公司部门职责明细1.doc

日照娜姿美业有限公司部门管理范围和职责明细1. 组织机构构成图公司董事会监事会总经理市场部营业门店行政财务部运营总监行政总监2董事会职责2.1负责制定公司经营方宗旨、方向和发展战略，审核批准公司发展的中、长期规划，对公司发展的重大事项形成决策，并监督总经理和公司管理层的执行。2.2聘任总经理，并对总经理任期的工作和经营业绩进行评价和考核。制定总经理和总监的年薪报酬和奖励方案。2.3对公司经营业绩承担股份有限责任。制定公司与股份比例相适应的利益分配方案，并监督实施。3. 监事会3.1 负责根据国家法律法规和董事会的要求，对公司董事会成员、公司行政领导的履职行为进行监督检查。3.2对违反国家法律法规、公司董事会决议的经营活动进行检查和纠正。3.3保证公司各项财产的安全，对损害公司利益、损公肥私的行为进行检查制止。必要时，组织对违反国家法律法规、董事会决议和其他损害公司利益的情况进行调查，并向董事会或公司行政领导提出处理意见。4. 总经理职责4.1负责根据国家法律法规和公司经营方宗旨、方向和发展战略目标要求，组织制定任期内公司经营发展规划。负责组织编制年度经营计划，并组织公司各部门实施。4.2组织和领导公司的日常经营活动，对公司日常经营活动负全责。4.3负责根据公司年度经营计划的要求，负责公司组织架构、部门设置，配备相应的人力和其他资源。4.4负责组织各部门工作计划和目标指标的分解、制定，对各部门、岗位人员的工作业绩进行定期考核、评价；必要时，采取相应的奖惩激励措施。4.5向董事会报告工作，接受董事会的评议和监督。5. 市场部管理职责5.1管理范围示意图市场部经理客户反馈处理业务合同管理连锁经营管理网络营销管理公司宣传管理营销方案策划5.2管理范围说明5.2.1负责市场营销方案的策划，具体包括：1）做好市场需求调查，根据对需求市场的了解和掌握，以及公司产品特点，做好市场分析、确定需求对象和目标客户。2）根据公司产品特点、目标客户特点和市场调查结果，组织业务营销方案和连锁经营管理方案的策划。确定业务展开对象、产品销售目标、业务和服务展开区域、广告和其他销售推介方式，确定连锁经营管理模式等。并编制形成公司服务产品销售和连锁经营管理方案，并用于指导公司相关工作。5.2.2负责公司形象、品牌形象和广告宣传的设计、媒介的选择和广告费用的控制。具体包括：1）根据公司整体形象设计（VI）和业务服务产品销售方案、连锁经营管理方案的要求，做好公司形象和品牌形象的广告宣传工作。2）根据业务、产品目标客户和广告受众的不同选择适宜的广告媒体，监督相关媒体执行合同的情况。使公司形象和品牌形象广告具有符合规定的内容，特色突出、内容翔实、便于理解。 3）做好广告宣传效果的调查工作，正确评价广告推介效果，使广告媒体的宣传效果能达到预期的效果。4）做好广告媒体宣传费用的预算，合理支出公司广告宣传费用。做好行业组织的各项行业内部会议的参与和宣传推介工作。5.2.3负责经济合同管理工作。具体包括：1）根据品牌代理、产品业务营销方案和连锁经营管理方案的要求，做好与相关客户沟通工作。包括：业务范围、产品推介、功能和质量介绍、差异化介绍、业务及连锁经营方式及费用和结算方式协商等。2）根据合同法的要求，做好相关合同的起草编制工作。组织公司相关部门对合同的相关条款要求进行评审，既要保证合同的各项要求有能力得到执行，又要保证公司或客户的利益不受损害。3）一经签订的合同信息应及时传递到合同涉及部门，如营业门店、行政财务部等，并对合同的履约情况进行跟踪检查和督促。对任何执行中的问题进行报告。4）经批准的合同，其正本应交行政财务部归档；正在执行的合同应使用文本复印件。执行完成的合同文件的保存期限不得少于两年。作废的合同文本应集中销毁，不得随意丢弃。5.2.4负责连锁经营商的日常管理。具体包括：1）根据相关管理制度和经营合同的要求，制定连锁经营商条件的评价准则。