《物业管理综合能力》串讲讲义.doc

物业管理综合能力 第一章 经济学基础只是应用 第一节 需求 供给与局部均衡价格理论 一、 需求1.概念（1.个人需求 2.市场需求） 2.影响需求的只要因素 需求是由价格和量构成的。 3.法则 （一）个人需求 第一行：个人需求是表示一个人。以及消费者对商品未来预期 预期等。第2页 表格下面第4行：需求曲线向右下方倾斜。需求量向上。 倒数11行：要区分需求的变动与。化所引起的。第3页 （二）第3行：由于市场需求是。人数多寡的影响。 倒数4行：与个人需求曲线形状。向右下方倾斜的情况。第4页 二、第1行：供给是指在某一特定时期内。商品各种数量。 第3行：多种因素的影响主要有： 1、厂商。的价格 2、为生产该商品。要素的成本。 3、厂商的技术情况 4、厂商对于商品。的预期 5、其他产品的价格等等。 第5行：我们可以在厂商的供给。厂商的供给函数。（做一个了解）第5页 图1-3第4行：大多数商品的供给曲线。方向变化的。（供给规律）第6页 三、局部均衡价格（要求熟悉） （一）第一行：在某种商品。 接受的价格。（均衡价格） 第4行：均衡量。由市场需求函数与。均衡数量。第7页 图1-5第3行：商品均衡价格与。自发作用的 结果。 （二）关于均衡点的讨论 第1行：1、均衡点的存在性 2、均衡点的唯一性 3、均衡点的稳定性。 第二节 弹性理论（掌握） 倒数3行：以Ed表示需求。一般公式如式（1-11）所示。第9页 （1-11）公式 （一）理解需求弹性和需求弹性系数的要点 1、第2行：价格（变动）自变量，需求量（变量）是因变量。 2、求弹性系数是指。这样可以排除计量单位影响。 3、需求弹性系数的数值可以是正直，（一定）是负值。 4.同一条需求曲线上不同点的需求弹性系数大小（定肯不一样） （二） 弹性的分类范围 1、第2行：安全不弹性 弹性为零。 2、第1行：需求量是无限的 第2行：有完全弹性。 3、第2行：单一弹性（或单元弹性） 4、第2行：富有弹性。 （二） 5、第2行：缺乏弹性（高档的，奢侈的） 第9页 （三）影响需求弹性的主要因素 1、商品的替代品数目和可替代程度。 第1行：一般而言。富有弹性的。第10页 2.消费者对某种。家庭生活的必须品。 3.商品本身用途的多用性 4.商品的耐用程度 5.时间的长短 （五）需求弹性与消费。方向变动。 第11页 第3行：若某种。（或销售者收入减少）。 二、供给弹性 （一）理解供给价格。系数的要点。 （1）(2) (3) (4)小点 （二）供给价格弹性的分类 （1)第3行：供给完全无弹性，或称供给价格弹性为零。第12页（2）第2行：供给价格弹性无穷大，或称供给有完全弹性。 （3）第2行：供给为单一弹性。 （4）第2行：供给富有弹性。 （5）第2行：供给缺乏弹性。 （三）影响供给价格弹性的主要因素（熟悉）第2行：时期长短是决定供给价格弹 性 第4行：产品的成本状况。 第三节 生产理论 一、生产与生产函数 第1行：所谓生产。13页之间依存关系的数学 描述。（公式1-15） 二、边际收益递减规律 第1行：边际收益。14页将使 总产量减少。14页第3行：总产量。产量之间的关系。第15页 第1行：等产量曲线主要有一下特点：（了解） （1）等产量曲线是一条从左上方右上方倾斜的曲线，斜率为负值 （2）等产量曲线图中众多等产量曲线中。不同曲线代表不同的产量。 （3)等产量曲线。特征发生矛盾。 （4）等产量曲线。规律所决定的。 （二）第1行：编辑技术代替率是指在等产量曲线上两种生产要素相互代替的比率。第17页 四、第1行：生产规模。最大产出量。 第5行： 规模报酬。递减三个阶段。 （一)内在经济与内在不经济 （二）外在经济与外在不经济 了解第18页（一）第1行：生产可能性曲线是。数量组合。第19页 一、第4行：经济学中的成本。“经济成本 经成本=会计成本（显示成本）+隐含成本 经济利润=销售收入会计成本隐含成本第20页 （二）成本曲线的特征及其相互关系（如图110） 1.第2行：总固定成本。21页第1行总固定成本是不变的。第21页 3.边际成本。AVC曲线。第22页 倒数第3行：即边际收益。最大化原则。第23页 第五节 市 场 失 灵（重点） 第1行：价格机制在某些。外部性等问题进行阐述。 第23页 一、第1行：非对称信息。保险与信用市场往往 就是这种情况。 （一）第1行：逆选择是。说明逆选择问题。第26页 二、第1行：外部性是。与价格之中。 （一）外部行及其后果第27页（二）政府干预 第1行：政府干预的。污染标准。第28页（三）明确所有权第29页（四）合并企业 第1行：合并企业是解决外部。的另一种办法。 （五）共有财产第30页 一、需求、供给与局部均衡价格理论在物业管理中的应用（有可能出案例分析题）第32页 二、弹性理论在物业管理中的应用第33页 三、生产理论、成本理论在物业管理中的应用 四、物业管理市场失灵与政府调节（了解） 第二章 管理学基础知识与应用 倒数第5行：管理是。活动过程 （二）管理的基本特征第36页 （1）管理的产生来自社会活动组织的要求 （2）管理的载体”是组织。 （3）管理的核心是处理好各种人际关系 （4）管理的任务是有效地利用人、财、物、技术、信息等各种资源。 （三）管理的性质 第1行：管理具有二重性。对管理的要求越来越高（了解） 第8行：管理的社会属性是。一定关系 第8行：在不同的社会制度下。社会生产关系。 二、（一）1.管理学的广义研究对象。三个方面的问题。第37页 2.管理学的侠义研究对象（了解）（1）（2）（3）（4） 三、管理的原理第39页 5.目标效益原理（1.含义 2.分类） 第1行：管理是为了。组织确定的目标。（含义） 第4行：目标可以。也可以是局部目标（分类） 第二节 管 理 的 基 本 职 能第1行：管理的职能是。发挥出的功能。第9行：我们认为。六个基本功能活动。第40页：一、第3行：决策是具有战略意义的重要职能。 第7行：要做出正确的决策。并在实践中评价决策是否正确。 二、第1行：计划是。进行控制和考核。 三、第1行：组织的目的。去实现既定的目标。第41页 四、第1行：领导是。组织目标的过程。第42页 一、目标市场的选择 （重点） （一）市场细分 第1行：市场细分是。市场的活动（重点） 第6行：四类标准：地理标准、人口标准、心理标准和行为标准。 （1）（2）（3）（4）小点。第43.页 （二）第3行：在目标市场。可以运用。 （1）无差异目标市场营销策略。第43页 （2）差异目标市场营销策略 （3）集中目标市场营销策略 二、（一）第1行：市场调查。整理和分析。第44页 第5行：市场调查的内容只要有：（1）（7）小点。 （二）市场调查的方法 1.询问法。第45页 2.观察法。第46页 3.实验法 三、市场营销组合 第1行：市场营销组合。重要组成部分。 1.市场营销组合的构成 第2行：概括为四个基本变量，即4P组合。 第3行：“产品”第7行：“价格”第10行：“渠道” 第“促销”第47页 2.市场营销组合的特点（1）市场营销组合因素。“可控因素”、 （2）市场营销组合是一个复合结构。（3）市场营销组合是一个动态组合 （4）市场营销组合要受企业市场定位战略的制约。 3.（1）大市场营销的含义。第7行：即权利。成为6p。第48页 一、（一）第1行：企业经营战略。总体性谋划。 第7行：正确的经营战略包括以下四个观念：（战略思想） （1）全局观念 （2）市场观念 （3）竞争观念 （4）效益观念 （二）指定企业经营战略的意义 1.