电话营销服务流程.doc

汇众企业管理咨询有限公司家装电话营销服务话术手册汇众企业管理咨询有限公司家装电话营销服务流程：1 客户名单收集分类2 短信服务：3 赠送作品资料4 电话交流5 电话邀请参加活动6 成交签订设计协议7 跟进成交每一单一.服务式邀约:第一次短信:XX总您好恭喜您在XX区拥有了新居,我是上海著名装饰企业XX公司的首席设计师XX,从事室内设计6年,作品3次获得全国设计优秀作品奖,我可以为您提供免费的设计咨询和户型规划,如有兴趣电话预约:021-.第二次短信: XX总您好我是上海著名装饰企业XX公司的首席设计师XX,这是我第二次给您发短信,我整理了价值千万的经典设计作品9套和您户型相似有现代、欧式、中式各三套供您参考,如有有需要请将QQ号回发给我,我将免费发给您!短信后电话跟进交流:电话确认有没有收到作品,看了没有,喜欢哪套,针对作品作案例交流,邀请到公司针对户型提供免费咨询分析,(不喜欢:我再发9套珍藏作品给您看参考满意的话我们再联系)第三次短信：XX总您好我是上海著名装饰企业XX公司的首席设计师XX,这是我第三次给您发短信,我们公司1020号推出样板房参观活动，有水电阶段、木工阶段，竣工交付阶段和现代、欧式、中式风格样板房，欢迎预约参观预约电话。第四次短信: XX总您好,告诉您一个好消息,我们3月21日在XX咖啡厅举办一个设计名师咨询会,现场30位设计名师免费提供户型、风格、风水分析,席位有限预约电话:第五次电话邀约:XX总您好,我发给您设计名师咨询会的短信您收到了吗?这次活动有30多位上海知名设计师参加,免费为您提供户型、风格、风水分析,您21号几位来参加我给您预留席位.二.直接邀约参加活动的电话:XX总您好,我是XX设计师事务所(设计名家事务所)的，讲话方便吗？答：不方便问：什么时间打给您方便答；您什么事（说明是方便的）问：我整理了价值千万的经典设计作品9套和您户型相似有现代、欧式、中式各三套供您装修设计参考,我们免费赠送给您!您的QQ或邮箱给我一个，我发给您好吗？答：好的答：我不需要问：您准备什么时后装修答：不装修问：您的房子是投资吗？答：不是（不信任您所以说不装修）问：这样好吗？你可能还不太了解我，我不是坏人，我是一名共产党员（共青团员、优秀青年干部），我知道您是成功人士，您是您行业的专家，我从事装修设计行业6年了我是装修行业的专家，我也是为您节约时间协助您解决装修设计的问题，我们前期的服务都是免费，您没有任何风险，如果可以的话我邀请您参加3月21号我们在XX咖啡厅举办的设计咨询会你安排一下时间我们为您规划一下设计方案帮您作个参考，不管您选不选择我们都没关系。你说：是这样的我们事务所3月21号在XX大酒店举办设计风格与户型分析大型知识讲座，现场还邀请了30多为知名设计师免费提供户型分析，风格定位分析服务，参会嘉宾还有机会获得价值万元的装修抵价券，3月21日你可以安排时间参加吗？我给您预留几个席位。三设计中的短信及电话邀约：让客户感受到您无微不置的服务1量房后48小时内，晚上8点9点电话沟通，（初步方案想好）XX总您好，我是XX公司的首席设计师XX，您现在讲话方便吗？（方便）我现在给您做平面方案的构思，我想和您确认一下您的空间布置需求和风格定位好吗？（翻开现场记录交流一下），您居住成员。，喜欢风格。，客厅。，餐厅。厨房。，主卧。，小孩房。，客房。，自己的还有什么想法，谢谢您，我今天晚上给您加个班构思好平面方案，明天把平面图和部分立面构思图画好，后天您就可以过来看平面图了，您看上午还是下午，大约几点到我们公司，我等您，谢谢后天见。2立面电话沟通：XX总您好，我向您汇报一下设计的进度，平面我已经修改完善好了，今天晚上我给您做立面设计，我想和您交流一下关于立面的几点特出的想法。，谢谢您，3天后您就可以来我们公司看立面和效果图了3立面修改预算阶段电话跟进：XX总您好，我向您汇报一下工作的进度，立面方电话咨询交流话术：为钱为爱拨电话我愿意我喜欢打电话，因为我爱我的家人，朋友和公司我愿意我喜欢打电话，因为电话可以改变我的生活品质，我愿意我喜欢打电话，因为电话是传递信息，传递爱心的工具，我愿意我喜欢打电话，因为电话可以让我用语言创造财富。一电话营销原则：1 电话营销的关键：1.自信 2.真诚 3.专业2电话营销的成交在于持续不断的联络，引导，要求准顾客做你想要的结果。3电话行销在于创造与众不同的价值和服务，以好处和利益引导，比如精品房征集、咨询会、专家知识讲座、赠送设计作品、参观标准样板工程工地活动等。