【毕业学位论文】（Word原稿）美容连锁机构客户关系管理应用系统的设计与实现-软件工程

中图分类号： 学校代码： 10055 密级： 硕 士 专 业 学 位 论 文 美容连锁机构客户关系管理应用系统的设计与实现 of 文摘要 I 中文摘要 美容连锁机构客户关系管理应用系统建设的基本目标，是为美容连锁机构搭建一个客户关系信息化平台的应用系统，提供客户信息的共享、交换、组织、传递、沟通功能，提供 客户关系协同工作的环境。系统构建时要将立足点放在维系客户的基点上考虑，首先实施会员数据库管理，系统要涵盖客户对会员管理的方方面面，将对会员的日常工作完全融入管理 系统，充分发挥其功能，最大限度地提高对会员工作的办公效率和改进办公质量。 本系统从实际需求出发，将客户关系管理应用系统分为 7 个主体功能模块，并对各主体功能模块进一步的细分 。 通过改善对客户信息的管理，满足不同客户的个性化需求。通过对会员消费金额的不同，分析每个客户的贡献价值，做到差异化优质服务。 通过对企业和客户之间的活动进行管理，加 强企业与用户之间的沟 通 。 通过会员的活动、交流、意见更好的了解顾客要求，组织不同的活动，给予顾客惊喜，培养忠诚的会员，通过各种服务来增进感情，留住老顾客， 开发新客户， 增强企业自身内功，提高核心竞争力。 从而更有效率的提高利润。 关键字 ：客户关系管理应用系统 ， 会员管理 ， 用户活动 I is to a to to To on to of to of of be to to of of of is a of of By of to of of so to of of of to to a a of to to to 录 录 第 1 章 绪论 . 1 题研究的目的与意义 . 1 内外研究现状 . 2 究内容 . 2 文的组织结构 . 3 第 2 章 系统的需求分析 . 4 统研究目标 . 4 统整体功能描述 . 4 统功能性需求 . 5 统的安全需求 . 8 全设计要求 . 8 据安全性需求 . 8 理安全性需求 . 9 第 3 章 系统设计 . 10 统的设计原则 . 10 统框架的结构设计 . 10 模块的功能设计 . 11 统管理 . 13 员管理流程分析 . 19 员消费管理流程分析 . 21 员活动管理流程分析 . 23 员成长管理流程分析 . 26 员交流管理流程分析 . 29 目录 会 员意见管理流程分析 . 32 统数据库设计 . 35 据字典描述 . 36 统管理表 . 36 员管理表 . 38 员成长 /消费管理表 . 39 员活动管理表 . 40 员交流记录表 . 41 第 4 章 系统的实现 . 43 统登录和工作台 . 43 统登陆 . 43 作台 . 43 统管理 . 48 户管理 . 48 色管理 . 49 典管理 . 51 员管理 . 51 员消费管理 . 53 员活动管理 . 54 员成长功能 . 56 员交流 . 57 员意见管理 . 60 询统计 . 61 据库管理 . 62 第 5 章 系统展望与总结 . 63 结 . 63 望 . 63 目录 V 参考文献： . 65 致谢 . 67 个人简历 . 68 第 1 章 绪论 1 第 1 章 绪论 题研究的目的与意义 伴随 经济全球化和市 场经济发展，中国的市场与以往相比发生了很大的变化， 相应的 企业经营管理策略 也 发生了改变，形成了一种从以 “产品为中心 ”向 “以客户为中心 ”的转变趋势 27， 客户资源 逐渐 成为企业最重要的资源。 客户关系管理正是这种强调 “以客户为中心 ”的管理方法。客户管理信息系统是贯穿于整个客户生命周期内的，使用不同技术、人员、信息、流程 、 战略，达到管理客户与企业关系的目的 5。 