《细节决定成败》看书心得笔记——代开兰.doc

细节决定成败心得笔记代开兰选修细节决定成败看书心得笔记指导老师：张劲老师撰写人：物流管理学院会计1202班代开兰撰写时间：2013年7月-8月第一部分天下大事，必做于细 从改变观念着手1、不要以为总理比村长好当文章亮点：说明人具备的一些优越性 2.18分理论 中国的六件大事 周总理一丝不苟的精神心得：“海水不择细流，故能成其大；山不拒细壤，方能就其高。”的确，这样的例子、句子，我们见得可谓不少，但是，当今社会的现实情况是：太多的人总不屑于小事和事情的细节，太自信于“天生我材必有用，千金散尽还复来。”有自信固然没错，但是我们中有几个曾好好想过：每件事情都是由一个个不起眼的小事组成，它们，都是做好每件事的关键。不是做了大官才能铸成大器，小村官同样能酿成耐人寻味的“茅台”，周总理重视细节的作风我们应该传承和发扬光大！这样，我们会有所成就的。2、杀鸡需用牛刀文章亮点：海尔着手内部管理 沃尔玛的管理理念 诺基亚的“可以以人为本” “倒宝塔组织结构”的诺顿百货公司 “某某牌油漆专卖店”心得：“客服”和“广告”几乎是全文的字眼。就拿经济基础和上层建筑关系来说吧，我们都知道，是经济基础决定上层建筑，上层建筑反映与经济基础。在我看来，“客服”和“广告”与公司的营销业绩来说，就是这个关系，“客服”和“广告”在此就是经济基础，而公司的营销业绩就是上层建筑。提到“客服”，相信很多人都怨声四起，为什么呢？我想，已经不言而喻了。回首我国众多的经销商，他们推崇的是什么，几乎都是一种模式：薄利多销，走的是商业折扣和现金折扣的道路，而忘记了用长远的目光看问题，他们甚至完全忽略了售后服务的重要性，不求更多的回头客，只求一次卖得更多。提到“广告”，你可能会问:我为什将它也作为本文的文眼，其实很简单，就是因为那个“某某牌油漆专卖店”的广告让我决定这样做的。正如作者所说的，我国中小企业高达2930万户，占我国企业总数的95%，中小企业一样要上广告，哪能像“哈药六厂”和“脑白金”那样一年投几个亿的广告费呢？小媒体就必须高度关注，在一些小地方用心思。而就是“客服”和“广告”问题折射出了不少经销商的管理理念出了问题，。一件产品，想要永远都有好的销售业绩，靠的是什么，靠的是客户的口碑，而不是而不是产品本身的数量和在广告宣传上投入的多少。那么，客户的口碑又靠什么去赢得呢，那就是好的客服和恰到好处的广告宣传，更深一些，就是经销商的管理理念。俗话说：“杀鸡焉用牛刀，”但是，对于对成功起决定性作用的细节“杀鸡须用牛刀”是可行的！3、简单的招式练到极致就是绝招文章亮点：作者对自己属下的要求 涂料企业的经销问题 日本人对细节的态度心得：书法家并非是天生的书法家，音乐家也并非是天生的音乐家，但是他们在细心经营着他们的每一个笔画，每一个音符。因为他知道他并非出生就能像王羲之那样写出绝世的书法珍品，并非一出生就能像贝多芬那样能弹出那么优秀的曲子，所以他们在脚踏实地的奋斗，终于，圆了他们的梦想。然而，在探索成功的道路上，我们曾经多少次迷茫，曾经多上次辗转反侧，我们多么希望自己有“绝招”，因为在我们心里，“绝招”就是通往成功的捷径，但是我们对成功心切的同时，却忘了注重细节，这便是很多人不能成功的弊病。古语云：“冰冻三尺，非一日之寒，”的确如此，在此，借用作者的那句话“所谓绝招，是用细节的功夫堆砌出来的，”只要把每一个细节都做好了，事情自然是水到渠成，而这些所谓的不起眼的细节，就是我们走向成功的绝招。4、拒绝浮躁：做事不贪大，做人不贪小文章亮点：中国大学毕业生是否过剩？ 浮躁的企业长不大心得：关于中国大学生毕业生是否真的过剩，我想，每一个有意识的中国人都知道答案是：不是！那是什么原因导致的中国大学毕业生一毕业就导致失业呢？是浮躁！“高不成低不就”，我想，这就是中国大学毕业生失业的根本原因，很多的大学毕业生刚一毕业就一下子把自己的就业目标放到京、津等直辖市；国企；事业单位；省会城市,有谁能看见那些中小企业和其他城市，甚至县城。其实，对于刚刚毕业的我们，需要的是经验，而不是高昂的薪金，优雅的工作环境。当我们的经验丰富了，那想要的薪金、舒适等都会不期而至。罗马不是一天建成的，万里长城不是一天垒成的，浮躁终，将使你迷失方向，所以我们还得明白：做事不贪大，做人不贪小！5、每个人的素质提高一小步，民族素质提高一大步文章亮点：个人素质 民族素质心得：素质！素质！素质！