网吧管理员工守则.doc

XXX 员工守则一、 凡XXX各职能部门员工，均应执行以下制度规定。二、 严格遵守XXX考勤制度，严禁未经请示擅自休息、串岗或者外出。三、 在上班期间，各位员工各负其责，认真圆满的做好本职工作。并听从经理安排，积极完成经理交待的其他工作。 四、 工作人员提前15分钟到岗换好工作服，整理好衣冠，头发整洁，无论任何原因，都要调控好上班情绪，用饱满的精神迎接一天的工作。女员工要淡妆上岗，打扮适度。常剪指甲，无汗味异味，工作前不得饮酒，吃蒜、韭菜等异味食物，保持口腔卫生。五、 每个员工都要坚持做到站有站样，坐有坐样，与客人相遇主动相让；与客人同行时，应礼让客人先行。不得前仰后合或倚靠他物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或单腿打点，不得东张西望、摇头晃脑、不得在工作区域内抽烟、嚼口香糖，吃瓜子冰棍，不得照镜子、梳头、化妆、不与同事嬉笑打闹。六、 主动与客人打招呼，接待客人时面带微笑，与客人谈话时应站立端正，用心聆听，不抢话插话，争辩，讲话声音适度有分寸，不大声喧哗，使用敬语服务，听到意见批评时不辩解，及时上报。遇到客人询问做到有问必答，不能说“不，不知道，不会，不管，没时间，你脑子有毛病等等” 切忌与任何客人不得开过头玩笑，例如有关金钱，生理缺陷，风俗习惯，或者贬低客人的玩笑。七、 全体员工必须按时、按部门彻底打扫卫生。各部门随时保持卫生清洁，任何人不允许在网吧门口乱仍乱倒。八、 由于违反操作章程，造成各种损失的照价赔偿。九、 严禁不利于员工内部团结，严禁拉帮结派。十、 严禁泄露商业机密和管理机密。十一、 严禁工作失职浪费公司各类资源。注意节约用水、用电，各种公司设备和办公用品。十二、 .严禁与顾客发生争执。十三、 严禁上班时间会客、接打电话、聊天，看小说报纸等。除网管外，上班时间严禁上机。十四、 当遇到客人投诉时，认真聆听客人投诉；对所有投诉都须表示理解、接受，并给投诉者以安慰；并站在客人的立场上来了解客人的意向；如顾客大声吵闹或喧哗，为了避免影响其他人，应将投诉者与其余客人分开；在当值值班记录上记下投诉事项，可请顾客说话放慢速度，并使客人感到网吧对此投诉的重视；恰到好处的回答顾客的投诉，如有可能应提供客人选择的机会；如发现不当要及时纠正，使投诉者感到对其提出问题的重视；事后要详细汇报情况，并做记录；切勿轻易向客人作出权利范围之外的许诺。十五、 员工辞职必须提前15天写出书面报告，上交公司物品，等待经理批准。十六、 公司鼓励工作人员多提合理化建议,使网吧效益明显提高的，探索改革被公司采纳的,有突出表现受到客人或经理好评的，保护公司利益，积极与坏人坏事做斗争，避免公司损失，抵制歪风邪气，揭发检举徇私舞弊的，可领取30-200元不等的奖金。XXX网络考勤制度1、 XXX网络正常工作时间视部门工作需要而确定，因其他变化由经理另行通知。2、 上班从换好工作服整理好仪容仪貌后为准。3、 上班迟到30分钟以内者，每迟到一分钟就要无偿加班10分钟，30分钟以上者另行处理。4、 员工无故旷工包括事后请假扣除3倍当日工资，另扣50元，3日以上按自行离职处理。5、 事假要提前申请，得到批准后方可。事假一天扣当天工资。6、 病假需要病假条，急诊可立即打电话，非急诊要提前请示。病假扣当天工资。7、 上班时间短时外出须得到领班或经理同意。8、 上班时间因私有急事会客，5分钟内可由经理批准。收银员岗位职责1、 熟悉掌握各个时段的上机价格和网吧内商品的进价售价；熟练操作收银机、打印机等；2、 精神饱满，时刻了解本网吧各个厅室上座率等上网人员情况。3、 收银员交接班时必须2人同时清点、复合商品；周转资金；有无上机时间超过5小时的客人，严格做到商品、货款和记录相符双方签名后再经主管签名确认。做好每日进货，欠帐等帐目详细登记。收银台现金如有差错将由收款员个人承担经济责任。 4、 收银台现金只能由管理人员收取,其他任何人不得以任何理由支取现金.。