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员工手册致新来者 （代序） 你好！欢迎你加入深业物业公司，成为我们这个大家庭中新的一员。深业物业公司全称为深业集团（深圳）物业管理有限公司，是深圳市政府窗口企业深业集团属下的二级公司，也是在港上市的深业控股有限公司在深圳设立的大型甲级物业管理专业公司。公司成立于1990年9月，1998年1月进行了合并重组，重组后企业在经营管理各方面均有较大幅度的提高，综合实力明显增强。截至1999年底止，公司下设八个管理处，管理面积52万平方米；总资产3785万元，净资产2032万元。同时，公司有三个管理项目获全国物业管理优秀示范小区（大厦）称号，六个获深圳市物业管理优秀小区（大厦）称号。经过十年的努力，我们不仅发展成为一家具有一定规模的、专业化的物业管理公司，而且初步形成了自己的经营风格和管理理念。我们以“脚踏实地抓管理，精益求精创品牌”的质量方针为指导，形成了一套有自身特色的管理体制，具备提供高品质、全方位、一体化的物业管理服务能力；我们以“绿叶之源，诚信为本”为企业的经营管理理念，倡导无私奉献的“绿叶精神”，培植和营造朝气蓬勃、奋发向上的企业文化，努力实现服务大众、回报社会的宏愿。深业物业的品牌已在越来越多的市民心中扎下了根，这是我们一笔宝贵的无形资产。身为深业物业人，我们为公司所取得的业绩感到骄傲，同时更希望公司不断铸造新的辉煌，成为深圳乃至全国物业管理的一面旗帜。因此，我们迫切需要更多更专业的人才，与我们一起达成这一梦想。你的加盟给公司增添了一份活力，也给了自己一个大展拳脚的机会。作为一项新兴的朝阳行业，物业管理拥有十分广阔的发展空间。当你真正投身其中的时候，你就会发现，你得到的不只是一份养家糊口的工作，更是一项值得为之奋斗的事业，从中你不但能学到大量新的知识，获得丰富的阅历和宝贵的经验，还能体会到身为创业者的成就感和自豪感。无论你来自哪里，无论你有过什么样的经历，一旦你加入深业物业公司，你便会迎来人生旅途上的一次重要转变。你首先将要面对的问题是：如何与周围的人融合，如何得到领导和同事的承认与信赖。对此，我们的忠告是：多看，多问，多想，多做。始终保持虚心学习的态度，脚踏实地做好每项工作，是你赢得大家的认同的最佳方法；勤动脑筋，锐意创新，是你获取成功的捷径。深业物业器重诚实、踏实的人，鼓励敢想、敢干的人，努力为员工创造公平竞争的环境，提供施展才华的舞台。员工的晋升和发展建立在出色的工作实绩和良好的业务素质的基础上，但是，即使你具备良好的实务操作能力和过人的才华，也不要期望一步到位，适当的磨练将会帮助你更快获得成功。本手册介绍了公司的有关情况，并对新入职员工进行了必要的指引。如有疑问，欢迎随时与你的主管或公司人事部门坦诚交流。今后，你将逐渐熟悉深业物业，你会为她感到骄傲，我们期待将来公司能为你而骄傲。我们对你充满信心。目 录致新来者（代序）企业理念第一章 关于手册第二章 入职指引第三章 员工纪律第四章 安全守则第五章 员工薪金第六章 福利保障第七章 培训发展第八章 内部沟通第九章 奖励处分第十章 辞职辞退第十一章 职务行为第十二章 权利保障企业理念经过十年的探索和实践，我们将“绿叶之源，诚信为本”确定为自己的企业理念。“绿叶之源，诚信为本”的内涵是：无论在什么情况下，我们都坚持以诚信待人，以诚信处事，这是深业物业具有旺盛生命力的根本，是企业生生不息的源泉。 这一理念是深业物业人用多年的心血和汗水凝成的。在一次次的挫折、一次次的成功之后，我们发现，对于物业管理行业来说，诚信具有不可替与的价值，是企业生存和发展的根本。我们以诚信对待客户，实实在在地做好每一件事，尽力将我们的服务渗透到每一个角落。对于暂时存在的某些问题，我们也如实告诉客户，争取他们的理解与支持。深业物业的信誉和形象，正是建立在一个个客户信赖与托付的基础上，树立在越来越多市民的心中。我们以诚信对待员工，与员工一同分享成功的喜悦，也与员工一同面对困难，迎接挑战。我们为员工创造成长的环境，提供发展的机会，坚持“公正、公平、公开”的原则，任人唯贤。