星级门店考核方案.doc

连锁企业参考考核方案一.目的：为了更系统地做好门店现场管理工作,片区对各门店以及各门店管理人员实行了统一的量化考核措施。同时为充分发挥每一位管理员工潜能，力争将现场管理水准提高到一个新的高度，片区采取了全年积分制的形式将每月的考核排名和个人分值予以累计，以一种更为直观、动态的形式反映各门店店长管理员工工作业绩。1）考核对象：门店店长、门店助理（班长）2）考核人：片区经理 片区助理3）考核项目：营业任务考核，公司重点商品考核、基础管理考核4）考核方式：（1）每位门店店长、门店主管每月以100分为基数，根据片区检查跟进发现问题予以扣分。（2）门店所有管理人员月度考核平均分作为门店店长当月考核分数。（3）对门店管理人员的创新工作及突出业绩，经片区确认将在考核中予以加分鼓励。二考核方案：（一）、营业任务考核（20分）负责人： 执行人： 郭菲序列号绩效指标描述预算数/月度分值实际值考评分考评人说明1毛利额40考核分=实际值/预算数X402营业额30考核分=本月值/上月值X303营业外收入10考核分=实际值/预算数X104主导销售10考核分=本月值/上月值X105来客人数10考核分=本月值/上月值X10100（二）.公司重点商品考核（20分）负责人： 执行人：郭菲序列号绩效指标描述预算数/月分值实际值考评分考评人说明1重点商品销售量30考核分=实际销售值/预算数X402员工现场关联销售20现场顾客有符合推荐条件未推荐1次扣2分关联销售每天5个未达到合格标准3商品陈列，POP，20考核分=10-1个品种未按规定扣0.5分4商品合理库存10未补货造成断货，及超库存30天销量扣1分/1品种。5主推商品促销1050%以上品种有促销活动，每低10%扣2分6价格调查10100（三），基础管理考核（20分） 负责人： 执行人：易钢序列号绩效指标描述预算数/月度分值实际值考评分考评人说明1卖场管理20考核分=40-实际扣分2员工规范20考核分=20-实际扣分3Gsp管理20考核分=20-实际扣分4清洁卫生20考核分=20-实际扣分5收银管理20100（四），会员管理考核（20分） 负责人： 执行人：易钢序列号绩效指标描述预算数/月度分值实际值考评分考评人说明1新会员数量20考核分=40-实际扣分2资料填写20考核分=20-实际扣分3活动与沟通20考核分=20-实际扣分4数据分析20考核分=20-实际扣分5会员满意度20投诉一项扣20分，表扬加20分100（五），培训管理考核（20分）负责人： 执行人：郭菲序列号绩效指标描述预算数/月度分值实际值考评分考评人说明1参与次数10考核分=40-实际扣分2考核分数60考核分=20-实际扣分3学习笔记10店长，店员学习笔记考核（含OA日志，论坛作业）4现场考核20每周OA健康知识抽考100附部分考核扣分标准：（参考部分，其他部分由负责人完善）附表二：管理考核标准类别内容标准员工规范20分1、员工按照公司规定着装，冬夏装统一；一员工不统一每员工扣1分，满分3分2、工服穿戴整齐、工牌按照规定佩带；员工着装清洁、无污渍、无皱褶；同一门店在一次检查中发现人员问题每条扣1分3.员工在卖场聊天，靠货架，吃东西，使用手机等与工作无关事物一员工一次扣1分4.员工自身签到不规范，未签或代签一员工不符合扣1分，满分3分5、员工能主动、正确使用服务用语；一员工不符合扣1分，满分4分6、员工各岗位流程符合标准（包括接电话、收银）一次不符合扣1分，满分3分Gsp行政管理20分1.公司及营运部布置交办工作.未按时上交或明显不符合布置工作要求的一次扣2分2、上班员工与排班表相符人员超时补休、换班未按流程操作一次不符合扣1分，满分2分3、各类文档齐全，保存完好，分类存放，归整有序文档存放多个地方扣1分，没有对文档进行分类扣1分，文档凌乱扣1分，满分3分4.