设计部工作手册.xls

20132013年年度度设设计计部部工工作作手手册册 20132013工工作作目目标标 成成功功率率20 20 主主材材比比30 30 2013设计部组织结构 总监 设计部薪酬比例 底薪月提成 职务主任高级首席 15万 15万 30万 30万主材比 30 主材比 30 成功率 20 设计师65080015003 4 5 扣0 5 奖0 5 扣0 5 底薪月提成季提成年提成 职务普通资深成功率 15 成功率 15 成功率 20 成功率 20 经理1500200000 10 0 10 0 10 薪酬比例补充说明 1 设计师月度考核产值 主材比 成功率 产值严格按月考核不变 主材比 成功率月度考核不达标扣除 达标奖励 季度达标季度补发 季度不达标 年度达标 年度补发 设计师成功率考核以20名客户开始考核 客流未达到20名不考核 2 经理只考核成功率 月度未达标没有提成 如季度达标 补发月度提成 季度未达标季度提成无 年度达标年度补发所有提成 设计师晋升降级制度 晋晋升升标标准准 资深经理完成年度绩效目标 成功率达标 有资格晋升为分公司总经理 待新公 司开业后 可获得分公司股份 经理完成年度绩效目标 成功率达标 次年晋升为资深经理 享受资深经理级别 底薪 年度未达到绩效目标 降级 首席设计师季度产值低于100万 降级 年度产值超过300万 具备经理资格 享 受优秀员工级别分红 次年有资格晋升为经理 享受经理级别底薪 设计费调整 为经理标准 高级设计师季度产值低于60万 降级 任意连续3个月产值高于100万 下 个季度晋升一级享受首席设计师底薪 设计费调整为首席标准 新员工 特殊人才不在此范围 2010年产值150万以下所有设计师 任意 连续三个月产值高于60万 下个季度晋升 享受高级设计师底薪 设计费 调整为高级标准 当月签单正常发放底薪 未签单无底薪 联系两个月签 单 15万 底薪减半 联系两个月未签单淘汰 成功率 15 淘汰 设计部核心工作 资深 经理 首席设计师 高级设计师 主任设计师 设设计计师师核核心心工工作作 销售服服务务 谈单 定金 量房 意向 快速反应超出客户期望值 个性化服 合同 工地服务 设设计计部部经经理理核核心心工工作作 管理签单 检查图纸预算团队建设会议及总结计划团队中树立榜样作用 带带领领团团队队完完成成绩绩效效目目标标 服务 快快速速反反应应 服务包含内容繁多 要想提供差异化的服务 我们能够做到的就是快 快客户最直接的感受到 所以我们今年所有的服务工作都要围绕着 快快 展开 1 快速找到客户的户型图 设计方案 预算 展开针对性的洽谈 模块化设计 2 快速出图出估算 提高出图纸预算的效率 赶在所有公司前 单天来的客户 尽量做到第二天就能出图 邀约客户上门 3 快速量房 定金客户 当天量房 4 快速解决问题 对客户提出的问题 当天解决 当天解决不了必须电话告知客户问题处理进度 超超出出客客户户期期望望值值 经营客户 超出客户期望值 感动客户 1 换位思考了解客户需求期望 2 明确经营客户目标 使客户满意 不是签单 3 用心经营 打造精耕细作式客户关系 4 为每个来粤艺品味的客户解决一个问题 及时客户不装修 销售 谈谈单单流流程程 真真 诚诚 对对 待待 客客 户户 赢赢 得得 信信 任任 建建立立信信任任 真真诚诚 好感权威社会认同 外表 相似性 赞同 立场 头衔 衣着 外部标志 设设计计部部经经理理核核心心工工作作 管理签单 检查图纸预算团队建设会议及总结计划团队中树立榜样作用 带带领领团团队队完完成成绩绩效效目目标标 要要想想达达成成交交易易 首首先先就就要要取取得得客客户户的的信信任任 赢取客户信任最重要的手段 就是要有一颗真诚的心 有了一颗真诚的心之后 我们就可以辅之以好感 权威和社会认同等手段 强化顾客对我们的信任 粤粤 艺艺 品品 味味 精精 品品 施施 工工 服服 务务 介介 绍绍 粤粤艺艺品品味味V VS SN N精精品品施施工工服服务务 V 可视化设计效果 S 5S施工管理 1S整理 Seiri 2S整顿 Seiton N 新技术 可视化施工图纸 看板施工 3S清扫 Seiso 4S清洁 Seiketsu 5S素养 Shitsuke IT化工程进度管理 缺憾设计 真真 诚诚 对对 待待 客客 户户 赢赢 得得 信信 任任 建建立立信信任任 真真诚诚 好感权威社会认同 外表 相似性 赞同 立场 头衔 衣着 外部标志 了了 解解 客客 户户 需需 求求 挖挖掘掘需需求求 挖掘客户需求之所以重要 是因为如果不了解客户真正的需求 就很难拿出与众不同的满足客户需求的解决方案 而拿不出与众不同的解决方案 产 品的客户价值就不高 就难以让客户产生购买的冲动 根据客户的需求推销产品的方式有两种 一种是基于客户浅层次需求的直接产品销售 一种是不断挖掘顾客更深层次需求的顾顾问问式式销销售售 SPIN SPIN S 表示对客户的现状进行提问 您是要买李子吗 P 表示针对客户遇到的问题进行提问 您为什么要买李子 I 是暗示客户解决方案 猕猴桃更好 N 是让客户明白解决问题带来的益处 他可以让您的孩子更健康 促使客户下决心购买 缺缺憾憾设设计计 一般客户很难说清楚自己的需求是什么 但是每套房子都会有缺憾 找到缺憾 粤粤 艺艺 品品 味味 精精 品品 施施 工工 服服 务务 介介 绍绍 粤粤艺艺品品味味V VS SN N精精品品施施工工服服务务 V 可视化设计效果 S 5S施工管理 1S整理 Seiri 2S整顿 Seiton N 新技术 可视化施工图纸 看板施工 3S清扫 Seiso 4S清洁 Seiketsu 5S素养 Shitsuke IT化工程进度管理 缺憾设计 20132013年年度度设设计计部部工工作作手手册册 总监 成功率 20 奖0 5 月提成 设设计计费费标标准准 120 设 计 费 说 明 公 司 保 底 设 计 费 2 0 如 公 司 正 常 毛 利 点 无 特 殊 优 惠 超 出 2 0 的 部 分 公 司 与 设 计 师 各 得 5 0 年 底 做 奖 金 发 放 100 80 60 40 晋晋升升标标准准 资深经理完成年度绩效目标 成功率达标 有资格晋升为分公司总经理 待新公 司开业后 可获得分公司股份 经理完成年度绩效目标 成功率达标 次年晋升为资深经理 享受资深经理级别 底薪 年度未达到绩效目标 降级 首席设计师季度产值低于100万 降级 年度产值超过300万 具备经理资格 享 受优秀员工级别分红 次年有资格晋升为经理 享受经理级别底薪 设计费调整 为经理标准 高级设计师季度产值低于60万 降级 任意连续3个月产值高于100万 下 个季度晋升一级享受首席设计师底