个人与团队管理教案

个人与团队管理教案 P115语言沟通说话的艺术P115语言沟通说话的艺术鸿沟一就业心态?从精英阶层普通劳动者（北大学子卖肉）?偏差的期望值56%大学生对自己求职工资底线为10003000元，平均值为2246元，而全国居民人均可支配收入最高的深圳为1798元/月。 80%毕业生选择到上海、北京、深圳、广州四地，今年有17%的岗位因为供求不匹配而消亡。 不愿意到二线和边远城市，以上地区的GDP50%工业，需要的是熟练工人，只有第三产业需要知识密集型的大学生。 过分追求一次性就业率?缺乏社会责任感公司、员工、投资者?缺乏务实精神、不能脚踏实地?攀比心态鸿沟二知识不等于能力?识知识有限理论知识Vs实战知识?社会经验缺乏眼高手低、纸上谈兵?知识缺乏普遍适用性和通用性，如自我管理能力、团队管理能力、人力资源、财务管理、工作沟通、客户管理、质量和项目推进、处理冲突、创新能力管理、工作沟通、客户管理、质量和项目推进、处理冲突、创新能力鸿沟三缺乏务实职业生涯规划求学期间的规划一年级为试探期、二年级为定向期、三年级为冲刺期、四年级为分化期求学期间的规划一年级为试探期、二年级为定向期、三年级为冲刺期、四年级为分化期职业生涯的规划探索阶段（毕业工作2年）；（，三，尝（2确立阶段（2444岁，三个子阶段，尝试子阶段（25岁30岁之间）、稳定子阶段（30岁40岁）、以及职业中期危机阶段（在岁）、以及职业中期危机阶段（在30多岁和40多岁之间某个时段上）；维持阶段45岁65； 4、下降阶段66岁以上，当退休临近的时候。 处在不同职业发展阶段的人，应考虑不同的事情。 岁以上，当退休临近的时候。 处在不同职业发展阶段的人，应考虑不同的事情。 学习生涯规划就业后再充电个人团队管理课程性质?自我发展管理主要阐述组织中个人应具备哪些必备的基础管理技能，这种技能直接指向个人的核心竞争力。 ?团队建设管理主要讲述如何领导团队、并成为优秀的领导者；课程的基本要求正确认识课程的性质、任务及其研究对象，全面了解管理活动的管理知识和管理技巧，对通用管理有一个总体的认识。 通过本课程的教学，使学生掌握通用管理的基本概念、基本原理、基本知识，学会用通用管理分析和解决企业实际问题的方法。 紧密联系实际，学会分析案例，解决实际问题，把技巧融入对管理活动实践的研究和认识之中，切实提高分析问题、解决问题的能力。 真正为企业经济效益的提高服务，提升个人的竞争力。 课程的目标?基本的概念与定义?了解如何管理和合作?了解如何被管理，并适应管理通用管理能力基础级个人与团队管理（上）前言?在西方发达国家，“自我发展和团队建设管理”已成为企业各管理阶层人员的必修课程?其最大可取之处在于帮?了解要求学员知道这部分内容?一般掌握要求学员对这部分内容能够理解?其最大可取之处在于帮助学习者掌握科学的管理方法和实际技能?一个管理者胜任其工作必须的，也是成功开始职业生涯所必备技能解?重点掌握要求学员对这部分内容能够深入理解并熟练掌握，同时能将所学知识应用到实践当中完整体系介绍个人与团队管理（上）1.划自我规划2.时间管理3.沟通基础5.融入组织4.工作沟通个人成功习惯的养成顺序先有目标高效利用时间沟通是成功关键沟通另一形式对外沟通对内沟通以终为始的理念本课程学习的方式?以考试为目的，分解难点，多加练习?轻松学习，在课堂中思考自己的工作、生活元元元第一单元自我规划?掌握创造性思维方法?能够做出正确的职业选择1.思考目标2.自我认知?提高并改善自我认知?提高自己的学习能力?能够确定自己的目标自我认知3.有效学习4.确定目标?有位男士专业是计算机及应用，xx年77月大学毕业后到深圳打工，先在公司研发部任软件工程师，然后被派到管理部月大学毕业后到深圳打工，先在公司研发部任软件工程师，然后被派到管理部做MIS现。 毕，现在是总助。 毕业后短短两年析案例分析11做MIS现。 毕，现在是总助。 毕业后短短两年里经过了好几次职位的调动，他发现自己现在对哪一行都不是十分精通，他真不知道该如何选择自己的职业道路，才能不使自己和所有的亲人都失望！您能否给他的职业生涯规划提些建议？里经过了好几次职位的调动，他发现自己现在对哪一行都不是十分精通，他真不知道该如何选择自己的职业道路，才能不使自己和所有的亲人都失望！您能否给他的职业生涯规划提些建议？解决的办法?以兴趣为准绳，以能力为基础，以工作条件为辅?“有志者立长志，无志者常立志。 大脑两半球的分工与绘制脑图逻辑空间想象生活方式环境工作生活方式环境工作亲友亲友逻辑分析文字表达理性思维分类与排序空间想象节奏音乐色彩联想右第一单元第第1章思考目标我的理想生活财务家庭社交我的理想生活财务家庭社交父母伴侣孩子父母伴侣孩子左个人头脑风暴与职业选择?