XX年移动公司经理工作总结[范本]

XX年移动公司经理工作总结XX年xx公司在定西分公司的正确领导下，在我个人的努力下，上下齐心，启发全体员工鹰一样的团队精神，取得了较好的业绩。现将XX年本人在工作方法、综合管理、员工思想教育、渠道拓展、优化、关心、关爱员工、人力资源配置、集团客户服务等方面的工作汇报如下：一、注重细心、严谨的工作方法，树立较强的时间观，在顾全大局、统筹兼顾的基础上，抓重点、抓关键，营造和谐发展、创新跨越的工作氛围。1、牢固树立“不唯计划唯发展”的观念，坚持两手抓，客户发展和话务量经营一起抓，存量市场和增量市场一起抓，城市市场和农村市场一起抓，顾片面，盯重点，定期分析指标，深入研究营销策略，针对不足，及时调整，重点改进，统筹KPI的全面促进；2、认真负责对待任何工作，细心研究每项工作的构成，细化到环节，着眼于明确责任、合理分工。在重视“结果”的前提下，做好 “过程”的督导；在抓好重点，抓准关键点和关键环节的基础上，力争做到“面面俱到”，力求达到“绝对”完美。尤其在强化执行力方面，严格遵循首问责任制，一竿子负责到底制，彻底消除了公司长期以来存在的”人人有责，人人不负责”的现状；3、在实施营销政策中，我都会重视”自我解剖”，利用“木桶原理”，及时查找制约短板，针对短板，调整原有的策略，重点改进。的发展模式，推行新的营销模式，依照用户需求，细分目标客户群体，根据用户需求，不断改变营销策略，点对点推荐，重点结合入网、缴费期，扩大业务规模，XX年xx公司增值业务各项指标超额完成）4、在制定营销政策中，我善于结合“重点论”，采用统、分、合的方法，融合各项业务指标的发展，在关注常规业务发展的基础上，紧抓时机，重点抓住具有挑战和机遇的业务，退出合适的营销策略。二、加强精细化管理，建立健全公司内部各项规章制度，走现代企业管理之路。1、管理对一个公司来说，是十分重要，没有良好的管理，就谈不上企业的发展、效益。而没有创新，企业的管理就会停滞不前，就会缺少发展的动力，我任县经理以来，一直强化精细管理，实施“精，准，细，严”，形成以制度化，流程化，数据化，精确化，标准化闭环管理，善找差距和薄弱环节，善于补板。敢为人先，抢抓发机遇；2、遵循“凡事预则立，不预则废”的原则，根据公司的实际情况，依据现代企业管理制度要求，制定出适合公司发展的包括综合治理、物资管理、业务流程、人力资源、车辆管理、安全管理、考勤、卫生清洁等近30多份公司内部管理制度，尤其是XX年第四季度初下发的内部员工岗位交流办法xx公司员工绩效管理考核办法xx公司员工考勤管理办法xx公司较差员工降级、淘汰办法渠道管理办法xx公司会议管理办法xx公司关于指定专营店营业人员统一薪酬的指导意见xx公司指定专营店营业人员招聘、培训、解聘的指导意见等文件，从制度上进一步落实了因岗定人，以责定人，职责明确，奖罚分明，各司其职的良好氛围，使公司在规模、发展日益壮大的情况下，始终保持良好的运作状态，为公司的跨越发展奠定了基础。三、着眼“思想决定行动”，加强自身及员工的思想教育及培训，在观察，思考，学习的基础上，不断地找工作的结合点和创新点。1、我深知，思想上的主动决定行动上的主动，XX年，依照公司实际情况安排专人制定了XX年员工、党员思想教育的计划，组织员工学习和开展了“民主评议会议”“批评与自我批评”“解放思想讨论会议”“集体民主生活会议征求意见”“等各类理论知识、会议20多场次，该活动的开展，使xx公司全体职工的思想得到进一步的提升；2、彻底打破对新入职员工“单一培训业务”的培训流程，出台新的培训方案，对新招聘员工采取企业文化、规章制度、思想教育培训在先、业务知识培训在后的方式，XX年我对新招聘的23名员工利用两天时间进行企业文化知识、职业道德及职业规范的培训，使新入职人员思想得到“净化”；3、为了加强公司内部企业文化的传播，从思想上强化员工对“标准化班组创建、精神文明建设、党建、企业文化等活动的贯彻落实。我根据中国移动企业文化，会议制度、党建、员工守则、团队精神、标准化班组、精神文明建设等内容安排专人制作了形式多样的宣传牌，在大、小会议室、职工之家、精神文明建设室及楼道、院落墙壁醒目处进行悬挂、张贴。4、为了使有效提升管理人员的管理及营销能力，XX年6月，我利用休息时间，查看大量的资料，制作出培训材料。对管理的基本原理、责任原理、团队协作、员工沟通、区域经理职责、营销原理等五个内容进行详细的讲解，通过本次培训，全体管理人员受益匪浅，深刻了解到自己的职责和职能，明确了自己的身份、初步培养了正确的管理观念，领会了营销的方针,学会在服从前提下的创新，从而全面提升执行力，为公司发展奠定鉴定基础。四、拓展、优化、规范渠道，利用手机卖场、村级代办点，加大末梢渠道建设，提高市场份额。