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文档简介

4.2客户优先权分析 1.客户信息 惠丰物流公司配送中心客户优先权分析评价模式主要通过下列几个方面：单品利润、订单紧急程度、客户去年对该货物的需求量占总需求量的比例以及客户合作年限等几个指标。客户对该货品的需求量以及客户合作年限具体信息如表4-3：表4-3 客户信息表客户甲公司乙公司丙公司单品利润（元）456订单响应时间（分）101420客户去年对该货物的需求量占总需求量的比例12%10%30%客户合作年限100客户合作信誉优优良 备注：从表上可以看出“客户合作信誉”一栏分类指标用“优”、“良”标准来衡量，无法客观的反映出该领域指标对整个客户优先权分析的影响，现根据数据模型对客户合作信誉栏目中的“优”、“良”进行赋值，“优”为5、“良”为4。 2.客户优先权评价指标 该配送中心客户优先权评价指标的权重分别为：表4-4 配送中心客户优先权评价指标表评价指标利润率订单紧急程度客户去年对该货物的需求量占总需求量的比例客户合作年限客户合作信誉权重0.20.40.20.10.1 3.利润率计算 表4-5 利润率计算表客户甲公司乙公司丙公司单品利润456数量（箱）12910箱2听总利润484560总价335279167利润率14.33%16.13%35.93%备注：1、总利润=单品利润*数量（箱） 2、丙公司计算总利润和总价时把2听省略。 3、利润率=总利润/总价 4.客户优先权分析表4-6 客户优先权分析表客户配送中心客户优先权评价指标综合得分利润率订单紧急程度客户去年对该货物的需求量占总需求量的比例客户合作年限客户合作信誉0.20.40.20.10.1甲公司14.33%1012%154.65乙公司16.13%1410%046.05丙公司35.93%2030%048.53 备注：综合得分=利润率*0.2+订单紧急程度*0.4+客户去年对该货物的需求量占总需求量的比例*0.2+客户合作年限*0.1+客户合作信誉*0.15.客户优先权等级 根据表4-6客户优先权分析表中的综合得分大小对客户优先权等级进行排序如下表4-7所示：表4-7 客户优先权等级排序客户综合得分等级甲公司4.6
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