提出想法尽可能多思想自由翱翔不要判断、批评?改变境遇参加培训、授权?改变对境遇的看法适应它、发展技能?批评、评估和精练去掉不需要的用根据价值、有用性和可行性筛选?改变态度、更积极?摆脱（离开）但不逃避第一单元第第1章思考目标起源?头脑风暴法(Brain Storming)，又称智力激励法、BS法。 它是由美国创造学家A.F.奥斯本于1939年首次提出、1953年正式发表的一种激发创造性思维的方法。 案例?有一年，美国北方格外严寒，大雪纷飞，电线上积满冰雪，大跨度的电线常被积雪压断，严重影响通信。 过去，一许多人试图解决这问题，但都未能如愿以偿。 后来，电信公司经理应用奥斯本发明的头脑风暴法，尝试解决这一难题。 他召开了一种能让头脑卷起风暴的座谈会，参加会议的是不同专业的技术人员，要求他们必须遵守以下原则案例?按照这种会议规则，大家七嘴八舌地议论开来。 有人提出设计一种专用的电线清雪机；有人想到用电热来化解冰雪；也有人建议用振荡技术来清除积雪；还有人提出能否带上几把大扫帚，乘坐直升机去扫电线上的积雪。 对于这种“坐飞机扫雪”的设想，大家心里尽管觉得滑稽可笑，但在会上也无人提出批评。 相反，有一工程师在百思不得其解时，听到用飞机扫雪的想法后，大脑突然受到冲击，一种简单可行且高效率的清雪方法冒了出来。 案例?会后，公司组织专家对设想进行分类论证。 专家们认为设计专用清雪机，采用电热或电磁振荡等方法清除电线上的积雪，在技术上虽然可行，但研制费用大，周期长，“坐”激一时难以见效。 那种因“坐飞机扫雪”激发出来的几种设想，倒是一种大胆的新方案，如果可行，将是一种既简单又高效的好办法。 经过现场试验，发现用直升机扇雪真能奏效，一个久悬未决的难题，终于在头脑风暴会中得到了巧妙的解决。 章章章第二章情感智能框架自我能力社会能力认知了解自己的情感?正确自我评价?自信了解他人情感?移情?理解他人调节管理自己?控制消极情感?控制冲动行为?尽责?适应性?主动性处理关系?建立联系?沟通?控制冲突?协同合作?影响和劝说第一单元第第2章自我认知评估自己的能力与个人SWOT分析?领导能力?动机水平?自信与独断?协同?建立积极的氛围强项弱项机会威胁?建立积极的氛围?培养他人?管理团队绩效?沟通?决策和问题解决?达成结果机会威胁第一单元第第2章自我认知?日省吾身，有则改之无则加勉。 高效人群的七种习惯?逐步扩大个人观察事物的原则?勿忘目标个人领导能力的原则?急事优先个人自我管理的原则?寻求双赢人际领导能力的原则?先听后讲相互交流沟通的原则?通力协作创造性相互协调原则?精心磨练均衡的自我更新原则买土豆的故事?学校和社会最大的差别就是，社会把你在学校里面所有学的东西全部打乱了，你能选择的就是一切从头开始！面试背后的含义?企业传授的知识这包括一些技能，如办公软件，自动化设备的使用，或者是基本管理知识和规章制度，或者是产品知识和使用技能?学习力；这是一个人成长源源不断的源泉有效学习?KOLB学习周期?学习的形式?学习效果?学习障碍KOLB学习周期?学习周期的含义?学习周期的步骤?学习周期的案例学习周期获得经验（实践）应用反思（思考经验）应用（用行动）理论化（得出结论）第一单元第第3章有效的学习学习周期步骤.1.获得经验实践一些自己从未做过的事.2.反思进行反思.3.理论化得出理论.4.应用进行应用学习周期案例?案例陈述?案例启示案例陈述.1.肯德基的老北京鸡肉卷.2.跨国公司通过学习开发新产品A.反思环B.肯德基在遇到问题的时候，首先就是学会反思.3.肯德基反思后的对策A.理论要求B.应用，理论指导实践C.实践中获得产品经验D.经验的广泛应用和实践，不断的被新的条件检验，真理是越辩越明白.4.肯德基对墨西哥鸡肉卷新一轮的反思环A A不断反思B B通过反思使经验理论化C C C.理论不断应用.5.从芙蓉汤到老北京鸡肉卷A A经验指导反思，反思指导实践，实践获得市场B B思考分析实践应用案例启示.1.遇到问题先反思，反思后找出规律性的理论，用理论去指导实践，通过实践不断检验理论的真伪，最后获得经验22.2.获得经验后，进行新一轮反思，不断循环，取得良好的学习效果.3.反思环每一个阶段都不是独立的，它具有完整性反思的重要性?谚语“智者主动学习，愚者被动学习。 有利于反思发挥作用的方式.1.对学习进行理性和实际的思考.2.认识情感和直觉的重要性.3.思考表想背后的真实含义.4.与他人讨论和交换意见.5.通过主观努力，积极实践反思的方法.1.坚持对工作进行回顾并总结.2.在思考问题的过程中尽量遵循逻辑.3.与他人一同反思.4.利用前面介绍的思维技巧考虑问题.5.