医院开展内训的重要意义.doc

此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除医院经营管理改善推荐书格瑞兰德医院培训中心 格瑞兰德医院培训中心 是一家专业从事医院管理顾问式的培训机构，也是国内创建较早的为医院发展提供管理咨询、实施针对性培训的服务机构。我中心着眼于医疗行业的整体经营与战略策划，以“讲授、互动、案例分析、分组讨论、实战演练”等授课形式推广现代医院经营管理理念。其课题方向主要涉及：医院客户服务技巧与礼仪规范、医院商务策划与品牌打造、科室管理与市场营销、医院团队凝聚力建设、医院后勤管理（人力资源管理、财务管理、全成本管理、绩效考核与管理）等等。我中心讲师多来自于北京、香港、台湾、上海、南京等地的著名学府，具有丰富的公共卫生管理知识；在医院或卫生行业考察多年，担任过医院院长、医院管理顾问和高级商务策划师，有着丰富的医院管理实务经验。我中心在为数百家医院实施互动式培训与交流的过程中，取得了良好的培训效果及口碑。在当今医疗卫生体制改革的大潮中，我们有志于为中国医院培养一批批一流的高级管理人才，提升医院的核心竞争力，为推动中国医疗卫生产业的职业化进程做出自己的贡献。经营理念：专业、专心、专注；核心价值：诚信、创新、思远、特异；服务宗旨：以医院为中心，不断提升服务水准，打造医院满意度； 中心特色：管理诊断、资源整合、能动式的现代医院管理模式。中心优势 顾问管理实战经验丰富，在培训、辅导、推行过程中游刃有余； 咨询式服务，培养客户的“造血机制”，我们不仅是“授人以鱼”，更是“授之以渔”； 拥有广阔的网络资源，能够充分、准确、及时洞悉市场环境变化，从而向医院管理配置资源提供强有力的信息支持。全国咨询热线： 4006757599 传真（Fax）： 053188011218网址： 邮箱（E-mail）：联系地址：济南市花园路101号海蔚广场一、医院内训的重要意义医院开展内训的重要意义1、凝聚全院员工，打造和谐团队医院内训是一项最具意义的集体活动，通过内训，大家可以聚到一起共同讨论学习，还可以增进领导与员工、部门与部门及同事之间的相互沟通，加强团队凝聚力。2、创新员工理念，提升工作技能；培养一线员工的敬业精神、良好的服务意识及服务水平；协助中层干部找准定位，掌握管理方式与方法，提升中层执行力；帮助医院高层理清思路，找准定位，推动医院变革与发展。3、解决突出问题，促进医院绩效“咨询式内训”对于帮助医院解决一些关键性的问题能起到良好的效果，通过前期沟通与调研，能协助医院找出问题的本质所在，同时为医院设计具有相应改进策略的培训方案，提供后期顾问指导，促进医院改进绩效。4、推进医院战略，实现持续发展医院通过长期的、有计划性的开展医院内训工作，是医院战略实施的必要步骤，保持开放的心态、创建学习型组织，有助于实现医院的持续发展。二、医院培训需求分析经过数年的发展，格瑞兰德医院培训中心在与上百家医院合作，进行问卷调研、现场咨询、论坛会议研讨以及实施医院内训的过程中，总结得出医院通常有如下的需求：序号类别存在问题改进项目应对策略1决策层1、与各阶层沟通不够2、决策实施中打折扣3、战略与变革思维不完善4、高层领导艺术需学习5、“职业院长”素质有待提升6、经营管理知识有待完善1、从战略、生态、融资、管理、营销等方面进行商务策划2、制定医院年度营销方案3、医院经营战略与品牌打造研讨式培训4、医院经营管理系统性培训5、外出参观、考察、学习医院商务策划、OJT在职培育部属实务技巧、医院管理与高效执行力等内容的培训；医院年度营销策划方案、赴港澳、台湾医院考察团等。2行政管理人员1、市场意识有待加强2、管理理念需创新，需重视职业化管理3、管理层素质有待提升4、工作创造性、主动性不够5、执行力有待加强6、团队凝聚力与协作意识有待加强1、市场意识培训2、服务理念培训3、管理系统知识培训4、高效执行力培训5、团队合作精神培训医院“3S+3H”运营模式；医疗服务营销与优质客户管理；科室管理与市场营销、中层干部管理技能特训；人力资源管理；共赢团队心智训练 等。3后勤（财务管理、绩效考核、成本核算等）人员1、归属感不强2、大锅饭、铁饭碗意识3、过重看待医院的企业属性4、服务意识有待加强5、职业素质有待提高1、爱岗敬业职业价值观培训2、服务理念培训3、凝聚力与团队精神培训4、职业素质拓展培训医疗专业服务礼仪；共赢团队心智训练；医院财务内部控制与风险防范、医院及科室收支平衡分析、医院全面预算与管理。序号类别存在问题改进项目应对策略4科室主任、护士长1、科室经营管理素质有待提高1、 管理者素养有待提高2、 服务营销技能有待提升3、 中层领导管理的激励艺术有待于加强1、 科室管理与建设等方面的系统培训2、管理者素养培训3、服务营销技能培训4、卓越领导力培训科室管理与市场营销、中层管理干部卓越技能训练、医患纠纷的处理与防范等。5医生1、 品牌营销意识及技能不足2、 主动服务意识不够3、 危机意识较为淡薄4、 竞争意识不强5、 团队协作力不足1、 品牌营销观念与技能培训2、 服务理念培训3、 医患沟通培训4、 凝聚力与团队建设培训医院六大服务窗口与礼仪规范、医患沟通技巧实践训练、共赢团队心智训练等。6护士1、主动服务意识不够2、服务艺术与沟通技巧有待加强3、品牌