选修三 ：+4.3+旅游常识和导游基础知识+4.3（1）+课件（49张）.ppt

第三节旅游常识和导游基础知识 自主学习 一 旅游常识1 结伴出游 要有团队精神 1 提倡 不单独进行旅游 要 出游 2 团队精神 互谅互助 3 准备有用的工具 通信工具 小药箱 指南针 等 结伴 甘苦与共 旅游地图 2 学会在野外活动中自我保护 1 行路时 不要随意从没有道路的地方登山 保持适当距离 2 气象方面 主要防御 等 3 生物方面 不能随便品尝不认识的野果 不能随意触摸不知属性的植物 雷击 山洪 3 要善于社会交往 1 两不 不能轻信不熟悉的人 不能随意接受别人送给的 和 2 遇到境外和国外的游人时 要保持 的态度 3 遇到难以解决的问题时 要使用 及时向有关部门反映和求助 食品 饮料 不卑不亢 通信工具 二 导游基础知识 1 了解景区 熟悉各方面的情况 包括 区位 环境 生态 历史 文化 等 2 尊重游客 配合领队和 全陪 工作 导游的岗位和职责是为游客服务 要作游客的 而不是领队 3 注意形象 以 为主要原则 是做好导游工作的前提 是搞好服务的基本要求 地形 风俗民情 参谋 诚信 待人诚信 热情周到 4 一视同仁 凡事讲究 5 丰富自我 善解人意 6 加强联系 善始善终 与住宿点 购票处 车队和司机 旅游点接待部门等保持畅通的联系 以便为游客做好各种服务工作 分寸 自我小测 1 判断正误 1 旅游是一种休闲活动 单独旅游机动灵活 不受束缚 应大力提倡 提示 这种认识不正确 一般情况下不提倡单独旅游 尽管单独旅游有机动灵活 随心所欲的优点 但一旦有危险 缺少别人照料和救助 难以做到旅游安全 而结伴旅游虽然 众口难调 但可以发挥团队精神 在一人遇到紧急危险状况下能够得到及时的救助 从而做到旅游安全无事故 2 在森林中旅游时 若没有带打火机或火柴 取火后要保存火种 提示 森林旅游时若未带打火机或火柴 取火后应有效保存火种 以备下次使用 避免再次取火的麻烦 但是 保存火种时要特别小心 谨防发生森林火灾 3 夏季进山旅游应选择低平的山谷露营 安全可靠 提示 夏季山谷中容易遇到洪水 泥石流等灾害 所以应选择地势较高的山间平地宿营 4 旅游过程中要多与周边的游客交流 所以口渴时可以接受别人给予的饮料 提示 旅游中不能轻信他人 更不能随意接受别人送给的食物和饮料 以防有人图谋不轨 5 作为导游 在游客不熟悉的地方 可以代为游客进行选择 提示 作为导游 应当尊重游客 如果游客不熟悉当地的情况 也只能为游客作参谋 2 在外出旅游前 旅游团队应该准备的工具有 通信工具 指南针 小药箱 旅游地图 衣服 银行卡a b c d 解析 选a 衣服 银行卡是个人应准备的 而非团队组织准备 3 旅游过程中 游客和导游的社会交往都很重要 下列做法正确的是 a 遇到境外和国外游人要热情b 遇到难以解决的问题交由旅游团领队解决c 热情的陌生人送的饮料和食品要接受 这样有助于交往d 遇到雷雨天气要组织游客躲避在树下 解析 选a 难以解决的问题要尽力解决 不能推辞 不要与陌生人过多地亲密接触 雷雨天不应在树下躲避 防止发生雷击 4 山区旅游时 导游经常提醒 走路不观景 观景不走路 这是为了 a 充实导游词b 强化观景的原则c 加强对旅游者的安全意识教育d 路边景色不美 解析 选c 在山区的旅游活动中 危险因素无处不在 无时不存 因此应加强对旅游者的安全意识教育 5 旅游者在一家大型旅游定点商场购买了一串价格不菲的珍珠项链 发现有质量问题 要求导游人员帮助退换 