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文档简介
前厅部职能介绍 前厅部介绍 前厅部 frontoffice 它是设在酒店前厅 负责销售酒店客房及其他产品 组织接待工作 调度业务经营和为客人提供订房 登记 行李 电话 留言 商务 问询 委托代办 退房等项服务 为酒店各部门提供信息的综合性服务部门 前厅部服务的特点 服务过程较短服务的实物产品不明显服务方式较灵活服务标准难以固定和细化 前厅部概况 一 部门结构前厅部是由以下4个分支组成 1 大堂副理2 前台接待3 总机4 礼宾部 大堂副理位于酒店一楼大厅 代表酒店的管理层为客人提供VIP的接待 处理客人的投诉 征询客人的意见和建议 与客户建立良好的客户关系 前厅部各分支部门的主要职能 大堂副理 前台接待位于酒店一楼大厅 提供登记入住 查询 问询 结帐业务 外币兑换 内外宾户籍传输等服务 前厅部各分支部门的主要职能 前台接待 前厅部各分支部门的主要职能 总机 总机位于酒店四层 提供内 外线电话接听 电话转接 留言 叫醒等服务 前厅部各分支部门的主要职能 礼宾部 礼宾部位于酒店一楼大厅 提供迎宾 引领 行李搬运与寄存 物品转交 邮寄与包裹代收 代售邮票 代售移动与联通充值卡 雨伞租借 轮椅租借 火车与航班时刻查
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