湖南省商业统一订单平台介绍手册.doc

湖南省商业统一订单平台_系统操作手册目 录1网上订货31登录系统32订货方式42.1商品展示42.2我的收藏52.3订单录入62.4快捷订单72.5购物车92.6修改订单102.7客户服务102电视订货111登录系统112订货方式122.1商品货架122.2商品列表142.3收藏夹152.4我的订单163手机订货191登录系统192订货方式202.1订购卷烟202.2搜索卷烟232.3收藏卷烟252.4 历史订单查询264电话订货271电话呼出订货272电话呼入订货27简介湖南烟草统一订单平台是我省烟草商业企业电子商务的载体，通过互联网、手机、电视和电话等方式实现多客户、多渠道、多品类、全天候、无延时的客户服务。系统可以为零售客户提供卷烟订购业务、获取最新的商品信息并参与各种在线活动等服务，同时还为非烟集团客户、烟农、烟叶合作社、烟草工业企业和烟草商业外部用户提供非烟商品、种植申请、烟用物质订购、烟叶销售、烟叶加工、酒店预订等订购服务。1网上订货1登录系统统一订单平台网址为http:/96368.，打开浏览器，在地址框里输入地址即可打开。在登录区输入用户名、密码和右侧验证码，点击登录，进入系统。图1 登录界面登录成功后进入统一订单平台首页，如图1.1图1-1 首页2订货方式2.1商品展示适用对象：对卷烟品牌不熟悉或者想查看品牌信息的零售户图2 商品展示卷烟订购操作流程：第一步：点击顶部箭头所指的卷烟业务，在点击商品展示第二步：点击左边箭头所指的商品展示，在商品展示页面，选择商品，在卷烟图片下面的文本框内输入卷烟数量。第三步：点击【购买】把商品加入购物车中。第四步：进入购物车菜单，提交订单。提示：如何把商品加入收藏夹？点击卷烟图片可以查看卷烟的详细信息，点击图中的【收藏】按钮，加入收藏夹。如图3所示：图3收藏2.2我的收藏适用对象：订购卷烟品种数量变化不大的零售户图4 我的收藏卷烟订购操作流程：第一步：零售户进入我的收藏页面，选择商品。第二步：点击【加入购物车】把商品加入购物车中。第三步：进入购物车，提交订单。2.3订单录入适用对象：对自己所经营的卷烟品种相当熟悉的零售户，零售户只需要在对应卷烟后填入需求量即可，同时零售户可以看到商品的可用量，此种方式简单明了，信息量大，也推荐广大零售户选择使用。图5 订单录入卷烟订购操作流程：第一步：选择卷烟，填入【需求量】，由系统根据限量自动生成【订购量】。第二步：点击【查询余额】，确认您的银行余额足以支付本次订货，如果银行余额不足，请及时充值后，点击【下一步】。第三步：在新页面点击【提交订单】，下单操作完成。也可以继续购物继续选购卷烟，如果觉得选购卷烟不合适也可以清空购物车重新选择卷烟。订单提交成功界面如下图所示：图6 订单提交成功界面2.4快捷订单 此功能能够实现快捷订单功能，显示上次订购量，本次限量。显示新到货品牌，方便零售户订货，适宜每次订单变化不大的零售户。图7 快捷订单卷烟订购操作流程：第一步：进入【快捷订单】页面，选择商品，输入需求量，系统根据可用量自动生成订购量。当前商品不能满足本次订单时，可点击【增加卷烟】增加所需商品，或者点击【垃圾桶】图表删除本次订单部订购的商品。第二步：点击【查询余额】，确认您的银行余额足以支付本次订货，如果银行余额不足，请及时充值。第三步：点击【提交订单】把订单提交后，下单操作完成。图8 快捷订单提交订单界面如上图所示，快捷订单显示上次订购量，本次可用量。显示新到货品牌，方便零售户选择卷烟。2.5购物车零售户可以通过各种方式浏览卷烟，把要订购的卷烟加入购物车。图9 购物车如上图所示，在购物车界面，可以修改选购的卷烟需求量以及删除已选购的卷烟，确认无误后提交生成订单。备注：点击【查询余额】，确认您的银行余额足以支付本次订货，如果银行余额不足，请及时充值。2.6修改订单提供零售户卷烟修改的功能，订单提交之后，在被审核之前都可以进行修改，可以增加卷烟品种、删除卷烟品种、修改卷烟需求量。