使企业能够顺利发展第49页 2.提高生产经营的目的性 3.增强管理活力 4.提高企业家的素质 （三）企业经营战略的特征 1.全局性 2.长远性 3.政策性 4.应变性第50页（四）企业经营战略的类型 （1）按照。包括：1）进攻型战略，2）防御型战 略，3）侧退型战略。（2）按照企业。包括：1）总成本领先战略， 2）差别化战略，3）专业化战略。（3）按照。包括：1）产品市场战略， 2）要素市场战略，3）研究开发战略，4）技术进步和投资战略，5）人类资 源和人才开发战略，6）财务战略，7）组织革新战略。 二、企业经营战略管理的基本过程 第1行：为三个阶段。经营战略实施与控 制。第51页 （一）第5行：经营战略管理。任务和目标。第52页 （三）经营战略实施与控制阶段 第7行：三项内容。评审与控制。第53行 （一）第1行：创新。飞跃。 创新活动具有以下特征：（1）高风险性 （2）高效益性 （3）相对性 （4）质疑性 （5）创造性。第54页 （二）1.创新动力 （1）创新的科技推动（2）创新的市场需求拉动 （3）创新的制度推动 2.第1行：创新激励。政府激励。第55页 （一）2.第1行：企业创新模式。模式三种。第58页 三 （一）第4行：企业创新。运转方式。第62页 二、市场营销管理在物业管理中的应用（案例分析题可能运用到） 第5行：首先进行了目标市场选择和市场定位。 第9行：其次，根据目标市场定位确定发展目标。 第15行：加强收集行业的最新情况和资料。 第三章 心里学基础知识与应用 二、第3行：人群关系理论，其基本观点是： （1）第3行：“人群关系理论”主张。67页第1行“机器”。第67页（2）第4行：生产效率。内部的人群关系。 （3）第1行：在企业中并。“非正式组织”。 （4）霍桑试验还提出了新型。的必要性。 三、（一）（1）第1行：人群关系论。管理者所希望的轨道。 （2）第1行：梅奥通过霍桑。管理心理学的先驱。第69页 二、第3行：现在的激励。目标设置理论。 （一）第3行：只要的需要。70页第1行ERG理论。第70页 1.马斯洛需要层次理论 第1层是生理需要 第2层是安全需要 第3层是社交需要 第4层是尊重需要 第5层是自我实现的需要 第17行：前三层次为。主要靠内在因素。 2.赫茨伯格的双因素理论 第1行：工作中的满足。称为保健因素。第71页 3.第1行：麦克莱兰。三重要理论 第2行：成就需要，权利需要和亲和需要。 （二）强化理论 第1行：强化理论也被。不予重复。 （三）期望理论 第1行：期望理论认为。估计与期望。第72页 （四）第1行：公平理论指出。来进行公平判断。第74页 第4行：心理的健康。形式进行适应。第75页 二、（一）（1）第1行：群体是组织。以实现共同目标。 第6行：群体有四个特征：。“成员资格”。 （2）“社会促进效应”。第76页 （3）“社会闲散效应”。（4）群体效能 二、群体的类型 （1）正式群体（2）非正式群体（3）虚拟群体第78页 （一）第4行：群体决策过程大致可分为三个阶段： （1）问题诊断阶段（2）备择方案阶段（3）选择决策阶段第页一、第行：个性心理阶段特征主要包括的人质、性格和能力。（一）第行：古代著名思想家。气质等心理状态的总和。第81页 、二、（一）第1行：气质是人的。动力方面的特征。第83页 三、1.第1行：性格。世界观念的影响和制约的。第84页 2.性格的特征（1）对显示态度的性格特征（2）性格的意志特征第85页（3）性格的情绪特征 第2行：按其活动的情况可分：1）强度特征2）稳定性特征 3）持久性特征4）主导心境特征 （4）性格的理智特征第87页 （三）第1行：影响能力。