我们坚信，人才是我们最可宝贵的财富，是公司最重要的资源。公司的目标，员工的理想，在日常的每一件工作中，渐渐变为现实。 这一理念也与公司的质量方针息息相关。多年来，深业物业人坚持“脚踏实地抓管理，精益求精创品牌”的质量方针，以踏实的作风、实干的精神，在每一个岗位、每一个环节上竭诚服务，力求尽善尽美，从而树立了公司精益求精的品牌形象。这一质量方针，可以说是“绿叶之源，诚信为本”的一具体体现。事实上，也只有坚持“绿叶之源，诚信为本”的企业理念，“脚踏实地抓管理，精益求精创品牌”的质量方针才能得以贯彻实施。 这一理念还衍生了公司大力倡导的“绿叶精神”。“绿叶精神”弘扬的是一种不计较个人得失，任劳任怨、埋头苦干的行为，是一种默默耕耘、无私奉献的高尚情操。这是深业物业人的优良传统，是我们得以跨入深圳一流物业管理公司行列的一个重要因素。 “绿叶之源，诚信为本”，这是全体深业物业人共同的理念，是深业物业公司对社会的庄重承诺。第一章 关于手册1、深业集团（深圳）物业管理有限公司为指引和规范员工 行为，提高员工素质，树立良好的企业形象，为客户提供满意的服务，依据国家有关法规以及公司章程，特制订本手册。2、本手册介绍了企业理念、聘用条件、薪金福利及员工纪律等有关事项，并为员工提供有关权利、责任、义务等方面的详尽资料。3、本手册适用于本企业人事关系隶属于深业集团（深圳）物业管理有限公司的员工。4、本手册所称“公司”指深业集团（深圳）物业管理有限公司。5、本手册未尽事宜，按政府有关规定执行。6、本手册解释权属公司行政人事部。 第二章 入职指引个人资料1、你加入深业物业公司时，须向公司行政人事部提供身份证、学历证明、专业资格证、计划生育证明的原件并留存复印件，还须提供近期体检报告和免冠近照，并亲笔填报准确的个人资料。2、当个人资料有以下更改或补充时，你应及时知会公司行政人事部，以确保与你有关的各项权益：（1）姓名；（2）家庭地址和电话号码；（3）婚姻状况；（4）出现事故或紧急情况时的联系人；（5）培训结业或进修毕业。3、公司保留审查你所提供个人资料的权利，如有虚假，你会立即被除名。报到程序4、接到录用通知后，你应在指定日期到人事部门报到。如因故不能按期前往，应与有关人员取得联系，另行确定报到日期。报到程序包括：（1）办理报到登记手续；（2）与试用部门经理见面，接受工作安排。试用转正5、试用期一般为三个月。在此期间，如果你感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距，或由于其它原因而决定离开，你可提出辞职，并按规定办理离职手续；相应的，如果你的工作无法达到要求，公司也会终止你的试用。6、如试用合格，你可填写员工转正审批表，由试用部门负责人签署意见，报公司行政人事部审核，总经理审批。7、如在试用期内请假，你的转正时间将会被顺延；若请假超过7天，则作自动离职处理。8、从公司离职后，重新进入公司时，你的司龄将从最近一次进入公司起计。入职引导9、试用期间，公司会给你指定一名入职引导人。入职引导人的职责包括介绍本部门职能、人员情况，讲解本职工作内容和要求，帮助你了解公司有关规则和规定，为你安排培训时间。任何有关工作的具体事务，如确定办公位、领取办公用品、使用办公设备、用餐、搭乘班车等，尽可咨询你的入职引导人。工作时间10、公司本部实行每周五天、每天七小时工作制，具体工作时间为：上午八时至十二时，下午二时至五时。11、管理处实行全天候值班。班车接送12、每个工作日的早晚，公司会安排上下班班车；如有需要，你可通过入职引导人与车队约定你的乘车地点和时间。工作准备13、作为一名新员工，你可能有少许紧张，这实际是对工作认真负责的表现。早晨上班之前，注意检查仪表和着装是否符合公司要求（参看第三章“员工纪律”中的有关规定），带上工作所需文件资料、办公桌钥匙等。第三章 员工纪律1、你有责任遵守纪律以及依规定行事。办公管理2、上班时，仪表以及衣着服饰应保持整洁、大方、得体。男员工不可留长发、蓄长胡须，女员工不可化浓妆。