服务外包发包模式

务外包发包模式与承接路径 广东外语外贸大学国际服务外包研究院 孙晓琴 要发包方服务外包模式与特点 国 西欧 日韩 其他 尔兰 西班牙 匈牙利 加拿大、墨西哥 印度、菲律宾、中国 印度独占鳌头！ 兴服务外包提供商 拉丁美洲 中东欧 亚洲 国家 主要服务 国家 主要服务 国家 主要服务 墨西哥 西班牙语相关技能服务 波兰 欧洲后台服务 中国 嵌入式软件 巴西 匈牙利 欧洲后台服务 印度 台服务和分析 哥斯达黎加 分享服务 俄罗斯 技术维护 新加坡 数据中心 国 2007年，美国整个 3%的职位都设在海外，从 2005年到 2008年，建立离岸外包战略的美国企业数量已增长一倍，目前 90%的美国公司 (约 1700万家 )至少有一项业务被外包。 服务外包业务主要集中在纽约曼哈顿、旧金山硅谷、亚特兰大、洛杉矶 制造业、银行业、政府、金融业、通信媒体、零售批发、公共事业、医疗健康、保险业 美国 以远岸服务外包选择为特征 司总部 某事业部 价值链环节 外包 美国跨国公司的服务外包模式 洲 70%的欧洲公司已经将他们业务中的至少一项职能外包出去了，其中有 20%的公司在未来两年要提升他们的外包规模和层次。 比利时的外包率最高，有 81%的公司使用外包手段，法国的外包率最低，为 63%。但是，法国外包出去的企业职能的范围最为宽泛，平均每个公司有 5项职能被外包。 洲 以近岸外包选择为特征 欧洲企业最常外包的职能是：维护（ 76%），物流（ 73%）和计算 /电信（ 68%）；在行业层面，金融业在采用外包方面是最成熟的 ;而银行业被认为最集中于 受率在 75%。 部 各事业部 价值链环节 外包 欧洲跨国公司的服务外包模式 本 日本是世界第二大软件生产国，总产值约1000亿美元，占世界软件市场的 10%。在世界十大软件企业中日本有 2家，而在世界十大系统软件企业中日本有 3家。目前日本离岸软件外包的总规模仅为其软件服务市场的 1%左右。 2012年，日本国内的信息及软件服务外包业务市场预计将达到 1到 国面向日本国内外包业务规模，预计达到 300亿日元左右。 本 以近岸外包选择为特征，日本的外包业务 60%以上在中国进行。 终用户 一级接包商 外包 日本跨国公司的服务外包模式 二级接包商 三级接包商 士通、 下、日立、日本尤利系统公司、 本兄弟工业株式会社、花王等 日本主要发包企业 包业务涵盖面广 日本服务外包特点 高端少，低端多 地域性强 非通用型标准和开发要求 谨慎发包，信任关系建立缓慢 发包路径 服务需求方 在岸高端接包方 总包 离岸接包方 分包 再分包 要承接方服务外包特点与比较 次 国家 优先承接国 加拿大、印度、爱尔兰、俄罗斯、 菲律宾 第二承接国 澳大利亚、新西兰、中国、马兰西、 墨西哥、西班牙 第三承接国 中东欧、印度尼西亚、以色列、泰国、 巴西、埃及、巴基斯坦、南非 道路坑坑洼洼，牛群、马车和载客摩托车在我们的敞篷车旁边横冲直撞。但是一进入 就到了一个全新的世界。一个巨大的游泳池被卵石和修剪一新的草地环抱 如果你在为美国运通公司工作，那你就不能进入为通用电气提供服务的那栋楼 一位年轻人看上去能处理我的税收申报，另一位似乎能修我的电脑，再一位也许设计了我的电脑！ 