电信全业务竞争环境分析

全业务时代竞争环境分析 中国电信安徽分公司市场部 宏观 波特五力模型 企业战略 具体策略 认识企业大的外部环境 认识企业小的外部环境 认识企业内部环境 明确企业方向 落实具体措施 课程逻辑 授课提要 一、宏观环境 P E S T 分析 二、波特五力模型 三、 S W O 宏观 政治 济 会 术 观 分组讨论 请各小组组长分派任务，四位组员就下列问题进行讨论。 1、分析影响中国电信发展的 政治 环境。 2、分析影响中国电信发展的 经济 环境。 3、分析影响中国电信发展的 社会 环境。 4、分析影响中国电信发展的 技术 环境。 准备时间 ： 5分钟 宏观 P E S T 国家创新战略 信息产业发展战略 3 金融危机 4万亿投资 中部崛起 皖江经济带 小趋势 长尾理论 未来是湿的 2G、 3G、 4G 移动互联网 信息化趋势 授课提要 一、宏观环境 P E S T 分析 二、波特五力模型 三、 S W O 行业内竞争对手 供应商 用户 替代品 潜在进入者 波特五力模型 请各小组就我们企业面临的五种力量进行讨论。 准备时间 ： 5分钟 市场的四种形态 完全竞争 完全垄断 寡头垄断 垄断竞争 差异点 特点卖者的数量和规模分布卖者数量少、每个企业必须考虑其行为对其他企业的影响买者的数量和规模分布没有规定产品差异 产品可以同质，也可以有差异进、出的条件 进入是困难的寡头垄断最终形成卡特尔 或 辛迪加 波特五力模型 行业内竞争（ 1/4） （ 1 ， 1 ） （ 0 ， 1 ）（ 1 ， 0 ） （ 0 ， 0 ）波特五力模型 行业内竞争（ 2/4） 博弈论 囚徒的困境 左：电信 右：移动 电信路径：（ 1， 0） （ 0， 0） （ 1， 1） 移动路径：（ 0， 1） （ 0， 0） （ 1， 1） 损人利己型 损人不利己型 共赢型 零和博弈 均衡博弈 波特五力模型 行业内竞争（ 3/4） 从“三足鼎立”形成到进入竞争稳态 战略准备期 （ 2008年） 战略焦灼期 （ 2009年 战略发展期 （ 2011年之后） 洞察和细分客户，分析和识别暂时客户与长远客户、战略客户群与非战略客户群 在资源上向长远客户与战略客户群有所倾斜和侧重 注意存量优化而非增量 时间 目标 战略思路 核心策略 稳定现有市场，为全业务运营做准备 进行战略储备，加强策略研究及组织和运作上的保障问题 有效应对价格竞争，完善业务体系，争夺高附加值用户 寻找新的蓝海空间，实现持续发展 通过降低资费，加快客户规模性发展 搭建完善的 3优化和改善应对全业务的网络结构 挑起宽带领域的价格竞争，争夺高端用户 应对全业务竞争，打造核心竞争力 明确定位，做好相应的资源储备，面向未来持续发展 提高创新能力，加强业务创新 通过海外拓展寻找新的增长空间 根据不同时间段竞争的特点，将整个竞争过程分为战略准备、战略焦灼、战略发展三个阶段，每个阶段的战略思路和核心策略有显著不同。 波特五力模型 行业内竞争（ 4/4） 波特五力模型 潜在竞争者 波特五力模型 替代品 波特五力模型 供应商（ 1/2） 价值链向价值网转变 由原来的单一价值链条，转变为以消费者为核心的价值网，从而使终端制造商和内容提供商可以直接面对客户，开展迂回进攻。运营商面临的竞争加剧。 竞争关系 竞合关系 合作关系 消费者 群体 网络设备 制造商 电信运 营商 终端制 造商 业务提 供商 内容集 成商 渠道商 文化 环境 人口 环境 经济 环境 政府 共生关系 系统集 成商 客户 终端 内容 网络 网络与业务分离，产业结构从塔型向链型转变： 价值网的形成使得网络与业务分离，金字塔型的产业结构将向链型的产业结构演变，运营商的产业控制地位可能消失 客户资源是竞争的焦点： 广电、电信和互联网行业的价值链间竞争的关键在于内容资源的丰富性、独创性，以及对客户资源的把控能力。移动应该通过联盟方式提升整条电信价值链的竞争力，从其他产业的竞争中获取利润，形成价值链环节的共赢。 竞争者、竞争手段将发生巨大变化： 在信息服务领域，运营商的竞争者将扩展到互联网企业、广播电视企业 等，竞争手段也日益多样化。以宽带传送网为基础的信息服务将占据主导，运营商需要寻求新的增长点，信息服务将会成为未来新的竞争领域。 特 点 一 特点三 特点二 波特五力模型 供应商（ 2/2） 波特五力模型 用户（ 1/3） 业务发展更加丰富多元 基于 3 33是研究 3 3注业务的技术质量保证，并不关心业务应用、业务场景、业务对生活的影响等问题。