美容业电子商务创新营运模式之研究v20090807.docx

電子商務創新營運模式之研究-以美容產業為例梁季倉吳鳳技術學院資訊管理系副教授陳眉如台南科技大學商學與管理研究所研究生.tw吳螢嵐台南科技大學商學與管理研究所研究生.tw摘要近年來，隨著國民所得提高、在全球逐漸步入老化社會，對保養觀念的提升以及民眾對養生保健的重視，促使美容產業市場有著巨幅的成長。且隨著女性就業市場的增加，使得美容產品已由過去的奢侈品變為日常生活中的基本品。要如何以網路技術為基礎與美容市場行銷資源相互整合、創造利基，即是目前最重要的課題之一。由於現行之美容相關B2C流程中，其未充份滿足消費者需求之重點，在功能規劃上也不完整。此外，目前尚未有平台之營運模式將B2B規劃至電子商務平台中，導致無法發展產業內之B2B電子商務，使得進駐平台之廠商效益未達最佳化。因此，本研究以創新性的規劃重新整合所有從事美容相關行業的業者，包含品牌商、代理商、OEM及美容業者，期望達到結合產業鏈，以提供上下游供應鏈交易的管道，建置創新之營運系統，並配合安全機制，結合金流、物流與資訊流，創造業者之最大便利性。本規劃研究以台北市女子美容商業同業公會為研究對象，並就所規劃之創新營運模式，分別分析其中的現金流量、NPV及還本期間。就規劃資本方面，本項創新所投入之資本在一般情況下約3.1年即可還本；而在獲利性方面，平均有126萬元，未來發展潛力相當可觀。因此，本項創新整合營運模式足堪美容商業參考，未來在開發企業電子化商務方面，可以進一步獲得更加的獲利與成長。關鍵字：創新模式、美容產業、B2B、媒合系統、安全交易機制、電子商務壹、產業背景分析近幾年來，隨著國民所得提高、在全球逐漸步入老年化社會及對預防醫學觀念的逐漸興起，對於保養觀念的提升、以及民眾對養生保健的重視，促使美容產業市場有著巨幅的成長。台灣美容市場由最初階段發展至今，已有四十多年的歷史，由於國民所得成長以及女性就業市場的增加，使得美容產品已由過去的奢侈品變為日常生活中的基本品。 化妝品所包括之範圍相當廣，主要可分為保養品、彩妝品與香水三大系列。根據工研院產業經濟與趨勢研究中心(IEK)的研究報告，如圖1-1所示，台灣19972002年之市場規模變化，平均年成長率為4%，其中以護膚產品所佔比重最大，市場規模約新台幣265億元左右，佔整體消費市場的47%，其次為彩妝與髮用產品，分別各佔約1516%左右。圖1-119972002年我國化妝品保養市場規模變化 資料來源：Euromonitor；工研院IEK化材組整理整體而言，我國化妝保養品市場的成長規模相當快速，然而在其潛力無窮的大餅裡，卻被全球各大品牌佔據了大部分的市場，故每年需從國外進口相當數量的化妝保養品。根據中華民國海關進出口統計資料顯示，在2004年我國化妝保養產品之進出口金額分別為新台幣234億6,681萬與70億5,851萬元，相較於2003年的進出口表現，其成長率分別為15.86%與5%，如圖1-2所示，由此可知進口產品每年以二位數之成長比例大舉搶攻國內化妝保養品市場，顯示我國化妝保養品產業皆屬於中小型企業，以致國內廠商目前仍處於代工階段，研發實力尚無法與國際大廠相抗衡，且國際行銷能力較弱，差距幅度於焉造成。但亦有少數國內大廠（如台鹽、台糖等）在自有品牌產品市場的經營上已取得不錯的成績單，因此引發了國內化妝保養品產業的無限生機，積極的從以往之內銷模式轉型為外銷模式，挹助新的能量，進一步也為國內相關小規模的企業，帶來質的結構性改變，但相對的也為國內本土的化妝保養品業者帶來極大的競爭壓力。圖1-219972004年台灣化妝保養品進出口統計資料來源：中華民國海關進出口資料；工研院IEK-ITIS計畫綜觀上述台灣美容產業相關市場發展歷程，未來國內美容化妝品市場呈現以下趨勢：1.