【毕业学位论文】（Word原稿）小型酒店管理信息系统-软件工程

要 随着社会的发展，人民的生活水平的不断提高，人们对服务行业的要求也日益提高。如今高档的酒店是集客房、餐饮、通讯、娱乐 、 商务文化及其他各种服务与设施为一体的消费场所 。 这样的酒店组织庞大 ， 服务项目较多 ，相关信息量大 。 为了提高工作效率 ， 降低成本 ， 提高服务质量和管理水平 ， 必须借助计算机来进行现代化的信息管理。 本论文以此背景进行选题，首先介绍了 小型 酒店管理信息系统的项目背景和意义，着重阐述了该系统开发实现过程，对系统的需求分析、系统的初步设计、系统的具体实现，包括系统的模块设计和系统的数据库设计等各个环节进行了详尽的分析和描述。 系统运用 据库系统和 包括了预定管理、接待管理、收银管理、客房管理、餐饮管理、财务管理、报表管理、电话计费管理和系统维护等九大模块 ， 具有操作简单、界面友善、灵活性好、系统安全性高、运行稳定等特点。 本系统采用当前流行的 客人 端 /服务器（ C/S）体系结构 ，从功能上 实现了信息的实时共享 ， 适合 酒店 业向现代化、信息化发展的需要。 关键词 :酒店信息管理 , C/S of s to s on is is of a of in to we on of of a of C/S) of of to C/S 目录 录 第一章 绪论 . 1 第一节 论文选题的背景 .二节 论文选题的意义 .三节 本文研究内容与组织结构 . 本文研究内容 . 论文的组织结构 .二章 系统的需求分析 . 5 第一节 系统的总体需求 .二节 小型酒店 的经营业务流程分析 .三节 系统的功能需求与用例分析 . 前台接待信息记录功能 . 收银台收款 功能 . 客房楼层服务功能 . 财务管理功能 . 综合信息查询功能 . 系统参数管理功能 .四节 系统的性能需求 .五节 系统的可行性分析 .六节 系统的开发与运行环境 .七节 本章小结 .三章 系统的设计 . 17 第一节 系统设计原则 .二节 系统体系结构设计 .三节 系统的功能模块设计 . 基础设置模块 . 预定管理模块 . 前台接待管理模块 . 前台收银管理功能 . 财务管理 . 客房及客史管理 . 系统管理 .五节 系统的数据库设计 .录 系统 设计 . 数据表结构设计 .六节 本章小结 .四章 系统功能的实现 . 39 第一节 数据库的连接与操作 . 加载属性文件 . 连接数据库 . 创建 句 . 关闭数据库 .二节 基础模块功能的实现 . 客房设置 . 商品设置 . 会员管理 .三节 预定管理的实现 .四节 前 台接待管理功能的实现 . 客人入住 . 客人换房 . 客人续住 .五节 前台收银管理功能的实现 . 客人续住 . 其他商品消费管理 .六节 财务管理功能的实现 .八节 系统管理功能的实现 .九节 本章小结 .五章 总结与展望 . 61 第一节 总结 .二节 展望 .考文献 . 63 致谢 . 错误 !未定义书签。 个人简历 . 错误 !未定义书签。 第一章 绪论 1 第一章 绪论 第一节 论文选题 的背景 科技的发展使得当今时代成为一个信息化的时代。在社会的不断发展中，信息科学技术已经和管理科学紧密地联系在一 起，相互影响的同时又相互促进彼此的发展。对于企业来说，在信息化建设的浪潮中，如何有效地使用融合了管理学、计算机技术、信息技术等多方面学科知识的管理信息系统来推动企业自身的发展，是非常重要的事情。 自从我国于上个世纪末加入到 世界贸易组织 （ 后， 各行业的发展、服务、标准都争相与国际市场接轨。秉承“顾客就是上帝”这一发展宗旨的 酒店服务业 更是如此，如何能够在打开国门引入外资吸引更多国外游客的社会大行情下，和国内同行甚至是国外同行进行 市场竞争，是国内酒店服务行业面临的一个大问题。