因此，这样的分类可以很清晰地表现业务最底层的技术要求，以及业务与网络相互的影响 业务分类 业务特征 典型业务举例 会话类 较小的时延 语音业务 数据上下行速率对称 可视电话 交互类 对误码率有一定的要求 互联网浏览和搜索 要求相对较低的时延 移动商务 数据上下行速率非对称 位置服务 个人信息管理 流类 单项业务 视频流媒体点播 对误码率要求较高 对时延要求进一步降低 电子凭证 后台类 对时延要求最低 电子邮件服务 对误码率要求最高 据用户对 3与 2根据用户对 3以捕捉到用户对 3而区分出 3同 3及根据业务需求进行 3前在 3多采用这种分类方法 类型 名称 继承型业务 话音 提升型业务 移动互联网接入 置服务 移动支付等 标志型业务 可视电话 视频流媒体点播直播 多媒体彩铃等 33 3 3就是说最早使用 3 3据 在非短信数据业务中，也许并没有哪一项业务成为“杀手级”应用，但诸多应用的联合作用实实在在让我们看到了 3 数据 根据相关的市场调查显示：手机媒体化趋势日渐明显，潜在用户对手机上网、手机电视等媒体类业务的付费支持率较高。 可视电话可视电话波特五力模型 用户（ 2/3） 客户需求与技术进步相互影响 3有的工作都要围绕这个中心，以满足客户体验为出发点和落脚点。但 3G、 2术的基本保障已经不是重点，而需求的引导、业务的开发变得至关重要。 3 但客户需求是随着社会发展而迅速变动的 3这些需求的资费弹性往往较高 所以 3且能够发掘和引导客户需求 另外， 3情报获取 沟通需求 交易需求 1G 2G 3G .代化前期 现代化中期 现代化社会 社会发展 通信技术发展 需求深化 短信行业应用 统一消息 可视电话 目录导航服务 精确定位 视频邮件 移动电子钱包 移动条形码 无线电子签名 对象识别 移动教育 虚拟工作组 语音通信 3费需求快速变化和技术飞速提升相互催生相互影响的时代 波特五力模型 用户（ 3/3） 授课提要 一、宏观环境 P E S T 分析 二、波特五力模型 三、 S W O S O W T . . . . 优劣势分析 请各小组就我们企业 准备时间 ： 5分钟 三家资源对比 安徽移动 安徽电信 安徽联通 竞争的实质是资源的竞争 中国电信具有 3织架构、人力资源、固移融合等优势，但在移动业务运营经验、移动用户基础、 3来以发展固移融合的全业务和 固定和宽带用户数量大 固网和宽带接入资源多 业务品牌体系健全，认知度较高 渡平滑 组织架构较好，人力资源丰富 固移融合发展能力强 移动用户数量较低 移动业务运营经验较低 3投资较大 移动业务品牌弱 电信竞争实力分析 优势 劣势 三家产品对比 固定语音和数据是电信的核心竞争力 电信的策略重点 电信的策略重点 威胁 威胁 机会 机会 一 、 中国电信核心优势 1、 固网资源 ： 进入家庭和政企的那根线 ， 价值最大 （ 别的运营商没有 ） ； 2、 打造中国电信有线 +无线互联网是竞争的关键 ， 所谓 3 就是移动互联网 ； 以上是王总特别强调的两点 ， 王总另外强调 ： 3、 自有渠道优势 ： 中国电信 9万多 ， 中国移动 7万多 ； 4、 我的 5、 号百业务初具规模 ； 6、 中国电信是唯一能够提供 “ 一单清 ” 的电信运营商 。 二 、 抓住关键时机 2009年 2010年上半年 只有中国电信才是真正的全业务运营商，所以一定要抓住这一关键时机。 王晓初总经理重要论述 谢谢！ 金融危机：世界经济短期内同步感染 金融危机扑面而来 地球村迅速陷入困境 宏观 经济（ 1/4） 中国政府确立保八目标全力扩大内需 将市场竞争奉为圣经的新自由主义全面溃退 资与消费成为主力 政府干预经济得到最好的理由 是否引发国资在经济结构中的全面渗透需要观察 中国具有最快最强的行动能力 宏观 经济（ 2/4） 政府消费与投资成为国内增长主要动力 宏观 经济（ 3/4） 美国经济 信息通信业 中国经济 传导途径 产品与服务进出口 利率汇率 资产价格 长期资本流动 短期资本流动 关税与非关税壁垒； 汇率政策； 收入 融资 直接融资； 间接融资； 用户需求 （企业与居民） 政府投资政策 政府财政支出 传导途径 次 贷 危 机 实 体 经 济 金 融 经 济 政 府 反 应 实 体 经 济 金 融 经 济 政 府 反 应 制 造 业 互 联 网 运 营 业 一条主线 ，一条副线 ；主副配合，虚实相生 ;合称 采购投资 竞争合作 宏观 经济（ 4/4） 返回 作者：（日本） 大前研一 代表社会富裕与安定的中产阶级，如今正在快速消失，约有八成人的生活处于中下水准， 