应着统一制服或其它职业服装，不得袒胸露背。3、上班时间你应佩戴工作牌，工作牌统一戴在左胸处。4、办公时间你应坚守工作岗位，需暂时离开时应与同事交代。5、注意保持清洁、良好的办公环境，提高工作效率，不要在办公区域进食，不要聊天、高声喧哗。6、使用电话应注意礼仪，语言简明。7、你的办公桌内不要存放大量现金及贵重物品，以免造成不必要的损失。考勤制度8、你应按公司规定的时间上下班，不得迟到早退。9、未请假或请假未获批准而擅离工作岗位，以及假满未按时上班，达半日以上者，作旷工处理。10、旷工1天扣发当月50%的效益工资；旷工2天扣发当月全部的效益工资；旷工3天以上5天以下者，只发给基本的生活费（按深圳市当年最底工作标准计发），并予以警告处分；连续旷工5天或一年内累计旷工8天以上者，作除名处理，公司不负责其一切善后事宜。11、请假须填写请假单，由上一级领导签署意见，交行政人事部审核，经公司领导批准，转行政人事部备案后，方可离开工作岗位。休假前须安排好工作，休假后应及时向行政人事部销假。12、事假按实际天数扣发职务工资和效益工资，请事假最长不能超过30天。13、请病假须向公司提供区级以上医院出具的证明。在一年时间内，病假累计不超过6个月的，按下述标准支付职务工资和效益工资： （1）工龄不满5年者，为本人工资60 %；（2）工龄满5年不满10年者，为本人工资70 %；（3）工龄满10年及10年以上者，为本人工资80 %；在一年时间内，病假累计超过6个月的，第7个月起，停发职务工资和效益工资，按下列标准发给救济费： （1）工龄不满5年者，为本人工资50%；（2）工龄满5年及5年以上者，为本人工资60 %；救济费发至能工作或确定为残废、死亡，或劳动关系终止时止。14、因参加社会活动请假，需经公司领导批准给予公假，薪金照发。第四章 安全守则工作方面1、 认真学习并遵守国家制定的有关安全规程和公司制定的安全工作规定及操作程序；掌握本岗位的安全工作方法、各种设备设施的使用方法和事故处理方法。2、 为实施安全生产，工作中应把安全工作放在第一位，发现不安全因素应及时处理。危险性较大的工作必须由两个以上专业人员共同操作，确保施工安全。3、 如遇管理区内遭受水灾、火灾等自然灾害，或管理区内有人身伤亡事故，以及重病急需救治的，应立即施救并迅速报告上级领导和主管部门。在此过程中，公司员工应无条件接受上级领导的调遣。生活方面 4、 离开居室应关闭电源和煤气阀。5、 电气安装、维修工作应由电工完成，如发生触电事故应请电工急救。6、 煤气泄漏应及时报告专业人员处理。7、 使用危险品时应注意安全，不存放过量易燃、易爆物品。8、 遵守交通条例，注意交通安全。9、 注意食品卫生，防止误服有毒食物。10、 不参加、不围观打架斗殴等违法行为。第五章 员工薪金发薪日期1、公司按你的实际工作天数支付薪金，薪金分三次发放。公司将在每月付薪日前将薪金转入以你个人名义开设的银行帐户内，你可凭存折到银行领取。薪金构成2、员工薪金由职务工资、效益工资、福利补贴等部分构成。薪金级别3、薪金的评定以能力、贡献、责任为主，按照工作岗位、经验和工作能力差异，确定不同的薪金级别。4、公司薪金共分为10级28等。晋级降级5、奖励性薪金晋级对象为在经营管理活动中为公司创利成绩显著者；在促进企业经营管理、提高经济效益方面成绩突出者；在维护企业利益、树立企业形象上有突出贡献者。6、员工因职务变动、违反公司规定或其它原因被降低薪金级别，其降低后的薪金从公司下发有关通知（或决定）的下月起执行。第六章 福利保障带薪假期1、你可享受本手册规定的重要节假日，期间照常支付你的薪金。2、在公司工作满一年后，按以下规定你可以享受探亲假、工龄假，转正后可享受婚假、丧假、产假及护理假等，这些假期均为有薪假期。3、每年你只能在探亲假、工龄假中选休一种假期，并享受其待遇。4、取假应提前向所在部门领导和行政人事部申报休假的种类和起止时间，经批准后方可休假。休假期间若遇公众假日或法定假日，不另增加休假时间。