4 电话营销中价值塑造是沟通的核心。5电话营销中获得客户有效邮箱、装修时间是持续服务的关键二沟通中价值塑造：设计优势：设计是家装中非常关键的第一步，从平面构思，风格定位。整体效果表现到后期跟单服务，材料运用，每一步都很重要。我们公司在设计方面是行业领先的，我们从设计流程的控制到整体效果的把握。严格按照纯设计的设计流程进行的，每个设计师每月限量设计，全程跟单，保证每一个工程的效果，确保精品品质。设计流程：1.我们需要给您的房子现场测量、设计师对空间感受与思考、现场针对性的交流确定功能位置。 2.平面设计构思也很重要，平面设计构思需要整体构思、确定功能、风格定位、风水布局处理、个性化空间设计。 3.构思完成需要出完整的平面方案，附设计整体思路说明确定后期设计思路是否和符合您的要求。 4.我们与您需要不断的交流，设计方案修正直到到满意为止，设计其实是量身定制的适合您才是最好的方案 5.平面满意后立面构思确定整体效果，我们将从设计出整套图纸包括立面图、顶面图、施工接剖面图、用材说明、效果图等详细图纸，图纸完整施工才会轻松，效果超前感受。 6.图纸设计我们采用设计与审核分开的双向审核制度，团队构思确保每个客户的设计效果（设计总监，工程部经理共同审核） 7.图纸完成后再次的与您交流让您明确设计效果，不满的地方修正到满意为止，这样才能保证后期施工效果和设计效果一直，以免返工造成不必要的损失。 8预算跟据图纸计算造价确保预算造价和施工决算准确率保持在95%以上 9.预算图纸确认后和您签定施工合同明确施工进度和保障施工设计收费一般分为两步走：第一步出平面方案，收取5元/平方诚意金，平面设计需要三天时间左右，平面方案如果不能让您满意我们承诺退还80%方案定金（全额退还诚意金），您没有任何风险，平面满意后我们为您设计全套图纸包括立面图、顶面图、施工接剖面图、用材说明、效果图等详细图纸，图纸完整施工才会轻松，效果超前感受，立面收取方案定金20元平方，纯设计50元/平方。施工优势：施工品质控制也是我们公司的强项，我们公司采用ISO9000施工管理模式，双向监理，11个验收环节，全程控制品质。我们是家装行业唯一推出100分满意评分保障系统，按评分结果扣除品质保证金，确保施工品质。选材：我们公司在选材方面采用定点、定品牌配送，主材可以代购杜绝回扣，您也可以自行购买，由公司统一管理的先进模式，保证材料环保健康，轻松装修。效果控制的优势：我们公司采用12的效果控制模式，设计与施工严格配合，经理室定期检查，按图施工，严格控制整体效果与风格。确保设计与现场相符合，以效果为中心的设计施工模式。12是设计验收与施工管理模式统一。服务优势：我们公司在服务方面采用售前专人顾问式一对一贵宾咨询服务，在施工中定期巡检，拍照存档，定期回访结合客户见诉会全程跟踪，多层检验，11个验收环节，200多个验收项目，设计师全程跟单模式，施工后三年品质保证，水电五年保证。价格优势：我们采用全程顾问式服务与小区定点服务模式，省去了广告及展会巨大的开支，采用设计机构定点配送模式，降低了经营成本。我们每一套工地相同的质量和工艺，价格低于同行8%左右，在我们公司施工的客户管理费减办，设计服务费减办，造价越高馈送五金或开关面越多。选择家装公司主要看公司的品质，设计效果、材料品质、服务保障、合理的价格，如果这几个方面都能做到，你的选择才是正确的。最好的办法是：（1）要公司 的管理资料 （2）和相关的管理与设计人员交流（3）看在建工地施工质量。如果都好就是最适合自己的，而不是一定要看规模大的公司，因为规模较大的公司一般都是承包制的，收费都普遍偏高，如果施工班子没有配合好风险会很大。电话话术您好！请问是XX先生（小姐），我是设计名家事务所的，我姓x ，目前我们俱乐部正在对XX小区，征集示范工程的设计活动，想电话向您咨询一下，您家的新房近期要考虑装修和设计是吗？客户回答分五类：一、己经装修好的：xxx先生（小姐）打扰您了，不好意思，请问一下您这个小区有朋友一起买房的没有，我们在这个小区征集2套免费设计的样板工程，设计是我们设计总监亲自负责的您帮忙介绍一下，介绍成功的话我们感谢您，没成功我也感谢您，您朋友的电话或邮件给我一个好吗？谢谢您。二、在装修了：您现在已经在设计当中还是在施工当中。设计当中：xxx先生（小姐），您看这样可不可以：“我们也愿意帮您做一个平面方案，也好让您做个比较。