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文档简介

2012年苏州市旅行社管理人员岗位职务培训班安排一、培训目标1. 通过旅行社360度综合评价模型的解读和操作指导，让苏州市旅行社高层管理者对旅行社测评引起重视。2. 了解苏州市旅游产业存在的主要问题及对策。3. 促使旅行社加强网络平台建设，以适应游客旅游信息获取方式的转变。4. 规范并重视旅游合同签订。5. 引导苏州旅行社业服务品质全面提升。6. 为苏州旅行社高层管理者提供研讨和交流的平台。二、培训对象全市旅行社总经理（副总经理）。三、培训内容及日程安排主题一 旅行社360度综合评价模型 时间题目主讲人单位8:30-9:00开班仪式9:00-10:30旅行社360度综合评价指标解读10:30-11:00茶歇11:00-12:00互动、研讨12:00-13:30午餐13:30-14:30旅行社360度综合评价模型操作实务14:30-15:30旅行社网站建设15:30-16:00茶歇16:00-17:00互动、研讨主题二 服务响应与游客满意度提升时间题目主讲人单位8:30-9:30苏州旅行社游客满意度调查9:30-10:30旅行社服务响应技巧10:30-11:00茶歇11:00-12:00互动、研讨12:00-13:30午餐主题三 旅行社合同规范性时间题目主讲人单位13:30-14:30旅行社合同检查及存在的主要问题14:30-15:30旅行社合同规范性16:00-16:30提升游客满意度16:30-17:00合同规范性四、
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