如有上述情况发生,一切责任由收款员承担。5、 不得以任何理由对机时、商品、打印、光盘刻录等不走帐。即便不须付钱的也要注明出处。6、 除了收款员、主管级以上，其他闲杂人等,不得进入收银台内。7、 严格按照开机上网登记步骤做收银工作，积极做好公司形象宣传，推广XXX会员卡。8、 收款付款要求吐字清晰，唱收唱付，提醒客人当面点清，交付无误后向客人到别，使其满意离去。严禁“摔、甩、仍、丢”。9、 服务台展示柜、主机、打印机、冰柜等每8个小时清理一次；台面随时清理，不允许存放不常用的杂物并整齐摆放。10、 夜班收银员每日须清点服务台内、抽屉、储物柜内的杂物一次。网管岗位职责1、 负责组织培训公司内所有员工的计算机基础知识简单机器故障解决方法和机器运行操作规程及注意事项。2、 负责公司所有计算机设备网络设备的软硬件管理和维修，迅速快捷的排除机器及网络设备的各种故障。3、 负责公司电脑网络设备的日常保养、定期检查 ，确保网络正常运营。4、 收集、整理、安装并及时升级各种应用软件和网络游戏等。至少做到每周一次更新。5、 制作并维护本网吧主页，也要做到每周一次更新。6、 公司所有电脑要做到每100天重新格式化并对拷硬盘一次；每100天做电脑除尘一次。保证电脑的最佳运行速度。7、 负责公司其他上网之外的业务：如光盘刻录、网页制作、扫描等业务。8、 负责耐心解答客人提出的服务员处理不了的各种专业问题。要求：当与其他正在做的工作产生冲突时，要以先解决计算机的故障和客人上机问题为先，先确保公司正常运营，客人能正常使用电脑，不得让客人长时间等待。9、 收集、监督，记录并整理每天发生的详细的电脑软硬件故障，每周一报表。10、 负责详细登记并保存好换下来的和新的各种计算机零配件及公司相关软件资料（包括各类光盘、软盘 、说明书、和各类相关技术资料、整理详细的机器配置清单和相关驱动，要求整理成册）11、 每周一交本周工作计划，并写出上周工作总结。交上周硬件损耗表和使用键盘鼠标等易损件的新货使用情况表。12、 在公司人员不足或需要帮助的时候，应积极努力的做好公司所期望的每一项任务。夜班值班岗位职责1、 公司不对外营业时间内也要着装整齐，佩带好工作牌等。2、 加强夜间巡视，注意检查公司的各种隐患，详细检查电脑及设备有无损坏，丢失；桌椅是否牢固发现问题及时处理，并严格做好工作记录。3、 关闭室外灯箱，并锁好窗门，提高警惕，防止出现被抢被盗被骗等恶性事件。4、 负责夜间全面整理网吧卫生。包括：鼠标、键盘等，清洁白天服务员不容易打扫的细节和角落。5、 保证在白天服务员上班以前做好网吧全部卫生清理工作。服务员岗位职责1、 随时了解负责区域客人的上机率，各区域配置，游戏软件的安装情况。2、 做好交接班工作。检查各项设施、物品是否正常、整洁，落实上一班未能或不能及时完成的工作，核实报表，双方签字。3、 工作时坚持站立服务，微笑服务，敬语服务。需要休息时，必须得到班长或者经理允许后方可在固定位置坐下休息，每次休息不得超过10分钟。4、 口袋里随时备好纸笔等用具。5、 主动和进入本区域的每一位客人热情地打招呼，并妥善安排需要在本区域等待上机的客人。6、 顾客上、下机（如客人要求服务员帮助）要尽快向收银台收款员登记、发卡。7、 注意客人的需要，做到客人一喊就到。8、 在任何时候顾客结账下机后,要立即换上干净的烟缸并将电脑台、耳机、键盘、鼠标、显示器抹拭干净归位。检查机器桌椅等有无损坏，螺丝是否松动。留意顾客是否遗失随身物品。并及时做好相关记录。9、 随时清理客人桌上杂物，清理时要先说“对不起，打扰一下，请问*还用吗？；请问还需要什么饮料食品吗？”10、 预先了解客人的需要，避免聆听客人的闲聊，在不影响服务的状况下才能与客人聊天，联络感情11、 客人正常上机后尽量避免与客人谈话和长时间站在客人身后。12、 随时注意公司内环境卫生,厕所要随时冲水.顾客使用的烟缸要随时注意清理。 13、 遇到解决不了的问题和机器故障立即联系网管或经理，并详细