進口化妝品比重逐漸上升。2.消費年齡層日趨下降。3.新興市場通路崛起。因此如何因應產業未來的趨勢，讓此產業能夠生存下去，便是一大挑戰。然21世紀，市場行銷因素的組合及信息與網路技術息息相關，因此本研究希冀以網路技術為基礎和市場行銷資源相互整合，並在信息社會發展的催化與影響下，使新的市場行銷模式行銷虛擬化能在未來網路平台上吸引更多實體商店進行虛實整合。但目前電子商店陣亡率高達 36%，尤其是以美容保養的電子商店為最，基於協助美容相關產業發展之，希冀在此擴展一項新事業，但是在電子商務平台與收費機制中該如何取得一個平衡點？電子商務平台之商機又要如何的被推廣？創新經營的思維要如何的呈現？即是本研究所要努的方向。鑑於此，本研究將其視為一大挑戰，並規劃設計出一套創新整合之營運模式，希望藉以創造平台之價值，亦可帶動美容產業蓬勃發展。貳、文獻探討一、 相關研究文獻就國內學者對電子商務所作之相關研究結果整理如表2-1。其共同點均指出若能採用電子商務創新營運模式，可顯著提昇企業營運的績效。表2-1電子商務國內學者相關文獻年份作者研究結果2003湯宗泰湯宗益劉文良1. 企業對企業電子商務的功能與企業商業活動具有顯著相關，即電子商務之功能的提供的確能夠達成企業商業活動的需求。2. B2B電子商務的功能與電子商務之效益具有顯著相關，即電子商務之功能的提供的確能夠提昇企業營運績效。2004黃瓊慧陳政芳許書偉1. 電子商務活動之宣告的確造成股票市場正面的反應。2. 科技的進步使得線上交易的安全性逐漸確立，再加上消費習慣的改變，造成B2C的價值隨時問而增加，也拉近了其與B2B電子商務價值之間的差異。3. 無論時空環境的變化，策咯聯盟下電子商務活動對公司的價值似乎都大於公司獨自推行電子商務活動的價值。4. 唯有持續不斷推出符合客戶需求之電子商務服務，才能在市場中取得競爭優勢，進而創造公司價值。2006湯宗泰劉文良湯宗益1. B2C、B2B行動商務應用創新採用程度可正面預測企業經營績效的提升。2. 在B2C行動商務應用創新採用程度方面，可優先實施收發電子郵件、行動銀行與行動購物的應用項目。3. 在B2B行動商務應用創新採用程度方面，可優先實施行動企業資源規劃、行動供應鏈管理、行動業務與行動企業入口網站的應用項目。二、各產業電子交易市集策略及其作法近年來國內各產業有關電子交易市集策略及作法之研究結果，彙整如表2-2:表2-2各產業電子交易市集策略及作法產業別電子交易市集的策略電子交易市集的具體作法電子電機產業建立業界共用電子交易市集，共同採購與開發國際市場，降低交易成本與提高交易效率。製定產業訊息交換標準，如詢價單、報價單等商業表單之交換標準，藉由交換標準的訂定，凝聚產業共識，作為電子電機產業公會推動電子化交易平台之基礎。產業別電子交易市集的策略電子交易市集的具體作法資訊產業在電子市集推動的策略上，首先為提升資訊能力，以方便買方作決策；在產品的推廣上，遵循國際標準之產品分類與特性/規格描述方式建置電子型錄，以有效提高產品的能見度與銷售效率；在新客戶的拓展上，藉助電子交易市集的集客能力，增加與客戶的接觸面，並進一步藉由對買方的分析，針對其需求，給予滿足，提升買方採購效益與意願。選擇國內產值成長潛力大且產業集中度低的資訊零組件產品產業，並結合相關供應商，將各主要產品依據買主下購買決策時所需的資訊，進行產品分類、產品描繪、交易文件及技術特性等資訊的建立，以此成立電子交易市集，期望透過以完整且容易搜尋的產品分類及即時服務，吸引國際買主來台下單，並提供買主明確且關鍵的訊息。