焦点团体座谈会

焦点团体座谈会 要内容（一） 什么是 主持人在 主持人的关键素质 典型的 适合使用 什么是 可形成焦点的 不是一个解决问题的单元，不是一个讨论团体，它是一项访谈。 具有交叉信息激发与检核的特点 中立特性 现场信息的即时性 聚焦功能 标准的 熟人小组 陌生人群 比较低的 比较高的 非正式的 正式的 主持人在 协调人 在所研究主题上的非专家地位 市场调查的专业人士 多元互动场景的推动者 轻松工作气氛的维护者 完成研究内容的引导者 持人的关键素质 亲切且具坚定性 敏感与警觉 介入与推动介入 善于表现求知意向 激励 灵活性 掌控 与会者 陌生人群 同质性 对研究主题有非专业性的充分了解 非敏感职业 善于表达 适当的个性 优点 协同效应 雪球效应 刺激效果 安全感 即时性 灵感 专业品质 观察效果 发掘空间 效率 用不当可能的问题 O 易受研究人员或客户个人偏见影响 研究品质与主持人的水平高度相关 资料的解释、分析、利用难度大 将 什么时候使用 进行未知领域的探索性研究 寻求对事物深入和细致的理解 希望快速地获得对事物性质的基本判断 会议协调人 与会者互不认识 现场即时互动 沟通规则平等 应用多种侧探技术 , 注重沟通技巧，气氛活跃 强调会议本身的中立性 会议中心人物 与会者是熟人 事前准备 发言次第等候 客套有固定程式 有明显的倾向性或利益牵连 通座谈会 主要内容（二） 组织工作主要环节 设计与会者招募过滤问卷 与会者招募与确认 会前准备 开会当日会场服务 会后整理 设计与会者招募过滤问卷 限制条件： 人口学指标 心理学、行为学、社会学指标 排除影响指标： 广告 /调查、同业研究 /生产 /零售 /批 发机构、新闻传媒、近期参加过同 类产品的市场调查 个性指标： 过强、过弱、相关知识兴趣不足、表达能力差 与会者招募与确认 募集： 3会时间， 2 使用过滤问卷正式鉴别： 注意获得问卷外的个性特征信息 检查配额 确认邀约： 发出口头邀约、正式书面邀约、第一次 确认、再次确认 邀请函：时间、地点、会议主题、形式特点、交通方式、联系方法、地图、注意事项、主持人签字、公司盖章 要求体现正式的邀约，个人化的联系 会前准备 客户服务： 欢迎函、日程表、客户人数、订餐、订房、订票、接送、 小食品、 饮料、餐巾纸、纸笔 与会者服务： 签到单、等候区、饮料、小食品、餐巾纸、纸笔、礼金 主持人服务： 饮料、道具、纸笔、名牌 设备场地： 会议室：展示板、白板、白板笔、电视机、录像机、投 影仪、电脑、纸张、图片、道具 观察室：录音、录象、耳机、卡带、电池、客户注意事项 助理人员： 与会者接待员（ 2名）、主持人助理、记录员、翻译员 非正式座谈会会议场所的寻找 场所要求： 交通便利 最好两间房相邻，大小得当 两间房最好有各自独立的门，如果共用房门，观测室 内要有卫生间 会议室能容纳十人围坐，有黑板，有地放摄像机，且 保证摄像机能摄下整所有与会者，有适用的圆桌或方 桌，有记录员座位 电源、电视、录音、摄像等设备齐全 提供茶水 有适合签到、等候的地方，设置接待处、指示牌 有方便的卫生间 非正式座谈会会议场所的寻找 可供选择的场所： 酒店套房 酒店普通客房 酒店会议室 餐厅包间 写字楼会议室 写字楼尚未出租的房间 开会当日会场服务 客户服务： 接送、引导、与会者名单、座谈会提纲、提示注意事项、小食品、饮料、纸笔、传递信息、会后讨论、工作餐 与会者服务： 签到、寒暄、最后甄别、安排座位顺序、带入会议室、 处理多余人员、茶水添 加、卫生间引导、陪同人员安排、赠送礼金、送走所有与会者 主持人服务： 道具需要、现场故障、安排与记录人员沟通、检核记 录质量、安排会后讨论 设备场地： 会议室：整理道具、答题纸，擦黑板、整理食品、饮料 观察室：录音带、录象带整理更换、电池更换、整理食 