修改完成后，点击【提交订单】把订单提交，下单操作完成。图10 修改订单2.7客户服务此功能是为客户提供咨询、投诉、网络交谈、电话回呼等服务。因此功能与原新商盟订货系统中的内容相同，在此不再赘述。2电视订货1登录系统电视正常开机，在电视开机画面内选择【烟草在线】，进入湖南烟草电视订货系统。图11 登录界面如上图所示，在登录页面中输入客户的用户名和密码后按【OK键】进行登录，为了使用遥控器方便输入字符，建议客户的密码最好为纯数字形式。提示：输入用户名时稍放慢速度，因为机顶盒的反应比较慢，输入太快，就会出现遗漏。若用户登录验证不通过系统会给出“请确认用户名及密码输入正确 ”的提示图12 电视订货2订货方式2.1商品货架通过首页【电视订货】菜单进入后，首先显示商品货架，在该页面可以进行卷烟商品的选择和订货，也可以切换到商品列表方式进行卷烟商品的选择。图131 商品货架选择商品图132 商品货架输入订量商品货架选择商品页面下方的四个按钮功能快捷键依次是F1,F2,F3,F4，右上角的“返回首页”快捷键为红色按钮，翻页可以通过遥控器的上页、下页进行快捷操作。也可以通过遥控器的方向键移动光标到相应的位置进行操作。具体的功能按钮说明如下：【返回首页】：返回系统首页（以后页面的首页同样）【列表显示】：进入到商品列表方式，以表格的形式展现卷烟信息。【添加到订单】：卷烟选择完后，点击此按钮添加到订单。添加成功后跳转到订单界面。【卷烟查询】：按价格来查询卷烟，查询出的卷烟按照货架方式显示。【收藏】：将选择的卷烟加入收藏夹。添加成功后给予提示。如果客户要在该页面订购一个卷烟，有2种操作方法：l 方法1：按遥控器上的数字18选择对应的卷烟。l 选择后选择框处于勾选状态，同时卷烟图片旁边会出现默认的需求数量5。如果想更改需求数量，只需再按一次遥控器上的【OK键】，打开需求数量输入的对话框。如果想取消选中卷烟则再按一次对应的数字键。l 方法2：按遥控器上的方向键进行选择，通过【OK键】进行选定光标移动到卷烟图片上，按【OK键】弹出需求数量输入对话框，输入数量后按OK关闭。l 友情提示：货架定烟方式可以在多个页面选购完卷烟后再通过【添加到订单】操作将选中的卷烟添加到订单中，无须每个页面选择完毕后都进行【添加到订单】操作。请注意，只能按对应的数字键来取消选择的卷烟。对于背景为淡蓝色的卷烟是当前订单中已有的卷烟，只能修改需求数量，不能通过按对应的数字键取消选择的卷烟，如果需要在订单中取消卷烟，请返回系统首页后进入到【我的订单】部分进行操作。2.2商品列表图14 商品列表 通过移动光标和操作遥控器的数字键，输入选定卷烟的需求数量，输入完毕后可以通过【添加到订单】将有需求数量的卷烟添加到订单中。通过【货架显示】切换到商品货架，快捷键为F1，通过【添加到订单】将所需求的卷烟添加到订单中并跳转到订单页面，快捷键为F2。2.3收藏夹电视首页，按遥控器3进入收藏夹：图15收藏夹修改卷烟的收藏数量后通过【保存收藏数量】按钮进行保存。该页面通过滚动的方式来实现，客户在想订购的卷烟前按OK打勾，或者通过点击【全选】按钮可进行全部选择，全部选择后【全选】按钮变为【全部取消】，点击可实现反选功能。选择好后按【添加到订单】按钮加入订单，如果是非订货周期，则系统给予不能订货提示。左下角的三个按钮的快捷键依次为F1,F2,F3。2.4我的订单电视首页按遥控器2键进入页面，在我的订单中，根据登录用户的整个操作过程中有不同的情况，主要分为订单为空的情况，订单中有商品但未曾提交、订单已经提交、订单提交后又进行修改4种情况。第一种情况：订单为空图16 我的订单为空在订单为空的情况下，客户可以在本页面进行增加卷烟操作和快捷订单操作，快捷键分别是F1和F2。第二种情况：订单中商品但未曾提交图17 订单中商品但未曾提交在有订单的情况下，可以通过与商品记录行对应的【删除】按钮删除选定的单条卷烟。