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市市场场部部新新人人入入职职培培训训计计划划 序号时间培训内容培训重点培训部门培训人员考评人员考评时间 1 11天一卡通政策政策知悉 优惠人群及优惠政策 客服部 办理流程 网点详情 使用说明知悉 2 21 2周 客服部 工作内容培训 客服基本业务 办理流程 办理原则 客服部 操作规定 业务细则 客服操作系统操作流程 特殊卡现场制卡 取卡流程 报表资金结算流程 客服处理电话 投诉流程 投诉处理时间要求 规范用语 受理投诉业务流程 31 2周 市场部 工作内容培训 常规工作 发发卡卡 了解普通卡 学生和老年卡 异形卡 联名卡等产品信息 构 思如何开拓渠道 促进发卡量 市场部 活活动动策策划划和和执执行行 三亚大中专院校活动 合作商户 联合营销活动 社区活动 会不 定期开展营销活动 需构思活动 方案和了解现场活动流程 校校园园一一卡卡通通项项目目 了解校园一卡通项目建设有哪些 内容 一卡通可承接的业务形式 拓拓展展商商户户 一卡通合作商户拓展 了解并思 考与商户的合作模式 渠渠道道构构建建 了解一卡通现有充值渠道 信息 传播渠道 构思渠道拓展方案 对对外外沟沟通通 负责交通局 社保局等和一卡通 沟通工作 临时安排工作 文文稿稿写写作作 1 公文类 2 宣传类 3 策划方案类写作 其它事宜 考评结果分值考评得
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