生技醫藥產業生技產業為二十一世紀最具發展潛力的產業之一，所以必須加緊推廣國際藥物業電子化標準，建立生技醫藥產業的電子交易市集與國內外生技醫藥健康產業的供應鏈。運用電子交易市集，為產業快速導入電子商務，將台灣生技製藥研發成果迅速呈現於全球市場，促進外銷與研發進展，並與世界主要的生技醫藥產業電子交易市集連線，成為全球生技醫藥產業重要的電子交易市集。機械產業在零組件代工上，讓工具機中心工廠與衛星廠商可透過電子交易市集進行溝通與下單，另外協助工具機製造廠商運用IT 技術，進行對客戶之遠端監控與維修，也加強軟體方面的研發，提供客戶遠距加工支援等。透過機器公會整合產業所需，接著以PMC 開發之 EC-Machinery 作為機械產業電子交易市集的基礎，初期營運也由PMC 執行，穩定後才讓公會負責後續營運，而 PMC 持續負責研發，會員廠商採取年費方式加入，且為正式會員才可以使用基本模組，進階模組則依據廠商需求另外收費。食品產業加入全球分工體系，成為全球華人食品行銷中心，降低原物料成本加速新產品上市時效。建構由公協會主導的電子交易市集，擁有食品廠商資料庫及產品型錄，並結合產官學各項資源，建置食品產業知識庫，連接國外電子交易市集，爭取產品銷售及代工機會。產業別電子交易市集的策略電子交易市集的具體作法石化產業以產業組織為主要推動之動力，並利用目前國際既有經驗作為發展的參考依據，其次建立起產業電子化交易標準，包括電子交易文件訊息標準(由上而下帶動使用)與產業電子交易型錄(由下而上整合推動)，兩項交易標準來作為電子市集之運作基礎，最後建置Hub 機制，解決產業電子市集運作上資料交換的問題。分別以三個階段進行。在private chain 階段時，以個別企業為核心，藉由相關產業公協會及法人單位協助，進行私有供應鏈體系之交易電子化。在sub-industry hub 階段時，由相關產業公協會及法人單位主導，依產品屬性別，進行產業內次級供應鏈體系之電子交易整合。最後在chemical industry hub 階段，由中立的第三者,整合產業內所有的sub-industry hub，使之成為全產業之chemical industry hub。車輛產業首先要選擇適當外銷零組件產品，建置外銷電子型錄資料庫，其次必須與國外電子交易市集建立起聯繫管道。建立E-Catalog的標準與E-Catalog資料庫，並和國際電子交易市集covisint的Supplier Hub 連線。鋼鐵產業協助鋼鐵產業電子化標準格式XML的建立，並推動重要鋼鐵企業體系電子化，如：鼓勵領導廠商建立共用hub 模式，中小型廠商進行內部電子化。初期由鋼鐵業者共同經營，建立以內容支援為導向的鋼鐵業的入口市集，整合鋼鐵產品型錄企業總覽產業標準及相關技術支援服務等，建立鋼鐵產業YAHOO。中長期導入金流及物流制，共同推動鋼鐵業Industry Hub的成立。紡織產業建置具有公信力的產品行銷推廣平台，並強化市集資源整合，以便掌握市場脈動，提供全方位服務。鼓勵優良廠商參加電子型錄及尋報價系統，並結合國內相關業者，讓電子交易市集的平台功能擴充，以提供更多加值型資訊服務與建立結合虛擬與實體的認證制度。根據上述各項研究結論指出，B2B確實是對企業有正面的影響，可是目前對於美容產業則尚未有研究成果可供參考。已知行政院已將產業電子化列入未來國家發展重點計畫，因此本研究即針對當前國內美容產業進行創新性電子化商務模式進行規劃性研究。參、創新營運模式構想隨著知識水準的提升及網路的發達。資訊尋求的管道也愈來愈多元化，因此電子商務平台如何創造利基，資訊整合度即是成功關鍵因素。