左下角的【增加卷烟】按钮是跳转到商品货架；【保存数量】是客户在订单中修改了需求数量后通过本操作进行保存；【提交订单】是将现有的订单提交，后到达订单界面；【删除订单】是将现有的订单中的所有卷烟品种全部删除。四个按钮的快捷键依次是F1-F4。第三种情况：订单已经提交 图18订单已经提交订单提交后只能进行【删除订单】、【修改订单】2个操作。【删除订单】即将该订单删除，需要重新进行卷烟订购，请慎重操作；【修改订单】是对已提交的订单进行修改，修改订单必需在本次操作完成（本次是指不能退出系统，退出系统前未对修改的订单进行提交则本次的修改数据下次登录后将全部失效）。第四种情况：订单提交后又进行修改图19订单提交后又进行修改提交后对订单进行修改，具体操作可参考第二种情况，修改完成后若要使这次修改有效，必须点击【提交订单】。三个按钮的快捷键依次为F1-F3。3手机订货1登录系统打开手机浏览器，地址框里输入http:/96368./m, 进入如下图的页面，输入账号密码，点击登录：图20手机订货登录界面2订货方式2.1订购卷烟1、登录后进入导航页面，看到如图21-1的界面，根据你的情况进行选择，如果你是卷烟用户，点击卷烟订货进入下一级菜单，如果你不在订烟时间段内，会出现如图21-2所示，如果你在订烟时间段内，将会进入如图21-3中。 图21-1 手机订货菜单界面 图21-2不在订烟时间内 图21-3在订烟时间内 图22-1 手机订货界面2、点击【手机订货】进入手机订货界面，如上图22-1。点击底部【全部卷烟】，显示所有卷烟信息。如下图22-2，这里，你可以在输入框里输入你需要的订购量，然后点击底部的添加到购物车，后返回购物车进行提交订单或者继续浏览进行购物。如果输入的量大于限量的话，系统会给出相应的提示，如下图22-3图22-2 卷烟列表 图22-3 大于限量提示3、如需查看某种卷烟的明细信息请点击卷烟名称，进行如下图23-1，通过提供的信息确认是你要订购的烟。输入订购数量，点击添加到购物车。如果可以订购，会返回到全部卷烟列表，并显示订购的数量，同时如果不符合条件，同样也会显示错误原因：图23-1 卷烟明细信息页面 图23-2输入订购数量报错2.2搜索卷烟 1、如果在手机订货页面你找不到喜欢的烟，点击卷烟搜索，可进入卷烟搜索页面，手机订货提供了按卷烟名称、卷烟编号、价格、卷烟类型、经营类型、生产厂商等条件查询卷烟。以输入卷烟简拼为例：yy图24-1 搜索卷烟页面 图24-2 搜索结果页面2、由于是用的的模糊搜索方式，所以对卷烟备注也进行了识别如黄山(硬一品) 对硬一品也识别了yy，如果连卷烟备注的首写也输入，则会直接出来你要的烟：图24-3 卷烟全名称简拼 图24-4搜索结果2.3收藏卷烟进入购物车页面，如下图25-1在卷烟信息页下面有添加到收藏选项，点击即可加入收藏夹。进入购物车的收藏夹页面如下图25-2，可看到你所收藏的卷烟，及它们的状态图25-1 购物车卷烟订购页面 图25-2购物车收藏夹页面2.4 历史订单查询如果需要查询以前的订单信息，可以回到主导航，点击历史订单，如图31图31 主导航 图32 历史订单进入历史订单页面，如图32，输入你需要查询的时间段进行查询即可4电话订货1电话呼出订货在订货日当天，烟草公司坐席会主动拨打卷烟零售户在烟草公司注册过的电话号码，进行电话订货业务。客户只需接听电话，按照坐席员引导进行订货即可。2电话呼入订货在订货日当天，如果卷烟零售户漏接了烟草公司订货来电或者因有事情不能等待该来电时，可以用在烟草公司注册的电话号码，主动拨打96368电话。按照语音提示选择卷烟订货业务，接通坐席后进行电话订货业务。附一：常见问题及处理方法系统维护单位会全力保障系统的稳定运行，烟草公司亦会通过系统消息、手机短信、96368电话等多种渠道将订货日程时间，货源投放安排、近期可参与的活动等信息及时告知。常见问题及处理方法如下：电脑、手机或电视无法访问系统或登录后报错：首先排除网络问