分析客户 精准营销.doc

会员分析功能将进一步完善商家的会员管理体系，在激烈的市场竞争中，把握客户的需求也就掌握了主动权，而把握客户需求的制胜法宝就是细分会员，做到精准化的营销，具体如何使用会员分析做到精准化营销呢，下面介绍会员分析功能和效果，希望可以帮助商家完善自己的会员管理体系，更好地促进交易量。 目前的会员分析分4个维度：会员等级分析、会员交易时间分析、会员交易额分析、会员交易量分析。会员等级分析 会员等级分析页面如图4-219所示。 功能：把握客户需求，首先要清楚你的会员等级情况，根据不同的会员需求选择不同的营销方式，深刻分析理解自身所面向的细分会员的特点，集中资源，努力去满足用户的个性需求，形成自己的特色，并不断取得更大的竞争优势。 使用建议： （1）善于利用会员分析功能，时时关注你的会员数量以及占比，节约会员管理成本。 （2）调整不同等级会员结构。例如，在图4-219中，普通会员的占比过高，我们就可以通过调整普通会员的店铺VIP折扣力度，使其转化为更高级的会员，提高会员的黏性和忠诚度，进而提高店铺转化率和竞争力。 小贴士 会员等级一共分别四级，普通会、高级会员、VIP会员、至尊VIP会员，图4-219为卖家会员资料中的各等级会员的分布情况，包括各等级会员数量和占比细化会员管理、节约管理成本。会员交易时间分析 会员交易时间分析页面如图4-220所示。 功能：通过各个时间段内的交易量数据的对比，清楚自己店铺的优势和劣势以及会员的需求情况，进而调整店铺的商品类型和促销方式。 使用建议： （1）销售旺季和谈季的调整。我们需要关注旺季畅销商品的备货，还有在销售淡季如何使用其他促销方式做促销活动以提高整体的交易量。 （2）会员需求。店铺整体交易量直接反映出会员的需求情况。 小贴士 首先确定交易时间的筛选条件，根据提示填写所要查询对比的单段时间内的交易量，单击“+”或“”图标可增减筛选的区间，最终确定。例如，图4-220中，选取1个月以内交易和1个月以上2个月以内交易过的，和2个月以上交易的进行对此，最终可以得出对比数据，可以了解客户的购物的周期和产品淡旺季的影响，从而制定有针对性的对策。会员交易额分析 会员交易额分析页面，如图4-221所示。 功能：交易额分析是基于单个订单金额的统计。有利于跟踪不同会员消费水平情况。同样，我们也可以算出平均每位会员的消费金额是多少，哪些会员是属于高消费会员。让您单击鼠标，轻松调出数据，助您分析决策。淘宝热卖网(/)建议：消费水平分布分析，例如，从图4-221中，我们可以看出消费10元以上50元以下的占10%单个订单消费10元以下的占了90%，可以制定相应的营销策略。 小贴士 首先确定交易额的筛选条件，根据提示填写所要查询对比的单笔交易额，单击“+”或“”图标可增减筛选的区间，最终确定。例如，图4-221中选取交易额10元以内和10元以上50元以内的客户数据对比，通过饼图可以分析会员对价格的认知，提出进一步的营销方案。会员交易量分析 会员交易量分析页面如图4-222所示。 功能：挖掘出长久未消费的沉睡会员，进行有针对性的营销举措。 使用建议： （1）挖掘潜在会员，例如，在图4-222中，在所有会员中，购买2笔以上和2笔及以下的会员分别占了50%，我们可以针对不同会员，设置优惠的折扣等有针对性的举措，提高会员的购买欲，进而提高会员的黏性。 （2）善于结合会员关系的其他功能和其他营销工具。会员分析系统最终还是服务于店铺交易。会员分析系统分析出来的结果应该及时借助会员关系管理会员等级设置、店铺VIP、消息通道以及其他的促销工具进行营销活动。 小贴士 首先确定交易笔数的筛选条件，根据提示填写所要查询对比的单个会员交易笔数，单击“+”或“”图标可增减筛选的区间同，最终确定。例