浅议班主任处理突发事件的艺术

叮叮小文库浅议班主任处理突发事件的艺术摘 要：由于学生正处在身心发展尚未成熟定型的阶段，极易形成突偶发性事件。处理突发事件是对于班主任工作来说是件艰巨而又复杂的任务，这就需要班主任学会和掌握处理突偶发性事件的方法和艺术，智慧地解决和处理潜在或已生成的突发事件，以免对学生的身心造成负面影响，同时也有利于班主任工作的顺利有效地开展。关键词:突发性事件；处理；方法与艺术 不少教师面对学生的突发事件通常的做法是不分青红皂白便将学生严厉批评、训斥一通，逼迫学生承认错误、写检查，甚至问题上移，把事态扩大化。这种治标不治本的做法严重地伤害了学生的自尊心，产生敌对情绪和逆反心理，促使学生反而会破罐子破摔，随之而来的是师生关系紧张不融洽。所以处理突发事件是班主任工作的一门艺术，班主任必须深入了解学生现状，认真分析突发事件的特点，深刻认识把握育人的本质特点和规律，结合学生心理特点采取科学的行之有效的方法，创造性地开展工作，表现出班主任应有的高度的教育机智。一、学生突偶发性事件的类型及特点 突偶发性事件是指在学生中突然出现的难于预测也容易产生较大负面影响的意料之外的事件。其类型与特点是多种多样的，按人数可以分成以下几个方面。 1个人事件。它是发生在学生个人身上的事故，由于学生自身的情况，可能会发生各种的意外。比如学生在活动中，不注意身体平衡而摔倒或乱尖叫，给班团活动产生负面影响，还可能会自杀、病亡、伤亡等。 2两人事件。学生个人与其他学生或工作人员发生矛盾，引起冲突。如学生与学生之间的矛盾引起的吵架或打架，学生与教师之间的矛盾等。 3群体事件。如：集体骚乱、群体性示威、闹事、群殴等，特别是在校外发生突偶发性事件，教师最难于处理。就是这种群体突偶发性事件，给学校、家庭和社会负面影响最大。但是，无论哪种突偶发性事件，它们都有共同的特点。 （1）未知性 突偶发性事件的发生过程中存在着很大的隐蔽性。学生的身心健康正向成熟方向发展，其内心逐步地封闭，这就进一步加大了突偶发性事件的未知性。如：在全校性大会中，就难以预测会在哪个班，哪个人身上发生突偶发性事件。 （2）突现性 根据因果联系，通过外表的现象，可以预测结果，但是由于观察不仔细，很容易造成结果的预测错误。因此，当人们还未来得及了解事件发生前的状况，事件的发展急剧变化，由于量变迅速达到某种质变，以至事件急剧从初发到高潮，给人以迅雷不及掩耳之势。 （3）破坏性 突偶发性事件涉及的范围和程度尽管有大小，但与一般性事件相比，突偶发性事件往往具有更大的影响。由于突偶发性事件是突然发生难于预测的，也较容易引起更大的影响。比如：有些集群行为或恶性事件就十分可能会给学校教育教学工作带来严重的负面影响。 二、处理突偶发性事件的方法和艺术 突偶发性事件是一种典型的非程序化决策影响事件。处理突偶发性事件的艺术就是非程序化的决策艺术，这种非程序化决策艺术迫使班主任要“未查明原因先处理，未找病根先下药”。因此，常规的办法对突偶发性事件是不适用的。根据实践经验和分析研究，处理突偶发性事件通常有以下几种方法： （一）未雨绸缪有效地防范突发事件的发生 对学校的教育者、管理者而言，突偶发性事件是偶然的意料之外的事，但这种意外的偶然却有许多必然的因素在起作用。从这个角度讲，突偶发性事件是可以把握的。因此，抓好突偶发性事件的预防、预测工作是相当重要的。一方面可以减少突偶发性事件的发生，另一方面当突偶发性事件来临之时，可以临阵不乱。第一，班主任、科任教师和学校其他工作人员要做好深入细致的思想教育工作，熟悉学生情况，随时掌握学生动态，特别是学生中的矛盾、不同意见等。根据影响学生思想的各种因素，预测他们可能的思想变化，抓住苗头，掌握主动，引导事物向好的方向转化，努力增强思想工作的预见性。第二，把“双差生”、特困生或身患疾病、性格内向、家庭矛盾突出的学生作为重点来掌握，主动做工作，化解矛盾，防患于未然。第三，健全制度，加强管理，作好学生的安全教育和法制教育，尽量消除突偶发性事件发生的土壤环境，减少引发突偶发性事件的因素。第四，根据社会大背景和学生的年龄特点及个性特点等，事先对可能发生的突偶发性事件做出相应的预测和分析。如：大概有多少突偶发性事件可能发生，各类事件性质、规模、影响范围等，然后，分门别类制定应对预案，做好充分的各种应对准备。 （二）机智应变巧妙地化解尴尬课堂事件的发生 突偶发性尴尬事件的发生，常因突如其来令教师缺乏临场应变能力而不知所措，造成的影响和危害极大。