美容机构属于服务性行业，企业的经营 更是要做到 以客户为中心，因此要特别注重与客户的交流，而不是传统的以产品或以市场为中心。客户关系管理系统的 应用 可以方便 企业与客户的沟通， 为客户提供多种交流的渠道。从而更好的分析客户流失情况，警惕流失客户，及时发现问题，改正问题，提高服务品质 21。 因此， 美容连锁机构客户关系管理应用系统建设的基本目标， 就 是为美容连锁机构搭建一个客户关系信息化平台的应用系统，提供客户信息的共享、交换、组织、传递、沟通功能，提供客户关系协同工作的环境 31。系统构建时将立足点放在维系客户的基点上考虑 ，首先实施会员数据库管理，系统 涵盖客户对会员管理的方方面面，将对会员的日常工作完全融 入管理系统，充分发挥其功能，最大限度地提高对会 员工作的办公效率和改进办公质量 17。 通过简单的登录口令机制和设置不同级别的授权，实现系统为 不同角色的用户 提供不同级别的服务的同时，更好的 保证企业信息的安全性和保密性； 根据会员信息、会员消 费等 模块 完成会员查询统计分析功能。为更好的管理会员提供系统支持， 将企业的所有会员的资料信息进行整合管理，使信息更加集中，为各级用户，提供高效、全面的数据支持，保证各项业务准确、快速的进行。增强企业自身内功，提高核心竞争力。 从而更有效率的提高利润。 最终达到提高企业经济效益的目的。 第 1 章 绪论 2 内外研究现状 客户关系管理的英 文全称是 997 年由美国的 式提出这个概念 ,缩写为 3。 国外的客户关系管理应用系统的研究起步较早，自 20 世纪 70 年代开始至今取得了巨大的成果，完整性和成熟度较高，开发了适用于不同行业的解决方案，其中蕴含了其他西方先进的管理理念，并与 系统结合，易用性强 29。 重改进与客户的关系，重企业内部的业务流程，二者的不断融合与改进使 统日趋成熟，稳定性高，特别是在服务业得到了广泛的应用，并处 在不断的改进中 20。 客户关系管理应用系统在我国的市场体系并不完善，大多数还处在教育、培训阶段，从产品、使用、售后等几个方面看整个市场还不成熟，客户关系管理应用系统主要应用在银行、保险、航空、电信以及一些大型的高科技企业 ，而在服务业，特别是一些中小企业还没有得到广泛而有效的应用。本课题 研究的客户关系管理应用系统针对国内的美容连锁机构，特别注重企业与客户的关系，客户的意见，有利于企业查找自身不足，取得长期的发展。 究内容 客户关系管理应用系统可以说是一种营销策略 的具体实施， 通 过 对客户的管理， 企业 拥有 与 客户交流沟通的能力 ， 最大限度的提高现有会员的收益率 16。从实际需求出发， 除 系统管理 模块 外 将客户关系管理应用系统分为 7 个主体功能模块，并对各主体功能模块进一步的细分，各功能模块分类及功能描述如下： 1、会员管理：完成会员数据录入、审批、入库等功能。 用户可以通过主菜单，右键菜单等多个途径完成该操作，并完成数据导出的功能。 2、消费管理：记录会员的消费，以方便为会员提供更个性化的服务。 用户通过录入查询条件后获得查询结果。通过数据导出提供对当前 数据进行导出为 操作。完成新增消费、修改消费、查 询消费等功能。 3、活动管理：完成活动新增操作。活动完成后保留该活动所参加会员的信息。 用户首先通过新增活动功能，新增一个活动，然后选择这个活动，对其进第 1 章 绪论 3 行新增人员的操作。 新增人员首先进入会员查询界面，用户通过录入查询条件，查询相关记录，系统为用户提供多选 、 全选 等 功能。提交后，用户所选的会员将加入到该活动的参与人员界面。用户还可以继续 进行 人员新增操作，直到完全添加该活动所需的会员。