28--绩效管理系统设计与评估四

第四章-绩效管理系统设计与评估（四）第一节 绩效管理系统设计与评估第四单元 考评结果的反馈与应用【知识要求】本单元需明确绩效面谈的类型、绩效考评结果的应用范围；掌握绩效考评结果反馈体系设计的方法，并使员工绩效考评结果在企业培训与开发、薪酬制度制定与调整以及劳动关系调整等诸多方面发挥的积极作用；主要题型为单选、多选分值约为2-3分，技能考试曾出现简答一、绩效面谈的类型（一）单向劝导式面谈对于改进员工行为和表现的效果是十分突出适用于那些参与意识不强的下属缺乏双向的交流和沟通（二）双向倾听式面谈为下属提供参与考评，与上级交流的机会让下属了解上级对其优缺点的评价，并对此做出反应难以向被考评者立即提出下一步工作改进的具体目标（三）解决问题式面谈 帮助下属解决问题，提出改进绩效的计划和目标（四）综合式绩效面谈 二、绩效考评结果应用范围及效标作用（一）用于人员调配人员调配不仅包括纵向的升迁或者降职，还包括横向的工作轮换。如果绩效评价的结果说明某些员工无法胜任现有的工作岗位，就需要查明原因并果断的进行职位调换。另外，通过绩效评价还可以发现优秀的、有发展潜力的员工，可以进行积极的培养和大胆的提拔。（二）用于人员培训与开发决策人力资源的培训与开发是企业通过培训和开发项目提高员工能力和企业绩效的一种有计划的、连续性的工作。通过绩效评价的结果可以发现人员培训和开发的需要。另外，绩效评价结果还可以作为培训的效标，也就是用绩效评价结果衡量培训的效度。（三）用于确定和调整员工薪酬用于员工报酬的分配和调整是绩效评价结果最主要的一种用途。一般而言，为了强调薪酬的公平性并发挥薪酬的激励作用，员工的薪酬中都会有一部分与绩效挂钩。三、绩效考评结果的效标作用（一）用于计算人员选拔的预测效度当研究的是选拔录用程序的预测效度时，就直接以绩效考评的成绩作为员工实际绩效水平的反映。（二）用于进行培训评估【能力要求】一、绩效考评结果反馈体系设计（一）绩效反馈面谈的步骤1.为双方营造一个和谐的面谈气氛2.说明面谈的目的、步骤和时间3.讨论每项工作目标考评结果4.分析成功和失败的原因5.与被考评者讨论考评的结果，围绕优势与不足，存在的重要困难和问题，在计划内亟待改进的方面，进行深入讨论，并达成共识6.提出培训开发的需求，为下一阶段的员工培训开发工作设定目标7.对被考评者提出的需要上级给予支持和帮助的问题进行讨论，提出具体的建议8.双方达成一致，在绩效考评表上签字（二）绩效反馈面谈的技巧1.双方具有共同目标的交流者，具有同向关系，双方是完全平等的交流者2.通过正面鼓励或者反馈，关注和肯定被考评者的长处3.要提前向被考评者提供考评结果，强调客观事实4.应当鼓励被考评者参与讨论，发表自己的意见和看法，以核对考评结果是否合适5.针对考评结果，与被考评者协商，提出未来计划期内的工作目标与发展计划二、绩效考评结果的具体应用（一）基于绩效考评的培训开发员工培训阶段划分：计划阶段：需求分析，确定培训目标和内容培训实施阶段：选择培训方法，学习方式及具体实施评估阶段：培训成效的具体测定与衡量绩效考评与培训系统的联系主要体现在培训的需求分析和成效的测量员工培训的需求分析可以从战略层次、组织层次和个人层次进行（二）基于绩效考评的薪酬调整：绩效矩阵【真题回顾】【例1-单选题】 （ ）绩效反馈面谈的申诉机会最少。A.单向劝导式 B.双向倾听式 C.解决问题式 D.综合式网校答案：A P365【例2-单选题】绩效面谈方式中，（ ）更有助于促进员工潜能开发和全面发展A.单向劝导式面谈B.双向倾听式面谈C.解决问题式面谈D.综合式绩效面谈网校答案：C P366【例3-单选题】为了实现绩效面谈的多重目标，适合采（ ）A.单向劝导式面谈B.双向倾听式面谈C.解决问题式面谈D.综合式绩效面谈网校答案：D P366【例4-单选题】绩效考评结果一般不作为（ ）环节的决策依据。A.