度 度经验 政府提供强大支持 行业协会给予有力推动 软件园区成为主导力量 人才和语言的有利条件 健全的法律环境 度挑战 跨国企业 全球战略部署 金融危机的 “ 洗牌效应 ” 成本优势逐步丧失 扶持政策陆续到期 “ 萨蒂扬丑闻 ” 国内市场匮乏、政治局势动荡 产欧洲市场上 43%的计算机、 60%的配套软件 “凯尔特虎”、“欧洲软件之都”、“新的硅谷”、“软件王国” 爱尔兰 香依开发区：本土公司 610 多家，国外公司 120 多家，英特尔、 莎技术、赛门铁克、戴比尔斯等 家全球 500 强企业均在区内投资设立大规模研发、服务企业。 行业：航空业、信息通讯技术、计算机软件和电子产品、国际服务、工程配送、化学及制药等。 尔兰经验 政府提供强大支持 人力资源丰厚 地缘优势和文化优势 工业成本较低 收优惠： 年的所得税免税期（可延长至 8年），其次是可选择缴纳 5%的特殊毛收入税，以代替所有国家和地方税。口关税和费用。 菲律宾 2008年，菲律宾从事服务外包行业的人数约为 42万人，比上一年增长 25%以上， 2009年又增长近 30%。 务外包示范城市的各项指标情况 指标名称 全国 示范城市 示范城市占全国比重 合同签约金额 (亿美元 ) 4 同执行金额 (亿美元 ) 业数量 (个 ) 3302 2598 得认证企业 (个 ) 1192 985 质认证数量 (个 ) 2310 1921 业人数 (万人 ) 分示范城市发展战略定位 城市 战略定位 北京 中国服务外包的领军城市 天津 全球卓越服务外包基地 上海 全球一流的服务外包中心城市 大连 全球软件和服务外包新领军城市 成都 国家知名、全国一流的服务外包之都 杭州 国际知名的金融服务外包交付中心 大庆 石油石化服务外包特色品牌 苏州 国际一流的服务外包基地 无锡 中国服务外包基地、 上海服务外包承接中心 范城市服务外包重点产业 城市 重点产业 北京 信息服务外包、研发服务外包、商务服务外包 天津 软件研发、金融后台服务、医药研发、物流、系统维护、财务、行政管理及人力资源、客户服务中心、动漫、工业设计 上海 技术先进型服务、信息技术、业务流程、动漫创意外包、金融、生物医药研发 重庆 通信软件、平台软件、嵌入式软件、信息安全软件、数字娱乐 大连 应用及嵌入式软件开发、软件研发和应用、金融、客户服务、物流、电信 范城市服务外包重点产业 深圳 软件研发与信息技术、金融服、物流供应链管理、产品 技术研发、工业及动漫设计 广州 软件开发、电信、数据加工处理、后台服务、网游动漫 产品设计与制作、药物委托合同研发和加工、第三方检 测、工业设计、金融、现代物流、会展、人力资源 武汉 系统应用软件、嵌入式软件、 点 领域模块设计、软件测试；运营管理、工程设计、电信 增值服务；工业研发 哈尔滨 空间地理信息、呼叫中心、动漫外包、信息技术外包、 嵌入式软件外包 成都 信息技术、数字娱乐、生物医药、金融后台、呼叫中心 南京 信息技术、移动通信、动漫制作、医药研发外包 范城市服务外包重点产业 西安 行业应用软件开发；嵌入式软件开发；后台 持和业务流程外包、客户联络服务中心、数据资讯服 务；电子商务、电子交易 济南 软件信息、金融财务、数据备份、数据处理、动漫、 研发设计、售后服务、呼叫中心、物流 杭州 金融后台服务、应用软件开发、托管应用管理、嵌入 式软件、动漫游戏制作、电信运营服务外包、医药研 发、人力资源 合肥 科技研发、 业设计、咨询、物流、财务、 人力资源、软件外包 南昌 软件开发、研发设计、呼叫中心、创意产业、软件测 试、 电信工程 范城市服务外包重点产业 长沙 文化创意、软件职业教育、动漫外包、文化内容外包 大庆 