活动结束后，用户可以将没有参加的会员删除，这样就可以保留该活动所参加会员的信息了。 4、会员成长：制定会员成长规则，通过积分的变化 提供会员成长功能。 该模块提供用户对会员级别的定义功能和对会员积分的维护功能。通过积分划定会员的基本分类。包括增加积分、减少积分等。 5、会员交流：提供会员反馈信息的记录查询等功能，如果用户已经具有短信、邮件群发等系统，并且可以进行邮件、短信群发接口，系统考虑和该功能系统对接。 用户在设置界面中录入条件的查询条件，同时设定自动数据导出的时间，系统将在设置的时间将特定的数据导出为 式。 6、会员意见：管理会员完成意见记录、分类、 删除、导出等工作。 7、统计报表：根据会员信息、会员消费信息等完成会员查 询统计分析功能。提供对数据库中的数据集中维护的功能。完成数据导出、数据库备份、数据恢复、初始数据库等功能。 文的组织结构 本文的组织结构如下： 第一章 主要 介绍本课题研究的目的和意义，国内外的现状以及 系统管理、会员管理、消费管理、活动管理、会员成长、会员交流、会员意见、统计报表八 大模块 的基本功能 。 第二章 介绍 美容连锁机构客户关系管理系统 的基本需求：系统的功能性需求、非功能性需求。 第三章 美容连锁机构客户关系管理 系统 的基本设计思路 及相应的流程。 第四章 美容连锁机构客户关系管理 系统及相应 的 实现及相关 界面 。 第五章 美容连锁机构客户关系管理 系统展望与总结 。 第 2 章 系统的 需求 分析 4 第 2 章 系统 的 需求 分析 统研究目标 有特色的服务项目，是美容院留住老顾客的好方法。专业应该成为美容院的招牌，这不仅体现在业务的专业上，更体现在管理的专业上， 企业面对激烈的竞争，加强改善对客户信息的 管理，满足不同客户的个性化需求， 只有这样，才能使美容院长期发展，留得住老顾客 1。通过对会员消费金额的不同，分析每个客户的贡献价值，做到差异化优质服务，把 80%的精力 花 在 20%的重要客户上，做到利润最大化。 用较低的成本获得最大的 营销效果 3。 通过会员的活动、交流、意见更好的了解顾客要求，组织不同的活动，给予顾客惊喜，培养忠诚的会员，通过各种服务来增进感情，留住老顾客，从而更有效率的提高利润 。 统整体功能描述 本系统为客户管理系统，致力于对客户关系 的管理 28。 侧重于对 与 销售、营销、客户服务和支持相关的业务流程的自动化和优化。 本系统分为系统管理、会员管理、会员消费管理、会员活动管理、 会员成长管理、会员交流管理、会员意见管理、查询统计报表等八大功能 11。 如图 示 ： 图 能结构 图 第 2 章 系统的 需求 分析 5 统功能性需求 1、系统管理平台 开发一个底层的系统管理平台，在此平台下实现系统功能角色的操作，便于系统的权限分配和流程管理，也方便于针对不同性质部门的应用系统的定制。 系统管理用例图设计如图 ： 设 置 角 色 名 称 、 权 限用 户 维 护 管 理系 统 管 理 人 员 图 统管理用例图 2、 会员管理功能 完成会员数据录入、审批、入库等功能。 包含新增会员、修改会员、删除会员、查 询会员、数据导出等功能，方便管理人员随时掌握会员动态。 以会员为中心的业务流程，通过记录 会员的信息，了解客户需求，完善客户服务。 通过客户关系管理应用系统， 整合分析客户数据，通过以客户为中心的工作方法，提高 用户忠诚度 7。 会员管理用例图设计 如图 示： 新 增 会 员修 改 会 员删 除 会 员查 询 会 员数 据 导 出管 理 人 员图 员管理用例图 第 2 章 系统的 需求 分析 6 3、 会员消费管理功能 记录会员的消费， 包括新增消费、修改消费、删除消费，查询消费并加入数据导出功能，通过数据的记录，根据会员消费的不同， 为会员提供更个性化的服务。 