评价准则包括：连锁经营商的相关资格、必需的资源、业务展开能力、服务能力及及时性等。2）依据评价准则的要求，对连锁经营商的能力进行考察，编制连锁经营商考察报告，或组织相关部门对连锁经营商能力进行评价和选择。经评价合格后，报总经理审批。3）与经批准的连锁经营商协商连锁经营事宜，并与其签订相应的连锁经营合同或协议。4）及时向连锁经营商提供相关业务的指导和帮助，反馈业务展开、品牌维护和服务产品品质、服务等信息，反馈公司的改进意见和建议。对加盟商的经营活动和相关意见建议的执行情况进行检查监督。5）对连锁经营商的工作业绩进行统计，根据统计结果每年度或定期组织相关部门依据评价准则的要求对加盟商进行再评价。必要时，补充新的连锁经营商，淘汰不符合要求的连锁经营商。5.2.5负责网络营销管理工作。具体包括：1）根据公司业务营销方案和连锁经营管理方案的要求合理组织网络营销内容；组织设计稿件的会审。2）根据网络营销的内容进行公司网站版面设计，保证版面设计的质量符合规定的要求。做好网站内容的上传、发布和更新工作。3）根据公司网站管理的要求，设计建立公司内部网络和办公自动化系统，满足公司办公自动化的要求。4）做好网络系统硬件和软件的日常维护，及时排除网络系统和办公用计算机故障，保证公司网站、内部网络系统和办公计算机的安全运行。5）做好公司网络系统和办公自动化应用的培训和指导，指导公司相关员工正确使用网络系统和办公自动化软件。监督检查网络内容、过滤可能出现的不健康内容，6）做好与网络系统和办公自动化有关的其他工作。5.2.6负责客户反馈的接收、处置和回复，以及满意程度调查工作。具体包括：1）接收公司服务专线客户的各种反馈，并做好相应的记录。将记录的信息及时通知相关部门，并督促其分析原因，提出改进或处置措施。及时将改进或处置措施的执行情况和结果反馈给客户。公司实行客户反馈首接负责制。既客服人员不管谁接到客户的反馈，即为此次客户反馈处置的第一责任人。应按相关规定的要求做好信息反馈、处置措施跟踪、处置措施结果向客户回复的责任。2）制定客户满意程度调查的相关要求规定，包括：调查的项目、调查的频次、对调查结果的统计和分析等要求。根据相关规定的要求，做好客户满意程度调查工作。对调查项目进行汇总分析，确定客户的满意程度和改进的需求。必要时，采取相应的改进措施，满足客户的要求。3）对因客户改进意见采取的改进措施的实施进行跟踪验证，保证改进措施的结果符合客户的要求。6.营业门店管理职责6.1管理范围示意图营业门店经理门店卫生管理营业款收缴营业设备管理服务过程控制员工技能培训门店安全管理会员档案管理物料采购保管顾客反馈处理6.2管理范围说明6.2.1负责门店经营场所和员工个人卫生的管理。具体包括：、1）根据环境卫生清扫的要求，制定公司“6S”实施和检查监督的具体管理办法，并组织相关人员执行。组织经营和办公区域的卫生清扫和保持，使其符合环境卫生管理的要求。2）组织和检查营业门店“6S”管理的实施情况，做出检查评比结果。对检查过程中发现的问题和不满足情况及时督促整改，并对整改的结果进行追踪验证。3）员工的个人卫生和服务用具的管理等。如员工衣着仪表、化妆修饰，服务过程使用的各种器具的清洗消毒等。6.2.2负责营业款项的收缴。具体包括：1）根据经营项目、入会会员合同规定和公司规定的收费标准、结算方法，及时收缴营业款项。保证收缴款项票据金额准确、上交及时；对未按合同履行的拖欠款项做出说明。2）每月末，对经手的累计拖欠款项进行汇总，与客户和行政财务部进行核对，发现不相符的情况应及时查找原因，不得形成呆账死账。对累计拖欠一年或以上的货款，应提出相应的处置措施，报经总经理批准后进行处置，并对处置的结果进行追踪监督。6.2.3负责服务过程中使用设备设施的管理，具体包括：1）建立服务设备设施管理台帐，对设备设施实物进行管理。根据设备设施使用状况编制设备设施维护保养计划，确定设备设施的维护保养项目、频次和检查监督方法并组织实施；对实施的结果进行检查监督。