勤奋。第90页 一（三）物业管理与居住心理效应。1.受应效应第91页 2.近因效应 3.晕轮效应 4.情感效应第92页 二、（一）物业管理的核心服务 1.情感化服务（1）功能服务（2）心理服务第93页 2.个性化服务。 第四章 公共关系基础知识与应用 一、第3行：“公共关系”。包括如下四个方面： （1）公共关系是以社会组织为主体（2）公共关系的目的是谋求。良好的关系 （3）公共关系对社会。策略和行为。（4）社会组织与。信息传播。第100页 二、（一）公共关系的主体-社会组织（二）公共关系的客体-公众 第9行：按。 公众。公众两大类。第11行：员工、.外部公众。第13行：按公 众。和边缘公众。倒数第3行：按公众的。潜在公众个非公 众。第101页 第3行：按组织。欢迎的观众。 （三）公共关系的手段-信息传播 第5行：“传播沟通”是公共关系的本质属性。 第10行：公共关系传播。大众传播等。 三、公共关系的职能（一）树立形象，广结良缘。第102页 （二）收集信息，咨询建议（三）进行宣传，引导舆论（四）交往沟通，协调关 系。 四、第5行：首先，公众。限于人际关系。第103页 第1行：其次，。有效的沟通。第104页 二、人际关系的功能（一）合理功能（二）互补功能第105页（三）激励功能第106页（四）沟通感情功能（五）交流信息功能第107页 三、影响人际吸引的主要因素（一）临近因素第108页（二）首次效应（三）相似性因素第109页（四）互补性因素第110页（五)移情效应第111页（六）互动频率因素（七）代价-酬赏理论。第112也（八）情感的相悦性（九）个性因素第113页 四、影响人际交往的因素（一）信息沟通层次第114页（二）社会知觉和归因层次第116页（三）互动层次 一、建立、维持和发展人际关系的原则。第117页（一）平等原则 第1行：平等交往原则。建立的前提。（二）互惠互利原则 （三）诚信原则第118页（四）宽容原则 二、建立、维持和发展人际关系的方法（一）提高。交往实力第119页（二）牢记对方的名字。第120页（三）尽量迎合对方的兴趣第121页（四）真诚的赞扬和欣赏对方（五）真诚而又巧妙的批评。第123页 一、（一）与业主进行有效协调沟通第124页（1）主动上门了解业主（2）开辟各种宣传园地( 3 )开展丰富。文化活动 （4）有效的处理业主投诉。（二）与开发商进行有效协调沟通第125页（1）客观。业主的沟通（2）兼顾双方的利益（3）灵活务实。解决问题。 （三）与新闻。协调沟通 1.物业管理。沟通的方式。第126页 2.物业管理企业。公关管理。第127页（四）与政府主管部门。协调沟通. 第1行：物业管理。相关的工作。 第五章 行政管理学基础知识与应用(有可能出案例题或综合案例题） 第一节 行 政 管 理 概 论 一、（一）1.第4行：行政的。治理和执行。2.第3行：归结起来。层次来 理解（1）最广义。社会活动。（2）广义。后勤工作等。 （3）侠义的。管理活动。第133页（二）行政管理的特点（熟悉）1.执行性 2.政治性 3.权威性（依法办事） 二、第1行：行政管理主体。行政机关。2.行政管理的。内部事物。 3.行政管理的。行政权利。第134页4.行政管理活动。依法管理。 三、行政职能的含义及内容 第1行：所谓。社会管理职能。第7行：从政府 。控制职能等。第11行：从政府发挥。公共服务。 四、（一）行政管理组织的含义（了解 熟悉）第1行：广义。简单的说就是指 政府机构。第135页（二）行政管理组织的种类 1.领导机关 2.职能机关 3.辅助机关 第4行：综合性 辅助。可以代表行政首长。4.直属机关 5.派出机关。第136页（三）行政管理组织的结构（了解）1.