1、XX年4月来xx后，发现xx公司在渠道建设及优化方面存在漏洞，便着力遵循“渠道为王”的发展理念，多方位进行调研、实地勘察，寻找人流量大的中心位置，极力拓展自有、社会渠道，从而达到了稳存量，促新增的目的；截止XX年12月底xx公司共建成6个乡镇自营厅、1个城区自营厅、13个指定专营店，35个特约代理点，开通渠道专用卡42张，进一步拓展了城-镇-村社四级联动渠道体系，是渠道总数达到291个。2、加强渠道调整与优化，对现有的低效能渠道采用“先摸底-深了解-最后转、关、建”的措施，按照掌握的情况，激励发展有潜力的渠道，关闭滥竽充数的渠道，新建有志发展的渠道；对于代办“不专一”的城区手机经营商，将采用签订排他性协议，利用营销资源倾斜激励，销售3G终端付佣金，以及销售2G终端送话费，人情化服务等措施进行“教化”，达到为我方“专服务”。3、对城区、乡镇手机卖场进行详细调查、摸底，根据“第一手材料”出台相关政策，结合第四季度推出的“山寨机”等营销方案，利用物质鼓励及关系营销挖转异网手机卖场、稳定已代办的手机卖场，促使其代办“专一性”。4利用三级培训方式对末梢渠道进行培训；出台区域经理培训办法,制定详细的培训计划，从思想、业务、管理、营销技巧等方面由浅到深、分阶段、分步骤进行培训，切实提高区域经理和渠道人员的执行能力和主动服务意识。 五、加强职工队伍建设，充分发挥职工的积极性创造性。 职工是企业的主人，没有良好而稳定的职工队伍，企业发展壮大就是一句空话。不论在何时、何岗位，我历来都注重职工队伍建设，把职工队伍建设摆在日常工作的首位。1、重视员工的培养，善于认可员工的成绩，对于员工存在的不足，用合适的方法及时指出，教给改进方法，并有意识的安排员工进行岗位交流，循序渐进，使其不断提高工作积极性，发现优秀员工，认真指导，提出高一层的要求，引员工成长；2、把握“适度”原则，注重对员工的激励、重点采用“认可成绩-提出问题-高度表扬”的方式，激发员工的工作热情，增强员工工作策划意识、提高策划能力，同时做到充分授权，坚持“用人不疑、疑人不用”，调动员工的潜力和才能，使他们对于关系公司发展和稳定的重要问题积极思考、大胆进言、主动出谋划策，锻造出一个雁一样的集体，鹰一样的团队；3、紧抓内控点，做好对管理人员月绩效的各项指标制定前、评估中和评估后的双项、单项、书面沟通，力争使各项指标能达到同步发展；4、在员工的待招、入岗上守原则，严格把关，选择业务素质好，有责任的员工，并对他们进行岗前培训、教育，使每一个新入职人员在思想上，工作上有一个标准，为合格上岗做好准备；5、重视员工利益，继续鼓励员工进行学历再教育，激励在岗的员工通过考试获得岗位技能鉴定，把企业发展，员工的利益及个人职业生涯有效融合；4、关心、关爱员工无微不至,从小事做起, XX年，从根本上解决了职工早餐的问题，带着员工踏青，搞好各类文体活动，带头做好员工及其家属的“婚、丧、嫁、娶、迁”等工作、让员工切实感受到家庭般的温暖，提高员工的归属感，忠诚度，满意度。六、做好人力资源合理配置，达到人员优化，充分调动职工积极性，开拓进取、增强企业的凝聚力和战斗力。1、着力研究，出台了的“xx公司员工交流”及“年度绩效最差淘汰”等内部管理办法，并加于落实，从而使xx公司人力资源达到合理配置；2、XX年按分公司安排根据实际需求在社会上公开招聘23名素质高、形象好的员工，通过严格的考核办法进行选拔，由专人分类从企业文化、业务、服务、思想，公司内控制度等方面进行全面培训，从而提高待招人员的综合素质；3、在用人方面，坚持实施宁缺毋滥的原则，对在原岗位上业绩差、不适合的，不求上进的员工进行不同程度的职级或职位调整，通过调整仍不整改的立即进行相应处理。根据实际工作要求，XX年，调整、调动各岗位人员15次以上，提拔优秀的普通人员到管理岗位人员为12人。达到“人岗匹配，能岗匹配”的良好现状。七、“知己知彼，百战不殆”，在深入掌握竞争对手营销策略的基础上，加大搜集第一手材料，改变营销策略，通过“主动出击”“关系营销”，专攻集团市场。1、针对竞争对手不惜血本的“双模终端”“智能终端”和“低价资费渗透”“组合营销交叉捆绑”及至上而下“一竿子插到底”关系营销掠夺我集团客户市场的现状，为了能及时转变观念和只守不攻的旧的营销政策，改 “守”为“攻”， 从XX年6月份开始我重新改变营销策略，抽调公司四个部室的精英人员，健全集团客户工作组织体系，成立集团客户营销宣传组，以主动搜集集团信息为主，以利用集团分层分级预警机制为辅，密切注视集团客户的离网倾向，及时跟踪，采取措施进行挽留，确定集团市场目标，定位目标、打好集团客户攻坚战和保卫战；2、在紧扣“大服务”中的一个中心，二个基本点的同时，抓住重点，