通过相关市场的调研，我国北方的很 多城市的 酒店服务业信息化建设和 管理的进程 是比较慢的，而南方很多城市的发展则比较快速，但是和 国外的酒店 服务业相比，仍然显得非常落后。在日益剧烈的同行业市场竞争中，酒店如何在种种挑战下找到自己发展的机遇迎头而上，其关键在于要保持酒店的整体竞争力。酒店行业的整体竞争力表现在酒店的科学化管理模式、信息化管理技术、人性化管理方法。只有同时具备以上三种因素，酒店行业才能具有较高的整体竞争力。显然，在这三种因素中，信息化管理技术是当前随着社会发展、计算机技术不断成功应用在众多应用领域这个大环境下，酒店服务行业也必须具备的 “硬条件”和“硬实力”。很难想象，一个成功运营和管理的酒店，在没有高效的工作效率的保证下是如何做到提高服务水平和服务质量的，更难想象 客人 对这样的酒店会有稳定的商业关系。因此，对于我国目前大多数的酒店来说，拥有信息化管理技术这种“硬条件”，是酒店发展的必备条件。 具体而言，酒店在其运作期间，如何安排与调度服务员为 客人 提供良好的服务、如何合理妥善的安排客房、如何贴心舒适的满足 客人 的需求等讲直接的影响到酒店的声誉以及未来的发展。 为 客人 服务的核心和本质，其实就是对 客人 信息 和酒店服务信息进行正确、快速的保存和处理。计 算机技术显然是实现第一章 绪论 2 这一点的最佳选择。目前，在国内众多领域应用和推广的计算机系统多以 公自动化）、 理信息系统）、 业人力资源管理）、电子政务 /电子商务等系统为主，而酒店行业所需要的正是 管理信息系统可以认为是 由人和计算机网络集成 的一个系统，该系统可以为企业管理提供必要的生产、管理、运营信息，主要目的在于为企业的发展提供辅助决策支持。通常来说，一个企业的管理信息系统，会包括生产管理、资产管理、办公管理、财务管理等多个方面的内容。 就管理信息系统的发展和应用来看，在目前众多应用 领域中的计算机系统，管理信息系统应用的时间是最早的，因此在技术上也是最成熟的。政府部门使用的办公管理系统、银行或税务部门使用的各类财务 /税务软件、不同规模的企业使用的财务系统 /人事系统软件、高校使用的学生 /课程管理系统，都是从早期的管理信息系统上发展出来的。只不过随着人们对客观事物了解和认识的深入，越来越多的新概念已经脱颖而出，但这些应用系统都还是在某种程度上涵盖了管理信息系统的概念、功能和作用。 本文 遵循 软件工程的 思想，使用软件工程中的需求描述、设计 方法， 对某酒店 在信息化建设方面的需求进行了详细的分析。首 先是了解酒店对管理信息系统在功能上的需求，同时确定了必须具备的性能需求，然后按照软件生命周期的步骤，对系统进行整体设计。明确了系统的整体架构之后，针对具体的功能模块、相关流程和数据库的结构等内容进行详细的设计，最后进行正确的代码开发，实现了适合于该酒店实际需要的、可靠、稳定的酒店管理信息系统。和众多已有的管理信息系统应用一样，该系统能够实现酒店管理的科学化、规范化和自动化，不但能够快速为 客人 服务，为 客人 留下满意、方便的服务印象，还能有效提高酒店工作人员的工作效率，很好地体现了“科技就是生产力”这一经济社会的 真理。 第二节 论文选题 的意义 国内的酒店服务业发展相对较为缓慢，从早期的国营旅社到现在的国际化高级酒店，其发展过程是和社会的发展密不可分的。在我国改革开放以来，国外新的酒店行业服务模式立刻渗透到国内的酒店行业中，国内传统的酒店行业在得到新的发展动力的同时，也面对着新的发展压力。如何在和国际同行业保第一章 绪论 3 持接轨的同时还能保证在国内行业的竞争力？如何将更加科学化的管理模式、方法应用于现有的管理中？这些问题都是国内酒店服务业需要考虑和解决的问题。 我国在近年的发展过程中，已经逐渐意识到不能单纯依靠工业和农业来发展， 也要大力发展旅游业和相关的服务业。酒店行业是与旅游业最为密切相关的行业。