就美容產業的網站來說，例如：e美人，大部分皆以個人消費者為目標客群，然而網路技術的不斷提升，若平台無法快速將所投入建置的成本回收以達到損益平衡，那麼當新技術受消費者青睞後，舊有的平台將無法生存。另外，本研究亦參考盧希鵬博士提出之成功電子商務現金流量圖（如圖3-1），將原鎖定的顧客群由一般消費者(B2C)修正為以廠商和業者(B2B)為主要顧客群的電子商務平台，並將現有B2C網路廣告導向之電子商務，轉變為以廠商及業者為主之B2B商務，建立更有效率之供應鏈交易體系，以期待帶動台灣美容電子產業的發展，其電子商務平台之價值如表3-1：圖3-1成功電子商務的現金流量圖資料來源：台灣科技大學資管系盧希鵬博士2 yr 7yrCash flowTimeB-2-BB-2-C損益平衡點表3-1台北市女子美容商業同業公會之電子商務平台價值現存價值平台以一般消費者為導向(B2C)：電子市集的整合網路廣告新的價值廠商及業者為導向(B2B)：創造更有效的體系網路交易早期中小企業之營業模式屬分段式，過程繁複，故將分段式改善為聯合式，藉由電子商務網之建置，聯合經營，形成聚落。透過此平台創新之系統模式建置，整合品牌商、代理商、OEM及美容業者。讓彼此能夠找尋利基點，並共同互惠，達成最大效益。如圖3-2所示。分段式聯合式聯合經營，形成聚落品牌商代理商OEM美容業者整 合 平 台安全交易機制交易取貨查詢系統自動下單系統詢(報)價系統媒合系統產品電子自動上架系統自動發函系統保密機制供應商大盤商經銷商消費者 採購 設計 銷售 服務圖3-2電子商務平台整合平台架構圖供應商或美容相關業者只要輕鬆地透過此平台，便可使用平台提供訂單之服務以及全天24小時接單、查詢訂購紀錄等等，和前所未有的安全付款服務機制。由於此平台是由美容公會所設立，業者訂貨後將欲交付之款項先給予此平台，待收到貨品後，廠商即可收到貨款，可避免一些雙方不信任和紛爭，也可免除遭受詐騙，對於買賣雙方來說，也是一種安全的保證及保障，促進雙方合作關係及信任。線上供應商或美容業者藉由此電子交易市集平台之功能完整、便利的服務機制、安全機制，將可大幅降低營利成本，增加銷售利潤。而此平台也將成為一個一站購足、多項功能，使其成為台灣美容產業獨一無二、豐富的電子商務交易平台。其創新建置之功能內容如下：一、產品電子自動上架系統資訊科技運用，是企業影響競爭力的策略武器，在科技競爭的時代要的是整合流程的作業。傳統產品上架作業，因產品種類繁多、統整過程複雜，使得作業時間延長，又可能會因人為疏失，而遭致客戶的報怨或是公司受到損失；為此，平台將設計並整合一套自動化流程，發展出產品電子自動上架系統，本平台之廠商登錄此系統後，便可將所欲銷售之產品上架以利銷售，並透過電子報立即將新資訊發出。系統所提供之電子自動上架，將使得速度加快，錯誤率降低，令廠商得以迅速得到產品所有相關之訊息，以提升整體產出效率。e化的產品管理模式，適合現代企業產品生產（產品種類多、生命週期短、產品量化、少量多樣）的需求。其系統效益包含：（一）進行電子商務技術升級，產品上架流程自動化。 （二）廠商可節省成本，免除再一次廣告的剝削、節省人力與紙上作業、使資訊快速流通、提昇整體作業效率。（三）對於美容業者，能即時得知新產品的資訊和銷售狀態。商品目錄美容業者廠商新產品電子報自動發送產品電子自動上架系統登錄自動上架圖3-3產品電子自動上架系統流程圖二、媒合系統一個網站，媒合系統是不可或缺的。當你在眾多的資訊與資料環境中，如何快速及有效地配對並找出自己所需，為重要且關鍵之課題，有鑑於此，此平台設計一媒合系統，在此系統中，可依廠商、品牌、品名等進階搜尋；亦可交叉搜尋，尋求代理、代工或新品牌的機會，如表3-2，系統將自動配對所搜尋之項目，讓美容產業上下游業者均可透過此平台有效選擇自己所需的方向及對象。