很多人都会高呼“什么素质？”是的，就这句话，不知有多少人都把这句话当作口头禅了，但是我们常常会赞叹西方国家的国民素质高，常常会为自己国家的国民素质感到惭愧，但是个人素质，不仅仅是指身体素质，而是指道德、学习等方面的综合素质，提高自己各个方面的修养就我们个人而言，是很关键的，而当个人素质得到提高后，国民素质便随之上升了。在此，我想说说我所在的学校的一个现象：弯腰捡垃圾的几乎只有环卫阿姨们，丢垃圾的人却随处可见，好像大家对随地人垃圾这事都不在乎似的。记得很多次我主动弯腰捡起地上的垃圾，却遭人鄙视了：这么多垃圾，捡它干嘛？对此，我感到很无赖。其实，我想说只要每个人都有环保意识，多弯弯腰，我们的校园几乎不需要护卫阿姨了，至少，她们的工作量会减轻。同样的道理，只要我们每个人都质疑自己的言行举止，都有一颗上进的心，我们国家的国民素质会上升的，到那个时候，我们也会让他让人（西方国家）对我们刮目相看的！让我们谨记：每个人的素质提高一小步，民族素质提高一大步！一起肩负起全面提高国民素质，从而全面提高我国的国际竞争力吧！6、战略：从细节中来，到细节中去文章亮点：兰德公司的影响力 麦当劳的成功心得：成功的关键是什么，不同的人对此间接自然也不同，可能很多人会认为成功就要找到战略方案，兰德公司在美国的影响力和麦当劳在中国开到哪儿火到哪儿以及中国乙烯工程失败的例子给了我们组最好的诠释。不错的，在我们做每一件事之前我们都得做好十足的准备，把每个细节做好，因为通往成功的道路不允许半点马虎。军事上的马虎，可能将会面临一场失败的战役；事业上的马虎，可能将你的职业生涯永远埋没所以，不管从哪个方面来说我们不得不承认好的战略是通过“从细节中来，到细节中去”中形成的。第二部分没有破产的行业，只有破产的企业 细节造成的差距1、上海地铁二号线和一号线的差距文章亮点：“三级台阶” 中国道路的“开膛破肚”心得：上海地铁一号线是德国人设计的，他没有太多艺术上的东西，但是它却体现了很多“以人为本”的理念。就拿“三级台阶”来说吧，德国设计师能充分考虑上海的地形地势，建造了这么一个“三级台阶”，为地铁一号线的防洪做了很大贡献，进而有效延长了一号线的“生命”。而中国的建筑物就这次我放假回家，进入我们以前读书的那个县城的时候，我感叹道：“又在改造了！”哎！都是这样，建的时候马虎大意，到后来出了毛病又开始重建，弄得整个县城几乎一年四季都是乌烟瘴气的，在当时建造的时候，多考虑一下不就省掉很多事吗？“认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情做好！”其实很多时候，不是我们在做那件事情之前没有想到，只是我们没有用心去做。2、荣华鸡为什么干不过肯德基文章亮点:“荣华鸡败走京城，肯德基高歌猛进” 肯德基严格的管理制度心得:荣华鸡VS肯德基，红高粱叫板麦当劳，接着又是华莱士挑战德克士，真不不知道接下来还有什么？想要振兴民族快餐，是好事，但是，我们不能盲目的追逐，我们得注意很多东西，正如肯德基曾在全球推广的“CHAMPS”冠军计划一样，保证在世界各地每一处都能严格执行统一规范的操作，从而保证快餐的服务质量。很多时候，你也许会说：“支持国产，保护民族企业，我们吃荣华鸡（红高粱/华莱士）吧！”但是心里会还有一个声音会让你走进肯德基、麦当劳或者德克士，那个声音就是“还是肯德基他们的好，口感好，卫生好，服务态度也好！”归根结底，不是咱们荣华鸡、红高粱、华莱士就做不好，还是那句话：细节决定成败！说到底，我们不能简单地从产品质量和结构来看竞争优势，竞争优势归根结底是管理的优势，而管理的优势则是通过细节来体现巢湖来的。3、沃尔玛成为龙头，凯玛特申请破产文章亮点：小城镇出大效益 零成本促销，全心全意为顾客服务 “视纸如命”心得：这就是我们家喻户晓的沃尔玛，它从小城镇做起，踏踏实实，注重每一个细节，从上至下，环环相扣，从不马虎。服务质量、产品质量等的好，我想，不用我多说，每个在沃尔玛消费过的消费者都深有感触吧。此外，我最佩服它的“零成本促销，全心全意为顾客服务”、“视纸如命”，这两个，不仅仅是节约成本，提高利润额的策略，更是一个“拉拢”顾客、赚取更多回头客的妙招。的确，它既给人以舒适的感觉，又给人信赖的感觉，而这些，正是沃尔玛管理者注重细节并自己以身作则的结果。沃尔玛的成功，我们国内的很多大型小型超市、百货商场都该好好学学，当然，对于凯玛特，我们得引以为鉴，总之，取其精华，替其糟粕。