2）组织报废设备设施的鉴定和残值的处理。6.2.4 负责服务过程的控制管理。具体包括：1）负责根据不同顾客的要求和内容制定相应的个性化服务方案，并按照服务方案的要求进行规范化服务，以满足不同顾客的服务要求。2）监督各级服务人员执行规范化服务的过程和完成工作效率的情况，保证服务方案的有效执行和完成。3）监督检查服务过程中使用的设备、工器具的完好，保证使用设备、工器具的正常使用。4）组织对服务过程的检查，及时发现和纠正不遵守顾客和工作纪律的情况，及时检查对照服务过程控制要求，做好控制分析。6.2.5负责服务员工的专业技能培训，具体包括：1）根据服务过程的技能要求，制定全店员工培训计划；按照员工培训计划的要求组织员工的日常培训，并对员工培训的结果和有效性进行评价。协助行政财务部做好新入职员工的发行工作技能、工作要求和安全卫生知识培训。2）负责做好服务员工工作业绩评定工作，做好员工培训和工作业绩评价的记录，并及时将评价结果反馈到公司行政财务部，为正确评价员工技能和工作业绩提供依据。6.2.6负责会员顾客的档案管理。具体包括：1）建立会员顾客的档案资料，内容包括：顾客的基本资料、联系方法、健康保健和美容的基本项目、服务过程的基本要求、涉及的医学健康的禁忌、消费记录等。2）做好会员顾客相关档案的记录，及时记录与服务质量和消费有关的记录。要求填写准确、清晰。3）做好档案的保存工作，做到保管环境适宜、不得丢失、损坏。档案保管期限应不少于会员顾客退会后一年。4）会员顾客的档案应集中销毁。不得泄露会员顾客的个人隐私或相关信息。6.2.7负责营业物料的采购和保管。具体包括：1）根据服务过程物料消耗情况与代理品牌物料的相关协议的要求，确定主要物料的采购周期和最低库存标准。在主要物料库存接近或低于最低库存标准时，及时启动采购计划，保证物料供应的及时。2）主要物料的采购活动，应在品牌加盟供应商中进行。一般物料的采购应通过询价和比质比价等方式实施采购。3）与供应商保持沟通，及时向供应商提供准确的采购信息，包括：采购计划的所有内容。4）根据采购物料的到货情况，及时组织对采购物料的品质进行检验验证，保证采购物料品质符合采购信息的要求。对不符合采购信息的采购物料，及时与供应商协商处理或采取相应的处理措施。对不合格采购物料的处置措施的实施进行监督验证。5）负责仓储物料的日常管理，提供适宜的仓储环境，满足仓储物料的环境要求。仓储物料储存应标识准确齐全、堆放整齐，保管保护措施完善，不得发生物料存储过程的毁损。6）仓储物料出入库手续齐全、准确，账务登记及时，做到账、卡、物相符。定期组织库存物料的盘点工作，检查在库物料的完好情况。6.2.8负责营业过程的顾客反馈的处理。具体包括：1）接收客户的现场反馈，并做好相应的记录；做好顾客解释疏导工作。2）调查顾客反馈或投诉产生的原因，提出相应的改进或处置措施。及时将改进或处置措施的执行情况和结果反馈给客户。6.2.9负责营业门店的安全管理。具体包括：1）根据营业门店和服务过程的特点识别不安全因素，并制定有针对性的预防措施，形成管理制度或控制方案。对不安全因素的预防措施的执行进行监督检查，对不符合预防措施的要求的情况及时发现、及时纠正。2）制定相应的治安安全管理制度，做好治安监控、夜间巡查工作，保证营业门店的治安安全。对出现的治安安全隐患应及时报告公安机关处理。3）根据国家法律法规的要求，做好消防安全管理工作。制定消防安全器材的配备标准配置相应的消防安全器材，并定期进行维护保养，检查消防安全器材的完好，保证其正常使用。做好日常消防安全事故隐患的排查工作，及时发现、及时处理，保证营业门店的消防安全。4）组织制定安全工作应急预案，对可能产生的紧急情况做好应急准备，并组织应急准备与响应的培训和演练。当发生安全事故时，组织事故的施救和处理。组织安全事故、事件的调查，分析事故、事件的产生原因，制定和修订原有的预防性措施，避免类似事故的再次发生。