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如何巧妙预防与化解职场冲突 课前自评 学习课程 查看考试结果 360度改进计划 360度改进评估 改进实施报告考试得分100课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得3.0学分！ 窗体顶端单选题正确 1.选择能否得以贯彻的关键是： 1. A 能力 2. B 意志力 3. C 个性 4. D 价值观 正确 2.控制情绪、调整风格所指向的对象是： 1. A人的思想 2. B 人的行为 3. C 人的修养 4. D 人的个性 正确 3.绝大部分的员工属于是： 1. A工作旧 才能旧 2. B工作新 才能旧 3. C工作旧 才能新 4. D工作新 才能新 正确 4.组织中最重要的资产是： 1. A设备 2. B 技术 3. C人 4. D 理念 正确 5.判断的基础： 1. A行为 2. B风格 3. C习惯 4. D价值观 正确 6.自我揭露的意愿和接收回馈的能力都很低的是： 1. A 温和型 2. B分析型 3. C表达型 4. D驾驭型 正确 7.解决冲突的方式有： 1. A 平息冲突和转移冲突 2. B 激化冲突和化解冲突 3. C 平息冲突和化解冲突 4. D 平息冲突和激化冲突 正确 8.常识不包括： 1. A判断力 2. B抉择力 3. C影响力 4. D决策力 正确 9.讲话首先要得到别人的： 1. A赞许 2. B理解 3. C信任 4. D支持 正确 10.组织内冲突的最大来源是： 1. A追究责任 2. B人力资源 3. C空间资源 4. D时间资源 正确 11.对下列人按照规律、制度来要求，最有效的是： 1. A 管理工作者 2. B劳力工作者 3. C知识工作者 4. D情绪工作者 正确 12.对批评最适当的反应是： 1. A感激 2. B有所怀疑 3. C否认 4. D 感到好奇 正确 13.解决冲突的途径不包括： 1. A支配 2. B妥协 3. C统和 4. D避免差异 正确 14.解决冲突最好的方法是： 1. A 面对面谈判 2. B Email 3. C 电话沟通 4. D 书面沟通 正确 15.统和的基本原则不包括： 1. A 将彼此的差异开诚布公 2. B了解彼此的需求 3. C 明确矛盾双方的立场差异
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