电信辅助运营产品介绍

by 006in 信辅助运营（ 产品介绍 福建邮科通信技术有限公司 2008年 11月 福建邮科通信技术有限公司 项目背景与市场分析 产品架构及核心技术 产品功能点 项目整体定位 成果及成功案例 产品运营策略 福建邮科通信技术有限公司 中国电信集团战略方向： 2008年中国电信集团公司工作报告 中指出促成客户保有从大众化营销模式向针对性营销模式的转变。从针对性营销这个理念转变中，我们充分总结和利用中国电信的资源优势，孵化了中国电信基于政企客户服务的针对性辅助运营产品。 业务竞争的必然 当前各大电信运营商竞争激烈，传统语音业务收入进入瓶颈；宽带、增值业务作为主要收入增长来源，面临日趋饱和的风险；运营商之间竞争日益白热化，传统业务利润空间压缩。提供新的服务方式，实现差异化运营，是中国电信取得竞争优势的关键。 完成盈收目标的好途径 在经过上海号百集团，厦门号百公司的长期支持，经过近 8个月的研发实践，电信辅助运营平台对电信业务在号百业务上带来了快速的营收提升。对于集团要求号百业务收入要占电信主业收入的 1%的要求能有较大帮助。 产品诞生的原因 福建邮科通信技术有限公司 信息宣传载体成本排名 1、电视广告 2、报纸广告 3、户外广告牌 4、广告传单 5、手机终端 6、互联网 信息到达率排名 ： 1、手机终端 2、电视 3、报纸 4、互联网 5、户外广告 可行性 电信渠道载体优势 电信也是一个传媒 福建邮科通信技术有限公司 中国移动 中国联通 中国电信客户通话行为地区分布 地区、年龄、消费等级分析 中国移动与政企客户通话行为 行业行为痕迹 政企黄页 电信行业用户行业行为分析 中国联通客户与政企客户通话行为 行业行为轨迹 互联网 互联网用户浏览偏好分析 可行性 政企市场 接入垄断 福建邮科通信技术有限公司 我们可以这样（业务场景） 周末来临，我该如何打发时间呢？ 一直想买个汽车，哪个品牌更适合呢？ 健身房生意不好，我该如何找顾客呢？ 推荐办公室白领一族给他 福建邮科通信技术有限公司 项目背景与市场分析 产品架构及核心技术 产品功能点 项目整体定位 成果及成功案例 产品运营策略 福建邮科通信技术有限公司 置 社会网络 购买 互联网 . 情景识别 内容 客户 匹配 “ 广告平台 （商务模式、客户等） “ 应用 1 应用 N . 电信数据 商家数据 电信资源 用户属性 通话行为 社会数据 订房、订票 社保数据 汽车违规等 黄页数据 客户的消费动作 静态数据匹配 动态数据匹配 整合电信资源和行业（社会）资源 福建邮科通信技术有限公司 建立业务数据仓库 统计分析生成 数据仓库 数据准备 行业主题分析 行业呼叫次数 行业关注周期 消费特征（本地/漫游 /长途等） 数据业务使用属性 归属地等 购车潜在客户群 购房潜在客户群 订房潜在客户群 订票潜在客户群 社会第三方数据 电子商务数据 大网话单 客户基本属性 客户分析模型 姓名 年龄 职业 性别 地址 客户行为属性 社会资源 有车用户标示 有房客户标示 商旅订票客户标示 收入标示等 黄页数据 小灵通基站 产品业务数据仓库与统计分析准备 业务统计分析 商家关注趋势分析 商家关联趋势分析 客户消费行为分析 客户地区分布分析 福建邮科通信技术有限公司 0 运营商辅助运营 1、产品应用管理 2、行业数据回归 3、业务评估分析 4、对外接口平台 5、系统管理功能 辅助运营平台 政企客户辅助运营 1、产品应用平台 2、企业信息服务 3、信息管理平台 4、营销渠道支撑 5、产品营销评估 提供便捷的营销工具 目的： 利用商业智能技术，充分挖掘电信现有信息资源。为运营商提供可全方位的业务发展分析、产品推广决策、产品运营支撑。为后向政企客户提供立体的通信行业的商务信息门户，产品应用平台，信息发布平台。 福建邮科通信技术有限公司 1 减少骚扰 获取的都是其感兴趣或想要的内容 前向 客户 中国 电信 后向 商家 降低用户投诉，避免客户产生反感和厌恶情绪 寻找心动业务突破点 降低广告投放成本 增加新的营收点 积累行业客户信息，形成差异化的信息经营产品、持续营收 减少投诉 实现“三赢”局面 福建邮科通信技术有限公司 2 项目背景与市场分析 产品架构及核心技术 产品功能点 项目整体定位 成果及成功案例 产品运营策略 福建邮科通信技术有限公司 3 产品功能架构 福建邮科通信技术有限公司 4 数据仓库设计 福建邮科通信技术有限公司 5 模型描述 模型特点以行业找行业，再以行业找客户。 挖掘算法： 客观、科学描述主题行业之间的关联程度，以图形化与数字说明展示，指导关键字的使用，发现业务关系规则。 （如下图） 目前分析方法主要是通过行业的相关性进行挖掘，由于三级行业780多个无法建模，因此先将行业按主题职能划分为 65个，按照用户行为的分布形成 65个主题行业的宽表。挖掘计算出自身行业与具有一定支持度、信任度的其他行业。 业务意义 业务发现与挖掘不再停留在关键字与简单统计，有了精确数据指导，将会更有利于选择信息使用的选择。如商旅部分：经过数据挖掘中关联模型建模，发现与商旅关联程度最高的是金融行业行为。从侧面也反应了商旅用户的活跃轨迹对知识、财富有一定的要求。 