迈向 M 型社会的证据 非正式员工增加 产业的收入差距加大 年功序列主义的崩溃 宏观 社会（ 1/7） 憧憬自由之丘 “ 感觉中上层，价格低阶层”（自然厨房） 新奢华 “ 价格和感觉都是中上层”（偶尔的奢侈） M 新款时尚高价功能 低配低价规模品牌 类似案例：“日清”面、“关门海”河豚 宏观 社会（ 2/7） 宏观 社会（ 3/7） 在美国 3亿人口中，只要有 1%，即 300万人口在价值观，在生活习惯，或行为方式，甚至在身体特征（太胖、太瘦、高大、娇小或者左撇子）上 相同或近似 ，从而构成了一个群体，且具有目前社会 不能满足的共同需求 ，即是一种“小趋势”。 1 . 爱情、性与男女关系 2 . 工作生活 3 . 种族与宗教4 . 健康与快乐 5 . 家庭生活 6 . 政治7 . 少男少女 8 . 食品、饮料与节食 9 . 生活方式1 0 . 金钱与阶级 1 1 . 外观与时尚 1 2 . 技术1 3 . 休闲与娱乐 1 4 . 教育 1 5 . 国际美国在 15个方面出现了 75个”小趋势” ,这十五个方面是： 注： 红色标示 在中国有类似的小趋势 流行度 产品 短头市场 长尾市场 O 传统的大规模定制市场，注重版权 小规模的个性化的利基市场，放弃版权 of he of 制造它：博客、播客等； 传播它：互联网，下载工具 帮助我，找到它：搜索引擎、推荐等 长尾的三种力量 宏观 社会（ 4/7） 宏观 社会（ 5/7） 人情化社会 人性的沙漠 未来是湿的 无技术干扰 技术干扰 技术协助 无组织的、非政府的组织力量的兴起！ 共 享 合 作 集体行动 日全食图片、合肥杀人案 基百科 疆独恐怖分子、好赞社区、邓玉娇案 泛在网络（ 为信息社会基础 新的网络终端和新的业务为运营企业提供巨大的机会，无线与移动的作用越来越重要 下一个 10亿用户正在出现 宏观 社会（ 6/7） 数字化社会快速形成 无线 媒体 办公 教育 娱乐 商业 宽带 技术： 数字化内容、网络技术 运营企业在社会转型的过程中能够做出什么样的贡献，决定其能够获得的利益！ 数字化社会 车轮上的社会 需求： 现代社会的挑战与实践 宏观 社会（ 7/7） 返回 国家需要 3进自主创新 39年 1月 7日，时值金融危机对我国经济产生巨大冲击的时刻。工信部如此选择，一是要通过对 3是要通过 3外，作为中国拥有自主知识产权的 3且将同航天、军工等行业中的一系列科技成果一起，在未来引领我国自主创新的潮流。 提振宏观经济 推进自主创新 2009年 1月 7日，工业和信息化部为中国移动、中国电信和中国联通发放 3张第三代移动通信 (3G)牌照，此举标志着我国正式进入 3 预计 09年在 3G？ 上面可以投入至少 2000亿元，这样对于应对金融危机、投资拉动经济发展也有重要意义 广泛的宣传和推广增强社会信心 自主创新 重点行业 军工 航天 装备 通信 中国的 3合先进技术，继续向移动通信的前沿领域挺进。 宏观 政治（ 1/2） 返回 产业政策是 3期主要扶持 产业政策分为发展和监管政策两类，时下正值经济紧缩时期，国家实行的是政府主动型的财政投资拉动模式，行业发展的关键推动力还要看政府，目前政府的主导类型是发展型政策，但是这些政策的效果不会马上出来，需要一个过程，而且在整体经济欠佳的情况下对行业大盘子的影响不大。行业监管政策会在市场竞争的情况下调整，单向携号转网与共建共享政策会得到推行，其他配套的 3 产业政策出发点 自主创新，培育核心竞争力 优化结构，保持适度竞争 国有资产 保值增值 产业政策出发点 产业政策的短期趋向 发展政策集中在产业规划、基础设施投资、扶持自主创新和民族产业发展、政府采购型产业扶持、推动企业国际化进程等方面 产业政策的出台往往是多种因素综合作用的结果，核心是国家利益最大化 在宏观环境约束下必然选择：以发展政策为主 产业政策的近期焦点 产业政策的远期焦点 产业监管重点将逐步向竞争行为的监管转变，同时 反垄断法 及其他相关法律将发挥重要作用 产业发展倾向逐步的市场开放，促进产业发展和有效市场格局的形成 扶持 括 事 鼓励软件产品和集成电路产业发展的若干政策 的政策优惠 3能的监管政策措施，除了取消网间差别定价之外，共建共享、单向携号转网、网间漫游、网间结算、市场份额限制等也是管理层考虑范围之内的行业监管措施，其宗旨是打破垄断、促进资源共享提升效率，使运营行业走向相对公平竞争 从立法、机构、手段、监督等方面会有深层次改革 1 2 3 4 宏观 政治（ 2/2） 返回 宏观 技术