行政组织的纵向结构。2.行政组织的横向结 构。第137页 第二节 工商行政管理概论（掌握） 一、第1行：工商行政管理。监督管理。第138页 第1行：即工商。性质。主体是国家。第3行：对象是。市场那个经济 行为。 二、工商行政管理的地位（一）工商行政。地位。第7行：通过。行政处 罚。 （二）工商行政。地位。第139页 三、工商行政管理的作用（了解）第2行：调节、控制、弥补、促进等作用。 （一）对市场。重要作用。（二）对资源。重要作用。第140页（三）在弥补市场缺陷中的重要作用 四、第1行：工商行政。经济秩序。第10行：市场经济秩序具有如下结构状 态：（一）市场进入秩序。第141页（二）市场行为秩序。第1行：市场行为。(12)商品表示秩序等。了解 （三）市场结构秩序（掌握）第1行：市场结构。（4）企业组织结构等秩序。 （四）市场退出秩序。（五）影响消费者利益的商品销售秩序。 （六）维护市场经营主体合法权益的交换关系秩序。第142页（七）影响社会公共利益的生产经营秩序。（八）影响涉外经济关系的规范秩序。 五、（二）工商行政管理机关的职责及其权限（熟悉，掌握，有可能出案例分析题） 第3行：其一，研究制定。制度。其二，第1行：工商。第2行：注册。第143页 其三，依法监督。交易活动。其四，依法监督管理经济合同。其五，第1行： 商标、注册。其六，监督管理消费品。市场和期货市场。其七，依法监督管 理。健康发展。其八依法监督。知道广告业发展。其九，完成国务院 交版的其他事项。1.规章指定和发布权。2.登机注册权.3.对市场。确认权。 4.对违法。依法查处权。5.6.7.8小点。第145页 一、（一）第1行：物业管理。工作环境。（二）行政立法第146页 2.执法监督 3.协调服务 4.宣传引导 二、物业管理的行政管理部门（掌握）第7行：物业管理。几个层次： 1.国家级的物业管理主管机构。2.省市级的物业管理主管机构。第147页 第1行：其职责主要。市场秩序。3.基层物业管理主管机构。4.基层政府及其 派生机构 5.物业管理的相关行政管理部门。 三、物业管理的行政管理方式与手段（了解 1.依法处罚 2.备案记载）第148页 1.对物业管理企业的行政管理方式（1）依法处置。（2）备案记载。 2.对物业管理行业的行政管理方式。（1）实施准入制度。（2）创造竞争环境 （3）组织开展考评活动。（4）处理投诉。3.物业管理行政管理手段。（1)限制手段。 （2）经济手段。（3）教育手段。 三、物业管理企业与行政管理部门的关系。（1）服从行政部门的管理。第149页（2）协助行政部门的管理（3）借助行政部门的管理（4）支持行政部门的管理 第六章 法律基础知识与应用 一、（一）法是一种特殊的社会规范 （二）法是国家制定或认可的社会规范第152页（三）法是规定了人们权利和义务的社会规范（四）法是。社会规范。 二、法的分类（一）法的历史类型 1.2.3.4.小但。 （二）法系 1.大陆的关系 2.英美法系第153页（三）法的形式分类（了解）1.2.3.4.5.小点。三、法的制定（了解）第154页（五）法律渊源 1.宪法（最重要的）第1行：宪法是国家。基本原则。 2.法律 3.行政法律 4.部门法律 5.地方性法规。第155页 6.地方政府规章 7.自治条列和单行条列 8.特别行政区的法 9.国际条约。 四、（一）法的实施的概念 第1行：法的实施是。特殊的形式。第159页（二）第1行：遵循平等。基本原则。 二、民事主体（了解）第1行：民事主体是自然人和法人。 （一）1.民事权利能力。第2行：自然人从。权利能力。2.民事行为能力 第2行：民事行为能力。分为三种：（一）完全民事行为能力人。第16.