运用批判性的观点思考问题反思的方法.1.坚持对工作进行回顾并总结.2.在思考问题的过程中尽量遵循逻辑.3.与他人一同反思.4.利用前面介绍的思维技巧考虑问题.5.运用批判性的观点思考问题学习形式.1.正式学习机会.2.非正式学习机会两种类型的学习方式没有什么好坏之分，关键在于能否把学到的知识应用到实践中去思考题?KOLB学习周期好处?学习的多种形式说明了什么？KOLB学习周期好处.1.说明人们在任何情况下都可以学习.2.能够有效检验学习的效果.3.学习是无止境的学习的多种形式说明了什么？.1.任何形式的知识和技能的获得，都是学习的过程.2.只要有积极的心态，在任何场合都能够学习?学习效果?学习障碍个人目标的重要性?一个人的目标很重要，但是实现整个目标的过程更重要?对于个人来讲，SMART目标的制定主要适合个人短期目标的制定，目标越近，就要越具体越明确章第四章SMART目标?具体Specific?可以检测Measurable?有可能达到Attainable?可实现的Realistic?有时间规定Time specific第一单元第第4章确定目标案例分析?P43思考题SMART目标的好处?能够制定明确的目标?比较准确的检验目标的完成情况?有利于目标的分解职业生涯规划?日本著名企业家井上富雄，年轻时曾在IBM公司工作。 进入公司不久，由于他体质衰弱，积劳成疾，终于病倒了。 他凭着坚强的意志与病魔搏斗了公司工作。 进入公司不久，由于他体质衰弱，积劳成疾，终于病倒了。 他凭着坚强的意志与病魔搏斗了33年之久，终于康复，并重回到公司工作。 ?当时，他已经25岁，于是立下了往后25年的生涯计划，这是他第一次为自己制订职业生涯的计划。 此后，他每年都为自己未来的年的生涯计划，这是他第一次为自己制订职业生涯的计划。 此后，他每年都为自己未来的25年生涯订立新的计划。 比如年生涯订立新的计划。 比如28岁时，就制订了到53岁时的生涯计划；到了岁时的生涯计划；到了30岁时，就制订出至55岁时的生涯计划。 最初他制定生涯计划的动机相当单纯。 岁时的生涯计划。 最初他制定生涯计划的动机相当单纯。 ?他觉得，病愈后再回到公司，一些比自己晚入公司的后辈职位都超过了他，要想在短时间内拉近近三年的差距着实不易。 但是，井上富雄并不是一个轻易服输的人。 他觉得，病愈后再回到公司，一些比自己晚入公司的后辈职位都超过了他，要想在短时间内拉近近三年的差距着实不易。 但是，井上富雄并不是一个轻易服输的人。 由于担心再过份逞强会引起旧病复发，于是他就想找出既能悠闲工作又可快速休息的方法。 因此，他就抱定“好吧！别人花由于担心再过份逞强会引起旧病复发，于是他就想找出既能悠闲工作又可快速休息的方法。 因此，他就抱定“好吧！别人花33年时间，我花66年的时间；别人花55年时间，我就花年时间，我就花10年的时间，只要不慌乱，一步步地前进，还是会有成就的。 年的时间，只要不慌乱，一步步地前进，还是会有成就的。 ?“所以，井上富雄订立自己的“25年计划”表，并确实督促自己按计划实践。 他不断地对“如何才能以最少的劳力，消耗最少的精神，以最短的时间方能达到目的。 进行思索；也就是说他不断年计划”表，并确实督促自己按计划实践。 他不断地对“如何才能以最少的劳力，消耗最少的精神，以最短的时间方能达到目的。 进行思索；也就是说他不断，又一定，又一一，又、战。 地力图找到既轻松，又定能成功的战略、战术。 他经常不断地调整自己的职业设计计划，追加新的努力目标，使自己的启蒙目标和工作目标也就逐渐扩展充实起来。 当他还是一个小小办事员时，就开始学习科长应具有的一切能力，当科长时，就学习当经理应具备的能力；当经理时，就再进一步学习胜任总经理的能力。 他经常不断地调整自己的职业设计计划，追加新的努力目标，使自己的启蒙目标和工作目标也就逐渐扩展充实起来。 当他还是一个小小办事员时，就开始学习科长应具有的一切能力，当科长时，就学习当经理应具备的能力；当经理时，就再进一步学习胜任总经理的能力。 ?总之，他总是从自己的现实出发学习应具有的各种能力，然后再进一步的为未来打基础，以便能随时胜作更高的职位。 这一切都是得益于所订的职业生涯齐东野语有效帮助。 到了总之，他总是从自己的现实出发学习应具有的各种能力，然后再进一步的为未来打基础，以便能随时胜作更高的职位。 这一切都是得益于所订的职业生涯齐东野语有效帮助。 到了30岁时，井上；到富雄成为经理；到了40，则，岁时，则当上了总经理，他的升迁比别人要快得多。 而，他的升迁比别人要快得多。 而47岁时，他干脆离开岁时，他干脆离开IBM，自己开始经营公司。 能取得这些成就，也并不是因为他的脑筋特别好或者善于走后门，只不过他能拟定适合自己生涯的计划，并且能去实践。 ，自己开始经营公司。 能取得这些成就，也并不是因为他的脑筋特别好或者善于走后门，只不过他能拟定适合自己生涯的计划，并且能去实践。 案例启示?从上面例子中，可以充分看出，订立职业生涯设计对自己的成功多么重要。 一条小船想航行到眼睛看得到的彼岸时，即使没从上面例子中，可以充分看出，订立职业生涯设计对自己的成功多么重要。 一条小船想航行到眼睛看得到的彼岸时，即使没。 可，若有携带航海图也没有关系。 可是，若想航到遥远的成功彼岸，没有正确的“航海图”，是寸步难行，危机四伏。 到遥远的成功彼岸，没有正确的“航海图”，是寸步难行，危机四伏。 第一单元自我规划练习?案例一?十年前致明从学校走入社会，当时他和许多年轻的朋友在一起，除了上班之外就是玩。 工作是学校统一分配的，竞争也不激烈。 尽管收入不高，但同事们都很高兴很快乐。 那时的目标和期望就是从单位分到一套住房，可以不再住集体宿舍，不再吃集体食堂的饭了。 ?后来致明有家了，有房子了。 在过了一段舒适和安定的生活后，昔一日的朋友个个开始有了新的打算，有调离的，有出guo的，还有继续上学深造的。 致明也觉得自己的工作没有什么挑战，整天好像在混日子，他开始思考该如何过以后的生活。 ?经过长期的思考和准备，致明离开了自己工作七年的单位，进入一家外企公司工作。 工作的内容同以往类似，但外企的工作环境和工作方式却完全不同。 经过一段时间的适应，致明渐渐喜欢上了这种富有挑战性、有压力的工作。 他现在的工作非常稳定，收入也不错，而且有足够的闲暇时间与朋友们在一起。 但是偶尔静下心来，致明还是觉得自己应该再追求些什么。 根据以上案例，回答以下各题?11（、致明的经历，说明（）。 ?A A、人生的不同阶段有不同的目标?B B、人的目标应该是固定的?C C、人们的目标不受生活环境的影响?D D、当拥有了满意的生活后，人就不用再建立目标了? 22、致明如果想为自己做一个职业生涯规划，做法不正确（的是（）。 ?A A、选择职业生涯路线B B、按照热门行业确定自己的志向?C C、设定职业生涯目标D D、制订行动计划与措施? 33、一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，（这三种目标不包括（）。 ?A A、短期目标B B、长期目标?C C、中期目标D D、总目标? 44、对于目标的不同层次之间的关系，说法不正确的是（）。 ?A A、只有完成了近期的目标，才有利于在此基础上继续前进?B B、远期目标必须是非常精确的，近期目标不需要精确?C C、从长期目标到中期目标再到短期目标是一个从一般到特殊的过程?D D、短期目标是衡量进步的里程碑? 55、致明喜欢富有挑战性、有压力的工作，这是对自己职业兴趣、性格等的分析。 这属于职业生涯规划基本步骤中（的（）部分。 ?A A、确定自己的志向B B、评估职业生涯机会?C C、进行自我评估D D、进行职业的选择?答案 11、A A； 22、B B； 33、D D； 44、B B； 55、C C；?第 11、 33、44题的考核知识点是“长期、中期、短期目标的概念及关系”。 目标具有一定的变化性，在人生的不同阶段会有不同的目标，目标受生活环境和周围条件的影响。 一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为长期目标、中期目标和短期目标，而目标越近，就要越具体、越精确。 ?第 22、55题的考核知识点是”职业生涯规划的基本步骤”。 职业生涯规划的基本步骤包括 （11）确定自己的志向； （22）进行自我评估； （33）职业生涯机会的评估； （44）职业的选择； （55）职业生涯路线的选择； （66）设定职业生涯目标； （77）制订行动计划与措施； （88）职业评估与反馈。 在进行自我评估时，应该对自己的兴趣、特长、性格、技能等进行评估。 案例二?吴琼是某名校新闻专业毕业的学生，他当初选择的是最贴近他的职业理想的工作财经记者，毕业后他如愿成为一名著名合资媒体的实习记者，但一年后他却做了一个让大家感到意外的选择去了一家待遇优厚的国有企业做宣传工作，过起了按时上下班的职员生活。 当初，他选择去合资企业的最主要的理由是做一名财经记者，实现自己的职业理想。 但一段时间后，他发现在合资企业工作不稳定、风险大、累，并且未来几乎没有什么保障。 如果将来年龄稍长，无法跑新闻了，到时候该何去何从？这样一来，吴琼的职业发展转入了一个全新的方向，在国有企业做了一名职员。 他认为在国企工作是很幸运的，因为他既明白自己需要的是什么，也得到了与自己的理想接近的职业。 