5、凡符合以下情况之一的，不享受当年探亲假或工龄假：（1）一年内一次性病假超过45天或累计病假超过65天；（2）一年内一次性事假超过25天或累计事假超过30天；（3）一年内病、事假相加超过50天；（4）一年内休产假超过30天。如在休完探亲假或工龄假后再请病假、事假符合上述情况的，则在下一年度取消探亲假或工龄假。6、重要节假日按国家有关规定执行。7、探亲假（1）配偶在深圳市外居住，每年你可享受一次为期30天的探亲假；（2）未婚，父母在深圳市外居住，每年你可享受一次为期20天的探亲假；（3）已婚而父母在深圳市外居住，每四年你可享受一次为期20天的探亲假；（4）父母与配偶均在深圳市外的，不另享受探望父母的探亲假；（5）探亲假路程时间为：省内2天，省外长江以南4天，长江以北6天；8、工龄假（1）参加工作满1年未满5年的员工，每年可休假5天；（2）参加工作满5年未满10年的员工，每年可休假7天；（3）参加工作满10年未满20年的员工，每年可休假10天；（4）参加工作满二十年及以上的员工，每年可休假14天。9、婚假公司对依国家婚姻法履行正式结婚登记手续的转正员工，给婚假3天，如符合男25 周岁、女23周岁以上初婚的晚婚条件，另加10天假期。但你必须在结婚注册日后5个月内取假。10、丧假直系亲属（包括父母、配偶、子女、配偶之父母）死亡，公司给假3天。11、女员工产假产假90天（产前可休15天），以产前后休假累计。如属晚育（男26周岁、女24周岁以上初育），加15天，难产加15天，多胎加15天，领独生子女证另加35天。12、男员工护理假：10天（限在女方产假期间）13、哺乳假小孩一周岁以内，上班时间给母亲每天一小时哺乳时间（不含午餐时间）。社会保险14、公司为你购买社会保险。15、购买医疗保险后，你患病应凭社会保险机构发给的凭证，到规定的医院就医。在外地就医，可将药费单与诊断书交到社会保险局按照有关规定报销。如有特殊病症，须到特定医院就诊，应事先向社会保险局申请。公司将不再为你报销医药费。第七章 培训晋升培训晋升1、公司以为员工提供理想的终身职业为己任，在这里，你勤奋的工作不仅可以令你获得薪金和其它福利，还能为你带来大量的训练和晋升机会。2、公司将适时地为你提供培训机会，通过一系列的培训，来协助你规划未来的发展。培训种类3、入职培训为使你尽快熟悉环境，开展工作，新加入公司的你会被要求参加培训，以了解公司概况、经营理念、管理模式、职业道德、行为规范等，以及物业管理方面的内容。4、业务培训为提高员工的业务水平，公司将不定期地为各个不同岗位的员工安排相关专业的业务培训。5、素质培训素质培训着眼于全面提高员工的综合素质，包括思想品德、法律法规、礼仪、修养等。6、专业技能培训公司将根据工作需要，组织特殊岗位的员工进行专业技能培训。 7、专题讲座公司将在不同时期根据不同业务的发展需求，邀请公司内外的专业人士就某些业务、管理的最新动态以及研究成果举行专题讲座。个人进修8、公司除举办各种培训班提高员工的素质外，也鼓励员工参加大专院校或专业培训单位的各类学习。9、参加各类形式的学习后，你的结业（毕业）证及成绩单须报公司行政人事部备案，作为调配、选拔及任免的参考依据。内部调动10、公司有权根据你的能力、工作表现和公司的实际需要，将你调至公司内任何部门从事任何工作。公司进行调动的目的是为了更充分地发挥你的潜质，做到人尽其才。晋升机制11、公司鼓励员工努力工作，为工作勤奋、表现出色、能力出众的员工提供晋升和发展的机会。12、如果符合下列条件，你将有机会获得晋升，薪金也会相应增加：（1）具备良好的职业道德；（2）有强烈的责任感和进取心；（3）工作勤奋；（4）对相关职务工作内容充分了解；（5）有较强的分析、解决问题和圆满达成目标任务的能力；（6）有良好的协作、沟通能力； （7）具备其它与职务要求相关的综合能力；（8）已参加过拟晋升职务须接受的系列培训，成绩合格；（9）达到拟晋升职务所规定的工作阅历要求等。第八章 内部沟通沟通渠道1、公司有相当畅通的沟通渠道，如果你认为问题未得到解决，可与你所在部门负责人或行政人事部经理沟通，也可向工会反映。