会员消费管理用例图设计如图 示： 新 增 消 费修 改 消 费删 除 消 费查 询 消 费数 据 导 出管 理 人 员图 员消费管理用例图 4、 会员活动管理功能 新增活动操作流程描述：用户首先通过新增活动功能，新增一个活动，然后选择这个活动，对其进行新增人员的操作。新增人员首先进入会员查询界面，用户通过录入查询条件，查询相关记 录，系统为用户提供多选，全选等功能。提交后，用户所选的会员将加入到该活动的参与人员界面 。用户还可以继续进行 人员新增操作，直到完全添加该活动所需的会员。活动结束后，用户可以将没有参加的会员删除，这样就可以保留该活动所参加会员的信息了。 会员活动管理 用例图设计如图 ： 新 增 活 动修 改 活 动删 除 活 动查 询 活 动导 出 活 动管 理 人 员图 员活动管理用例图 第 2 章 系统的 需求 分析 7 5、 会员成长功能 制定会员成长规则， 根据某一段时期内会员 积分的变化 遵循从低到高的原则， 把会员划分为不同的级别， 为 会员 提供会员成长功能。 会员成长功能用例图设计如图 示： 会 员 级 别 定 义会 员 积 分 维 护系 统 管 理 人 员 图 员成长功能用例 图 6、 会员交流功能 提供会员反馈信息的记录查询等功能，如果用户已经具有短信、邮件群发等系统，并且可以进行邮件、短信群发接口，系统考虑和该功能系统对接。 通过输入不同的关键字等信息，筛选出不同查询条件下的相应记录。 通过各种渠道捕捉客户需求，融会贯通，发现问题和投诉时能更快、更有效的解决，达到令客户满意的效果 10。 7、 会员意见管理 在激烈的市场竞争中，良好客户关系的建立对企业至关重要，获取客户意见，弥补自身不足，能否建立客户与企业的良性关系对企业的生存发展至关重要 4。因此，会员意见管理 功能 必不可少， 选 择不同的会员可以增加或者修改意见，也可以对用户的意见进行整体的操作，通过选择不同的条件组合完成查询导出数据的任务，为今后改进工作方法，提高工作效率提供依据 25。 会员意见管理用例图设计如图 示： 新 增 意 见修 改 意 见删 除 意 见查 询 意 见筛 选 意 见 导 出 意 见管 理 人 员图 员意见管理用例图 第 2 章 系统的 需求 分析 8 8、 查询统计分析功能 根据会员信息、会员消费信息等完成会员查询统计分析功能。 完成数据导出、数据库备份等功能。 统的安全需求 对本系统的结构设计产生影响的最重要的功能需求之一就是要保证企业信息的安全性和保密性。在事务处理层，系统有认证功能。通过简单的登录口令机制和 设置不同级别的授权，实现系统为不同角色的用户提供不同级别的服务。 全设计要求 安全与保密对于系统是至关重要的，无安全保障的信息系统是完全不可取的。本系统 具 有高可靠性，并对使用信息进行严格的权限管理。在技术上，采用严格的安全与保密措施，确保系统的可靠性、保密性和数据的一致性。 将安全机制分成三部分： 系统安全性：控制谁可以访问服务器、服务器上数据库、数据库里的基表、基表中的记录与字段。 物理安全性：控制谁可以直接操作机器以及执行操作系统； 网络安全性：控制谁可以通过网络端口访问操作系统； 其中数 据库的访问与数据的访问是由系统安全性来完全控制的，而服务器的访问控制同时还包含了物理安全性管理与网络安全性管理。 据安全性需求 虽然 信息系统对安全性的需求 有所不同 ，但是根据 498 安全性标准，它们都 划为 以下的 三 个方面：权限控制、保密性、数据完整性。安全的会员信息管理系统必须提供上述几种安全性控制服务。即： 1、权限控制（ 即只允许经过授权（ 经过验证（ 用户存取某一信息资源，不管信息资源是在服务器上，还是在个 人工作站里。 