根据以上案例，回答以下各题? 11、在发现合资企业的工作并不适合自己时，吴琼想为自己选择一个新的发展方向，制定一个新的职业生涯规划。 职业生涯规划的核心是（）。 ?A A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路B B、职业生涯机会的评估?C C、职业评估和反馈D D、确定自己的志向和进行自我评估? 22、从合资企业到国有企业，吴琼对职业的重新选择主要考虑的因素（是（）。 ?A A、职业环境B B、性格?C C、兴趣D D、特长?33（、在面对变化时，吴琼所做的选择属于（）。 ?A A、改变自己的行为与技能B B、改变境遇?C C、改变性格D D、改变态度? 44、吴琼想为自己做一个职业生涯规划，不正确的做法是（）。 ?A A、进行自我评估B B、按照热门行业确定自己的志向?C C、进行职业选择D D、制订行动计划与措施? 55、吴琼的经历说明，在制定职业生涯规划后，要根据职业的发展和实际情况的变化，不断地对规划进行评估与反（馈。 职业评估与反馈的内容包括（）。 ?A A、职业的重新选择B B、职业生涯路线的重新选择?C C、人生目标的修正D D、其他选项都对答案 11、A A； 22、A A； 33、B B； 44、B B； 55、D D；解析这五道题的考核知识点均是职业生涯规划的基本步骤”。 职业生涯规划的核心是制定自己的职业目标和选择职业发展道路，基本步骤包括 （11）确定自己的志向； （22）进行自我评估； （33）职业生涯机会的评估； （44）职业的选择； （55）职业生涯路线的选择； （66）设定职业生涯目标； （77）制订行动计划与措施； （88）职业评估与反馈主要包括评估与测定、职业的重新选择、职业生涯路线的选择、人生目标的修正、实施措施与计划的变更等。 吴琼从合资企业到国有企业，“合资企业工作不稳定、风险大、累”，主要是职业环境发生了改变，这正是他主要考虑的因素。 元元元第二单元时间管理?学会使用活动跟踪表?掌握保持平衡的方法?掌握确定目标优先级5.分析自己的工作习惯6制定?掌握确定目标优先级的方法?保持行为之间的平衡?学会自信与果断行事6.制定可行计划7.提高时间利用效率计划?孙子曰夫未战而庙算胜者，得算多也，未战而庙算不胜者，得算少也。 多算胜，少算不胜，而况于无算乎！(计篇)意思是说，拉开战斗序幕之前，就已庙算(古时战前君主在宗庙里举行仪式，商讨作战计划)周密，充分估量了有利条件和不利条件，开战之后就往往会取得胜利；拉开战斗序幕之前，没能进行周密庙算，很少分析有利条件和不利条件，开战之后就往往会失败，更何况开战之前无庙算呢？第五章利用活动跟踪表保持平衡?思考与行动之间先有思考?工作效率和工作效果之间效果更重要?行动与保持行动能力之间培训与充电?过小压力和过度压力之间适度?工作与生活之间调整第二单元第第5章分析自己的工作习惯任务、团队和个人之间的平衡完成工作任务监督激励和发展团队成员团队建设和维护第二单元第第6章制定可行计划时间管理的好处?谚语“所有的人在一点上是完全平等的即每个人都同样有24小时。 提高利用时间的效率?提高利用时间的效率的方法.1.做正确的事.2.正确地做事结合案例进行分析?案例概述?案例分析张经理的难题张经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，7月某天上午830，他刚踏入办公室，秘书小李就风风火火地跑进来，兴奋地说“国家正式发布，非典得到全面控制，一切警戒全部解除，要将重点转到恢复正常的经济工作上去。 张经理还没好好感受这好消息，一系列的难题就来张经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，7月某天上午830，他刚踏入办公室，秘书小李就风风火火地跑进来，兴奋地说“国家正式发布，非典得到全面控制，一切警戒全部解除，要将重点转到恢复正常的经济工作上去。 张经理还没好好感受这好消息，一系列的难题就来。 了。 1.销售部说今天上午9点有一个日本旅游团50人入住，其中45人是一家三口组成，需要15间家庭套房，但房务部告之今天只有10间家庭套房，12点之前肯定腾不出房？2.旅游局通知，今天上午9点召开全市酒店工作会议，主要布置非典过后，各酒店如何恢复生产，迎接可能到来的旅游高峰期，并保持今年我市旅游成绩既定的增长12%计划，而且指明张经理这家酒店出席并准备代表企业发言。 1.销售部说今天上午9点有一个日本旅游团50人入住，其中45人是一家三口组成，需要15间家庭套房，但房务部告之今天只有10间家庭套房，12点之前肯定腾不出房？2.