第三章真题-公共关系学对象.doc

第三章 公共关系对象一、选择题11在公关中，应当作组织的财富并悉心维护和“保养”的公众是（D）A随意公众 B逆意公众C边缘公众 D顺意公众12在与公众相关的概念中，与人民相比内涵大、外延小的是（B）A居民 B群众C人群 D受众33按公众的组织结构，可以将公众分为（BC）A目标公众B个体公众C组织公众D优先公众E首要公众46公众的基本特征有哪些？整体性 共同性 相关性 多样性 变化性 08年1月10根据公众对组织的态度，公众可划分为（B）A临时公众、周期公众和稳定公众 B顺意公众、逆意公众和边缘公众C首要公众和次要公众 D非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众11在公关中，属于“必争之地”的是（C）A顺意公众 B逆意公众C边缘公众 D目标公众12从对外公共关系实务工作层次来看，往往被置于最显著位置，甚至被称为对外传播首要公众的是（D）A内部公众 B社区公众C顾客公众 D媒介公众34根据组织的价值取向，可以将公众分为（CDE）A组织内公众B组织外公众C受欢迎的公众D不受欢迎的公众E被追求的公众43行动公众 08年10月33.根据关系的重要程度，可将公众分为（DE）A.优先公众B.目标公众C.临时公众D.首要公众E.次要公众42.消极公众（潜在公众）是与组织存在着内在关系，但又因对这种关系的认识不够，或该组织的行为对其造成的影响尚未被其察觉，同时又具有觉察、卷入和认知这些问题的可能性，但目前对组织的行为和传播持消极不干预、不影响、不积极反馈态度的公众。45简述公众的基本特征。（1）整体性（2）共同性（3）相关性（4）多样性（5）变化性 09年1月6.组织公关部门对内公关的根本目标是（D）A.协调组织领导间的关系 B.树立组织形象C.协调公关部门与其他部门关系 D.调动员工积极性，增强凝聚力8.消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等属于组织的（D）A.个体公众B.组织公众C.内部公众D.外部公众9.在公关中，对组织持中间态度，观点和意向不明朗的公众对象是（C）A.顺意公众B.逆意公众C.边缘公众D.目标公众10.具有“准自家人”特点的公众是（C）A.内部公众B.组织公众C.社区公众D.顾客公众33.根据公众发展过程的不同阶段，公众可分为（ABDE）A.非公众 B.潜在公众C.首要公众D.知晓公众E.行动公众42.临时公众是因为某一临时的因素、偶发事件或特别活动而形成的公众对象。 09年10月11.组织所在地的区域关系对象被称为（D）A.内部公众B.顾客公众C.媒介公众D.社区公众12.消极公众也可称为（A）A.潜在公众B.首要公众C.次要公众D.边缘公众32.根据公众的稳定性程度，可将公众分为（ADE）A.临时公众B.消极公众C.积极公众D.周期公众E.稳定公众43.公众2010年1月8.被筛选出来的能成为公共关系工作的中心对象称为( A) A.目标公众 B.外部公众 C.组织公众 D.内部公众32.名流公众指那些对社会舆论和社会生活具有较大的影响力和号召力的名望人士38.简述公众的基本特征。整体性,共同性,相关性,多样性,变化性2010年10月7.与组织无关，其观点、态度和行为不受组织的影响，也不对组织产生作用的公众集体，称为（A ）A.非公众B.潜在公众C.知晓公众D.行动公众8.在公共关系学中，组织的公众特指（ B ）A.消极受众B.积极受众C.内部公众D.外部公众24.根据对组织的态度，公众可以划分为（ ABC ）A.顺意公众B.逆意公众C.边缘公众D.临时公众E.周期公众32.内部公众：指组织内部的成员群体组成的，承担着组织的角色的公众。 2011年1月8在公关中应作为组织的财富，悉心维护和“保养”的公众是 【 D 】3-84 A随意公众 B逆意公众 C边缘公众 D顺意公众38简述公众的基本特征。3-81/82答：（1）群体性（2）共同性（3）多样性（4）变化性（5）相关性 2011年10月5下列属于周期公众的是（ A ）3-84 A“广交会”的来宾 B老主顾 C社区居民 D机场滞留的旅客6组织最重要的基本目标公众是（ D ）3-86 A媒介公众 B社区公众 C顾客公众 D内部公众23根据公众发展过程的不同阶段，公众可划分为（ BCDE ）3-85 A次要公众 B潜在公众 C知晓公众 D行动公众 E非公众32简述公众的特点。3-81/82答：（1）群体性（2）共同性（3）多样性（4）变化性（5）相关性2012年1月5组织与公众形成关系的关键是公众的（ D ）3-83A共同性B变化性C群体性D相关性6目标公众中最具有权威性的是（ D ）3-93A社区公众B顾客公众C媒介公众 D政府公众22根据组织的内外对象进行分类，可将公众划分为（ AB ）3-83A内部公众B外部公众C首要公众D次要公众E边缘公众23公众的特点包括（ ABCDE ）3-81A群体性B共同性C多样性D变化性E相关性2012年10月4组织最重要的基本目标公众是（ A ）3-86A.内部公众B.社区公众C.顾客公众D.媒介公众5决定公众性质的是公众的（ B ）3-82A.群体性B.共同点的性质C.多样性D.变化性23下列公众属于临时公众的有（ BC ）3-84A.社区居民B.足球场闹事的球迷C.飞机误点滞留机场的旅客D.“广交会”的来宾E老主顾24下列公众属于组织内部公众的有（ ABCD ）3-83A.管理人员B.技术人员C.生产人员D.销售人员E社区居民五、案例分析（10分）39 某时装店专营各类高档时装。一天，小王参加社区劳动后从该店门前经过，欲进店为自己女友选购生日礼物。但门口保安不让小王入内，原因是他“衣冠不整”，双方争执不下，店中顾客议论纷纷，甚至有顾客指责店员，认为他歧视顾客，下次不准备再来这家店了。 3-89问题：(1)请用顾客公众的有关理论分析该店员的行为。(2)组织应如何处理好与顾客之间的关系？答：1、顾客公众是指组织所提供的产品或服务的购买者、消费者。顾客公众包括物质消费者和精神文化消费者。物质商品的消费者包括生产资料和消费资料的消费者，其中有物质商品的销售商、代理商和批发商等。精神文化产品的消费者包括广播、电视、影剧院的听众、观众，报刊、书籍的读者等。随着科技的进步，人们生活水平的提高，消费已由物质（实物）消费与心理（精神）的需要满足的消费融为一体。很显然，该店员的行为未满足顾客公众