资源访问控制可以 是 资源的所有者，或者是由信息系统根据一定的规则 权限控制的内容 ，包括：谁可以存取、存取方式、何时存取、存取条件等 18。 第 2 章 系统的 需求 分析 9 2、保密性（ 目的是保护敏感信息。当敏感信息被 保存在本地时，必须使用权限控制或加密技术，使之得以保护；当敏感信息在网络上传输时，应该被加密 23。 3、数据完整性（ 理安全性需求 需制定规章制度来保证系统的正常、安全运行。服务器放置在安全环境内，只有系统管理员才允许接触；利用服务器硬件 上的机器锁、硬盘锁等设施进行硬件加锁； 建立硬件防火墙，加强管理员 权限管理 。 第 3 章 系统 设计 10 第 3 章 系统 设计 统的设计原则 （一）实用性原则 实用性原则是所有系统设计最基本的原则，也就是说每一个系统都应该具有使用价值，解决用户的实际问题，给每一个使用者、管理者的日常活动、工作带来方便 19。 （二）安全性 安全性是对系统最重要的功能需求之一，本系统针对不同 的角色 用户设置不同级别的授权 。 通过用户名登陆的差别，提供不同服务的同时保证企业信息的安全性和保密性。在技术上，采用严格的安全与保密措施，确保系统的可靠性、保 密性和数据的一致性。 （三）可扩展性 可扩展性是基于网络环境的变化、企业的发展及用户需求的变化对系统提出的要求，系统的整体架构及部分 代码具有可以根据用户需求的变化而不断改进的空间 ，而不必 重建系统 6。 统框架的结构设计 表 示 层： 就是展现给用户的界面 ， 主要对用户的请求接受，以及数据的返回，为客户端提供应用程序的访问。 业务逻辑层： 是系统架构中 最为关键的 部分。它的 作用主要体现 在 制定 业务规则 、 实现 业务流程 方面，而这几方面都是与 业务需求有关的系统设计， 在系统中， 业务逻辑层 在 数据访问层与 表示 层中间，对于数据 访问层而言，它是调用者；对于表示层而言，它却是被调用者。 在 数据交换中 起到了 承上启下的作用。 数据访问层：其 主要功能是负责数据库的访问， 针对 系统 数据的增添、删除、修改、更新、查找 。 其中大 多 是快速增长的客户数据，并为应用层的请求第 3 章 系统 设计 11 提供快捷的数据查询和数据更新；该层具有数据备份和恢复机制确保数据存储的安全性；另一方面，该层可以管理各用户的使用权限，可以根据使用者的身份和工作性质设置访问权限，确保数据访问的安全性。 系统的总体技术架构图如图 示： 图 总体技术架构图 模块的功能设计 系统管理模 块主要针对管理员，可以对不同级别的用户设置不同的使用权限 26， 防止责任不清带来的管理混乱，从而加强了企业管理，节约了许多不必要的人力成本的投入。 在图 主要给出了系统功能的模块图， 系统的模块主要包括会员管理、会员消费管理、会员活动管理、会员成长管理、会员交流管理、会员意见管理 、查询统计报表 这七 大主体功能模块， 其中会员管理、会员消费管理、会员活动管理、会员意见管理这四个模块都 有新增、修改、删除、 查询、 导出信息的功能 。 会员成长模块可以根据积分设置标准的不同把会员分为不同的层级。用户还 可以通过会员交流管 理模块查看选择用户的基本信息及与医师沟通交流的情况，为会员提供更加完善的服务。 查询统计报表模块主要用于 客户信息导出，用户可以 选择查询筛选 不同的项目从而得到 的不同 统计数据的 表格 24。 通过系统各模块的使用， 极大地方便了管理人员进行会员信息的采集和管理 。树立良好的科学管理企业形象，为企业维持更多稳定而忠诚的会员客户，也会开拓并创造更多机会与其他新客户合作沟通 。同时可以更好的保存企业的历史信息，方便今后的调用查看。 