导游人员应 a 可以不管 因为购物是个人行为b 应积极协助但不必陪同前往c 应积极协助 必要时陪同前往d 应负责退换 解析 选c 旅游者是在定点商场购买的物品 如需要退换 导游应积极协助 必要时陪同前往 1 单独旅游和结伴旅游各有哪些优缺点 1 单独旅游有机动灵活 随心所欲的优点 但一旦有危险 缺少别人照料和救助 难以做到旅游安全 2 结伴旅游虽然 众口难调 但可以发挥团队精神 在一人遇到紧急危险状况下能够得到及时的救助 从而做到旅游安全无事故 2 登山旅游前需要准备哪些物品 山区旅游时如何自我保护 1 准备的物品 生活用品 衣服 旅游鞋 雨具 个人卫生用品 食物和饮用水等 游览用品 旅游地图 指南针 有条件的还可以带上照相机 摄像机和望远镜等 其他用品 常用药品 足够的旅游费用 通信工具 针线包等 有条件的还要带上手机 gps定位仪等信息设备 外出旅游应当根据当时的季节和当地的气候条件及沿途各地的环境 带合适的衣服及用品 2 自我保护注意事项 不要随意从没有道路的地方登山 遇到有活动的石头的山路 后面的人要与前面的人保持适当的距离 一定要做到观景不登山 登山不观景 3 外出旅游要注意哪些问题 1 要有周密的旅游计划 即事先要制定时间 路线 食宿的具体计划和带好导游图 有必需的行装 衣衫 卫生用品等 2 带个小药包 外出旅游要带上一些常用药 因为旅行难免会碰上一些意外情况 带上小药包 做到有备无患 3 注意旅途安全 旅游有时会经过一些危险区域景点 如陡坡密林 悬崖等 要尽量结伴而行 千万不要独自冒险前往 4 讲文明懂礼貌 任何时候 任何场合 对人都要有礼貌 事事谦逊忍让 自觉自爱 5 爱护文物古迹 旅游者每到一地都应自觉爱护文物古迹和景区的花草树木 不乱画乱涂 6 尊重当地的习俗 我国是一个多民族的国家 许多少数民族有不同的宗教信仰和习俗 要 入乡随俗 在进入少数民族聚居区旅游时 要尊重他们的传统习俗和信仰 不要因语言或行动上的不慎而伤害他们的民族自尊心 7 注意卫生与健康 旅游在外 品尝当地名菜名点 无疑是一种 饮食文化 的享受 但要注意卫生 切忌暴饮暴食 8 警惕上当受骗 目前社会上存在着一小部分偷 诈 抢的坏人 因此 萍水相逢 时 勿泄 机密 以防上当受骗造成自己经济 财物上的损失 4 如果游客不熟悉当地情况 导游应如何去做 导游的岗位和职责是为游客服务 所以要尊重游客的意见和选择 如果游客不熟悉当地情况 也只能作 参谋 不能当领队 考点一旅游常识 例1 阅读下列材料 回答问题 驴友 的由来 驴友 一词源自网络 驴友 最初由新浪旅游论坛传出 是旅游的 旅 的谐音 泛指参加旅游自助游的朋友 但现在更多是指背包客 就是那种背着背包 带着帐篷 睡袋穿越 宿营的户外爱好者 简单地说 驴友 就是户外运动的爱好者 目前在我国开展的主要户外运动包括远足 穿越 登山 攀岩 漂流 越野山地车等 这种属于 驴友 的运动中多数带有探险性 属于极限和亚极限运动 有很大的挑战性和刺激性 因为可以拥抱自然 挑战自我 锻炼意志以及团队合作精神 提高野外生存能力 所以深受青年人的喜爱 1 由材料可看出 驴友 的成员多是 人 从他们出游方式来看是 出游 出游准备的物品主要是 等 2 驴友 出游应该具备哪些主要的旅游常识 3 驴友 的户外运动对其自身有哪些积极意义 4 若 驴友 在野外迷路 该如何辨别方向 思维导引 分析本题思路如下 答案 1 青年自主帐篷睡袋 2 要有团队精神 学会在野外自我保护 要善于社会交往 3 能够拥抱自然 挑战自我 