旅游局通知，今天上午9点召开全市酒店工作会议，主要布置非典过后，各酒店如何恢复生产，迎接可能到来的旅游高峰期，并保持今年我市旅游成绩既定的增长12%计划，而且指明张经理这家酒店出席并准备代表企业发言。 3.总经理秘书来电话说，老总下午要出差，望9点能够与张经理讨论一下非典过后，客房部如何完成下半年的营运目标问题。 44.公关部经理来电说，酒店准备与南方航空公司在广州、北京、上海推出“浪漫珠海新感觉，机票+酒店套餐”，广告稿已经设计出来，需要他来审定。 5.人力资源部来电说，小林上午要辞职，原因好象是另外一家酒店要挖她过去；小林可是他培养了五年的爱将，做事认真负责，对待客人真诚，酒店各项业务都精通。 6.老婆来电话，岳母大人上午10点到，要张经理开车去机场接一下，这是命令？?假如你是张经理的秘书，你应该怎么办？案例分析提示时间管理的精髓分清事物的轻重缓急确定目标优先级重要重要而紧急危机和紧急情况有最后期限的任务急待解决的问题重要但不紧急规划和审议预防措施团队建设团队与个人发展准备优先级A优先级B紧迫不重要不紧迫准备闲聊的电话干扰鸡毛蒜皮的事不重要也不紧急电话不必要的会议解决团队成员的问题紧急但不重要优先级C优先级D第二单元第第6章制定可行计划案例分析.1.分析张经理面临的工作.2.张经理的工作安排张经理时间管理矩阵重要重要而紧急1.处理客房部家庭套房的事情重要但不紧急2.准备旅游局会议3.与总经理谈运营目标4.新项目广告审定优先级A优先级B紧迫不重要不紧迫5.解决员工辞职问题6.去机场接岳母不重要但紧急的优先级C优先级D第二单元第第6章制定可行计划张经理的工作安排分清了事情的轻重缓急，可以提高利用时间的效率案例启示保证每天要花适当的时间做重要但不紧急的事情；然后分析自己什么时候工作效率最高；选择最佳时间做最重要的工作思考题?时间管理矩阵的好处有哪些？?可以通过哪些方法提高工作效率？时间管理矩阵的好处有哪些？?.1.分清任务的轻重缓急?.2.提高利用时间的效率可以通过哪些方法提高工作效率？.1.保证每天在重要但不紧迫的任务上适当花费一定的时间.2.分析一下自己何时效率最高.3.为重要的工作选择最佳时间第七章克服障碍珍妮是个总爱低着头的小女孩，她一直觉得自己长得不够漂亮。 有一天，她到饰物店去买了只绿色蝴蝶结，店主不断赞美她戴上蝴蝶结挺漂亮，珍妮虽不信，但是挺高兴，不由昂起了头，急于一。 让大家看看，出门与人撞了下都没在意珍妮走进教室，迎面碰上了她的老师，“珍妮，你昂起头来真美！”老师爱抚地拍拍她的肩说。 那一天，她得到了许多人的赞美。 她想一定是蝴蝶结的功劳，可往镜前一照，头上根本就没有蝴蝶结，一定是出饰物店时与人一碰弄丢了。 自信原本就是一种美丽，而很多人却因为太在意外表而失去很多快乐。 ?无论是贫穷还是富有，无论是貌若天仙，还是相貌平平，只要你昂起头来，快乐会使你变得可爱无论是贫穷还是富有，无论是貌若天仙，还是相貌平平，只要你昂起头来，快乐会使你变得可爱人人都喜欢的那种可爱。 ?别看它是一条黑母牛，牛奶一样是白的!三种不同的行为类型自信果断的人好斗的人消极自卑的人清楚表达自己的需求不惜一切代价过分谦虚说话切题把观点说成事实自嘲具有合作精神不倾听绕圈子勇往直前威胁拐弯抹角能够支持他人恫吓容纳他人合理公正击败他人自我牺牲承认自身弱点爱说“你应该”焦虑不安听取他人意见责备他人易被别人操纵考虑周全不耐心不承认自己弱点优柔寡断第二单元第第7章提高时间利用效率?王夫之的做人“六然四看”“六然”自处超然、处人蔼然、无事澄然、处事断然、得意淡然、失意泰然。 “四看”大事难事看担当、逆境顺境看襟怀、临喜临怒看涵养、群行群止看识见。 22、建立自信的方法 （11）学会适当地拒绝先说“不行”，然后说“抱歉”、“我很”“”忙、没时间。 建立自信的方法（建立自信的方法 （11）学会适当地拒绝积极自信认为自己有权利被要求做某事时三思而后行看着对方的眼睛不做某事就不必去想之真正把“不”说出口缄口不言用不着解释第二单元第第7章提高时间利用效率 （22）说出你的需求 33、不要浪费时间?减少时间浪费的方法 44、学会应付打扰?应付打扰的方法?处理电话打扰方法打电话感悟你主动打出去的电话对你的工作是有利的，你被动接听的电话，大多是让（求）你办事的。 ?案例八?倪昊是某矿业公司的一位维修钳工，手艺高，责任心强，人缘好。 某个周一，分管人事的李副矿长来电话，说车间李主任重病住院，要倪昊暂时代理车间主任，行使权力。 还特别关注正在抢修的一台装载机，说这台装载机对公司一工。 一目前的项作非常重要倪昊答应周四中午前定修好交用。 ?周三，倪昊一大早就去突击抢修那台装载机去了。 