在过去，酒店的服务功能相对单一，充其量是一个一体化的接待场所，而现在，随着旅游城市的不断扩展和旅游市场的不断挖掘，酒店已经成为旅游城市的窗口和形象，其服务质量的好坏、工作效率的高低，已经成为衡量旅游城市服务素质的一个标准。酒店服务业虽然是以服务为主，但各国对此的重视绝不亚于对工业、农业的重视程度。我国在改革开放后的多年发展过程中，也逐渐意识到了这一点，因此对国内的酒店行业发展的重视程度也日益提高，并将其宏观经济的发展目标，从之前的依赖第 二产业来拉动，转换为由第一、二和三产业共同拉动。 本文以国内酒店服务业中信息化建设需求为选题背景，结合国内酒店服务业的发展现状和实际需求， 除了按照软件工程思想研究酒店管理信息系统设计与开发的需求分析、设计和实现等多个阶段，还研究如何将酒店管理的思想贯穿于系统的开发，使本文研究工作落在实处，具有一定的现实价值和意义。 第三节 本文研究内容与组织结构 本文研究内容 本文 的研究内容 主要围绕以下几点展开 ： （ 1）对酒店的传统商务运行模式进行分析，对酒店管理者如何进行服务人员的调动及客房安排等多方面需 求进行分析、汇总和归纳，并按照功能需求和性能需求两个方面进行梳理，对系统开发的可行性进行了分析。 （ 2）根据系统的需求分析，分别从功能模块划分、系统结构设计、数据库设计等多个方面展开设计工作的叙述。 （ 3）根据系统的需求分析和设计思路，对系统进行开发和必要的测试。在论文中简要地给出了功能模块中主要界面的实现情况。 （ 4）对系统开发工作进行必要的总结，对后续工作进行展望。 第一章 绪论 4 论文的组织结构 论文内容的组织结构为： 第一章是绪论。在这一章中，主要是对论文研究的背景、意义和研究内容等进行介绍。 第二章 是系统的需求分析。在这一章中，分别从功能需求和性能需求两个方面，对酒店管理信息系统的需求和可行性进行分析、归纳和汇总。 第三章是系统的设计。在这一章中，分别从系统的功能模块组成、系统结构以及数据库等多个方面，描述了酒店管理信息系统开发所必须的设计工作。 第四章是系统的实现。在这一章中，给出了酒店管理信息系统主要功能模块的实现界面，对实现情况进行了简要的介绍。 第五章是总结与展望。在这一章中，对系统的设计和开发工作进行了总结，并提出了后续研究工作的展望。 第二章 系统的需求分析 5 第二章 系统的需求分析 在软件工程中，在进行 信息化系统开发之前必须要进行详细的需求分析。本文描述的系统是为目前还使用人工操作和记录酒店管理信息的小型酒店提供集客房、餐饮与财务为一体的信息化管理功能，因此，必须对小型酒店的实际需求进行详细的分析。 第一节 系统的总体需求 本系统面向不同的 客人 群体，不同地域的人群，旨在打造一个高效率、友好的酒店管理信息系统。本系统在开发时，需要遵循如下的总体需求： （ 1） 可以 快速 地为 客人 办理 入住 手续 、退房手续。 （ 2） 可以快速进行 简单 、方便的房间预订。 （ 3） 可以为 客人 提供 方便快捷的餐饮点餐 服务。 （ 4） 能够对客房状态 进行实时、快速查看，为 客人 提供准确的客房信息。 （ 5） 对 客人 在酒店中的每一笔消费记录都能够 准确 记录。 （ 6） 为 客人 提供周到、及时的服务，如各类问询服务、代客留言与联络，以及旅游预订与联系服务等。 （ 7） 可以进行 全面的综合 信息 查询，包括客房信息、 客人 基本情况、酒店员工基本信息、 客人 消费情况等。 （ 8） 可以对酒店的财务管理提供有效的报表支持，如各类报表、库存等。 （ 9） 该 系统 应具有实用性，运行稳定、性能可靠，还要可维护，具有二次开发的接口。 （ 10） 该系统应为酒店的操作人员提供友好、操作简单的用户 界面。 