页（2）限制民事行为能力人（10-18周岁之间）（3）无民事行为能力人。 （二）1.法人应当具备的条件：掌握（1）依法成立（2）有必要的财产或者经费 （3）有自己的名称。组织机构和场所。（4）能够独立承担民事责任。2.法人的分类 （1）企业法人：（2）非企业法人第161页 三、（一）1.第9行：民事法律行为应具备。公共利益。 2.无效民事行为。第1行：无效民事行为。以合法形式掩盖非法目的的。第162页 4.第1行：效力待定。效力行为。第5行：（1）限制民事。无权处分行为。第行：无权代理行为。第页六、.第行：诉讼时效。消灭的制度。第页第行：（意义）（）稳定法律关系。减少诉讼成本。.（）一般诉讼时效第行：特使诉讼时效。长期诉讼时效。第页二、第行：合同的订立。两个阶段。.要约第行：要约是希望。该意思表示结束。第行：要约邀请。要约的意思表示。第页.第行：格式条款。协商的条款。.合同法对格式条款的规制：（选择或案例分析题）第行：采用格式条款。应当按照通常理解予以解释。第页一、第行：物权是。的财产权利第页（一）物权的效力。.物权的排他效力：.物权的优先效力：（）物权和债权并存在。债权。（）同一个物上。成立的物权。.物权的追及效力：.物上请求权：（二）物权法的基本原则。.从物权。原则。.从物权。创设或改变。.从物权。原则。第页.物权优先原则.公事原则和公信原则。第页二、（一）所有权的性质.整体性：.本源性：.弹力性：.永久性：.社会性：（二）所有权的权能。（二）所有权的权能.占有：指对物的控制。.使用：.收益：.处分：是指对物体进行事实傻瓜或法律上的处置。第页（三）所有权的限制（了解）（四）善意取得制度第行：善意取得。出于善意。（五）相邻关系第行：相邻关系是指。权利义务关系。第页第行：相邻关系。的原则。第行：相邻用水排水关系（相邻联系内容） .防止对相邻土地的损害。.对相邻土地的利用.建筑物相邻关系。第页三、.第行：建筑物区分所有权。特别所有权。（)内容构成。 所有权。（2）权利处分。不得单独处分。（3）标的。 而非实体。（4）是人与物的关系和人与人的关系结合。第184页 四、第1行：用益物权即对他人。收益人的物权。第191页（二）物业权利。1.物业所有权 第1行：物业所有权。权利的源泉。第195页 二、（一）第1行：物业管理法律关系。义务关系。（二）物业管理法律关系的 要素。第196页 第8行：物业管理法律关系。 （包括职责）。第198页（四）第1行：物业管理法律。能动性。1.自然事实。客观现象。第199页 2.人的行为。客观现象。第200页 第4行：物业管理法律。承担法律责任。第205页 四、第8行：物业服务合同。书面协议。1.物业服务合同的性质（民事合同）第206页 2.物业服务合同的特征（1）物业服务合同。新型合同。（2）物业服务合同实 现的分离。（3）物业服务合同是双务合同。第207页（4）物业服务合同是有偿合同，要是合同。第1行：物业服务。的核心。第210页 一、（一）1.2.小点（1）（2）（3）小点。第211页（4）按调查。调查等几种。3.调查的依据和标准。（1）小点。（2）国家、北京 市。专业文件。（3）（4）小点。（二）1.2.3.4小点。第227页 一、总量指标（一）1.定义：。而得。2.特点（1）具有实物量计算单位。 （2）是总体范围大小的直接体现。（3）小点。第228页（二）相对招标的种类。1.结构相对指标（1）小点。第229页 2.比例相对数（1）小点。3.比较相对指标 （1）小点 4.动态相对数（1）小点 5.计划完成度相对指标 定义：。计划完成。第230页 三、平均指标（一）定义及作用 1.小点 （二）算术平均数 数值平均数=单位总量指标/标志总量指标 算术平均数又可分为简单平均数和加权算术平均 （三）几何平均值 1.