培训开发B.薪酬分配C.人员调配D.工作分析网校答案：D P366【例5-单选题】绩效面谈首先要（ ）A.说明面谈的目的 B.营造和谐的气氛C.分析失败的原因 D.告知员工考评结果网校答案：B P369【例6-多选题】绩效考评的效标作用体现在（ ）A.用于评估培训效果B.用于评估员工满意度C.用于评估员工离职意向D.用于确定和调整员工薪酬E.用于计算人员选拔的预测效度网校答案：AE P367【例7-多选题】关于绩效反馈面谈，下列说法正确的有（ ）。A.考评者和被考评者是平等的交流者B.考评者应多进行正面反馈、少进行负面反馈C.考评者要帮助被考评者分析成功或失败的原因D.考评双方可以就绩效考评结果的应用问题进行讨论E.考评双方针对考评结果提出未来的工作目标和发展计划网校答案：ABCE P369【例8-多选题】在绩效矩阵中，员工工资增长的规模和频率取决于（ ）。A.市场工资增长率 B.部门绩效评价等级C.个人绩效评价等级 D.企业绩效总体情况E.个人在工资浮动范围的位置网校答案：AC P370第五单元 绩效管理系统总体评估【知识要求】本单元需明确绩效管理系统总体评估的内容和指标，掌握绩效管理系统总体评估的方法，能够设计绩效管理评估问卷，并根据评估结果对绩效管理系统进行完善和维护；主要题型为单选、多选分值约为1-2分，技能考试曾出现简答绩效管理系统总体评估的内容1.对管理制度的评估2.对绩效管理体系的评估3.对绩效考评指标体系的评估4.对考评全面、全过程的评估5.对绩效管理系统与人力资源管理其他系统的衔接评估【能力要求】一、绩效管理系统的评估方法（一）座谈法（二）问卷调查法（三）查看工作记录法（四）总体评价法1.总体功能分析 2.总体结构分析3.总体方法分析 4.总体信息分析5.总体结果分析二、绩效管理系统总体评估的指标设计（一）系统构建指标1.高层支持程度，2.绩效考评至绩效管理转换条件的具备情况，3.绩效管理系统构建目的的恰当性，4.绩效管理系统层次划分的合理性，5.各层考评指标划分的合理性（二）系统实施指标1.实施绩效管理系统机会成本的大小，2.绩效信息客观完整程度，3.考评公开公正程度，4.绩效反馈的面谈满意度，5.绩效改进方案的实操性（三）系统整体指标1.内部各环节设置的合理性，2.各层次整合的有效性，3.内部循环的有效性，4.对绩效的改进提升程度，5.与企业其他方面的关联程度（四）信息系统指标1.信息系统的经济性，2.信息传递的及时性，3.系统界面的满意度，4.信息系统的实用性，5.信息系统的安全稳定性三、绩效管理系统评估指标数值的计算总体评价值，一级指标评价值，二级指标评价值总体评价值A取值范围为4-10之间二级指标评价值与一级指标评价值的权重无关，但与单个评价主体的评价值以及评价主体个数密切相关一级指标评价值与二级有关，同时与二级的权重密切相关总体评价值与一级指标评价值及权重密切联系评价主体的评价值对上述三类数值影响巨大四、绩效管理评估问卷设计绩效管理调查问卷：1.基本信息：问卷填写者的相关信息2.问卷说明：问卷的目的，填写方法，填写原则3.主体部分：问题部分4.意见征询：设置在末尾，填写对本次问卷调查的意见和建议【例1-单选题】绩效管理诊断的内容不包括（ ）。A.对管理制度的诊断 B.对考评结果的诊断C.对考评全过程的诊断 D.对与其他系统衔接的诊断网校答案：B P372【例2-单选题】对绩效计划、执行、考核和反馈系统之间的衔接进行诊断，这属于对（ ）的评估。A.管理制度B.绩效管理体系C.绩效考评指标体系D.考评全面、全过程网校答案：B P372【例3-单选题】总体评价法中，（ ）可以检查绩效管理系统在人事决策和员工开发两个方面实际发挥的作用A.结构分析B.功能分析C.方法分析D.结果分析网校答案：B P374【例4-单选题】高层的支持程度属于绩效管理系统总体评估的（ ）A.系统设计指标 B.系统实施指标C.系统