管理人员离开门店公干，须在电脑留言或请假巡店或电话查岗管理人员未留言一次扣2分5、顾客意见本悬挂于醒目处，并有反馈处理意见和记录悬挂不醒目扣1分，无处理意见扣2分，满分3分6、新员工带教工作记录及时、客观带教无责任人或带教无记录扣2分，内容不经新员工确认扣1分，满分3分7、每月培训内容完整、培训记录齐全无培训记录扣2分，培训记录不完整扣1分，满分3分8、参加公司及营运部召开的各种会议及培训必须准时到会管理人员一人次扣2分，员工扣1分，不参加扣5分清洁卫生20分1、店内外区域无污渍、无垃圾；无杂物责任区有污渍、有垃圾扣2分，满分2分2、玻璃清洁、明亮；玻璃有污渍斑点扣1分，玻璃无明显污渍但模糊不清扣2分，满分2分（实行倒扣分）3、店招、灯箱无污渍、无破损；店招和灯箱有污渍扣1分，有破损扣1分，满分2分（有破损但已上报不扣分）4、地面清洁、无垃圾、污渍；地面有垃圾扣1分，有污渍扣1分，满分2分5、天花板清洁、无灰尘、无蜘蛛网；天花有蜘蛛网扣满分，有灰尘扣1分，满分2分6、灯架、灯盘干净明亮；灯架、灯盘有灰尘扣1分，有蜘蛛网扣1分，满分1分7、设备表面干净、无灰尘、无污渍；设备有灰尘扣1分，有污渍扣1分，满分2分8、货架、背柜整齐、清洁、无污渍；货架有污渍扣1分，背柜破损扣1分（已报修不扣分），满分2分9、商品上无灰尘、包装完好；商品有灰尘扣1分，包装破损扣1分（下货时已破损的贴牌商品不扣分），满分2分10、办公室及生活间清洁、无异味，无积水；办公室及生活间杂乱，有异味扣1分，有积水扣1分，满分2分11、清洁工具干净、齐全，放置整齐工具存放不同地方扣1分，满分1分卖场管理20分1、海报内容醒目、整齐，吊旗悬挂整齐；海报未能一眼看到扣1分，吊旗数量不够扣0.5分，吊旗悬挂横竖没有对齐扣0.5分，满分4分（不实行倒扣）2、门店通透性强，温度在1030必须开门营业1.2m腰线以上张贴海报等宣传品，扣1分，满分1分，未开门扣2分3、店内灯光完好无损，无灯管损坏；损坏1只灯管扣0.5分，满分1分（不实行倒扣分，已报修理不扣分）4、背景音乐播放内容符合要求，音量适中；无背景音乐扣1分，满分1分5.花车后盖布须拉好，花车后不准挂任何杂物、花车底部不得有杂物发现1处扣1分6、店内证照、服务公约、会员优惠等悬挂或张贴于醒目位置证照缺1扣0.5分，服务公约、会员优惠不上墙扣0.5分，满分2分7、货架陈列整齐、丰满，无空架、半空架现象；首层不丰满一处扣1分，空架、半空架均扣0.5分，商品倒置扣0.5分，满分3分8.营业高峰时期，门店管理人员应在卖场区域重点跟进营业高峰在办公室无工作状态1次扣2分9、零库存管理（将所有库存商品陈列出来）；背柜抽屉有库存存放扣2分，库存陈列于货架下面层未将商品展示出来扣1分，满分3分10、商品陈列符合先进先出，无过期和准效期商品；有过期商品和准效期陈列货架上扣满分，老批号商品陈列后面扣2分，满分3分（不实行倒扣）11、商品价签和商品对应，无破损、手工修改价签现象；一个价签没有和商品对应扣0.5分，除新品外手工价签每超过10张扣1分，手工涂改价签一张扣1分，满分5分（不实行倒扣）12、堆头整齐，品项不杂乱，POP展示恰当；堆头陈列商品超过2个以上扣1分，没有POP扣1分，POP尺寸小于标准堆头卡的扣0.5分，满分4分13、商品分大中小类陈列，并有相应标示；大类商品混放扣2分，中类混放扣1分，小类无标示牌扣0.5分，满分3分（不实行倒扣）14、促销活动商品陈列突出并配有相应POP；DM单上商品货架上无POP展示扣1分，满分2分15、员工导购及时、准确、耐心；该项目无量化，满分2分16、员工对商品熟悉、查找快捷，准确（测试员工查找）；根据抽查情况打分，满分2分17、会员开发与维护；会员卡资料填写不完成扣0.5分，满分2分备注：1、 每一项检查必须每二周一次，并按考核表格扣分标准，严格执行。每月5日前片区助理汇总结果，排名公布。公司若抽查出现考评监督不到位，将扣罚店长与负责人。2、如同一门店在以上规范中有3次相同违规，除扣分外，片区将对门店店长现场进行处罚1050元，并全公司通报。（四）.积分制考核办法为更好的发挥每一位管理员工的作用，充分调动其工作积极性，片区对各门店管理人员采取积分考核的办法，对月度排序结果给予相应积分，积分累计将作为员工半年度、年终考核的重要依据，其具体考核方式及得分如下：三.考核结果：1.根据每月考核分数汇总排序，同时结合其它部门反馈数据作为参考，门店管理人员月度评定A、B、C类。A:综合排名13名，B: 综合排名第3名到数第3名，C:后3名在当月各门店管理人员考核中综合排序在前3位，且有突出工作业绩的月度考评为优秀。当月因工作失误或自身违规有过失记录的管理员工取消当月评优资格。当月现场管理工作中出现重大失误或现场管理质量大幅度下滑，当事门店店长月度考评为C。2.如连续三个月考核为C，将予以建议降职更换岗位。3.一年累计4次考