7.行政财务部管理职责7.1行政部分管理范围示意图行政经理员工薪酬管理绩效考核管理人员招聘管理员工培训管理文件档案管理环境卫生管理办公资产管理7.2行政部分管理范围说明：7.2.1负责员工招聘、入职、岗位调动和解聘等人力资源管理。具体包括：1）根据公司对各工作岗位员工的能力的需求和公司中长期发展规划要求，确定和编制员工能力需求标准要求，作为公司招聘、选任员工的依据。2）依据公司不同岗位员工能力要求，招聘、选任员工。做好招聘员工的登记、面试和入职工作，做到手续完善、信息真实齐全，保证招聘、入职员工的能力符合公司标准的要求。做好员工人事档案的管理和更新工作。3）做好公司内部岗位员工的调配管理工作。根据各部门员工的能力需求情况和定员定编情况合理调配员工，做到调配手续齐全、明了，保证调配涉及人员能及时在新的工作岗位上有效地从事工作。4）做好员工离职、解聘的善后和解释工作，办理相关离职和解聘的各项手续，不得留有未尽事宜或事项。5）为保证公司中长期发展规划的实现，做好人力资源方面的储备工作。关注人力资源的变化情况，建立相应的储备计划和联系，保证在公司需求时能及时补充和入职。7.2.2负责员工能力培训的归口管理。具体包括：1）根据公司员工能力状况和公司发展对员工能力的要求，以及各部门提出的员工培训要求，编制制定员工培训计划或汇总各部门员工培训计划后进行审批。2）根据员工培训计划的安排组织和实施员工培训活动。对公司各部门按计划实施的员工培训活动进行检查监督，做好委外培训的联系工作，保证员工培训计划的有效实施。组织对员工培训效果的评价和考核，评价员工培训的效果和员工技能、能力提升的程度，以及满足相关工作岗位要求的程度。并根据员工的实际状况不断完善员工培训计划和培训效果。3）做好员工培训的统计和相关证书的保管工作，保留员工能力评价和培训经历的相关记录和证据。7.2.3负责部门和岗位绩效考核，正确评价部门岗位的工作业绩。具体包括：1）根据部门、岗位的职责和管理要求，确定和编制部门岗位的考核指标或业绩评价依据。2）建立相应的工作业绩评价信息的收集统计制度，收集各部门岗位的工作业绩信息，正确评价员工的工作业绩。经过员工岗位工作业绩的评价，找出岗位工作的问题和不足，及时组织岗位员工分析存在工作问题和不足的原因和制定应采取的改进措施。3）追踪采取改进措施的结果，保证所采取的措施的有效性和取得的结果。保证部门和岗位能顺利的完成考核指标的要求。7.2.4负责员工的薪酬福利的管理。具体包括：1）根据国家相关法律法规的要求，制定公司的薪酬管理方案。明确薪酬标准和发放时间，体现同工同酬、多劳多得的原则。根据公司薪酬管理方案的要求，及时正确核算员工的各项薪酬，保证计算准确。2）根据国家相关法规的要求和员工所在岗位不同，确定员工劳动保护配备和发放标准，正确核算人工费用成本。7.2.5负责公司文件、档案管理工作。具体包括：1）做好公司文件的编制、报审报批和发放，公司外来文件的接收、登记、转发和处置等工作；做好作废文件的回收、处置或销毁工作。2）做好公司各类文件档案的管理，建立相应的档案管理制度。按照制度的要求及时收缴各类归档档案，建立档案分类目录和使用借阅规范、保管和销毁要求等，并遵照执行。7.2.6负责公司环境卫生管理。具体包括：1）根据环境卫生清扫的要求，制定公司“6S”实施和检查监督的具体管理办法，并组织相关部门执行。2）组织和检查公司各部门“6S”管理的实施情况，做出检查评比结果。对检查过程中发现的问题和不符合情况及时督促整改，并对整改的结果进行追踪验证。7.2.7负责公司办公设施用品的管理。具体包括：1）建立公司办公资产用品管理台帐，明确资产用品编号、名称、使用部门或使用人。定期组织资产用品的使用状况的监督检查，及时发现使用中的不符合，及时督促解决。2）组织做好办公资产用品的维修、补充和更新工作，保证办公资产用品使用满足公司运