商务礼仪教案52

商务礼仪教案52 常州交通高级技工学校教案用纸首页学科公共关系与礼仪第五章日常交往礼仪第1节见面礼2两课时授课方法启发式教具组长审批授课时数授课日期授课班级教学目的知识目标了解名片的作用和使用方式掌握名片礼能力目标熟练掌握名片的制作和使用教学重点和难点重点名片礼难点名片的制作和使用复习提问布置作业课后小结见附页见附页教学内容、方法和过程（另附页）常州交通高级技工学校教案用纸附页教学内容、方法和过程回顾（5分钟）（三）名片礼商务人员、白领人士随身必备的物品之一。 作为商务人员、白领人士的“自我介绍信”和“社交联谊卡”，在私人交往和公务交往中都起着十分重要的作用。 近年来，人们在社会交往、公关活动中交换名片越来越普遍。 交换名片成为社交场合中一种重要的自我介绍的方式。 恰倒好处地使用名片，可以显示自己的涵养和风度，有助于人际交往和沟通。 同时，名片作为个人形象和组织形象的有机组成部分，人们往往依此来看个人修养、档次和企业的正规程度。 1、名片使用“三不准”15分钟 （1）不得随意涂改；重点 （2）不准提供两个以上的头衔； （3）一般不提供私人联络方式，尤其在商务交往、公务交往中。 2、名片的分类“两类三种”5分钟第一类企业名片主要用于企业产品交流会等，用来宣传本企业及其产品。 名片上提供企业名称、地址、公务电话等内容。 第二类个人名片10分钟第一种私人名片类似于做“应酬式”自我介绍，名片上只提供姓名，其他信息一概不提供。 e.g.张文静15分钟现场制作【旧课复习】复习握手礼引入名片礼【新课导入】第二种商用名片为“三个三”，三大类常州交通高级技工学校教案用纸附页教学内容、方法和过程本人归属（企业标志、单位全称、所属部门）本人称谓（本人姓名、行政职务、学术头衔）联络方式（所在地址、邮政编码、办公电话）酌情提供Email、传真、手机、私宅电话 3、名片的交换 （1）如何索取名片基本原则“以静制动”（别人给，然后回礼），如非万不得已，一般不得向别人索要名片。 （2）如何递上名片态度谦恭以双手食指和拇指执名片的两角，以文字正对对方，一边自我介绍，一边递上名片。 此时，眼睛要正视对方，并附有“请多多关照、请多多指教”等寒暄语，切忌目光游离、漫不经心。 对于对方递过来的名片，应该用双手去接，以示尊重和礼节。 如果差不多同时递过名片，自己的应从对方的稍下方递过去，同时以左手接过对方的名片。 讲究顺序如果递给很多人，应“由尊而卑”、“由近及远”。 在圆桌上就餐，则从自己右侧以顺时针方向依次递上。 （3）如何接受名片用双手应重复对方职务、头衔，加以确认。 然后毕恭毕敬地放在适当位置（名片夹、上衣口袋）。 有来有往，回敬对方。 （4）名片交换注意名片应放在随手可取的地方，不应东摸西摸，半天找不到。 （西装右胸内侧衣袋）出示名片，应把握机会，一是交谈开始前，二是交谈融洽时，三是握手告别时。 接过别人的名片，切忌不加确认就放入包中。 忌放在裤兜、裙兜、提包、钱夹中；忌随手乱扔（夹在书刊、材料中，压在玻璃板下，扔在抽屉里）忌“批发式”撒发名片。 （应有目的性）自己名片存放用专用的名片夹、名片包，然后放到公文包中，或上衣口袋，忌下衣口袋。 10分钟10分钟分组联系5分钟常州交通高级技工学校教案用纸附页教学内容、方法和过程当名片交换完毕后，如果对方表示了“请坐”，这时就可以坐下。 对方没有表示却自己坐下来，你可以跟着坐下，千万不可比对方先坐下。 介绍礼介绍是人与人相互认识的桥梁，是人们开始交往的第一步。 介绍也是日常接待工作中必不可少的一个环节，是人际交往和接待工作中相互了解的基本方式。 1、自我介绍（交际场合常用的介绍方式） （1）注意手势 （2）自我介绍三点注意先递名片，再做介绍（加深印象）时间要简短（1分钟之内）内容要规范“四要素”单位、部门、职务、姓名特别注意第一次介绍时单位名称要用全称，不用简称，以免产生误解。 2、他人介绍由他人做介绍，自己处在当事人位置。 如果你是身份高者、年长者，应立即与对方热情握手；如果是身份低、年轻者，应根据对方的反应而做出反应。 （如对方伸手，应立即回握） 3、为他人介绍（第三者介绍）服务人员、接待人员在接待工作中，为他人做介绍是常有的事情。 在社交场合中，通过接待人员介绍让宾客相互认识是一种起码的礼貌。 （1）介绍表情、手势应文雅。 无论介绍哪一方，都应手心朝上，手背朝下，四指并拢，拇指张开，指向被介绍一方，并向另一方点头微笑，切忌伸出手指指来指去。 （2）介绍的先后顺序尊者居后先男士，后女士；先年轻，后年老；先地位低的，后地位高的；女性之间，先未婚，后已婚；先主人，后客人。 4、集体介绍 （1）将一个人介绍给大家适合于在重大活动中对身份高者、年长者和特邀嘉宾的介绍。 如，导游将经理介