表3-2媒合系統整體使用效益企業類型使用效益品牌商尋求代理、OEM廠商代理商尋求新產品代理、下游客戶、OEM廠商OEM尋求代工機會美容業者尋找新產品、代理、OEM廠商三、詢(報)價系統廠商是否能夠成功銷售產品，報價單是一項重要的因素，能給客戶一份專業的報價單，給客戶一個良好的印象，是成功銷售產品的主要原因之一。以往報價需經過一連串複雜的過程（打電話給廠商詢問報價單填寫簽核傳真或者mail給業者），這不但沒有效率，且有時也會因書寫錯誤或不清楚，以致失掉此一銷售良機。為此，此平台設計了詢(報)價系統，讓美容業者透過此平台，可即時得知報價內容，以利於進一步的交易，不但節省時間，並提高業內競爭力，也將效率發揮至最大。當業者想得知商品之價格，只需按詢(報)價此一鍵，即可輕鬆快速地等待對方之報價單，省時又省力。藉此管理可能交易的客戶群與即時準確的報價策略，廠商也可隨時追蹤所有歷史報價清單，以提高產品銷售及增加業務開發。四、自動下單系統由於此平台是由美容公會所設立，對於買賣雙方來說，是一種安全的保證及保障，並可增進雙方合作關係及信任。故當美容業者經過詢(報)價後，業者可馬上藉由此平台下訂單。電子自動訂貨系統相對的也可減少訂貨所需要的時間，以及減少貨源短缺的情況發生，以便隨時掌握庫存的狀況。五、自動發函系統美容產業電子商務平台美容業者（買方）廠商（賣方）自動發函自動發函自動發函系統訂購(order)本網站收到您的訂購單後，系統將會自動發函給買賣雙方，通知買方需付的金額及帳號資料；並通知賣方，所訂購之產品及數量。如圖3-4所示。圖3-4自動發函系統流程圖六、安全交易機制由於現今付款機制常對買賣雙方皆無保障，且交易糾紛層出不窮。因此，提供安全交易機制，如圖3-5所示，確保雙方交易得順利完成。電子交易之首要課題，當買方下訂單後，將款項匯予此公會平台，經公會確定收取匯款後，即時要求廠商出貨。如果廠商惡意不出貨，我們便可將買方所付之款項退還。同時可以保障雙方交易者。 美容業者（賣方）經銷商（買方）美容公會電子交易平台物流金流金流 圖3-5安全交易機制流程圖七、交易取貨查詢系統交易的過程中如何掌握貨物流向，對買賣雙方來說都非常重要。如果可提供線上即時交易取貨查詢系統，買賣雙方可清楚地了解到物流狀況，免除一些額外的風險與成本。有鑑於此，故本平台另增設交易取貨查詢系統，平台上的物流網路服務免費提供系統存取之服務，使企業內現有往來供應商與業者可進行線上即時查詢服務，以確保買賣雙方能隨時、快速、便利地控制及掌握他們的供應鏈相關的資訊。此部份可分為以下查詢系統：（一）廠商（賣方）貨款進度查詢系統：開放予此平台所屬之廠商，供上網查詢最新採購貨款之付款進度。（二）美容業者（買方）貨物流通查詢系統：開放給美容業者上網查詢、線上詢問及追蹤企業內部訂單處理情形、生產進度、交運明細與授信額度等資訊。八、保密機制密碼學為一門應用的學問，其基本功效即是保密將資訊加密，以令第三者無從識別，這是在公眾通訊環境上(例如Internet)進行秘密通訊時最為需要者。秘密鑰匙(secret key)及公眾鑰匙(public key)的技術皆可滿足保密的需要。在公眾網路上，當一方欲和另一方建立連線時，雙方得先辨識對方的身份，以確定所連的對方不是冒充的第三者，故需要登錄細節、企業相關資料和密碼，待驗證無誤之後再交換資訊。如已獲得個別授權使用此追蹤系統，將可追蹤運送之貨物。但未經事先同意，不得將此追蹤系統及資訊挪作他用。建立此安全機制，以防有不肖業者惡意挪用。