锻炼意志以及团队合作精神 提高野外生存能力 4 可以找到一棵树桩观察其年轮 年轮宽面指示南方 找一颗树 其南侧的枝叶茂盛而北侧的稀疏 观察蚂蚁的洞穴 洞口大都是朝南的 在岩石众多的地方 你也可以找一块醒目的岩石来观察 岩石上布满青苔的一面是北侧 干燥光秃的一面为南侧 还可以利用手表来辨识方向 一般来说 在北半球中高纬度地区 把手表放平 让时针对准太阳 时针和表盘上12点之间夹角的平分线所指的方向 大致就是南方 答案合理即可 补偿训练 一带一路是指 丝绸之路经济带 和 21世纪海上丝绸之路 一带一路 不是一个实体和机制 而是合作发展的理念和倡议 一带 旨在借用古代 丝绸之路 的历史符号 使该地区旅游业发展具有广阔的前景 丝绸之路 路线图如图所示 依据材料回答下列问题 1 简述安卡拉发展旅游业的有利条件 2 从自然环境特点考虑 在喀什地区旅游应注意哪些方面的安全问题 解析 第 1 题 旅游业的发展条件应该从旅游资源丰富 景点的集群状况好 游览价值高 交通便利 市场距离长短等角度考虑 第 2 题 喀什深居内陆 距海远 降水少 再加上高大山地阻挡 海洋水汽难以到达 所以喀什地区最突出的自然地理特征为干旱 晴天多 旅游时应注意防晒 备足饮水等方面 答案 1 交通便利 靠近旅游市场 欧洲等经济发达地区 旅游资源丰富 答对两点即可 2 饮用水 食物 短缺 防风沙 防晒 防暑 考点二导游基础知识 例2 关于导游基础知识的叙述不正确的是 a 导游应对景区的地形 区位环境 生态 历史 文化 风俗民情等娴熟于心b 尊重游客 组织领导全团旅游活动c 注意形象 以诚信为主要原则d 要学习一些心理学的常识 做到善解人意 思维导引 分析本题思路如下 答案 选b 补偿训练 阅读材料 回答问题 材料一一个60人的旅游团队在当日游完北京最后一个景点天安门广场之后 次日准备飞往桂林 也许是天安门的雄姿吸引了游客 晚上清点人数时发现有一位日本游客走失 这可急坏了团队的 全陪 全陪 让团队在长城饭店住下之后 迅速通知了饭店值班经理和 旅行社经理 并与国际饭店团队联络 以期获得游客求助的信息 此时该游客发现自己脱离队伍也急坏了 幸好找到一家贵宾楼饭店 饭店主管经理依据经验与几家经常接待日本团队的酒店联系 几经周折 终于有了音讯 该团队在得知游客消息后 迅速前去迎接 并向游客深深地道歉 同时向积极提供帮助的人们致以谢意 材料二陕西 青旅 每年暑假都要搞一次青少年夏令营 参加者均为在校中小学生 2015年暑假期间 陕西 青旅 接待了一个成都团 共86人 组织西安 延安六日游 按照行程安排 在延安停留两天 主要活动包括听老红军作报告 参观王家坪 杨家岭等革命纪念地 第一天早上参观延安革命纪念馆 并举行开营仪式 为时三个半小时 回驻地后清查人数 人们发现少了一个小男生 老师及 地陪 全慌了 大家分头去找 结果当 地一位好心的老太太把孩子收留了近两小时 最后被 地陪 找到 小孩并未有人身损伤或不正常现象 但回驻地后却不吭声 此后小孩心理状态不佳 在结账时 成都 青旅 就此事提出索赔 理由是该事故对小孩造成了负面影响及心理负担 因为该事故属延安当地导游的失职 陕西 青旅 赔偿人民币258元 即免去了小男孩在延安的一切费用 1 据材料一 二说出团队旅游往往容易出现的一大事故是 因此 团队出游就要有 的团队精神 2 材料一中 由于导游人员处理合理 给游客留下了美好的印象 这里的 全陪 及导游人员成功的秘诀在于 3 材料二中 小男生 与材料一中 走失的日本游客 有区别 这种区别