第 3 章 系统 设计 12 客 户关 系管 理系 统会 员管 理会 员 消费 管 理会 员 活动 管 理会 员 成长 管 理会 员 交流 管 理会 员 意见 管 理查 询 统计 报 表新 增 会 员修 改 会 员删 除 会 员会 员 查 询数 据 导 出新 增 消 费修 改 消 费删 除 消 费查 询 消 费数 据 导 出新 增 活 动修 改 活 动删 除 活 动查 询 活 动成 长 标 准 维 护积 分 维 护新 增 建 议修 改 建 议删 除 建 议查 询 建 议数 据 导 出报 表 1报 表 2. . 固 定 条 件数 据 导 出图 统功能模块 图 第 3 章 系统 设计 13 统管理 分为用户管理、角色管理、字典管理三个子模 块。 户管理流程分析 新增用户流程描述 如图 示 ： 录 入 用 户 信 息流 程 开 始录 入 登 录 名及 初 始 密 码流 程 结 束选 择 用 户 角 色对 密 码 校 验 判 定 数 据 库图 增用户流程图 修改用户及初始用户密码流程描述 如图 示 ： 第 3 章 系统 设计 14 流 程 结 束对 密 码 B 5加 密选 择 有 效 判 定修 改 初 始密 码修 改 用 户信 息修 改 用 户角 色进 入 修 改界 面提 示 重 新选 择选 择 用 户 开 始写 入 数 据库图 改用户流程图 删除用户流程描述 如图 示 ： 第 3 章 系统 设计 15 选 择 用 户选 择 有 效 判 定流 程 开 始流 程 结 束确 认 删 除提 示 重 新选 择 删 除 操 作图 除用户流程图 色管理流程分析 新增角色：使用该功能，系统将弹出新增角色界面，用户录入新角色名称，然后确认新增后即可完成新增操作。完成后，在左边的角色列表中将显示该角色。这时，该角色还不具有任何权限，需要通过修改角色来为该角色设置权限。 新增角色流程描述 如图 示 ： 第 3 章 系统 设计 16 录 入 角色 称错 误 提 示写 入 数据 库名 称 有 效 性 判 断流 程 开 始 流 程 结 束图 增角色流程图 修改角色：使用该功能，系统将右面的权限列表修改为可写状态，用户在相应的角色页面中维护相应的权限信息，然后点保存权限按钮后即可完成角色权限的维护操作。 修改角色流程描述 如图 示 ： 流 程 开 始流 程 结 束选 择 角 色选 择 有 效 判 断将 权 限 界 面修 改 为 可 写 选 择 权限图 改角色流程图 第 3 章 系统 设计 17 保存权限：使用该功能，系统会保存在修改中的角色的权限。 取消修改：使用该功能，系统会将在修改中的角色取消修改。 保存角色权限流程描述 如图 示 ： 流 程 开 始流 程 结 束错 误 提 示是 否 选 中 角 色修 改 权 限页 为 只 读读 取 所 选 权 限 代 码 数 据 库图 存角色权限流程图 删除角色：使用该功能，系统会弹出确认删除的界面，用户确认后，系统将删除该角色。 此外， 无论修改还是删除，都将影响具有该角色的用户的权限。 通过对不同角色用户权限的设置，可以加强企业的监管力度。为今后的工作管理提供方便。 删除角色流程描述 如图 示 ： 第 3 章 系统 设计 18 流 程 开 始流 程 结 束提 示 重 新选 择确 认 删 除选 择 有 效 判 定选 择 角 色 删 除 操 作图 除角色流程图 典管理流程分 析 该处显示所选字典的所有值。同时该处具有一个新增字典值的按钮，用户使用新增字典值功能后，系统将弹出录入新值的界面，用户录入确认后，即可完成新值的新增操作。 字典管理的流程如图 示： 选 择 字 典 项错 误 提 示录 入 字 典 值是 否 选 中 判 断流 程 结 束流 程 开 始 数 据 库图 典管理流程图 第 3 章 系统 设计 19 员管理流程分析 新增会员：完成会员新增操作。