时间紧，任务重，他不放心，跟着夜班工人干到晚上九点多，再三叮嘱夜班班长抓紧工作，才回家休息。 ?周四早上，倪昊发现矿上又有四辆自卸式载重卡车送来待修，而原先的那台装载机还未修好。 倪昊要求大家群策群力，尽快完成任务。 ?倪昊略感松了一口气，就上备品库去检查库存是否足以应付这批抢修任务，如果不够，要提前做好准备。 这时一个大学同学来电话，通知他参加春节的同学聚会。 和同学聊了一会，露天采掘队就来电话，说他们的一台主力设备-32吨自卸卡车抛锚在现场，要求派人去抢修。 人手不够，倪昊背起工具箱，去现场抢修了。 回到车间，已经快中午了。 他发现车间里乱糟糟一片四辆待修自卸车中有三辆在停工待料，忙问这是怎么回事，工人们说李主任以前定下的规矩，备件要主任签过字才能领取。 这时，矿上又有两台故障车送到待修。 倪昊刚办完接车手续，李副矿长又来电话要装载机了，听说还没修好，李副矿长很不高兴，埋怨活抓得不紧，并强调这会给矿上带来很大的损失。 刚放下李副矿长的电话，公司常务副经理又打来电话，让他马上去总部出席紧急干部会议。 对于现在的工作，倪昊觉得真的很累。 ? 11、倪昊要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排（和计划，他可以运用（）来确定任务的优先级。 ?A A、时间管理矩阵B B、头脑风暴法?S分C C、思维导图法D D、SWOT分析法?22（、根据工作优先级划分，倪昊首先应该考虑（）的任务。 ?A A、重要但不紧迫B B、重要而且紧迫?C C、不重要也不紧迫D D、不重要但紧迫? 33、根据工作优先级划分，优先级C C（的任务特点是（）。 ?A A、重要但不紧迫B B、重要而且紧迫?C C、不重要也不紧迫D D、不重要但紧迫?44（、根据工作优先级划分，（）不属于优先级A A的任务。 ?A A、32吨自卸卡车在现场抛锚，需要抢修?B B、李副矿长嘱咐抢修一台急用的装载机?C C、上备品库检查库存情况?D D、去总部出席紧急干部会议? 55、根据工作优先级划分，接大学同学的电话属于（）的工作。 ?A A、优先级A B、优先级B B?C C、优先级C D、优先级D D?答案 11、A A； 22、B B； 33、D D； 44、C C； 55、D D；?解析?第 11、 22、44题的考核知识点是任务优先级划分”。 第 33、55题的考核知识点是各个工作优先级的特”点。 ?时间管理矩阵是确定任务优先级的一种方法，它将任务分为四个优先级，各优先级及其特点为优先级A A重要而且紧迫；优先级B B重要但不紧迫；优先级CC不重要但紧迫；优先级D D不重要也不紧迫。 第44题中“上备品库检查库存情况”属于重要但不紧迫的事情，因此不属于优先级A A。 第三单元沟通基础?沟通概述?口头语言沟通?书面语言沟通?非语言沟通?“一个人的成功，只有15%归结于他的专业知识，还有85%”归于他表达思想、领导他人及唤起他人热情的能力。 -戴尔卡耐基（成人教育之父）我的?通用电气公司伊梅尔特说“我差不多有30%40%的时间跟人打交道，进行交流、沟通，这是CEO非常重要的一个工作。 非常重要的一个工作。 ?研究表明管理中70%的错误是由于不善于沟通造成的。 ?B B公司是一家中等规模的广告公司，员工总数50人左右，下设总经办、业务部、设计部、工程部等部门。 由于实行部门经理负责制，并且也没有单设人力资源管理部门，公司普通员工的招聘、录用和解聘手续基本上都是由部门经理一手操办，总经理康鹏一般只需要在最终决议上签一个名就行了，他对基层员工的个人左右，下设总经办、业务部、设计部、工程部等部门。 由于实行部门经理负责制，并且也没有单设人力资源管理部门，公司普通员工的招聘、录用和解聘手续基本上都是由部门经理一手操办，总经理康鹏一般只需要在最终决议上签一个名就行了，他对基层员工的个，有。 贯人情况也不甚了解，有的甚至连名字都叫不出。 一贯以来康鹏都奉行“充分放权”的原则，对各部门的内部管理基本上很少过问，与普通员工之间也很少进行单独谈话。 以来康鹏都奉行“充分放权”的原则，对各部门的内部管理基本上很少过问，与普通员工之间也很少进行单独谈话。 两年前，康鹏任命原总经理助理季晓彬为业务部经理，从那以后，他发觉这个部门的人员流动性比原来大了许多，很多业务员做了半年不到就换了，并且一些元老级的主管也相两年前，康鹏任命原总经理助理季晓彬为业务部经理，从那以后，他发觉这个部门的人员流动性比原来大了许多，很多业务员做了半年不到就换了，并且一些元老级的主管也相，虽继离开了公司，虽然两年来公司开辟了不少新的市场和经营领域，整体的盈利情况也还过得去，但细心的康鹏同时也发现一些熟悉的老主顾的名字也渐渐从订单上消失了，对此康鹏一直有点纳闷新的市场和经营领域，整体的盈利情况也还过得去，但细心的康鹏同时也发现一些熟悉的老主顾的名字也渐渐从订单上消失了，对此康鹏一直有点纳闷,但碍于制度他又不好多问。 