汽车客运站员工培训讲义员工基本礼仪

1/6汽车客运站员工培训讲义员工基本礼仪（一）、必须仪表端庄、整洁得体，具体要求如下1、头发头发要经常清洗，保持清洁，男性员工不得留长发或奇异发型；2、指甲指甲不能太长，应经常注意修剪，女性员工涂指甲油要尽量用淡色；3、胡子男性员工胡子不能太长太乱，应经常修剪；4、口腔保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。（二）、衣着服装应清洁、方便，不追求修饰，具体要求如下1、无论什么颜色，衣口和衣袖不得污秽；2、上班时须佩戴工作牌于左胸或胸前，工作牌须完全外露；3、衣着整洁得体，不得穿过分雍肿、无袖、无领、低胸网纱透明的上衣和短裤、短裙、拖鞋、脏鞋上班；4、男性员工如打结领带，领带不得肮脏、破损或歪斜松驰，女性员工应保持服装淡雅得体，不得过分华丽。（三）、员工日常礼貌和行为举止，具体要求如下1、站立时应做到双脚与肩并齐，双手自然下垂，肩平、头正、挺胸、收腹，身体重心在两脚中心间；会见客2/6人或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。2、蹲坐时应尽量端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸、向后伸或俯视前方；要移动椅子的位置时，应当把椅子放在应放的地方，然后轻轻坐下。3、行走时要精神饱满，除特殊应急事件外，不得跑小步，不得二人换手、搭肩，在通道或走廊里遇到上司要礼让，不能抢行；与客人相遇时，应主动站立于一边，让客人先行，与客人同行时，靠边而行。4、公司内与同事相遇时应点头或行礼致意。5、握手时用普通站姿，并目视对方眼睛，握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢，伸手时同性应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。6、在办公室内不得倚靠墙上或翘二郎腿，不要坐在或伏在办公桌上和其它非椅凳物上，不要把脚盘在椅上和把手架在椅背上，亦不要把椅倒转来坐。7、出入房间时应具有的礼貌、如进入他人有门的房间或办公室时应先敲门，经允许后方可进入，如有客人在场时，应向客人致意或问好；、如有重要事情需请示运营总监或总经理，应先用内线电话联系，经同意后方可进入运营总监或总经理办3/6公室，进入前应敲门，进出时要轻声关门；、进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看机会，而且要说“对不起，打断您们的谈话”。8、当有事外出除办理相应手续和处理应急事件外，还应告知周边同事或上司，请帮助记录电话或口信，当有客人或同事询问时，要耐心回答，自已不清楚时，应指引到可咨询的人或部门。9、递交物件时，如递文件等，要把正面文字对着对方的方向递过去，如有钢笔，要把笔尖向自已，使对方容易接着，至于刀子或剪刀等利器，不能把刀尖向着他人。10、正式会议时，必须安静严肃地听取公司领导的指示和同事的汇报，不能做出任何不礼貌、不文明和过分夸张的动作，如忸怩作态、做鬼脸、抓耳挠腮、耸肩等。11、上班时不得唱歌、谈笑、闲聊、大声说话、吹口哨。12、上班时不得从事任何与工作无关的事情，如看书、吃零食、听音乐、非工作性质的上网聊天等。（四）、语言规范1、语言要文明礼貌、语气要自然亲切、态度要友善诚恳。2、常用文明用语“先生（小姐）您好”、“没关4/6系”、“谢谢”、“不用谢”、“您走好”、“请走好”、“不好意思”、“对不起”、“请原谅”等。3、接听电话时的统一用语“您好，汽车客运站”。4、同事、上下级之间见面时应致以问候“您好”、“你好”、“早上好”、“上午好”、“晚安”等，或点头示意。5、因工作需要，同事之间、上下级之间有工作上的安排、请示、汇报、询问和交流时应说“您好、请”或“某某老总，请”，结束时应向对方致谢。6、当同事、上下级外出归来或结束一项交付的工作时应说“辛苦了”、“有劳你了”等。7、当有急事须打断别人谈话和工作时，应说“对不起”、“打搅了”回答时应说“没事”、“不碍事”、“没关系”。8、下班分手时互道“再见”、“明天见”等。9、在公共场合，不得说脏话、痞话，不得流言蜚语、搬弄是非，更不得挑拨离间、造谣生事。10、同事之间应宽容豁达、相互尊重，工作和生活当中，绝不允许用奚落、轻蔑的有声语言和傲慢、侮辱的肢体语言故意攻击和践踏他人的人格和自尊。5/6汽车客运站员工培训讲义员工基本礼仪相关内容涉外交往着装礼仪在涉外交往中，一个男人一个女人的着装礼仪，有一种规范性的说法，两句话“女人看头，男人看腰”。女人看头是看什么呢看发型，比如染不染色，长度如何等等。职场网络办公礼仪网络已进入各级国家行政机关，成为公务员执行公务时所使用的一种高效便捷的工具。国家公务员在使用网络执行公务时，应当遵守网络礼仪，体现个人的良好素养，维护国家行政机关的整体形象。英国办公室卫生不如洗手间近来英国一项最新调查显示，由于大多数白领的办公桌卫生状况欠佳，在自己桌上吃午饭对健康相当不利，反而在公司的卫生间吃饭要“卫生”得多。在参加这项调查的500多名调查者中，居然有10的人表示，他们每年只清理自己的办公桌两次甚至两餐桌酒水文化礼仪是个性格豪爽的北方人，酒量又大，号称“津巴布韦”（斤把不违），最近又被委任为公司副总，应酬自然就多了，喝酒更是常事。在和国内客商的合作中，他的这个特长被发挥得淋漓尽致，而且“酒醉事成”。喝酒的礼节作为汉族传统的古代宴饮礼仪，自有一套程序主人折柬相邀，临时迎客于门外。宾客到时，互6/6致问候，引入客厅小坐，敬以茶点。客齐后导客入席，以左为上，视为首席，相对首座为二座，首座之下为三座，二座之下为四座。社交礼仪中接打电话的诀窍电话已成为日常交际不可或缺的通讯工具，因此学会接打电话的礼仪在我们日常交际中是非常重要的，打电话要选择适当的时间，查清号码拨号，接听电话时认真倾听等都是良好社交礼仪的表现。公务员职场会面礼仪会面，通常是指在较为正式的场合与别人相见。在日常工作中，基层公务员往往需要会见各式各样的客人。在会见他人时，尤其是当基层公务员以主人的身份在工作岗位上会见正式来访的客人