你的问题会得到及时处理，而你也会收到有关口头或书面回复。意见调查2、公司会进行各类问卷调查，征询你对公司有关业务、管理工作的意见，你的意见将有助于公司改进、完善服务。内部刊物3、深业物业人也是你与公司沟通的一个重要手段，它是反映公司经营管理的一个窗口，请认真阅读，如有心得也可以投稿。电脑网络4、公司局域网也是内部沟通的一个有效手段，你的意见和建议也可直接在局域网上发布。工会组织5、工会委员会是全体员工的代表机构，其职责是通过参与公司的内部管理，协调企业与员工的关系，维护员工的合法权益。6、工会委员会有责任充分反映员工意见，接受员工为维护自身利益而提出的投诉。第九章 奖励处分关于奖励1、如有下列情形，公司将予以奖励：（1）为公司创造显著经济效益；（2）为公司挽回重大经济损失；（3）为公司取得重大社会荣誉；（4）改进管理成效显著。2、奖励均须由所在部门推荐，经行政人事部审核，公司班子批准。奖励方式为通报表彰、颁发奖状和奖金、晋级。关于处分3、对有下列行为之一者，公司将视情节轻重、后果大小、认识态度不同等给予行政处分（通报批评、警告、记过、降级、撤职、除名）或经济处罚：（1）工作态度不认真；（2）拒不服从工作分配，影响工作；（3）违反工作纪律；（4）没有完成任务；（5）玩忽职守，工作不负责任而造成事故或损失；（6）工作中发生意外而不及时通知公司；（7）损坏公物，影响公司正常秩序；（8）虚报个人申述资料或故意填报不正确个人资料；（9）擅自篡改记录或伪造各类年报、报表、人事资料；（10）违反社会治安管理规定等。4、如员工行为触犯刑律的，由司法机关依法惩处，公司将无条件对当事人予以除名处理。5、在作出处分裁决时，你有权申述当时的处境和理由。如你对纪律处分不满，有权逐级上诉。第十章 辞职辞退关于辞职1、有下列情形之一，你可以随时向公司提出辞职：（1）在试用期内的；（2）考取中专以上学校需脱产学习的；（3）公司未按劳动合同的约定支付劳动报酬或提供劳动条件的；（4）公司以暴力威胁或非法限制人身自由的手段强迫劳动的；（5）前往香港、澳门、台湾地区或国外合法定居的；（6）法律、法规规定的其它情形。2、在不符合上述规定的条件要求辞职时，你应提前30天以书面形式向公司提出申请。3、占用公司调干、调工、招工、毕业分配、出国培训指标的员工，在规定的合同期限内，不得辞职。如有特殊原因，经公司主管领导批准，按规定交纳赔偿费后方可办理辞职手续。关于辞退4、有下列情形之一，公司可以随时解除员工劳动合同：（1）经试用不符合录用条件；（2）严重违反公司管理制度、规定和职业道德的；（3）法律、法规规定的其它情形；5、有下列情形之一，公司需提前30天，以书面形式通知员工解除劳动合同，或即时辞退并发30天薪金作为代通知金：（1）患病或非因工负伤医疗期满后不能从事原工作也不能从事由公司另行安排工作的；（2）经培训和调整工作岗位仍不能胜任工作的；（3）劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经双方协商不能就变更合同达成协议的。6、有下列情形之一，公司不得解除员工的劳动合同：（1）患病或非因工负伤在规定的医疗期内的；（2）在孕期、产期或哺乳期内的；（3）法律法规规定的其它情形。离职手续7、辞退或辞职的员工在接到离职通知后，应在指定的时间内办理完离职手续，方可进行离职结算。逾期不办理离职手续，则不再予结算。8、离职员工须办好下列手续：（1）办理本部门工作交接手续；归还公司有关资料、文件、办公用品、员工手册及其它公物；（2）退还所借公司款项；（3）退还公司宿舍及房内公物。9、离职前，公司行政人事部可根据你的意愿安排面谈。第十一章 职务行为基本原则1、公司倡导守法、廉洁、诚实、敬业的职业道德。2、员工的一切职务行为，都必须以维护公司利益，对社会负责为目的。任何私人理由都不应成为其职务行为的动机。3、因违反职业道德规定，给公司造成经济损失者，公司将依法追索经济赔偿；情节严重，公司怀疑其涉嫌犯罪的，将提请司法机关追究其刑事责任。经营活动4、员工不得超越本职业务和职权范围，开展经营