用户 可以通过主菜单，右键菜单等多个途径进入该界面。 方便用户操作， 及时准确的将用户信息录入到系统内，以便更好的管理会员。 新增会员流程描述 如图 示 ： 录 入 会 员 信 息录 入 项 校 验获 取 字 典值 代 码流 程 开 始流 程 结 束重 复 记 录 校 验错 误 提 示Y Y 数 据 库图 增会员流程图 修改会员：完成对数据区所选择的会员的修改操作。用户可以通过主菜单 、右键菜单 、 双击欲修改的数据条目等多个途径进入该界面。 修改会员流程描述 如图 示 ： 第 3 章 系统 设计 20 查 询 选 择 会员错 误 提 示选 择 有 效 判 断获 取 记 录 写 入 修 改 界面流 程 开 始保 存 修 改 信息录 入 项 校 验获 取 字 典 值代 码获 取 记 录 会 员 重 复 校 验错 误 提 示流 程 结 束等 待 用 户 修改读 取 会 员 信息修 改 会 员 信息图 改会员流程图 删除会员：完成对数据区所选择的会员的删除操作。用户可以通过主菜单 、右键菜单等多个途径完成该操作。删除会员流程描述 如图 示 ： 流 程 开 始查 询选 择 会 员选 择 有 效判 定确 认 删 除提 示重 新 选 择流 程 结 束 会 员 标 记 为删 除图 除会员流程图 第 3 章 系统 设计 21 员消费管理流程分析 新增消费：完成会员消费新增操作。用户在会员数据区选择欲新增消费的会员，然后可以通过主菜单 、 右键菜单等多个途径进入新增消费界面。 新增会员消费流程描述 如图 示 ： 流 程 开 始流 程 结 束查 询选 择 会 员录 入消 费 信 息录 入 项校 验获 取字 典 值 代 码记 录重 复 校 验错 误 提 示 数 据 库会 员 积 分 、 级别 ， 重 新 判 定图 增会员消费流程图 修改消费：完成对消费数据区所选择的消费的修改操作。用户可以通过主菜单 、 右键菜单 、 双击欲修改的数据条目等多个途径进入该界面。 第 3 章 系统 设计 22 修改会员消费流程描述 如图 示 ： 流 程 开 始流 程 结 束查 询选 择 会 员查 询 选 择消 费 记 录选 择 有 效判 断获 取记 录 I 修 改 界 面错 误 提 示保 存修 改 信 息录 入 项校 验获 取字 典 值 代 码获 取记 录 I 重 复校 验错 误 提 示 用 户 修改读 取 消 费 信 息修 改 消 费 信息会 员 积 分 、 级别 重 新 判 定图 改会员消费流程图 删除消费：完成对数据区所选择的消费的删除操作。用户可 以通过主菜单 、右键菜单等多个途径完成该操作。 第 3 章 系统 设计 23 删除会员消费流程描述 如图 示 ： 流 程 开 始流 程 结 束查 询选 择 会 员查 询选 择 消 费选 择 有 效判 定确 认 删 除提 示重 新 选 择 消 费 记录会 员 积 分 、 级别 ， 重 新 判 定图 除会员消费流程图 无论是新增、修改、删除操作后，系统都将 重 新计算该会员的积分。 员活动管理流程分析 新增活动操作流程描述：用户首先通过新增活动功能，新增一个活动，然后选择这个活动，对其进行新增人员的操作。新增人员首先进入会员查询界面，用户通过录入查询条件，查询相关记录，系统为用户提供多选 、 全选 等 功能。第 3 章 系统 设计 24 提交后，用户所选的会员将加入到该活动的参与人员界面。用户还可以继续尽行 人员新增操作，直到完全添 加该活动所需的会员。活动结束后，用户可以将没有参加的会员删除，这样就可以保留该活动所参加会员的信息了。 新增活动：完成活动新增操作。用户可以通过主菜单，活动数据区右键菜单等多个途径进入新增活动界面 。 