小点。第231页（四）众数 1小点。 第八章 保险基础知识与应用 一、（一）第1行：风险是损失的不。不确定的。第235页（四）第1行：风险成本是。利益的减少。（五）1.第1行：风险管理。管 理方法。2.风险管理的目标。（1）损失发生前的风险管理目标。 小点。（2）减轻和消除精神压力 小点。 （六）第1行：风险管理的基本。236页第1行：效果评价五个主要环节。第237页（七）1.第2行：可保风险必须。5个条件：（1）（2）（3）（4）（5）小点。 2.风险管理与保险产生存在着密切关系：（1）（2）小点。第238页（3）（4）小点。二、（二）第一，第二，第三，第四。第239页（四）保险的职能 1.保险的基本职能 第1行：保险的基本职能。付给职能。 2.保险的派生。防火防损职能。（五）保险的作用第1行：保险作用是。 经济两方面。1.保险的宏观作用（1）（2）（3）（4）小点。2.保险的微观作用。第240页（1）（2）（3）（4）（5）小点。、第241页 第二节 保 险 的 类 型 保险的分类有以下几种：（一）自愿保险和法定保险 第1行：资源保险。 （4）在支付保险费和赔款的时间上不同。（二）财产保险和人身保险 第1行：财 产。为保险标的保险。（三）财产损失保险、信用保证保险。责任保险。第242页（四）营利性保险和非营利性保险（五）原保险、再保险、重复保险、共同保险。 （六）单一风险保险和综合风险保险。第243页（七)团体保险和个人保险第244页 二、（一）保险合同的成立 第1行：保险合同的成立需。两个阶段。 （二）生效 第1行：保险合同成立后。立时生效。 （三）保险合同的内容 第1行：保险合同。的确切日期。第47页 第四节 保险险种及保险公司的选择 第1行：财产保险、人声保险。 一、1.第1行：财产保险是。保险标的的保险。第248页 第1行：财产保险。如下特征：第一，保险标的不同。第二，保险金额的确定 依据不同。第三，在保险期限上，。一般是长期保险。 第四，在基本职能上。保险金给付。第六，财产保险。储蓄性质。第249页 二、（一）第5行：人身保险具有如下特点：1.人身保险是一种定额保险。第250页 2.人身保险。的关系来确定。3.人身保险的长期性。（二）人身保险合同的常见 条款。1.不可争条款。2.年龄误告条款。3.宽限期条款。4.保险合同生效力中止 和复杂条款。5.自杀条款。6.不丧失现金价值条款。第251页 7.保单贷款条款。8.自动垫缴保费条款。9.受益人条款。第260页 二、物业保险的原则（一）最大诚信原则（二）可报权益原则（三）赔偿原则 （四）公平互利原则（五）近因原则（六）重复保险分摊原则第261页 三、1.购买物业保险的目的（1）分散意外损失。第262页（2）利于善后工作 2.物业保险的作用（1）可以抵御以外不幸（2）增强投保人的 信用程度（3）可以促进朱芳制度改革（4）可以增强社会防灾救灾力量。第263页（一）1.物业管理中。的火灾。（1）第1行：火灾保险。保障的保险。第264页（2）第1行：物业火险投保。内部物件险。第265页 2.雇主责任保险第266页 3.公众责任保险 第九章 社会学基础知识与应用 一、（一）第4行：社会学是。生活的学科。（二）社会学的研究对象 1.研究社会结构。第272页 2.研究社会过程；、社会互动和社会变迁 3.研究社会关系 4.研究社会行为 （三）社会学的研究特点 1.整体性（社会是一个完整的，不能割裂） 2.综合性第273页 3.时政性 二、社会学学习研究的方法和态度（一）自觉。思想为指导。 （二）坚持理论联系实际第274页（三）认真地进行社会调查。