设备和物品 发现不安全因 素及隐患要及时处理 并向领导汇报 避免发生各种安全责任 事故 17 搞好环境卫生 管好会馆的设备和物品 发现不安全因 素及隐患要及时处理 并向领导汇报 避免发生各种安全责任 事故 18 遵守酒店的一切规章制度和部门规定 严格要求自己 希望全体同事互相监督 客房员工守则范文客房员工守则范文 3 01 上班应提前 15 分钟到酒店 更换制服 注意检查仪 容仪表 提前 10 分钟到办公室签到 参加班前会 02 上班 下班应按规定走员工通道 乘坐员工电梯 三 层以下楼层禁止乘坐电梯 03 休假员工上班后必须看会议纪要并在上面签字 04 员工的交通工具不得随意停放在酒店区域 必须停放 在指定的位置 05 员工工作期间要根据实际情况由领班安排用餐时间 06 员工上班前不能喝酒或吃会产生刺激味道的食品 如 大蒜 上班时保持微笑 不可因私人情绪影响工作 07 进到客房部办公室要保持安静 在报到后 不得在办 公室内逗留 08 遇见客人 上级或同事应主动礼貌 规范的进行问候 09 员工要踊跃参加酒店或部门组织的会议 培训课或文 娱活动 因自己有重要事情不能参加时应事先向上级请假 得到 同意后方可 10 参加会议或培训课时 必须着制服 且通讯工具调为 静音或关机 11 员工在酒店区域与同事交谈说话要用普通话 不得讲 方言 家乡话 12 保持公共区域安静 与客人说话 以对方听清为限 使用通讯工具时声音要适中 以听清为限 同事间不得大声喧 哗 严禁在走廊内大声喧哗 13 不得私下议论客人或同事的隐私 14 禁止用粗话或脏话与人交谈 交谈时注意不得有挖鼻 孔 剔牙 伸懒腰等不雅举止 15 当班时间不要谈论与工作无关的事情 16 工作中要做到三轻 操作轻 说话轻 走路轻 17 夜班当班期间禁止睡觉 18 工作期间所使用的清洁工具 机器不能随意乱放 必 须随人走 用完后需清洁干净 并入库摆放整齐 19 班次之间相互交接班时 必须有文字的交接 不可仅 口头交班 20 禁止向客人索取礼物或小费 21 进入办公区域及各区卫生间要严格按照相关程序进行 22 回答客人问询 态度要热情 有耐心 不可向客人说 no 23 发现公共区域有可疑情况 应及时向上级汇报 24 员工不得在工作区域内读报纸 杂志 更不能用餐 吸烟 吃零食 25 员工当班时间不得窜岗 离岗 闲聊 玩手机 拨打 私人电话 26 不得私拿 偷盗酒店财物 27 非工作时间不得在楼层和饭店其他区域逗留和休息 影响他人工作 28 不得在酒店内赌博 酗酒 29 不得随意扔废纸或垃圾 在酒店区域内任何部位发现 废纸或垃圾都应主动拾起 30 同事间应互相帮助 友好相处 任何时候都不许发生 争执或争斗 31 部门员工之间禁止传递未经证实的信息 破坏部门团 结 一经发现一律严肃处理 情节严重者将追究其刑事责任 32 绝对服从上级的工作指令 遇有不同意见时应先执行 后反映 33 不可以越层汇报 但能越层投诉 34 不可以带非部门员工进入工作区域 35 内部工作与直接对客的工作发生冲突时 以对客人为 先 36 客人遗留物品不能存放在任何私人地方 必须统一交 客房部办公室做遗留处理 37 清洁器械必须按使用说明操作 如发生因违反规定使 用而导致器