条件满足情况 此模型构建只需要客户黄页的行业行为，因此目前数据比较满足建立关联关注模型。 建模依据 关联规则模型 福建邮科通信技术有限公司 6 本次建模，选取样本10万，数据为2008年9月数据， 行业主题全部65个。 建模依据 黄页关联全图 福建邮科通信技术有限公司 7 模型描述 模型特点以客户属性预测行业，最终输出用户发生某一行为的概率。模型主要应用通话行为、社会资料、人口统计资料决定发生某一个行业行为的概率。适合用大网数据、 适合关联分析因子拿来做预测。 业务意义 行业行为预测模型可以主要建立商旅等订购类业务的预测，主要用来发掘新客户。同时，前期执行的营销活动可以反过来对模型精度做验证，并作模型定期学习。 条件满足情况 此模型建立需要地理因素、人口统计、通话行为、行业行为，因前类资料很难完整获得，移动、联通用户根本无法获得，因此本模型的选参主要集中在通话行为、行业行为，同时可以对具有完整资料的电信客户分类单独分析。 建模依据 行业行为预测模型 福建邮科通信技术有限公司 8 本次建立行为预测模型，预测主题商旅老客户，选取样本 10万，结论：不是竞争对手的客户老客户率比较高，通过 114查询比较少，符合实际业务规律。 建模依据 关联规则模型 福建邮科通信技术有限公司 9 营销过程中主要涉及角色有 ： 政企客户 、 客户经理 、 业务协理 、 产品经理 、 部门主管及以上领导 业务流程 受 众信 息 发 布 渠 道D C 网政 企 业 务 受 理分 析 统 计 结 果( 手 工 拷 贝 )工 单 数 据( 手 工 拷 贝 )商 家 信 息 平 台信 息 内 容 / 受 众 清 单( 手 工 拷 贝 )客 户 经 理政 企 客 户辅 助 运 营 商 平 台产 品 经 理 、 业 务 协 理介 质 区维 护 人 员业 务 协 理 审 核工 单客 户 下 订 单客 户 经 理 协 助下 订 单客 户 号 码 筛 选信 息 发 送信 息 接 收福建邮科通信技术有限公司 0 项目背景与市场分析 产品架构及核心技术 产品功能特点 项目整体定位 成果及成功案例 产品运营策略 福建邮科通信技术有限公司 1 产品模块业务功能 提供商家自助分析市场地位，关注情况市场份额，每个月内在整个行业的占有率变化情况、业务咨询量情况。主要分两个层次提供政企客户信息：一、关注企业的客户量度分析 二、关注企业的客户，对其他行业的敏感度 推广模式 客户经理上门营销 电话通知政企客户 短信营销 运营方式（建议）： 免费试开通 3个月 试用 3个月后，政企客户根据情况继续使用， 100 主要产品之一 商务信息门户 福建邮科通信技术有限公司 2 主要产品之二 私有客户产品 产品模块业务功能 帮助商家积累客户资源、分析积累客户的行为倾向，协助决策产品推广信息，包括政企客户自有的客户源新增导入、私有客户来源分析、私有客户商务信息发布、工单定制。 推广模式 客户经理上门营销 电话通知政企客户 短信营销 运营方式： 功能免费试开通。 签订产品合同、并充值后，不分移动联通小灵通一概每条 福建邮科通信技术有限公司 3 主要产品之三 行业关键字产品 产品模块业务功能 提供政企客户自主寻找客户受众的功能，通过黄页 780多个行业分别提供受众数量，政企商家根据自己营销策略选择受众、定义受众营销信息。 推广模式 客户经理上门营销 电话通知政企客户 短信营销 运营方式（建议）： 接受产品后免费开通功能。 签订产品合同、并充值后，不分移动联通小灵通按照单次数量每条 福建邮科通信技术有限公司 4 主要产品之四 行为热跟踪 产品模块业务功能 基于小灵通通话定位功能，结合行业信息政企客户可以定制跟自己行业密切相关的用户行为跟踪，隔日根据片区信息发送热度追踪信息推送，产品推送为包月模式，实效性较高。 推广模式 客户经理上门营销 电话通知政企客户 短信营销 运营方式（建议）： 接受产品后免费开通功能。 签订产品合同、并充值后，不分移动联通小灵通按照单次数量每条 1低 150元起，超过部分 2元每条。 福建邮科通信技术有限公司 5 主要产品之五 特征受众产品（模型） 产品模块业务功能 该产品通过更完整的资源、更科学的方法，深度分析、预测针对具体某一个行业、某一个客户重要归类信息，达到预测行为的精准性，具有某一个主题研究深度，提供了社会调研积累的经验指标。适用于希望深度挖掘客户受众的政企商家使用。 推广模式 客户经理上门营销 电话通知政企客户 短信营销 运营方式（建议）： 政企客户单独定制。 签订应用合同后，每月定期为其提供挖掘出来的推荐受众，信息使用费每个受众 福建邮科通信技术有限公司 6 项目背景与市场分析 产品架构及核心技术 产品功能点 项目整体定位 成果及成功案例 产品运营策略 福建邮科通信技术有限公司 7 成果展示 福建邮科通信技术有限公司 8 成果展示 福建邮科通信技术有限公司 9 典型案例分析（ 1） 某房地产商 4月营销效果分析： 0000条 0000条 6000条 0000条 0000条 000条 福建邮科通信技术有限公司 0 典型案例分析（ 2） 左图为厦门知行房地产公司 4月 24日 24日当天群发 25日当天群发 26日当天群发 7762条房地产行业的关键字短信