油田开采中涉及的物探、钻井、测井采油等技术支持 和服务等 苏州 软件外包、研发设计外包、物流外包、动漫创意外包、 后台数据处理和信息基础设施外包等 无锡 厦门 技术先进型服务外包、信息技术外包、业务流程外包、 动漫创意外包 软件开发、国际金融、财务结算、航运物流、网络与 数字增值、数据处理、呼叫中心、人才培训、电子商 务、电信增值与运营、福利等 要服务外包企业发展简介 世界上最大的信息工业跨国公司，也是全球最大的是服务外包需求商，其客户涵盖美国、欧洲以及亚洲等 160多个国家和地区。 大额、长期协议 复杂的网络管理、系统管理、密集型事物处理、庞大数据库、强大的可伸缩服务器、系统集成等方面 为全球 60多个国家和地区客户提供全方位的 全球服务中心遍布印度、匈牙利、阿根廷、中国等地，涉足制造、金融服务、保健、通讯、能源、运输、消费性及零售产业等多个行业 ,包括应用系统的开发与维护、业务流程外包、及基础建设，其基础建设包含桌上型系统服务、主机代管、储存及网络管理服务等。 位：全球领先的管理咨询、技术服务和外包机构， 在全球 52个国家和地区设有 110多家分支机 构，员工逾 186000名。 主要业务：信息技术外包服务，和涵盖财务与会计、 资本市场研究、数据管理、人力资源和采 购等种类的业务流程外包服务。 地位：信息技术有限公司总部位于印度班加罗尔市， 在海外近 20个国家和地区设有办事处或分公司，位列2000年福布斯全球 20强。 主要业务：是向全球客户提供咨询与软件等 全球大约有 8万名雇员。选择一些跨国公司结成了战略联盟和面向市场的伙伴关系，其全球合作伙伴有微软、 度软件业巨头 945 年 ,公司先是从事传统的日用品行业 ,然后从事计算机硬件的生产。 现在 认 的信息技术服务软件外包公司 ,员工总数 40000名。 009中国十大服务外包领军企业 北京软通动力信息技术有限公司 博彦科技（北京）有限公司 大连华信计算机技术股份有限公司 东软集团股份有限公司 海辉软件（国际）集团公司 浪潮集团有限公司 文思创新软件技术有限公司 药明康德新药开发有限公司 中软国际有限公司 中讯计算机系统（北京）有限公司 009五大在华全球服务供应商 埃森哲（中国）有限公司 国）有限公司 简柏特（大连）有限公司 日电（中国）有限公司 中国惠普有限公司 010中国十大服务外包领军企业 北京软通动力信息技术有限公司 博彦科技（北京）有限公司 大连华信计算机技术股份有限公司 东软集团股份有限公司 海辉软件（国际）集团公司 东南融通（中国）系统工程有限公司 文思创新软件技术有限公司 药明康德新药开发有限公司 中软国际有限公司 浙大网新科技股份有限公司 010十大在华全球服务供应商 埃森哲（中国）有限公司 国）有限公司 简柏特（大连）有限公司 日电（中国）有限公司 中国惠普有限公司 花旗软件技术服务（上海）有限公司 路通世纪（中国）科技有限公司 微软 (中国 )有限公司 思科系统（中国）网络技术有限公司 富士通中国 009十大领军型企业服务外包额为 长 20%多，占产业份额的 12%。 美国市场前 5大领军企业占当地服务外包整个市场份额的 40%，日本前 5大企业占 50%以上，印度要达到 60%。 球交付 承接方的发展路径 成立，政府支持 国内布点 并购扩张 走出去 示： 发包特点与模式 启示 行业选择 美国： 远岸、高低端发包，但市场集中于印度 有利，积极争取，有利于企业技术升级 较多行业选择 欧洲：