第二节 小型 酒店 的经营业务流程 分析 通过对某小型酒店在 客人 接待、餐饮服务、财务管理等多个方面的实地考察， 对某小型酒店的经营业务流程进行了分析，如图 第二章 系统的需求分析 6 入 住客 房 消 费交 费离 店办 理 入 住 手 续输 入 客 人 资 料安 排 客 房收 取 入 住 押 金办 理 离 店 手 续打 印 发 票 清 单收 款核 对 记 录查 房 并 通 知前 台产 生 记 录录 入 消 费 记录安 排 入 住产 生 电 话 消费 记 录接 受 原 始 话单客 人 接 待 处 收 银 处 楼 层 总 机图 某小型酒店的经营业务流程 从该图中可以看出，目前该小型酒店的信息化管理还只局限于发票打印、消费记录的录入等环节。而对 客人 对客房信息的快速了解、餐饮消费方面的自动点餐与消费记录自动生成与累加等方面，都没有使用到信息化管理手段和技术。 第二章 系统的需求分析 7 另外，结合图 的酒店经营业务流程和对酒店各部门工作模式和方法的实际调研，可以发现目前的这种管理方式中存 在着下列问题： 前台接待处 前台接待处目前只负责对 客人 的入住登记，但对随着旺季、淡季交替变化而产生的房价动态变化，客房的使用与清扫情况都不能快速为 客人 提供相关信息。 前台收银处 前台收银处目前只负责对客人预定、入住和退房时产生的现金或刷卡业务，但对客人的其他消费情况、客人的消费需求都无法了解。与此相关的财务部门也无法了解酒店的实际营收情况，更无法进行深度的财务数据分析，对酒店的运营发展提供有效的辅助决策支持就更谈不上了。 总机 总机目前采用的方法是 手工计费 。这种方法的缺点是 不够实时、快速、准确 。客人所有的消 费单据都需要由人工（电话）送达收银处或者其他部门，因此工作效率比较低下。 楼层 目前，各楼层的服务人员都是以 手工记录 客人 在客房的 餐饮点餐 消费 ，然后通过人工的方式或者电话形式送单到 收银处 ，因此也存在着工作效率低下的问题 。 经理办公室 作为酒店的最高管理层，在这种运营业务流程中，无法直接、及时地了解客房资源的使用情况，无法及时地通过客人的消费情况来调整酒店的服务项目以此增加酒店收入，更无法对酒店综合财务数据进行及时的统计、分析，因此无法及时形成客观的运营决策。 显然，以上这些酒店的服务部 门虽然都有各自获取的客人 、客房信息，但是因为之间缺少有效的沟通而形成了大量的 “信息孤岛” 存在。想要改变这种现状，就必须在酒店的各服务部门之间建立快速、准确的信息交换渠道，让客人、客房、消费等方面的数据自动传递和共享。 第二章 系统的需求分析 8 第三节 系统的功能 需求 与用例分析 通过对 某小型酒店的运营业务流程以及目前存在的问题进行分析，就明确了系统应该为酒店的管理人员提供什么样的功能。这就是系统的功能需求分析。在软件工程中，对系统的功能需求进行分析，往往是结合用例图来完成的，所以本节将对系统的功能需求展开详细的分析。 前台接待 信息记录 功能 酒 店有专门的前台接待工作人员。前台接待工作人员的主要工作包括以下几个方面： （ 1） 接受客人的客房预订， 确认订房者 的 姓名、入住 客人 姓名 /单位 信息 、入住和离店时间、房间数和房型以及房价 ； （ 2）无论客人是否有预订档案，都可以为客人介绍客房的类型、收费情况，并为需要入住的客人 办理入住登记手续 （填写入住登记卡），同时为客人分配房间。 （ 3）在条件允许的情况下，可以为客人办理换房、延时退房手续。 （ 4）为客人提供物品保管、转交、留言等人性化温馨服务，并对相关物品资料进行记录，对工作内容进行日志记录。 （ 5）对客人入住登 记所持有的有效证件 （身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵 /军官证 等 ）， 进行 扫描 处理并存档。 （ 6） 为 客人 提供礼貌、周到 的接待、问询服务，以及代客留言与联络等服务。 