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014职业礼仪教案(第12课) 教授课日期师课时备课表xx年5月日授课班级地点教学内容12报告和请示工作的礼仪价值目标:建立责任意识和主动沟通工作的观念教学目标知识目标:掌握报告和请示工作的方法能力目标:报告和请示工作的沟通能力训练教学重点掌握报告和请示工作的方法，增强责任意识，提高沟通能力教学难点同上课型课外作业（或复习题）实训内容新课（讲练结合）教具PPT/模拟办公室，桌椅各两张以小组为单位，讨论学习接受工作指令的礼仪并进行情景模拟演练，日常学习生活中，在接受老师及学生会工作指令时进行自我实训。 1、请学生列举工作中报告和请示的例子，区分两者不同之处。 学生学的设计 2、组织学生讨论报告和请示工作应具有什么观念及应把握什么原则？ 3、总结出报告与请示工作的礼仪规范 4、分小组进行接受工作指令的礼仪规范实际演练并抽小组测试。 1、引导学生区分报告和请示工作的不同，理解报告和请示工作的必要性； 2、组织学生讨论并梳理总结出报告和请示工作应备的观念及应把握的原则 3、引导学生总结处出报告与请示工作的礼仪规范；教师教的设计 4、组织学生进行探索练习、示范模拟及知识再认性训练。 一、11报告和请示工作的礼仪请学生列举工作中报告和请示的例子，区分两者不同之处。 教学反思 1、情景一报告工作（对上司交代的工作完成情况给予报告） 2、情景二请示工作（对工作中超出自己权限的工作向上司请示） 二、报告和请示工作应具有什么观念及应把握什么原则？ 1、应具有的观念责任意识、主动沟通工作的意识A、接到上司的工作指令后，要努力按时、按质、按量完成工作，在工作进程中还应及时向上司报告工作进展情况,尤其是上司交代的工作需要多日才能完成时更应进行进程报告，让上司了解工作进度，以便对进程中的一些细节给予进一步的指示和指导。 积极主动的沟通，可以使工作更顺畅，也给他人留下工作负责的印象，可以使领导对你的工作更放心。 如果是同事拜托你代办的事项需要多日才能完成的，你也应该在进程中向同事说明进展，让对方能够了解情况。 B、工作任务如超出了自己的权限，需要上司定夺，请不要擅作主张，应该向上司说明情况，请示工作。 进程中，如果上司征询你的意见，你可以提供建议，但注意，决定权在于上司，对上司的最后决定，要予以切实贯彻执行。 教学过程 2、应把握什么原则？（讨论-总结）A、知情权原则对于需多日才能完成的工作，工作进程中，要向上司就工作进度做出报告；任何上司交代的工作，无论需时多少，一旦完成任务，就应立即向上司报告，让上司心中有数。 B、决断权原则工作进程中如果碰到问题、自己解决不了的困难，或发现任务超出自己的权限时，应向上司汇报情况，请示工作，不要擅自作主张。 三、总结出报告与请示工作的礼仪规范 1、报告工作交谈礼仪同前+如实报告进展情况，不可言过其实。 2、请示工作交谈礼仪同前+客观说出情况，不要添加个人判断，当上司询问你的意见时，如实委婉说出建议和理由请上司给予指示，态度要诚恳。 四、分小组进行接
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