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文档简介

“四招鲜服务客户卖好烟”培训教案 “四招鲜，服务客户卖好烟”培训教案 一、授课对象辖区客户经理60名 二、培训教学内容 1、卷首语 2、店内布局 (1)店内动线布局设计; (2)磁石点规划设计; (3)利用环境设施提高声誉; (4)卷烟陈列的心理要求 3、差异促销 (1)促销的方式; (2)差异化需求下的促销; (3)如何做好节日促销; (4)注意事项 4、服务用心 (1)卖烟的基本流程; (2)售中服务； （3）留客“心”法 5、微信拆招 （1）什么是微信营销； （2）微营销常用“六技” 三、培训教学目的与要求通过培训让学员聚焦客户经理服务职能，认识到帮助零售户盈利是所有工作的根本，进一步了解动销的重要性、影响零售户销售的基本要素及提升客户动销指导的方法与手段。 四、课时课时120分钟。 五、培训教学方法 1、讲授法；2.案例分析；3.问题式；4.生动化展示。 六、培训教具 1、基础工具投影仪、投影布、黑板、水笔（红、黑）、麦克风等； 2、培训辅助工具终端形象图片、视频等。 七、培训教学重点难点重点精细化的客户指导意识宣贯。 难点提升客户动销的方法与手段。 八、教学过程安排及时间分配（见表）序号内容时间（分钟）教学方法备注1课程引入2案例讲授2影响零售户利润的要素2讲授3店内动线布局设计5案例分析4磁石点规划设计5案例分析5利用环境设施提高声誉5讲授6卷烟陈列的心理要求10讲授7促销的方式10讲授、现场模拟8差异化需求下的促销15案例分析9如何做好节日促销5案例分析10注意事项10案例分析11卖烟的基本流程10试听、案例分析学员参与12售中服务5讲授13留客“心”法6讲授14什么是微信营销15讲授15微营销常用“六技”15讲授16课程小结2讲授学员参与 九、小结重点介绍客户经理指导零售开展动销的四个层
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