对于罗列出的前台接待工作人员的工作内容，除了第（ 6）条服务内容可以不涉及计算机软件系统，其他的工作内容都 要涉及到计算机软件的功能支持。因此，系统在功能上，必须为前台接待工作人员这一类用户提供前台接待信息的记录功能。 前台接待 信息记录功能对应的 用例图如图 示 ，具体的描述见表 收银台收款功能 酒店的前台收银人员专门负责收 银工作，其主要工作包括以下几个方面： 第二章 系统的需求分析 9 （ 1）检查各种单据、账单，以及收银备用金。 （ 2）负责查收客人缴纳的住宿现金、押金或者银行卡的刷卡消费票据。 （ 3）负责接收从其他部门传递过来的客人消费签单，并进行消费记录汇总。 （ 4）为客人提供现金结账服务或者银行卡的刷卡消费服务。 （ 5）负责每日的现金 /银行卡消费账目的汇总。 对于罗列出的前台收银人员的工作内容，除了第（ 1）、（ 2）条服务内容可以不涉及计算机软件系统，其他的工作内容都要涉及到计算机软件的功能支持。因此，系统在功能上，必须为前台收银人员这一类用户提供前 台收款信息的记录功能。 收银台收款功能的 用例图 分析 如图 示 ，具体的描述见表 图 前台接待 信息记录功能的 用例图 表 前台接待信息功能用例描述 用例名称 前台接待信息功能 用例参与者 前台接待工作人员 用例说明 前台接待工作人员登录系统后，可以通过系统对客人的客房预订、 入住登记、客房分配进行处理，并对客房信息和客人信息进行查询。 前置条件 用户需要被授权 第二章 系统的需求分析 10 图 收银 台收款功能的 用例图 表 收银台收款功能用例描述 用例名称 收银台收款功能 用例参与者 前台收银人员 用例说明 前台收银人员登录系统后，可以通过系统对客人的现金或银行卡消费进行收纳或 刷卡处理，可以对各处送交的签单金额进行汇总、查询，还可以对当日个人处理的现金 /银行卡账目进行汇总和查询。 前置条件 用户需要被授权 客房楼层 服务功能 在客房楼层服务的工作人员，除了按照规定的工作职责对客人的房间进行清扫、检查物品配备情况之外，需要记录客人在房间内的消费情况，并及时反馈给前台的收银服务人员。也就是说，此类工作人员只需要借助系统完成记录客人在房间内的消费情况、物品配备情况即可 ，其他清扫工作和安全巡查及其为客人进行服务工作都不通过系统来完成。 客房楼层服务功能的用例图分析如图 示，具体的描述见表 第二章 系统的需求分析 11 图 客房楼层服务功能的用例图 表 客房楼层服务用例描述 用例名称 客房楼层服务 功能 用例参与者 客房楼层服务人员 用例说明 客房楼层服务人员 登录系统后，可以通过系统对客人 在房间内的消费情况进行记录，还可以对房间内的物品配备情况进行记录，并将记录的结果返回给前台的收银人员。 前置条件 用户需要被授权 财务管理功能 财务管理功能是针对酒 店的财务管理人员或者经理级别的管理者推出的服务。在财务管理人员或者经理级别的管理者进入到系统的财务管理功能中后，可以对客人的 入住 账单付款情况进行汇总、查询和统计，也可以 由于误操作产生的错账进行处理，并对酒店的营业情况进行各类报表处理。 财务管理功能的用例图分析如图 示，具体的描述见表 综合信息查询功能 为了使酒店的管理人员可以方便、及时地了解酒店的运营情况，系统为酒店的管理人员提供了综合信息查询系统。该功能主要包括以下方面：对客人的个人信息查询；对客房的使用情况查询；对客人的消费 账单信息查询；酒店客房服务项目查询，以及员工信息查询等内容。 第二章 系统的需求分析 12 其实，在前面介绍的前台接待信息记录功能、收银台收款功能、客房楼层服务功能 等 都涉及到了信息的查询，但那些功能中的“信息查询”只是覆盖了对应 功能模块中的 主要 用户，而系统提供的综合信息查询功能， 则面向得到授权的高级用户财务管理人员或者经理级管理人员。 