圖3-6CA認證中心示意圖資料來源：台灣科技大學資管系盧希鵬博士圖3-7SET架構示意圖資料來源：台灣科技大學資管系盧希鵬博士肆、預期效益與成果本研究之財務規劃架構，係依下列之程展開，根據合的會計原則與基本假設，從經費預測開始，依序得到經費預算、營業費用、預計損表、預計資產負債表、預計現表等。藉此來衡量預期成果及整體效益。由此繪出營業活動與財務規劃之全貌，可圖4-1：經費預算經費預測營業費用預算預估資產負債表預計損益表銷管費用預算其他收支預算現金預算預估現金流量表營業預算財務預算圖4-1財務規劃架構本研究所編列之報表均以台北市女子美容商業同業公會原來的商業模式(B2C：教育訓練、書籍銷售、專業考照)，加入本規劃研究之創新模式(B2B)，編列未五的財務預測與規劃，對未經營環境之評估結果所作之最適估計，以表達未財務況、經營成果及現之變動。未五之財務預測，係反映對預期情況所作之判斷。一、預估損表（一）第一年之預估損益表收入來源為B2B及B2C，其各佔之比率分別為70%、30%。營業收入預估第一年有218家廠商及美容業者加入此平台，每家之會費為2,500元。另外，B2C之營收約有300,000元（內包含專業課程85%及書籍銷售15%）。表4-1第一年（2006年）之預估損益表台北市女子美容商業同業公會預計損益表2006年1月1日至12月31日營業收入$ 860,250營業成本系統建置費用2,650,000系統維護費用150,000(2,800,000)管銷費用辦公室租金費用780,000薪資費用375,000行銷費用650,000雜項費用88,000(1,893,000)其他費用水電費150,000折舊費用110,000(260,000)稅前純益(4,092,750)所得稅（13%）0稅後淨益$(4,092,750)（二）未來五年之預估損益表表4-2預估五年之損益表台北市女子美容商業同業公會20062010年之預計損益表單位：仟元 期間20062007200820092010營業收入$860,250$1,290,375$2,451,713$2,913,084$3,369,626營業成本(2,800,000)(150,000)(163,000)(171,000)(184,000)營業毛利(1,939,750)1,140,3752,288,7132,742,0843,185,626管銷費用(1,893,000)(1,509,790)(1,725,000)(1,814,580)(2,084,369)其他費用(260,000)(157,800)(220,000)(256,000)(362,896)稅前淨利(4,092,750)(2,807965)343,713671,504738,361所得稅費用00(44,682)(87,296)(95,987)稅後淨益$(4,092,750)$(2,807,965)$229,031$584,208$642,374二、投資價值分析（一）現金流量：觀察各期之現，由於2006至2007為創新經營發展的第一階段，此階段主要是系統與服務的導入市場期，因此雖會有正的淨現，但入約百萬元左右。之後2008至2011為創新經營發展的第二階段市場展期後，由於網路的展，使顧客及企業的成長將進入高成長的階段，預計到2011 ，將有約百多萬之淨現入，市場前景可是相當可觀，如圖4-2。圖4-2各年現金流量示意圖（二）淨現值分析：以淨現值法（NPV)評估創新研究案是否具可性，可以看到除在2006期初有淨現出外，其餘各年都是正的淨現金流入。將各年的現金流量，經過資金成本10%的折現後，可得到之淨現值為637.496仟元，NPV0，故本平台之創新案是值得投資且可行的。