装修和买东西一样，总要货比三家，比设计效果，比施工质量，比价格是否合理，比材料品牌，比服务，你觉得我们的设计好，价格满意，再做选择，毕竟装修不是件小事情啊！那好吧，您看您是周一到周五有空，还是双休日有空，您来我们公司或者我们到您新房现场测量一下，您也可以参观我们标准化施工现场，相信我们会是您理想的选择。三、正在考虑当中：您设计这一块有没有做啊？设计在做：我建议您装修之前先分二步骤：1）先将平面，立面，价格，材料这一块做好算出来。2）然后在考虑施工这一方面，这样做有个比较，可以装修是又省心又省力。3）我们近期活动还比较丰富，比较精彩，我把相关内容先传真一份给您看看，一方面呢，您对公司有个了解，另一方面呢，也对这次活动有个了解，您的邮箱或QQ号报给我。四、没考虑好：xxx先生（小姐）我问一下，有些人家把房子出租或者转让，您家 确定自己住是吧！五、如顾客问号码是怎么知道的：是我们经理给我的，我们非常愿意为您提供家装上的服务，如果说您这个房近期要装修的话，那么也好进行多家比较后做选择。聊天之中可以谈到设计师：我们的设计师都是国家注册设计师，非常得优秀，非常负责任，不仅仅图纸画的好，而且施工经验也很丰富，可以做到让自己的设计和施工完美的结合让您全程享受装修乐趣。你是使用秘密的天才啊！这是一个多么美好的一天啊！这是一个多么美好的一天啊！充满着爱、热情、效益、感恩、忠诚、信任与力量，你是公司最忠诚的伙伴，你就是超人英雄，你知道你的右脑是280亿位元的电脑，你是运用秘密的天才，每当你再一次倾听这个潜意识CD，就会充满了快乐与感恩，就会充满了能量与使命感，你是运用秘密的天才，你运用秘密可以创造超级财富，让你和你的家人拥有最渴望的车子和房子，让你的身体变得非常的健康，让你能遇到最能帮助你的贵人，让你在与客户沟通时充满了自信，充满了魅力，让你解决你最矛盾的烦恼，让你可以带着家人环游世界，让你可以找到你最甜蜜的幸福，让你充满了快乐与感激，让你将你的天才发挥到淋漓尽致，过着你梦想的生活。你是运用秘密的天才，你是吸引大客户的磁铁，20万、30万、50万、100万、500万的大客户被你一打又一打的吸引过来。你无时无刻露出百万美金的笑容。你知道销售等于收入，销售等于收入，你每天开发六位大客户，你每天开发六位大客户，成交二位大客户。你是服务大客户的天才，你的超七星级服务，让大客户疯狂的为你转介绍更多的大客户，你就是全球家居行业的乔吉纳德，你就是全球家居行业的乔吉纳德，你此刻充满快乐与感恩，充满了能量与使命感。当你听这篇CD，完整的超过八百遍，你在公司的年收入就会超过一百万人民币，你此刻充满着快乐与感恩，充满能量与使命感，你成功为公司的销售冠军，在2010年你将进入公司核心层，在2011年你成为分公司经理，2015年你成为千万富翁，2020年你成为亿万富翁，你充满了快乐与感激，充满了能量与使命感，你让自己走路像千万富翁，你让自己说话像千万富翁，你让自己站得像千万富翁，你让自己坐得像千万富翁，你的思考模式像千万富翁，你的时间管理像千万富翁，你让自己的穿着打扮像千万富翁，你让自己的学习态度像亿万富翁，你决定和董事长一起把公司建立成自动赚钱的商业系统，帮助3亿家庭实现快乐装修的梦，因为你决定成为改变家族命运的人，你决定成为富裕一生的人。你此刻充满了快乐与感恩，充满了能量与使命感，因为你是中国汇众最忠诚的伙伴，因为你就是公司超人英雄，因为你就是公司超人英雄，因为你就是公司超人英雄。你是千万销售英雄摇摆，摇摆，扭动你的手部，扭动你的臀部，想想你有多么的幸运，想想你有多么幸运能够听到这片潜意识CD，想想你有多么幸运可以拥有280亿位元的大脑，想想你有多么幸运能够在你的大脑里装进全世界最顶尖的软体。想想杨智伟老师可以从只有50元,一个人只身来到杭州这个陌生的城市，从家装业务员成为超级演说家，有什么奇迹不可能发生的？！想想杨智伟老师如何从一个家装业务员能够拥有自己的培训商学院，想想有什么奇迹不可能发生的？！想想任何美好的一切，只要你开始想象，它就统统被你吸引而来！改变你的肢体动作，改变你的思考焦点，改变你的思考模式，练成绝世武功，成为销售高手。你是天才，你是天才，你是销售的天才，看到这个画面，你是服务大客户的天才，想想你是吸引人才的大磁铁，想想你是领导力的天才，你是说服力的天才，你是公众演说的天才，你是感恩的天才。想想这些美好的画面，想想你在公司成长的画面，你的月收入突破一万，月收入突破三万，月收入突破十万，年收入突破一百万