综合信息查询功能的用例图分析如图 示，具体的描述见表 图 财务管理功能的用例图 表 财务管理功能用例描述 用例名称 财务管理功能 用例参与者 财务管理人员；经理级管理人员 用例说明 财务管理人员或者经理级管理人员登录系统后，可以通过系统对客人入住酒店所产生的账单以及消费清单进行查询、统计等操作，还可以根据需要在系统中选择生成酒店营业情况的各类报表，以及对由于前台接待工作人员和客房楼层服务人员误操作而产生的错账进行处理。 前置条件 用户需要被授权 系统参数管理功能 系统参数管理功能是专门为系统管理员提供的服务。系统参数管理包括：员工信息管理、客房基本信息管理、服务项目信息管理、会员信息管理等多项内容。系统参数管理功能的用例图分析如图 示，具体的描述见 表 第二章 系统的需求分析 13 图 综合信息管理功能的用例图 表 综合信息管理功能用例描述 用例名称 综合信息管理功能 用例参与者 财务管理人员；经理级管理人员 用例说明 财务管理人员或者经理级管理人员登录系统后，可以通过系统对客人的个人信息、客房的使用情况、客人的消费记录以及酒店服务项目和员工信息都能很快地查询出来。经理级管理人员得到授权后得到的做做是和财务管理人员相似的。 前置条件 用户需要被授权 第四节 系统的性能需求 系统的性能需求是指在满足了功能需求的前提下，还应该具有的其他性能。通过对 酒店使用系统的管理人员的调查，明确了系统的性能需求如下： 一、便捷操作 考虑到酒店管理信息系统面向群体的计算机操作水平，应该尽可能的满足最低操作能力的人群，这样系统就不会因为整体布局的不人性化、上手难度大以第二章 系统的需求分析 14 及界面不友好等而操作失误导致酒店的亏损，只有保证系统的稳定，才能保证酒店的盈利。因此，系统的界面应该尽量简洁，布局尽量符合大部分人的操作习惯。 图 系统参数管理功能的用例图 表 系统参数管理功能用例描述 用例名称 系统参数管理功能 用例参与者 管理员 用例说明 管理员在登录系统后， 可以通过系统对员工基本信息、客房基本信息、酒店服务项目、会员信息和积分信息管理等 5 组功能。 前置条件 用户需要被授权 二、方便扩展 系统建立初期，其性能，功能以及页面的美化等方面还有诸多不足，为了今后系统的扩展，在建立系统初期就应该施行可持续化可扩展的设计方案。 三、安全可靠 安全性是任何一个软件系统都要考虑的问题。对于本系统也是如此。系统的安全性不仅仅需要在硬件方面进行考虑，也需要其他方面的保证。因此，采第二章 系统的需求分析 15 用可靠的开发工具、平台和安全有效的身份验证方法，都是保证系统具有良好安全性的关键因素。 第五节 系统的可行性分析 一、技术可行性 该系统、考虑采用 C/S 模式，即 客人 端 /服务器模式，并且考虑到系统的可移植性，所以决定选择 一种面向对象的编程语言，同时样在生成的代码中可以选择生成 也就提高了开发的效率。 二、经济可行性 从 软件开发 投资 的角度 来看 ,酒店管理信息系统的开发成本不大，可以由小型软件公司进行承担，加之采用的都是成熟的软件技术，现有的主流配置硬件一般的 计算机设备在购置上对于酒店来说也不是太大的费用 支出，因此从初始投资角度来看，系统开发是可行的。 从 软件运行的 收益 的角度 来看 ,系统可以提高酒店员工的工作效率，进而提升酒店员工的凝聚力、竞争力，使企业在和同行竞争过程中获取更多的利益。 所以，从经济的角度整体分析，系统开发是可行的。 三、操作可行性 由于现在人们对计算机常规操作的熟悉和掌握， 计算机应用软件设计的越发普及化，使得酒店员工无需太多培训，只需要有基础的汉字理解能力和计算机操作书评，只需要通过鼠标的点击，就可以实现对系统的操作。 因此，从操作可行性的角度上看，系统对用户的操作习惯依赖不多，用户能够很 轻易学会系统中的操作，因此，从这个角度上看，系统的开发也是可行的。 