因此，必须紧急控制，否则后果不堪设想。处理偶突发尴尬事件要做到以下几点：第一，在规模大、人数多的集体场合，个体在匿名状态下所发生的尴尬现象，会引起哄堂大笑，也会在发生者的心里留下阴霾。因此，紧急控制事态恶化的首要办法就是要求老师有巧妙的教学机智和很好的临场应变能力。如案例改变人生的一杯水：李小薇是初三年级的一个性格内向的女生。有一回，班主任于依老师的公开课上，由于她早上开水喝得太多，尿憋得慌，又不敢支声，没等到下课，便尿裤子了。她控制不住自己，泪水夺眶而出，于老师发现了异常。当她看到小薇身下那滩潮湿时，就快速走回讲台拿起学生特意为她准备的一杯水，走到小薇面前，突然晃了一个趄趔，那一杯水倒向了小薇于老师顾不上讲课了，要求学生自习一会儿就拖着小薇到她的宿舍换上了一条裙子。后来李小薇成了全国著名的心理学教授，最忘不了的是于依老师。是呀，小小的一杯水却改变了李小薇的一生。如果当时课堂上于依老师不那样做，结果又会如何呢？第二，现场疏导，缓解矛盾，避免对抗情况或情绪激化。突偶发性事件当事者的心理往往是情绪化而非理性化。教育者在现场疏导时，要了解这种心理状况，不要简单地否定或批评，而要肯定其中的合理方面，强调劝阻的目的是为当事者未来的利益着想，是为了问题得到更快更好解决，化解其对立情绪。如果是学生与教师之间的冲突，教师要表现出高姿态，采取容忍和宽容的态度，消除学生的恐惧感心理和对立情绪。第三，群体突偶发性事件中核心人物起着组织作用和行为榜样作用，这些人的行为和情绪作为群体大多数人的榜样，强烈影响着群体行为的发展方向，因此，要把工作重点放在这些核心人物身上，通过控制他们达到控制全局。 （三）以情触人彻底改变学生考试屡次作弊的突发事件 古罗马政治家西塞罗就说过：“没有诚实，何来尊严？”但是尽管老师三令五申，强调考试时作弊的危害性，仍然有些同学考试时存在侥幸心理。面对学生考试作弊，班主任又该如何处理，才能达到既治病救人，又让学生真正起到洗涤心灵的教育呢？让我们来看看全国著名的班主任李镇西老师是如何巧妙处理学生考试作弊的。案例3：再次作弊以后 又一个新学期开始，班级照例实行了“无监督考试”，可考试一结束，就有同学向李老师反映万同在考试中作弊，这已是万同第二次作弊。事有凑巧，那一天万同脚摔成骨折，学校要组织去看话剧。李老师安排学生组成“帮助万同小组”，在生活上给予万同全方位的服务。他又鼓励全班的同学每人都给万同写一封信，谈谈对他这次作弊的看法。第二天，李老师把所有的信交给万同，要求他认真看，把每封信中最感动的话勾划出来，然后给全班同学写一封回信。同学们的不离不弃，使万同深受感动。他在回信中写到“我向同学们保证，要改正缺点，要让初一（5）班因我而美好！反正再也不作弊了！”李老师面对万同的作弊，不是简单地以处分了之，而是把这件事作为引导学生进行自我教育的契机，让全班学生能从个人的言行与班级荣誉的关系上来思考万同的作弊，使包括万同在内的每一位学生都受到一次真正深入心灵的集体主义教育。当学生因做错事而撒谎时，班主任要真诚地告诉学生：做错事是正常的，不必害怕，不必撒谎，但是，诚实却是人类最美好的品质之一，不要因小失大； 当男生打架时，应告诉学生：男孩子血气方刚可以理解，但是，宽容是男子汉的美德在正确处理突发事件的过程中，把许多做人的道理渗透给学生，效果反而更好，学生更容易接受。班主任需要时时提醒自己的是：面对突发事件，千万要冷静！（四）暗度陈仓呵护突发偷窃事件学生的稚嫩心灵 由于突偶发性偷窃事件比起一般事件矛盾更尖锐，影响更大，因此，处理起来须更加慎重。对于一般的突发事件可采取开主题班会、讨论会、辩论会等形式，通过集体舆论，使当事者幡然醒悟，反过来又教育了集体中的其他成员，使集体的正面力量得到巩固和提高；但对于偷窃事件的处理或许从下面的案例中有所启发。案例我拿了：学生陆续反映自己的钱丢失乐，李老师意识到了问题的严重性，李老师通过明查暗访，可以初步断定钱是慧慧拿的。慧慧可是个品学兼优的孩子，李老师经过和慧慧的一番动之以情，导之以理的交谈，慧慧承认春游时的三元钱是她拿的，其他的却一概不承认。李老师灵机一动想到了一个好办法。她拿着一叠白纸走进了教室，说起了班里的丢钱事件，最后严肃地告诉全体学生她已经知道是谁拿了那十元钱，不过要给那个拿钱的孩子一个机会。说完李老师把白纸发给学生，如果没拿钱就在白纸上写“我没拿！”如果你拿了，在上面写“我拿了！”后面