一、（一）第6行：文化就是人们。世界的方式。 （二）文化的特点 第一，一定。产生的渊源。第二，文化。主要动力。第275页 第三，价值观是文化的主要变量。第四，行为是文化的函数。第276页 二、第18页 价值观。价值观为中心的。第278页 一、（二）社会化的基本特征 1.社会强制性 2.主观能动性 3.终身持续性。第279页 4.相互性（三）社会化的条件 第3行：人有教长。人有思维能力。第281页 第7行：社会组织。社会结构系统。（二）社会组织的基本要素 第3行：基本要素：，组织环境。第282页（三）社会组织的特征 第4行：更具持续性、可靠性和可控性。（四）社会组织的 分类 第2行：原则 第3行：目标原则 第9行：结构原则第283页 第5行：功能原则 第13行：控制原则 第18行：组织。群众组织。（掌握）第286页 三、社会组织运行与管理的一般过程 第5行：一般。287页第1行输出产品。第287页 第13行：组织管理。包括三个环节：（1）决策（2）实施（3）监督。第288页 一、（一）1.第1行：社会群体。289页第1行：共同利益的人群。第289页 2.社会群体的基本特征（1）群体。社会互动（2）群体成员。持久的关系。 （3）群体成员。意识和规范（4）群体成员。行动能力。第291页 3.社区的分类（1）第一种。城市社区（2）第二种。和精神社区 （3）第三种。和集镇社区。第294页（3）居住小区社区文化的特点 第一，业主文化。长期性。第295页 第二，不同的社区。层次性 第三，文化认同。契合的内容。第298页 2.物业管理。中的作用（1）在构建。氛围的基础上。（2）在社区文化。、 引导作用。第299页（3）物业管理企业规范和制度。 第十章 建筑工程基础知识与应用 一、第1行：建筑是建筑物。称为建筑物。1.第1行：建筑物是。使用要 求。第310页 二、（二）建筑物的分类 1.按建筑物。公共建筑。第311页 2.按主要承重结构材料分类（1）砖木结构建筑（2）砖混结构建筑（3）混凝土结 构建筑（4）钢结构建筑（5）木结构建筑。4.按抗震设防分类 第1行：建筑抗 震。抗震设防类别。第313页 一、材料的基本性质（了解）（一）密度、表现密度和堆积密度。第314页（二）材料的密度与孔隙率1.密实度指材料。充实的程度。（三）擦了与水有关 的性质。第315页（四）材料的热工性质。第316页（五）材料的基本力学性质第317页 三、无机。材料（石膏、石灰）第1行：建筑上用。318页第1行：统称为 胶凝材料。第320页 四、水泥（掌握）第1行：水泥。矿物胶凝材料。第4行：故水泥属于。材 料。第5行：水泥是最。材料之一。第9行：按其。（简称复合水泥）。第321页 彪10-2（水泥的用途 了解、掌握）第322页 五、第1行：建筑砂浆。用量较大。六、普通混凝土（欧洲人发明的） 第1行：混凝土。一种人造石材。第232页（三）混凝土应用注意事项1.选用。和水灰比。2.使混凝土。成蜂窝麻面。 3.浇筑后。其密室性。4.要注意。覆盖物进行养护。5.在气温。的技术 措施。6.为了保证。控制与检验工作。第326页 八、第1行：防水材料。广泛的应用。第331页（二）索引符号与详图符号1.索引符号 第1行：图样中的。实践绘制。 2.详图符号 第1行：详图的位置。实践绘制。第333页 3.引出线（图10-17）（了解）4.其他符号（1）对称。平行线组成。第334页（2）连接符号。连接的部位。（3）指北针（4）风向频率玫瑰图 （三）1.定位。不得用作轴线编号。（图10-21）（了解）第335页（四）尺寸标注 第2行：图样的哈根的尺寸。毫米为单位。 二、第1行：房屋施工。341页第1行：件的做法与用料等。（336页图10-24）第