但碍于制度他又不好多问。 两个月前，在一次招标会上他偶然遇到了不久前刚从公司业务部辞职的一位项目主管小路，现在小路已经是另一家大型广告公司的部门经理，在闲谈中小路告诉康鹏，季晓彬作为总经理助理曾经确实干得很出色，但是要他来主持部门的工作却并不合适，他不善于处理与下级的关系，对于业务员费尽千辛万苦争取来的客户，他总要想两个月前，在一次招标会上他偶然遇到了不久前刚从公司业务部辞职的一位项目主管小路，现在小路已经是另一家大型广告公司的部门经理，在闲谈中小路告诉康鹏，季晓彬作为总经理助理曾经确实干得很出色，但是要他来主持部门的工作却并不合适，他不善于处理与下级的关系，对于业务员费尽千辛万苦争取来的客户，他总要想法据办法据为己有，对犯错的下属也过于苛刻，许多员工都忍受不了这样的上级而最终选择跳槽。 据为己有，对犯错的下属也过于苛刻，许多员工都忍受不了这样的上级而最终选择跳槽。 ?保持沉默的企业并不一定就是风平浪静，管理层无法倾听到底层的声音的可能性一般有两个第一沟通机制不畅保持沉默的企业并不一定就是风平浪静，管理层无法倾听到底层的声音的可能性一般有两个第一沟通机制不畅，员，有通，员工的意见往往无从表达，有时即时提出也无法上达管理层；第二员工觉得根本就没有必要提出，因为管理层根本不会认真对待，也许还可能招致更坏的后果。 时提出也无法上达管理层；第二员工觉得根本就没有必要提出，因为管理层根本不会认真对待，也许还可能招致更坏的后果。 ?由美国国家训练发展协会主席史考特派瑞公布的世界各国经理人综合能力评鉴结果中，中国经理人的12项关键管理能力的平均分数为48，加拿大为55，美国为56，英国为57。 其中，中国经理人行政能力明显比欧美高，目标与标准设定高达75。 至于沟通能力，中国经理人却远远不如西方。 其主要问题表现在?；缺乏战略管理，员工对企业的认识不一；?沟通带有明显个人色彩，员工被贴上“我方”、“非我方”标签，严重时到了希望别人犯错误的地步；沟通带有明显个人色彩，员工被贴上“我方”、“非我方”标签，严重时到了希望别人犯错误的地步；?信息不畅，上向下多，下向上不全，横向几乎没有；?管理者难以获得全面准确信息；?非正式沟通，小道消息常被使用。 沟通五要素1.目的意图2.沟通对象3.信息内容4.方式方法5.时间安排第三单元第第8章口头沟通 11、沟通的目的是什么1.交流信息举例日本企业主管在移交工作时的“母鸡带小鸡”行为222.获得反馈和意见3.说服他人执行某件事举例 11、沟通的目的是什么艾森豪威尔是二次大战时的盟军统帅。 有一次，他看见一个士兵从早到晚一直挖壕沟，就走过去跟他说“大兵，现在日子过得还好吧?艾森豪威尔是二次大战时的盟军统帅。 有一次，他看见一个士兵从早到晚一直挖壕沟，就走过去跟他说“大兵，现在日子过得还好吧?”士士兵一看是将军，敬了个礼后说“这哪是人过的日子哦！我在这边没日没夜地挖。 艾森豪威尔说“我想也是，你上来，我们走一走。 艾森豪威尔就带他在那个营区里面绕了一圈，告诉他当一个将军的痛苦和士兵一看是将军，敬了个礼后说“这哪是人过的日子哦！我在这边没日没夜地挖。 艾森豪威尔说“我想也是，你上来，我们走一走。 艾森豪威尔就带他在那个营区里面绕了一圈，告诉他当一个将军的痛苦和，还，打，还，打，还，打肩膀上挂了几颗星以后，还被参谋长骂的那种难受，打仗前一天晚上睡不着觉的那种压力，以及对未来前途的那种迷惘。 最后，艾森豪威尔对士兵说“我们两个一样，不要看你在坑里面，我在帐篷里面，其实谁的痛苦大还不知道呢，也许你还没死的时候，我就活活地被压力给压死了。 这样绕了一圈以后，又绕到那个坑的附近的时候，那个士兵说“将军，我看我还是挖我的壕沟吧！”不着觉的那种压力，以及对未来前途的那种迷惘。 最后，艾森豪威尔对士兵说“我们两个一样，不要看你在坑里面，我在帐篷里面，其实谁的痛苦大还不知道呢，也许你还没死的时候，我就活活地被压力给压死了。 这样绕了一圈以后，又绕到那个坑的附近的时候，那个士兵说“将军，我看我还是挖我的壕沟吧！”4.对决策施加影响5.向某人咨询?确定沟通对象是谁？他们掌握多少背景知识、对同类任务的熟悉程度、沟通习惯换位思考 22、沟通对象换位思考世上没有天生的演说家，成功沟通的技巧不外乎以下两点第一，讲话的人要把这个话讲给别人听，要怎么讲；第二，听的人要怎么去听。 -余世维?确定沟通对象是谁？他们掌握多少背景知识、对同类任务的熟悉程度、沟通习惯换位思考 22、沟通对象换位