第六节 系统的开发与运行环境 一、系统的开发环境 本系统采用 架，后台数据库选用 二、系统的运行环境 第二章 系统的需求分析 16 本系统的运行环境需求如下： （ 1）数据库服务器和应用服务器都采用主流配置的品牌服务器，安装 作系统； （ 2）用户终端计算机使用主流配置的台式机或笔记本，安装 第七节 本章小结 本章对该酒店管理信息系统的需求进行了详尽的分析，首先是对酒店 的经营业务流程进行了 初步的分析 ； 然后是 结合 该业务流程中的相关用户进行了系统的功能需求分析描述；接下来 分析 了系统应该具备的性能需求，同时总结了系统开发在 技术，经济和操作 角度的 可行性 ； 最后 简单 介绍了系统的开发环境和运行环境。 第三章 网站的设计 17 第三章 系统的设计 系统设计是根据需求分析阶段所明确的用户需求，在一定的环境一定的条件下，设计出可行的实施方案。对于系统的设计，可以分为系统的总体设计和系统的详细设计两部分。本章将分别从系统的总体架构、功能模块、用例分析、数据库等多个层面对酒店管理信息系统进行设计。 第一节 系统设计原则 该系统在进行设计之前，需要遵循以下几 条原则： （ 1）可行性和适应性 系统的设计，首先应该确保在技术层面上是可行的，同时，也一定要满足酒店管理者的需求。考虑到管理者对的需求会随着酒店的发展而变化，为了使系统适应这种需求的变化，在设计系统的架构上，应该采用平台技术，从应用扩展层面来新增功能模块，以便适应管理者需求的变化。 （ 2）先进性和成熟性 系统的设计同时还要注重管理理念和开发技术的先进性，开发时要具备成熟的硬件设施和软件环境等。 （ 3）开放性和标准性 从系统的开放性角度看，系统的底层应该支持不同层次的多种协议，支持与业务系统的互通互联，应 用系统应该采用流行、标准的数据交换方式，保证有效的数据共享。 （ 4）可靠性和稳定性 首先，系统不会轻易的因为一般的人为或外部的一些异常事件而崩溃，当系统出现问题后应该能在很短的时间内得到恢复；其次，系统中的数据必须是完整的，不会有数据不一致的现象出现。同时，也是最重要的是系统必须能够保证 7*24小时连续工作。 （ 5）安全性和保密性 第三章 网站的设计 18 由于入住 客人 要输入身份证信息等，系统的设计既要充分的考虑敏感信息进行必要的保护，因此，针对本酒店特定的软件环境和存储设备，应当采取特定的安全机制和权限控制等措施。 （ 6）美 观性和易用性 酒店的管理人员的工作就是每日接待 客人 使用系统，一个界面友好的系统会让管理人员心情愉悦，不容易产生审美疲劳。因此，设计出一个赏心悦目的系统对酒店的发展是百利而无一害的，但是同时也要注意其中功能的操作易学易用性，不能华而不实。 （ 7）兼容性 考虑到酒店的硬件软件设备会随着时代的进步而更换，因此，开发该酒店管理信息系统的时候应当充分考虑到系统的兼容性，最大可能的提高系统的使用寿命，为酒店节省频繁的更换更新系统带来的不必要的支出。 第二节 系统体系结构设计 本系统采用了 C/体系结构 如图 图 C/第三节 系统的功能模块设计 通过前面的系统功能需求和用例图分析的结果，可以对系统的功能 模块结构组成进行设计 ，如图 对前面功能需求进行进一步的细化、协调和归纳，将系统的功能模块分成以下部分： 第三章 网站的设计 19 （ 1）基础设置模块 （ 2）预订管理模块 （ 3）前台接待管理模块 （ 4）前台收银管理模块 （ 5）财务管理模块 （ 6）客房管理模块 （ 7）系统管理模块 酒 店 信 息 管 理 系 统基础设置系统管理客房管理财务管理前台收银管理前台接待管理预定管理图 系统的功能模块结构设计 基础 设置 模块 在该系统中基础设置包括客房设置、商品设置、会员管理和系统参数设置等几个子 功能 模块， 而每个功能模块又可以进一步细分成若干与之关联的子模