第三部分1的错误导致100的失败忽略细节的代价1、民营企业为何一再上演“大败局”文章亮点：“三株” 泰乐诺胶囊心得：“千里之堤毁于蚁穴”的来历我们都有所耳闻，但是我们常常被“蚁穴”干扰，深受其害，却全然不知，直到我们失败，我们才突然醒悟，去反思“蚁穴”的危害。三株，就是聚居了很多蚁穴的企业，但是他们的领导人根本没有意识到蚁穴的危害会让他的三株击垮，但是结果是令他失望的，三株被无数的蚁穴击倒了，而当太明白的时候，一切都晚，且那次中毒事件则就加快了它的灭亡。而同样经历了一次中毒事件的强生公司，它却转危为安，得到大胜局。其实在我们生活中也是一样，可能在不经意间存在了很多“蚁穴”，所以有些事情我们总是功亏一篑，我相信只要我们及时发现“蚁穴”，处理“蚁穴”，那个属于我们自己的千里之堤是不会倒的。2、50亿分之一的氯霉素含量导致出口退货文章亮点：0.2克氯霉素 50亿分之一心得：0.2克氯霉素，是1000吨出口冻虾的50亿分之一，但是就是这50亿分之一的氯霉素，就导致出口退货，这是什么概念，我们完全无法想象。是的，那就是一个微小的错误。由此可见，错误，只要是错误，无论如何细小，都可能造成偌大的损失，其实，就像我们人一样，做好事吧，就被人认为是好人，但是当你做了一件坏事之后，你的人生就得重新书写了。3、一顿奢侈的晚餐吓走了外商文章亮点：众多中方企业界重要人士陪同一个美国代表吃饭 药厂厂长随地吐痰心得：奢侈的晚餐、豪华的酒店，就为了招待一个人，这不是考虑周到，而是浪费，的确，哪个投资者愿意投资这么一个企业呢？药厂，不是垃圾厂，但是作为一个药厂的厂长居然会随地吐痰，一个厂长都这样，他的员工呢？其实很多时候，不是我们对某件事不在意、不重视，而是我们忽略了那个小小的细节，投资商看中的不是那些表面的东西，而是你们应该做好你们该做的。第四部分用心才能看得见 细节的实质1、倒茶水的老龙头细节是一种动力文章亮点：素养来源于生活中的点滴 成功的应聘者 教授的测试题 海尔人的素质心得：那成功的应聘者，他为什么能成功，正是因为他注重细节，长期积累，从而形成的这种洞察入微的功夫，进而使他能从倒茶水的老头的眼神、气质、举止等看出他是企业老板，比一般啊！哪个企业不喜欢一个观察力很强的人呢？很多时候，我们都得明白：什么是不简单？把一件简单的事做好就是不简单；什么事不平凡？把一件平凡的事做好就是不平凡。2、加加林成为太空第一人的秘密细节表现修养文章亮点：地毯上的纸团 加加林拖鞋进入坐舱 面试人员随便翻阅领导文件心得：细节总容易为人所忽视，所以往往最能反映一个人的真实状态，因而也最能表现一个人的修养。现在，很多用人单位都会在细节上下功夫，从细节上考验一个个应聘者。那个应聘者弯腰捡纸团、加加林脱鞋子进入坐舱的举动，体现了对别人劳动成果的尊重；而未经允许随便翻阅领导文件的年轻人，甚至缺乏基本都礼貌。的确，细节的成功看似偶然，实则孕育着成功的必然。细节不是孤立存在的，就像浪花显示了大海的美丽，但必须依托于大海才能存在一样，小时成就大事，细节成就完美！第五部分伟大源于细节的积累从小事做起1、把眼光放在客户而不是竞争对手身上文章亮点：将每一位顾客看做“重要顾客” 奔驰的精益求精心得：企业想要成功，一定要不遗余力地重视细节的改进、改进、再改进。而细节改进的方向，就是满足人们对生活精致化的要求，一句话，就是人性化的要求。就像麦当劳总裁佛雷德特纳说的：“我们的成功表明，我们的竞争者的管理者对下层的介入未能坚持下去，他们缺乏对细节的深层关注。”1、要让时针走得准，必须控制好秒针的运动（执行）文章亮点：香山宾馆的建筑设计 100-1=99心得：在执行环节，不仅要细致到位，而且也要注重执行过程中的创新与突破，这种这执行环节的创新虽然与整体方案的创新相比，更加入微，但正是这细节之处更能显现效果。这便是细节的重要性。第五部分第一代老板靠胆子第一代老板靠脑子 微利时代要求精细化管理1、大趋势产品利润趋向于零文章亮点：科学预测才有“钱途” 肯德基打入中国市场 创新才能胜出心得：正确的预测、准确的判断，才能使自己的经营技巧、方法高出同行，胜人一筹，生意才有利可图，有钱可赚。除此之外，我们还不能护士创新的重要性，市场竞争日益激烈，优胜劣汰的速度加快，企业不进则退，经营者要在这种社会中求生存、求发展，就必须不断创新。2、拼细节细节决定未来企业竞争的成败文章亮点：1%的方便 企业界的神话微软公司心得：我们常说当今世