2011职员培训计划.doc

租 赁 科 职 员 2011年培 训 计 划2011年我公司作为集团指定的重点发展租赁车发展的单位之一，为了更好的发展租赁车经营，打造出公运租赁车经营服务标杆队伍，势必提升租赁科全体成员的综合素质，完善知识结构。（一）安全、车辆保险常识培训交通安全事故处理作为租赁车生产经营的重要环节之一，租赁科职员必须了解和掌握一般交通安全事故的处理程序，提升我公司租赁车经营项目的服务质量。（1）组织全体租赁科职员学习重庆交通事故赔偿标准，通过此标准的学习掌握，在遇到租赁人咨询时提供相应的解释服务工作。（2）组织全体租赁科职员学习道路交通安全法，在增强职员安全规范驾车的同时，通过学习和掌握向租赁人传递现行的各项交通法规，以便合理规避各类交通违章行为的产生。（3）组织全体租赁科职员学习了解和掌握集团公司有关租赁车车辆保险的相关规定，掌握我公司租赁车保险的构成，给予租赁车经营人咨询的便利。（二）深化“优质服务”培训，努力打造“服务标杆企业”租赁车生产经营的经营重点在于如何给承租人更高效更优质的服务，只有优质高效的服务才能使得我司在全市租赁车经营行业中树立良好的口碑，为公司租赁车的大力发展提供良好的契机。（1）租赁车生产经营的服务理念要融入到每一位租赁科职员的心中，树立“服务第一”、“快捷高效”的工作核心，同时要加快租赁科职员的服务技术水平。（2）加强与集团从事租赁车经营的各兄弟单位进行交流沟通，通过交流汲取其他兄弟单位的优质服务经验，找寻自身服务过程中的不足并加以改正，从而使得我公司的服务水平上一个新的台阶。(三)提升业务水平，实现“一岗多能”在紧抓租赁科服务质量的同时，我们也不能忽视租赁科工作的另一个工作重点大力发展租赁车经营规模，这就必须要提升租赁科全体职员针对租赁车发展上的业务水平。（1）通过“帮、传、带”等形式让租赁科职员了解和掌握租赁车新车上户完整程序的如何办理，以及办理过程中需要注意的细节。（2）在做好本职工作的同时，要将“一岗多能”的培训理念融入进每个职员的工作中，确保每位职员至少掌握本职工作以外的二到三个业务技能。(四)加快新进职员的业务培训、入岗培训新进职员作为我科室的新鲜血液，为更好的为租赁人提供优质的服务奠定了良好的基础，但是如何使新进职员能快速进入自己的岗位，做好自己的工作是培训工作的重点之一。（1）首先，要对新进职员进行公司整体的企业文化培训、劳动纪律培训、安全生产培训、团队精神的形成、让新进职员在短时间内找到企业归属感，为企业的发展贡献出自己的力量。（2）其次，针对每个新进职员的岗位特点，制定相应的岗位说明书，让每位新进职员了解和掌握自己所在岗位的职责，使得其能够更快更好的，担当起自己岗位的职责。（3）最后，鼓励和要求新进职员在胜任工作之余，了解和掌握我公司其他生产部门的业务提升自我的综合素质；通过各种形式提升自我的学历水平、拓宽自我的知识层面，为企业的发展贡献自己的力量。 在企业改革大发展的今天，面临着新时期所给予的机遇和挑战，只有保持员工教育培训工作的生机和活力，才能为企业造就出一支能力强、技术精、素质高，适应市场经济发展的员工队伍，使其更好地发挥他们的聪明才智，为企业的发展和社会的进步做出更大的贡献。人力资源作为企业发展的第一要素，但我们的企业总是觉得人才梯队难以跟上，优秀的员工难选、难育、难用、难留？所以，如何打造企业的核心竞争力，人才培养是关键，而人才的培养，来源于员工通过不断地学习