年度 2006 2007 2008 2009 2010 2010 -830 135 234 351 596 774現金流量（仟元）122.727193.388263.711407.076480.5941,467.496-830 NPV= 637.496 0 可行。值得投資。（三）還本期間分析（Payback period）若以還本期間來分析本規劃研究所提出的創業計劃需多少時間還本時，我們可以發現在一般情況的估計下，需的還本時間約3.1年。表4-3各年度現金流量分析基期第一年第二年第三年第四年第五年年度2006年2007年2008年2009年2010年2011年當期現金流量-830135234351596774累積淨現流量-830-695-461-1104861,260 單位：仟元 一般估計之還本期間=3+（$110/$596）=3.1年（四）敏感度分析（風險分析）本研究經過了前面的投資評估後，雖然可以發現極具投資價值，但創業投資並非全然沒有風險，以下將進行敏感度分析，分別說明在不同風險下本平台的各項經營情況會是如何。1.來客人數之敏感度分析首先針對來客人數做敏感度分析，此部份是欲分析未來平台最好與最差的來客情況會是如何。本研究所預測之來客人數，均是以一般估計作為研究的結果，再以一般估計之情況增加10%做為樂觀估計，減少10%30%為悲觀估計。由圖4-3與表3-5所示，可以發現本電子商務平台之來客人數，最佳可到如2010年之11,102人：最差也達8千多人。圖4-3來客人數之敏感度分析表4-4各種估計情況下的來客人數2006年2007年2008年2009年2010年樂觀估計7,5008,6639,0959,91311,102一般估計7,5007,8758,2689,01210,093悲觀估計7,5007,5757,7278,0368,438單位：人2.還本期間（Payback period）之敏感度分析若在不同的風險情況下，此創新規劃的平台能夠還本嗎？還本期間各是多久？此部分仍引用前部分來客人數之敏感度分析結果，計算出樂觀估計與悲觀估計各年之現金流量，進一步求出最快與最慢之還本期間，其計算如下所示：(1)樂觀估計表4-5樂觀估計下之現金流量基期第一年第二年第三年第四年第五年年度2006年2007年2008年2009年2010年2011年當期現金流量-8301352835941,2472,618累積淨現流量-830-695-4121821,0653,686單位：仟元樂觀估計之還本期間=2+（$412/$594）=2.69年(2)一般估計表4-6一般估計下之現金流量基期第一年第二年第三年第四年第五年年度2006年2007年2008年2009年2010年2011年當期現金流量-830135234351596774累積淨現流量-830-695-461-1104861,260 單位：仟元 一般估計之還本期間=3+（$110/$596）=3.1年(3)悲觀估計表4-7悲觀估計下之現金流量基期第一年第二年第三年第四年第五年年度2006年2007年2008年2009年2010年2011年當期現金流量-830135176229275356累積淨現流量-830-695-519-290-15341 單位：仟元 悲觀估計之還本期間=4+（$15/$356）=4.0年(4)小結由以上針對還本期間所做的敏感度分析可以發現，本創新研究之創新投入資本，在最佳的樂觀情況下，2.69年可以還本，一般情況下約3.1年還本，即使是在最差的悲觀情況下，仍能在4.0年還本。換句話說，本研究之規劃研究對產業未來的發展極具參考價值。伍、結論隨著生活品質的大幅提升及醫藥水準的日新月異，化妝保養品不僅是幫助人們容光煥發的工具，亦成為人類生活中的基本需求之一，而工研院在經濟部工業局贊助