新增活动流程描述 如图 示 ： 流 程 开 始流 程 结 束录 入活 动 信 息录 入 项校 验获 取字 典 值 代 码错 误 提 示 数 据 库图 增活动流程图 修改活动：完成对活动数据区所选择的活动的修改操作。用户可以通过主菜单 或 数据区右键菜单 、 双击欲修改的数据条目等多个途径进入该界面。 修改活动流程描述 如图 示 ： 第 3 章 系统 设计 25 流 程 开 始流 程 结 束查 询选 择 活 动错 误 判 断获 取记 录 I 修 改 界 面选 择有 效 判 断保 存修 改 信 息录 入 项校 验错 误 提 示获 取字 典 值 代 码获 取记 录 I 用 户 修改读 取 活 动 信息修 改 活 动 信息图 改活动流程图 删除活动流程描述 如图 示 ： 流 程 开 始流 程 结 束查 询选 择 活 动选 择 有 效判 定确 认 删 除提 示重 新 选 择 活 动 ，并 删 除 参 与与 人 员 记 录图 除活动流程图 第 3 章 系统 设计 26 员成长管理流程分析 该模块提供用户对会员级别的定义功能和对会员积分的维护功能。 会员级别的定义：用户可以设置多个会员级别，同时对会员级别所需积分进行定义。定义会员级别必须遵循由低到高的原则，同时，下一个会员级别所需积分必须高于上一级别所需要的积分。 会员积分的维护：界面布局和会员消费相同。不同的是该处只提供增加积分和减少积分的功能。同时，每个操作都需要录入管理员密码方可执行。 在此处对积分的操作，同样在数据区下方的消费显示区显示，不过消费金额为空，治疗项目为“人为调整”，条 目以不同颜色显示。在此处所操作产生的条目在消费管理中将不作显示，而在消费管理中录入的所有消费在此处完全显示。 特别注意：无论是新增、修改操作后，系统都将 重 新计算该会员的积分。 新增会员级别流程描述 如图 示 ： 流 程 开 始流 程 结 束录 入级 别 信 息录 入所 需 积 分错 误 判 断级 别 重 复判 断 数 据 库会 员 级 别 重新 排 序更 新 所 有 会员 级 别 信 息检 验 数 据 库图 增会员级别流程图 第 3 章 系统 设计 27 修改会员级别流程描述 如图 示 ： 流 程 开 始选 择会 员 级 别选 择有 效 判 断错 误 提 示获 取记 录 I 修 改 界 面流 程 结 束保 存修 改 信 息级 别重 新 判 断错 误 提 示 用 户 修 改读 取 级 别信 息修 改 数 据会 员 级 别重 新 排 序更 新 所 有 会 员级 别 信 息校 验 数 据库图 改会员级别流程图 删除会员级别流程描述 如图 示 ： 第 3 章 系统 设计 28 流 程 开 始选 择 会 员 级 别确 认 删 除选 择 有 效 判 定流 程 结 束提 示 重 新 选择 级 别 记录更 新 所 有 会员 级 别 信 息图 除会员级别流程图 会员积分维护流程描述 如图 示 ： 流 程 开 始流 程 结 束查 询 选 择 会员录 入 积 分录 入 项 校 验 错 误 提 示 数 据库会 员 积 分 、 级别 重 新 判 定图 员积分维护流程图 第 3 章 系统 设计 29 员交流管理流程分析 会 员信息的质量决定了客户关系管理的质量，因此要在建立高质量信息档案的基础上，采用客户关系管理系统，极大地提高对会员信息的采集和管理分析。 会员交流是采集会员意见，与会员沟通的重要部分，因此，会员交流管理包含以下几个选择条件，更好的方便用户导出信息。 数据自动导出流程 如图 示 ： 系 统 自 动 执行组 合 S Q L 语 句生 成 E X C E L 新文 件将 数 据 写 入E X C E 合 条 件 的记 录 循 环