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樟宜机场商业发展概要 讲师简介 张玉明 首都机场股份公司市场部副经理。 中国民航大学学士，首都经济贸易大学硕士，香港城市大学工商企业管理硕士。 目录 一、樟宜机场商业发展概要 二、首都机场对标措施与心得 一 樟宜机场商业发展概要 1. 樟宜机场商业开发概要 2. 樟宜机场商业开发思路 国际旅客吞吐量 07年居世界第六位 08年主要指标 3770万人次、186万吨、 连接 190个城市 83家航空公司 4670航班 /周 40%转机旅客 机场规模 占地 1300公顷 7000万人次 两条跑道 三座航站楼 +廉价 候机楼第三条跑道已经规划 樟宜机场收入的 61%来自非航收入，其中商业（餐饮、零售）占非航收入的 61%，即 均收益 57元 樟宜机场的商业定位 机场是什么？ 富有吸引力的人潮汇集地 舒适、妙趣横生 机场商业是什么？ 航空旅行体验中的不可或缺的组成部分 旅客需要的商业不仅仅是免税品，而是集零售、餐饮、娱乐、休闲于一身的 规模 超过 220家零售店面 超过 120家餐饮店面 超过 70家便利服务 商业面积 7万平米 品类丰富 免税烟酒、香化 手表 奢侈及时尚服饰 电子、数码产品 书刊 珠宝首饰 主题概念店（ 拉利 ) 成为国际旅客心目中最佳机场购物乐园 服务与商业相结合的完美体验 樟宜机场的商业开发思路 明确的定位，合理的规划 2商业布局 根据业务特点选择运营模式 招商时间：至少 6个月 招商程序 收集商户信息、旅客信息，确认招商定位 招商推介（商家） 发标 开标（经营标与商务标分离） 审查与说明（标书审查与实地考察相结合） 确定中标 主动向商家推介，邀请知名品牌参加招商 围绕机场商业的关键因素开展工作 持续改善商业活动，提升效益 营销与宣传 清晰的主题定位 通过 营销活动 隔离区内 公共区免消费税的促销活动 服务承诺 30天原银奉还保证 双银奉还保证 手册与网站 持续、系统的营销 二 . 首都机场对标措施与心得 在航站楼的规划中，将商业作为重要的因素进行考量，在设计方面，将商业设计与环境设计融为一体。 根据业务特点，合理选择经营模式。 十分注重商业的市场推广， 行全球推广。 进行持续、全方位的营销和氛围营造，刺激旅客的购买欲望，强化旅客对于 注重收集分析积累旅客信息，为商业规划、招商、服务改进提供数据支持 樟宜机场十分
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