品、饮料 会后整理 音象资料整理 会议记录整理 主持人负责的主要工作 起草与会者要求 起草座谈会讨论提纲 审核与会者条件 签发邀请函、欢迎函 检查会议准备各环节 会前与与会者简单寒喧 与与会者道别 检查录音、录象情况，检查资料收集情况 会后讨论，记录每场重点收获和发现 报告撰写 会议助理负责的主要工作 与会者招募、遴选、邀请、确认 设备、场地、道具、茶点准备 与会者接待、发放礼金 客户接待 旁听会议、参与会后讨论 整理会议资料 监督会议记录整理 主要内容（三） 以对话式问题展开 问题清晰 多方讨论 ,反复调整 典型的 主题式 问卷式 剧本式 一份 12个 其中： 5分钟题 50分钟题 15分钟题 典型 会议流程 开场白 暖身题 大约 5 8 “ 爬坡题 ” 引入主题的相关问题、背景题，较易引起个人话题的题目。 大约 15 20 第一核心题 本次研究中的一个主导内容之一，需要深入讨论的问题。 大约 30 40 过渡题 相关问题，轻松讨论，允许休息。 大约 5 10 再度上坡题 与主题相关性较高的问题，加强个人参与度。 大约 5 10 第二核心题 本次研究中的主导内容之一。需要深入讨论的问题。 大约 30 40 下坡题 补充型问题，次要的说明核心内容问题。 大约 10 结束题 结束讨论的技巧型问题 大约 3 5 问题类型 开场白 :主持人自我介绍 ,介绍会议规则 起始性问题：让每个人都开口，形成融洽的讨论气氛 介绍性问题：让大家关注相关问题 过渡性问题：是核心问题的铺垫 核心问题：是分析的重点 结束问题：结束讨论 探询与跟进 跟进性问题 探询性问题 即时性问题 使用开放式问题，避免潜隐式封闭题 使用回想题，了解 “ 已做过的事 ” 避免直接使用 “ 为什么 ” 避免限定，谨慎举例 提纲设计还需考虑 时间 研究对象：文化程度 语言习惯 提纲设计其他技巧 对讨论要点排列、排序、形成概念关联图 小组活动 座谈会主持人的基本要求 主持要点 座谈会中的策略运用 主要内容（四） 了解 （与会者背景、自身地位） 推动 （多元互动） 维护 （激发轻松的共同工作气氛、控制不良互动） 应变 （原则性、灵活性） 亲切且具坚定性 敏感与警觉 介入与推动介入 善于表现求知意向 激励 灵活性 掌控 座谈会主持人的基本要求 主持要点 （开场时、进行中、结尾时） 座谈会中的策略运用 主要内容 开场时： 说明介绍 (自我介绍、公司性质、研究目的、会议规则、资料利用 ) 活跃气氛 (自我介绍或互相介绍、联想、笑话、故事、当地新闻或方言；也可考虑用行动来活跃气氛；预先了解喜好 尤其对熟人群体） 人员判断 （再次进行人员合格性判断、同时区分积极表现者与需要推动者） 强化互动 （主持人用语言、肢体、目光等激发，借助外物 零食、服装等） 进行中： 鼓励 (鼓励发表意见、发表意见后进行表扬并深入追问，鼓励性的打断法、 零食奖励 ) 抑制 （专家效应、开小会、争吵） 重复与深入要点 （主持人复述、 请他人评论、板书等） 直接语言交流与活动的交替安排 （活动型的测探法、小组讨论、图象资料、离座活动） 结尾时： 请与会者总结（对讨论内容、对会议本身） 主持人肯定 感谢 座谈会主持人的基本要求 主持要点 座谈会中的策略运用 （语言、非语言） 主要内容 典型的语言策略 积极鼓励策略 （ 1）不方便说 （ 2）不敢说 （ 3）差不多 （ 4）我不一定对 （ 5）我说不好 （ 6）我做不好 （ 7）说了也没用 （ 8）你叫我，我才说 典型的语言策略 过多发言、发言过长 开小会 争吵、攻击 固执己见 跑题 委婉转移策略 典型的语言策略 深度发掘策略 核心词汇 具体情节 事实与希望 现场创意 跟进、追问 其他语言策略 点名规则 避免实质性评价 会议现场干扰因素（ 机、上厕所、抽烟等